“雙一流”戰(zhàn)略下學(xué)生助理參與高校圖書(shū)館服務(wù)研究

(南京信息工程大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 南京 210044)

“雙一流”國(guó)家戰(zhàn)略決策的提出與實(shí)施，不僅為高校帶來(lái)了前所未有的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展提出了新的要求。高校圖書(shū)館需要更新工作理念，拓展工作內(nèi)涵，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新助力“雙一流”建設(shè)。周楊姊(2013)認(rèn)為，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)涉及多個(gè)參與主體的創(chuàng)新過(guò)程。于鳴鏑在1982年提出了讀者“參政說(shuō)”，可有效發(fā)揮學(xué)生“義務(wù)館員”的作用。

長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)生助理在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中作出了很大的貢獻(xiàn)，然而圖書(shū)館對(duì)學(xué)生助理的認(rèn)可度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如國(guó)外。一方面，圖書(shū)館因歷史遺留問(wèn)題和編制限制缺少服務(wù)創(chuàng)新主體；另一方面，學(xué)生助理參與圖書(shū)館服務(wù)動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)未得到滿足。因此，“雙一流”戰(zhàn)略下進(jìn)一步研究學(xué)生助理參與高校圖書(shū)館服務(wù)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

1 學(xué)生助理參與高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀。筆者通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)期刊論文的文獻(xiàn)調(diào)查，即以清華同方中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(網(wǎng)絡(luò)版)以及重慶維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)(網(wǎng)絡(luò)版)等檢索工具作為調(diào)查對(duì)象。在檢索策略方面，筆者使用“圖書(shū)館”分別與“學(xué)生助理”“學(xué)生管理員”“學(xué)生館員”“學(xué)生社團(tuán)”“勤工儉學(xué)”“勤工助學(xué)”“學(xué)生參與”“義務(wù)館員”“義工”“志愿者”“同伴教育”“朋輩教育”等關(guān)鍵詞進(jìn)行主題組配檢索，再通過(guò)參考文獻(xiàn)進(jìn)行二次檢索。經(jīng)過(guò)整理去重和排除非相關(guān)性的學(xué)術(shù)論文之后，得到的檢索結(jié)果顯示：

(1)時(shí)間上，學(xué)生助理參與高校圖書(shū)館服務(wù)研究始于1982年，如于鳴鏑(1982)的讀者“參政說(shuō)”提出，每班各選一名學(xué)生，在班上是“圖書(shū)委員”，在館里是“義務(wù)館員”，發(fā)揮橋梁作用。但截至2000年之前，相關(guān)研究都是較為零散的，而后由于大學(xué)擴(kuò)招以及高校人事制度的改革，一方面，圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的激增、服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展與人員編制有限的矛盾日益凸顯；另一方面，貧困生的增多、教育部財(cái)政部《高等學(xué)校勤工助學(xué)管理辦法》(教財(cái)〔2007〕7號(hào))的出臺(tái)以及奧運(yùn)志愿精神的影響，都引發(fā)了學(xué)術(shù)領(lǐng)域?qū)Ω咝D書(shū)館學(xué)生助理的關(guān)注與研究，特別是2008年以后刊文數(shù)量明顯增多。

(2)研究主題上，早期主要是一些實(shí)踐介紹，如汪湘(1992)對(duì)西安郵電學(xué)院圖書(shū)館義務(wù)館員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的介紹與思考，初步提到了對(duì)義務(wù)館員的培訓(xùn)與激勵(lì)；夏勇(1993)對(duì)中美高校圖書(shū)館學(xué)生助理員制度比較則是從美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館學(xué)生助理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)生管理制度進(jìn)行探討。2000年以后，實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論研究逐漸增多，如陶莉(2005)依托山東大學(xué)圖書(shū)館學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步深入探討學(xué)生助理管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即錄用和管理，特別提出等級(jí)工資可調(diào)動(dòng)“學(xué)生助理”的積極主動(dòng)性。研究?jī)?nèi)容涵蓋了包括勤工儉學(xué)、志愿者在內(nèi)的學(xué)生助理的招募、管理及崗位設(shè)置等，如黎潔華(2007)針對(duì)學(xué)生助理管理存在的問(wèn)題，從館員的角色、館員的管理理念與管理方法以及學(xué)生助理的報(bào)酬等方面探討了學(xué)生助理的創(chuàng)新管理；蔣海萍等(2009)首次將同伴教育理念引入圖書(shū)館信息素質(zhì)教育；李文(2015)認(rèn)為高校圖書(shū)館學(xué)生社團(tuán)扮演著校園文化大使、圖書(shū)館宣傳大使、校園創(chuàng)業(yè)達(dá)人、圖書(shū)館專業(yè)館員助理及圖書(shū)館事務(wù)性館員等多種角色。形式上更加注重案例分析與理論探討相結(jié)合，如鄧智心(2016、2019)以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐為例，認(rèn)為研究生兼職參與學(xué)科服務(wù)可以提升學(xué)科服務(wù)的廣度與深度，通過(guò)同伴教育提升研究生信息素質(zhì)教育的個(gè)性化和專業(yè)化。

1.1.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀

筆者以“academic library”“university library”“student assistant”“volunteers”“peer education”為檢索詞在EBSCOhost、ProQuest、Emerald、ScienceDirect等數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行主題組配檢索，得到的檢索結(jié)果顯示：國(guó)外的相關(guān)研究始于20世紀(jì)50年代，覆蓋學(xué)生助理參與圖書(shū)館服務(wù)的方方面面，如規(guī)劃與招募、培訓(xùn)與指導(dǎo)、服務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督與評(píng)估到激勵(lì)措施等都有詳細(xì)述及，如Mary Peacock Douglas探討了學(xué)生助理可以提供的相關(guān)服務(wù)，并對(duì)學(xué)生助理的選擇、培訓(xùn)、時(shí)間安排提出建議；Cheryl A.McHenry闡述了志愿者招募、培訓(xùn)相關(guān)細(xì)則，并提及弄清志愿者的志愿動(dòng)機(jī)很重要，進(jìn)而提供相應(yīng)的崗位任務(wù)，以便“enhance their self-esteem”；Margaret Forrest指出“Volunteers are not used as an alternative to paid employment or to displace paid staff”。形式上理論研究與案例分析并重，如加拿大的同伴教育服務(wù)研究多以圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館和沙斯卡曲灣大學(xué)圖書(shū)館為典型案例。

1.2 國(guó)內(nèi)外實(shí)踐現(xiàn)狀

1.2.1 相同點(diǎn)。

(1)學(xué)生助理在高校圖書(shū)館普遍存在。不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，學(xué)生都是高校圖書(shū)館的重要用戶和終極利益相關(guān)者，他們有的是以個(gè)體參與圖書(shū)館管理，有的則以學(xué)生組織名義參與圖書(shū)館管理。美國(guó)奧克蘭大學(xué)圖書(shū)館正式工作人員不足10名，在夜間開(kāi)放時(shí)甚至全部由學(xué)生助理進(jìn)行管理。美國(guó)佩波戴恩大學(xué)6個(gè)國(guó)際校園圖書(shū)館(包括上海)沒(méi)有圖書(shū)館工作人員，全部通過(guò)培訓(xùn)學(xué)生助理維持運(yùn)轉(zhuǎn)。臺(tái)灣地區(qū)大學(xué)生中幾乎人人都有在圖書(shū)館勤工助學(xué)或者是做義工的經(jīng)驗(yàn)。哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書(shū)館成立了圖書(shū)館大學(xué)生管理委員會(huì)，形成了圖書(shū)館與大學(xué)生讀者“共建、共管”的合作模式。隨著高校管理體制改革的不斷深入，學(xué)生參與高校圖書(shū)館服務(wù)越來(lái)越普及，日漸成為高校圖書(shū)館人力資源結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

(2)學(xué)生助理類型包括勤工儉學(xué)人員、志愿者，服務(wù)內(nèi)容均不同程度地涉及衛(wèi)生保潔、書(shū)刊排架、流通閱覽、參考咨詢及學(xué)科服務(wù)等常規(guī)工作。因?yàn)榫哂型榻逃挠绊懥?，學(xué)生助理還協(xié)助開(kāi)展大學(xué)生信息素養(yǎng)教育、新生入館教育等。如1975年加利福尼亞州立大學(xué)圖書(shū)館最早將同伴教育理論運(yùn)用于參考咨詢服務(wù)；桂林醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館2009年首屆“圖書(shū)館服務(wù)宣傳周”活動(dòng)中，由學(xué)生主講“圖書(shū)館資源與網(wǎng)絡(luò)資源利用”；清華大學(xué)圖書(shū)館采取勤工助學(xué)、“三助”(助教、助管、助研)和學(xué)生顧問(wèn)三種模式鼓勵(lì)學(xué)生參與圖書(shū)館工作；山東師范大學(xué)圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)2009年成立，志愿者隊(duì)伍由初期20人發(fā)展壯大到 2 000 余人的規(guī)模，他們承擔(dān)了圖書(shū)分揀、上書(shū)排架、圖書(shū)現(xiàn)采、閱讀推廣等工作任務(wù)，已成為圖書(shū)館管理服務(wù)隊(duì)伍不可或缺的有益補(bǔ)充。

1.2.2 不同點(diǎn)。

(1)學(xué)生助理參與圖書(shū)館服務(wù)的深度不同。國(guó)外高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生助理有很強(qiáng)的認(rèn)同感，認(rèn)為學(xué)生助理是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要載體。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生助理的認(rèn)可度較低，還是以常規(guī)工作和傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容為主，對(duì)大多數(shù)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的參與還只是個(gè)別院校的探索之舉，尚未得到普遍推廣，如學(xué)科服務(wù)、同伴教育理念下的信息素養(yǎng)教育等。

(2)對(duì)學(xué)生助理的培訓(xùn)重視程度不同。國(guó)外高校圖書(shū)館非常重視對(duì)學(xué)生助理的培訓(xùn)，如馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館不僅為每位學(xué)生助理安排一個(gè)崗位指導(dǎo)主管(supervisor)，其人力資源部還制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生助理的培訓(xùn)主要是口頭培訓(xùn)指導(dǎo)和“傳幫帶”，缺乏科學(xué)的培訓(xùn)制度和工作策略。

(3)對(duì)學(xué)生助理的考核嚴(yán)謹(jǐn)程度不同。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生助理的考核沒(méi)有健全的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和完善的激勵(lì)制度，往往只是以服務(wù)時(shí)間來(lái)計(jì)量，基本上沒(méi)有服務(wù)效果的考核以及配套激勵(lì)，僅會(huì)根據(jù)學(xué)生需求出具志愿服務(wù)證明、社會(huì)實(shí)踐證明等。國(guó)外對(duì)學(xué)生助理的考核機(jī)制比較健全，如馬里蘭大學(xué)圖書(shū)館學(xué)生助理工作評(píng)估的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)十項(xiàng)指標(biāo)，有效地調(diào)動(dòng)了學(xué)生助理的工作積極性。

3 “雙一流”戰(zhàn)略下學(xué)生助理參與高校圖書(shū)館服務(wù)的思考

“雙一流”戰(zhàn)略下，高校圖書(shū)館在做好傳統(tǒng)服務(wù)工作的同時(shí)，還要深入?yún)⑴c學(xué)科決策與人才培養(yǎng)。但高校圖書(shū)館人員編制有限，且擁有專業(yè)學(xué)科背景人員不足，還要面臨著院系師生眾多內(nèi)容各異的信息需求，僅僅依靠圖書(shū)館現(xiàn)有館員很難保證服務(wù)的質(zhì)量和可持續(xù)性。學(xué)生作為高校圖書(shū)館的重要用戶和終極利益相關(guān)者，他們精力充沛、思想活躍且具有較好的專業(yè)背景，若再經(jīng)過(guò)系列的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，即可協(xié)助或部分代替館員從事圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)工作。因?yàn)榍诠ぶ鷮W(xué)名額有限，需要圖書(shū)館有目的地招募優(yōu)秀志愿者加入學(xué)生助理隊(duì)伍。目前高校圖書(shū)館迫切需要解決的相關(guān)問(wèn)題是：厘清學(xué)生參與高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的運(yùn)行機(jī)制、管理體制以及參與模式，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，從而更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)學(xué)科建設(shè)、支撐教學(xué)與科研等相關(guān)工作的開(kāi)展，助力高?！半p一流”建設(shè)。

3.1 厘清學(xué)生助理服務(wù)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)置崗位安排

一直以來(lái)，學(xué)生助理參與高校圖書(shū)館服務(wù)，無(wú)論以何種方式參與，皆以協(xié)助館員日常管理為主。“雙一流”戰(zhàn)略下，學(xué)科建設(shè)是基礎(chǔ)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)是目的。對(duì)學(xué)生參與圖書(shū)館服務(wù)而言，要開(kāi)拓視野，圍繞創(chuàng)新人才培養(yǎng)的理念，將崗位設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，不僅要協(xié)助館員做好傳統(tǒng)服務(wù)工作，更要圍繞“雙一流”戰(zhàn)略調(diào)整以往學(xué)生助理崗位集中在流通閱覽部門的現(xiàn)狀，發(fā)揮學(xué)生助理自身優(yōu)勢(shì)，科學(xué)設(shè)置崗位，拓展服務(wù)內(nèi)容，向?qū)W科服務(wù)和同伴教育傾斜。

針對(duì)學(xué)科服務(wù)，學(xué)生助理不再僅僅做一些簡(jiǎn)單的如數(shù)據(jù)下載、統(tǒng)計(jì)等輔助工作，而是要在館員指導(dǎo)下，以一流學(xué)科為服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)桿，及時(shí)了解對(duì)口學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r和文獻(xiàn)需求，幫助對(duì)口學(xué)科做好相關(guān)學(xué)科資源的搜集、整理、加工等工作，完善學(xué)科館藏；及時(shí)向用戶通報(bào)和推送與對(duì)口學(xué)科相關(guān)的最新資源、服務(wù)項(xiàng)目，并指導(dǎo)幫助用戶解決資源利用等相關(guān)問(wèn)題；跟蹤學(xué)術(shù)前沿，提供對(duì)口學(xué)科研究態(tài)勢(shì)和研究熱點(diǎn)，為對(duì)口學(xué)科提供論文與專利態(tài)勢(shì)分析、學(xué)術(shù)表現(xiàn)評(píng)估以及決策支持等；從學(xué)科用戶視角參與用戶活動(dòng)空間再造等。以上服務(wù)內(nèi)容是學(xué)科館員的工作職責(zé)，但學(xué)生助理和館員扮演的角色是不同的，存在一個(gè)服務(wù)邊界。因?yàn)閷W(xué)生助理工作時(shí)間的階段性，強(qiáng)調(diào)的是參與和協(xié)助，而不是對(duì)館員的取代或替代，館員作為指導(dǎo)者，更不能將個(gè)人的工作職責(zé)強(qiáng)加給學(xué)生助理。

同時(shí)，結(jié)合學(xué)生助理自身的經(jīng)歷由他們開(kāi)展新生入館教育、數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)以及其他信息素質(zhì)教育，如有可能可將優(yōu)秀學(xué)子編為真人圖書(shū)，定期開(kāi)展個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、考研信息甚至是個(gè)人興趣愛(ài)好的分享，發(fā)揮同伴優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)同伴教育的良好效果。

3.2 重視對(duì)學(xué)生助理的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高對(duì)學(xué)生助理的認(rèn)可度

長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)生助理參與高校圖書(shū)館人數(shù)雖然不少，但真正得到圖書(shū)館認(rèn)可的工作成效非常有限，圖書(shū)館聘用學(xué)生助理的目的就是緩解人力資源的不足，從而將大量簡(jiǎn)單、繁雜的工作交給學(xué)生助理來(lái)完成。學(xué)生助理參與圖書(shū)館服務(wù)的動(dòng)機(jī)則是多樣的，對(duì)勤工助學(xué)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，參與圖書(shū)館服務(wù)只是為了獲取一份報(bào)酬，并不是特別在意工作內(nèi)容，相反越是簡(jiǎn)單的工作越是他們感興趣的。而對(duì)于一些志愿者而言，他們希望個(gè)人的學(xué)識(shí)在工作中得到充分發(fā)揮，并能進(jìn)一步從中學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)才干、鍛煉能力，但圖書(shū)館的安排與他們的興趣與學(xué)科優(yōu)勢(shì)關(guān)聯(lián)甚少，久而久之，志愿熱情逐漸消退。

大學(xué)生一般都有自己的專業(yè)學(xué)科背景，而高年級(jí)的大學(xué)生和研究生一般都屬于某位導(dǎo)師名下的科研團(tuán)隊(duì)，一定程度上熟悉本學(xué)科的發(fā)展前沿，他們數(shù)量多、分布廣(分散在各院系科研團(tuán)隊(duì))、視野開(kāi)闊、善于溝通、思維活躍、善用各種新的技術(shù)手段來(lái)推進(jìn)服務(wù)、具備專業(yè)知識(shí)、信息獲取與閱讀能力強(qiáng)、時(shí)間寬裕也方便與服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)無(wú)縫融合。其依托圖書(shū)館的資源和服務(wù)平臺(tái)，參與高校圖書(shū)館服務(wù)，一方面能夠優(yōu)化圖書(shū)館人力資源結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)圖書(shū)館的開(kāi)放與包容，促進(jìn)圖書(shū)館與用戶之間的交流溝通；另一方面也方便學(xué)生了解本專業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，可以進(jìn)一步提高學(xué)生信息獲取與分析能力、溝通表達(dá)能力、創(chuàng)新思維能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，助力其學(xué)習(xí)成果的達(dá)成。

當(dāng)然，學(xué)生助理畢竟不是專職的館員，他們對(duì)圖書(shū)館知之有限，這就需要圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)學(xué)生助理的培訓(xùn)與指導(dǎo)，不僅要有詳細(xì)的制度安排，更要有靈活多樣的形式，如利用PPT等現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以集中培訓(xùn)為基礎(chǔ)，結(jié)合小組研討、個(gè)別輔導(dǎo)，讓他們不僅對(duì)圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)了然于心，更要當(dāng)好“引路人”，引導(dǎo)他們從用戶的角度探索圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

3.3 探索學(xué)生助理團(tuán)隊(duì)管理模式，關(guān)注學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

一直以來(lái)，學(xué)生都是基于設(shè)定好的崗位，通過(guò)勤工助學(xué)、志愿活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐(實(shí)習(xí))、學(xué)生社團(tuán)等途徑，參與高校圖書(shū)館服務(wù)，而且不管哪種途徑，學(xué)生往往以個(gè)體參與來(lái)完成一定的任務(wù)。然而，再優(yōu)秀的個(gè)體，其力量也是有限的，而以團(tuán)隊(duì)的力量才能實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值的最大化。“雙一流”戰(zhàn)略下，高校圖書(shū)館從以圖書(shū)館及其資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶及服務(wù)為中心，這就需要轉(zhuǎn)變思路，無(wú)論對(duì)于專業(yè)的學(xué)科服務(wù)，還是日常管理項(xiàng)目，要以創(chuàng)新人才培養(yǎng)為目標(biāo)，通過(guò)組建特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，不再拘泥于固定的崗位，而是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，以科研團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思維，參與圖書(shū)館管理與服務(wù)?！半p一流”戰(zhàn)略下，學(xué)生參與圖書(shū)館管理與服務(wù)，可以機(jī)構(gòu)重組為借鑒，將學(xué)生進(jìn)行模塊化團(tuán)隊(duì)管理，如分成基礎(chǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行閱覽室圖書(shū)期刊資料的整架、排架；創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)圖書(shū)館管理存在的問(wèn)題，可以項(xiàng)目立項(xiàng)的方式，從讀者的角度探索優(yōu)化管理；志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期招募志愿者，針對(duì)圖書(shū)館突擊性的問(wèn)題、特殊需要以及進(jìn)行錦上添花的輔助提供思路、管理與服務(wù)等。通過(guò)差異性服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用。

3.4 優(yōu)化績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，規(guī)范學(xué)生的服務(wù)行為

為更好地適應(yīng)高等教育環(huán)境的變化，高校圖書(shū)館一直被期望能夠廣泛與高等教育的利益相關(guān)方合作，并通過(guò)方法、策略、實(shí)踐創(chuàng)新和績(jī)效評(píng)估來(lái)為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，最終提升自身的價(jià)值。

“雙一流”戰(zhàn)略下學(xué)生參與圖書(shū)館服務(wù)的績(jī)效指標(biāo)體系是針對(duì)學(xué)生參與圖書(shū)館開(kāi)展的活動(dòng)、提供的服務(wù)，以及作為圖書(shū)館一分子對(duì)圖書(shū)館、甚至學(xué)校整體目標(biāo)所作貢獻(xiàn)的質(zhì)量和效果所構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建與評(píng)價(jià)的實(shí)施，可以規(guī)范學(xué)生的服務(wù)行為、提升學(xué)生的服務(wù)水平、保障學(xué)生參與服務(wù)的長(zhǎng)效發(fā)展。評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建要緊貼高等教育環(huán)境變化的服務(wù)需求，以服務(wù)工作中的基本表現(xiàn)“出勤率”和“服務(wù)時(shí)間”為基礎(chǔ)，重點(diǎn)考慮職業(yè)道德品行、崗位技能中的分析綜合能力、解決問(wèn)題的程度(用戶滿意度)以及工作業(yè)績(jī)等關(guān)鍵指標(biāo)，運(yùn)用“360度反饋評(píng)價(jià)法”，多主體、多角度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。需要強(qiáng)調(diào)的是，我國(guó)當(dāng)前正在推動(dòng)的“雙一流”建設(shè)，目的是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，因此學(xué)生的首要任務(wù)還是學(xué)習(xí)，只有處理好學(xué)習(xí)和實(shí)踐兼職才能真正體現(xiàn)個(gè)人的全面發(fā)展，因此學(xué)生個(gè)人能力的提高不僅要作為工作業(yè)績(jī)中重要的考核指標(biāo)，也是對(duì)學(xué)生參與圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要目的。

4 結(jié) 語(yǔ)

“雙一流”戰(zhàn)略下，高校圖書(shū)館管理提優(yōu)與服務(wù)升級(jí)，需要多主體參與和合作?！半p一流”建設(shè)的終極目標(biāo)就是培養(yǎng)一流的學(xué)生，因此學(xué)生作為高等教育利益相關(guān)方，借助圖書(shū)館的第二課堂平臺(tái)，有效地參與服務(wù)創(chuàng)新，可充分彰顯圖書(shū)館以用戶為中心的服務(wù)理念，充分發(fā)揮其教育職能，提升學(xué)生綜合素質(zhì)，助力“雙一流”建設(shè)。學(xué)生參與高校圖書(shū)館服務(wù)，不是一個(gè)新的話題，卻是一個(gè)值得探討與深化的主題。隨著高等教育的發(fā)展、高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的拓展與深化，館員數(shù)量不足已是各館普遍存在的問(wèn)題，如何將學(xué)生引入館員隊(duì)伍，并正確定位與規(guī)范管理，本文只是拋磚引玉，還需要更多的同仁多加關(guān)注和深入探討。