人文關懷在護理管理中的應用探討

鐘春榮

【摘 要】目的：研究在醫(yī)院護理管理中應用人文關懷的實際效果。方法：選取醫(yī)院護理工作人員140名作為本次研究的對象，對研究對象在常規(guī)護理管理的基礎上引入人為關懷的護理方式，對比人文關懷護理管理前后護理人員對于護理管理的滿意度。結果：采用人文關懷護理前，護理人員對于護理管理的滿意度為74.3%，而采用人文關懷護理之后，護理人員對于護理管理的滿意度增加到了96.4%，滿意度增幅較大。結論：在醫(yī)院護理管理中引入人為關懷的方式，能夠有效的提高護理人員的工作效率和積極性，護理人員的專業(yè)水平也有了明顯提升，而且對于護患關系的和諧也起到了關鍵的作用，應該在醫(yī)院護理管理工作中進行推廣和應用。

【關鍵詞】人文關懷;護理管理;分析探究

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2019）20--01

隨著時代的發(fā)展，醫(yī)學水平也在不斷更新進步，醫(yī)院護理管理的理念也有了較大的轉變。即使這樣，醫(yī)患關系仍然很緊張，醫(yī)患糾紛現(xiàn)象在當前醫(yī)院護理中屢見不鮮。如果要解決這些問題，就需要提高護理水平，而通過有效的護理管理，能夠提高護理人員工作的積極性和責任性，患者也能夠得到優(yōu)質的護理服務。在護理管理中采用人為關懷的方法能夠使護理人員在日常工作中提高自身的專業(yè)水平，感受到良好的工作氛圍，而且也能夠有效的改善護患關系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。尤其是通過護理管理中人為關懷方法的應用，使醫(yī)院護理從被動轉變?yōu)榱酥鲃?，這在根本上可以提高護理質量。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取醫(yī)院護理工作人員140名作為本次研究的對象，年齡在20-48歲之間，工作時間為1到3年之間，其中有93名護士，35名護師，10名主管護士和2名副主任。通過對研究對象的一般資料進行對比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對護理工作人員采取一定時間的人文關懷的護理管理，具體的護理管理措施如下。

1.2.1 堅持以人為本，營造良好的工作氛圍 以人為本的原則不僅要在患者的護理中應用，同樣要應用到護理管理工作中。醫(yī)院在護理管理中要堅持以人為本的原則，應用人文關懷的方式，為護士正確正當利益，提高護理人員的地位。日常工作使，醫(yī)院管理人員也要加強和護理人員的溝通，了解護理人員的需求以及日常工作狀態(tài)，并且要結合護理人員的意見，對護理工作環(huán)境進行一定的改善，從而營造良好的護理工作氛圍。

1.2.2 提升護理人員整體專業(yè)水平 現(xiàn)階段，醫(yī)院中的護理人員的平均年齡越來越小，呈現(xiàn)了年輕化趨勢，護理人員整體中年輕護士的數量很多，這些年輕護士工作時間短，工作經驗比較欠缺，在護理中的專業(yè)水平不足。針對這種情況，一方面護理人員要認識到自身的不足，加強學習。另一方面醫(yī)院要從人文關懷的角度出發(fā)，增加護理人員的培訓次數，豐富培訓內容。不僅要培訓護理方面的專業(yè)知識，還需要加強心理健康方面的培訓，在提高護理人員專業(yè)水平的同時，提高護理人員的心理素質。這樣在日常護理工作中如果遇到挫折的時候能夠自我進行調節(jié)，能夠積極熱情的對待患者和護理工作。在現(xiàn)代醫(yī)療護理工作中，心理素質也是護理人員專業(yè)水平的一個重要內容。

1.2.3 建立和諧護患關系 護理人員在對患者進行日常護理過程中，很多的問題都是由于護患關系不和諧導致的。對此，醫(yī)院在護理管理中要加強人為關懷的應用，患者入院時，護理人員要熱情的接待，根據患者的情況安排床位。護理人員要主動的協(xié)助患者進行各項檢查，在日常護理過程中要加強與患者的交流，對患者進行心里方面的疏導，緩解患者的緊張情緒，使患者能夠主動的配合治療。這樣就能夠使護患關系更加和諧，不僅有助于患者的康復，而且能夠大幅度的提高護理服務質量，對于護理人員的護理工作也有著重要的意義。

2 結果

采用調查表的形式在人文關懷護理管理開展前后對護理人員進行調查，對比護理人員對于護理管理的滿意度，見表1。

3 討論

現(xiàn)階段醫(yī)療市場競爭激烈，這就對護士的專業(yè)水平以及職業(yè)道德等方面提出了更高的要求。醫(yī)院護理中強調以人為本的護理理念，也就是在護理中要以患者為核心，當然這是正確的。不過在護理管理的過程中過于強調人性化服務，作為前線護理人員，護士實際上承受了很大的壓力。在醫(yī)院中，護士是多角色的個體，不僅要對患者采用專業(yè)的護理服務，還需要與患者進行溝通，作為患者的傾聽者和陪伴者，在護理過程中根據患者的不同扮演著不同的角色。護士在上崗前都會接受專業(yè)的護理技能培訓，但是在心理健康培訓方面很多護士都沒有進行相關的培訓。在工作中如果遇到挫折或者問題，很難保持平和的心態(tài)，在與患者溝通過程就可能出現(xiàn)問題。人文關懷在護理管理中的應用，能夠緩解護士日常工作中的壓力，使護士在與患者溝通的時候能夠心平氣和，而且在遇到挫折或者問題的時候也不會使情緒產生過大的波動。

綜上所述，在醫(yī)院護理管理工作中應用人文關懷，能夠為護理人員營造良好的工作氛圍，提供系統(tǒng)性的培訓，并且能夠建立和諧的護患關系，從而提高護理人員對于護理管理的滿意度。

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