(廣州圖書館，廣東 廣州 510623)

圖書館是知識共享的公共平臺，是實現(xiàn)主觀知識與客觀知識相互交融與轉(zhuǎn)化的載體。誕生于數(shù)字時代和網(wǎng)絡(luò)時代的數(shù)字圖書館等信息服務(wù)系統(tǒng)是通過一系列服務(wù)機制支持讀者利用信息來進行學(xué)習(xí)交流和創(chuàng)造知識的公共平臺。隨著創(chuàng)客文化被引入國內(nèi)，部分平臺也開始提供創(chuàng)客文化知識和創(chuàng)客服務(wù)信息。由于創(chuàng)客有強烈的實踐、交流和分享需求，單向的信息發(fā)布平臺逐漸不能滿足他們的需要，由此出現(xiàn)“創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺”——即用戶通過互聯(lián)網(wǎng)將創(chuàng)客資源共享至他人或獲取他人共享資源的交流平臺。

目前，國內(nèi)主要有四類構(gòu)建創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺的主體：1)研發(fā)、制造智能產(chǎn)品的科技企業(yè)；2)從事開源硬件或創(chuàng)客教育產(chǎn)品、課程銷售的創(chuàng)客企業(yè)；3)數(shù)字資源供應(yīng)商；4)公共圖書館。在各類創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺性質(zhì)各異、各自為營、效能參差的背景下，對公共圖書館建設(shè)創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺的依據(jù)、定位以及模式等問題的討論愈發(fā)迫切。為厘清這些問題，本文將從必要性、發(fā)展原則、構(gòu)建路徑及發(fā)展建議等角度展開探討，以期為國內(nèi)公共圖書館拓展創(chuàng)客服務(wù)內(nèi)容、提高創(chuàng)客服務(wù)質(zhì)量提供參考。

1 構(gòu)建創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺的必要性

1.1 完善公共圖書館服務(wù)的必然要求

目前，國內(nèi)公共圖書館主要通過實體空間和資源推送提供創(chuàng)客服務(wù)。例如，上海圖書館、長沙圖書館等為創(chuàng)客服務(wù)建設(shè)專門的實體空間，廣州圖書館自2016年起每年舉辦多場創(chuàng)客主題的線下活動，提供創(chuàng)客主題的文獻借閱，開放平臺展示創(chuàng)新創(chuàng)客作品等。盡管現(xiàn)有舉措取得一定成效，但公共圖書館的實體空間與資源服務(wù)受到館舍位置、空間面積、開放時間、活動規(guī)模、設(shè)備數(shù)量等客觀條件制約，可以輻射的服務(wù)對象在范圍和數(shù)量上有限。此外，公共圖書館購置或更新相關(guān)設(shè)備和文獻資源需遵循一定的規(guī)范流程，難以迅速響應(yīng)讀者豐富多樣的需求以及日新月異的科技變化。以特定平臺提供線上服務(wù)可為公共圖書館突破這一局限提供可能。通過對實體創(chuàng)客空間和資源服務(wù)的線上延伸，公共圖書館可以突破時間與空間的限制，快速、及時地更新和推送創(chuàng)客相關(guān)信息及知識，為更多對創(chuàng)客服務(wù)有需求的人提供幫助。

盡管國內(nèi)大部分公共圖書都建設(shè)了數(shù)字圖書館，但這一平臺的現(xiàn)有功能不足以為創(chuàng)客服務(wù)提供針對性支持。數(shù)字圖書館通過數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種文獻資源，實質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。在統(tǒng)一的布局框架內(nèi)，數(shù)字圖書館主要還是提供活動通知、文獻查詢、數(shù)據(jù)庫鏈接等單向服務(wù)，難以對創(chuàng)客主題信息進行明顯區(qū)分、集中供給。面對創(chuàng)客群體在交流和協(xié)作方面的強烈需求，公共圖書館提供創(chuàng)客服務(wù)的模式從“推送”轉(zhuǎn)為“引導(dǎo)”，這對線上平臺的功能設(shè)計、負(fù)載能力、數(shù)字技術(shù)、信息監(jiān)管等提出了更高的要求。

在“雙創(chuàng)”號召和推動公共文化服務(wù)發(fā)展的背景下，構(gòu)建創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺不但是數(shù)字圖書館應(yīng)對公眾不斷增長的創(chuàng)客需求而增加的創(chuàng)新服務(wù)形式，更是公共圖書館完善自身服務(wù)、促進公共文化服務(wù)普遍均等的必然要求。

1.2 創(chuàng)客文化發(fā)展的內(nèi)在需要

創(chuàng)客文化的發(fā)展對數(shù)字平臺主要有兩方面需求。一是創(chuàng)客具有開源共享的特點，通過交流獲取信息和知識是他們學(xué)習(xí)和實踐的重要途徑之一，因此創(chuàng)客教育較為依賴相關(guān)的知識共享數(shù)字平臺。二是創(chuàng)客面臨與產(chǎn)業(yè)對接的問題，“橫向整合”是共享經(jīng)濟的關(guān)鍵，因此創(chuàng)客成果需要在一個開放的、具有互動性的平臺進行展示和推廣，進而實現(xiàn)社會價值的轉(zhuǎn)化。

盡管對構(gòu)建與完善數(shù)字平臺的需求滲透在創(chuàng)客學(xué)習(xí)和產(chǎn)出的過程中，現(xiàn)有的數(shù)字平臺總體缺乏開放式、跨領(lǐng)域、可信賴、可持續(xù)的創(chuàng)客資源共享機制，難以充分滿足創(chuàng)客的需求。政府為“雙創(chuàng)”服務(wù)建立的數(shù)字平臺主要提供政策服務(wù)和產(chǎn)業(yè)資源等，知識共享功能較為薄弱。以企業(yè)為主體構(gòu)建的創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺也存在一定局限：1)創(chuàng)客教育企業(yè)、數(shù)字資源供應(yīng)商以盈利為目的有償提供資源，提高了公眾平等獲取知識的門檻；2)海爾創(chuàng)客實驗室、小米開源硬件俱樂部等平臺以自身研發(fā)的內(nèi)容需求和人才需求為導(dǎo)向，共享的信息和知識集中在特定領(lǐng)域；3)平臺建設(shè)普遍存在標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、隱性知識共享渠道受阻、共享機制匱乏等問題；4)平臺受到企業(yè)運營因素的影響，存在關(guān)閉、轉(zhuǎn)型等風(fēng)險。除了由企業(yè)平臺發(fā)起的創(chuàng)客數(shù)字資源分享，還有不少自發(fā)產(chǎn)生的創(chuàng)客信息以零散的形式分布于線上線下，缺乏系統(tǒng)的組織和梳理，其價值未能得到充分的挖掘。

由承擔(dān)知識中心、學(xué)習(xí)中心、文化中心等職能的公共圖書館構(gòu)建不以營利為目的的創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺，不但可以與現(xiàn)有的創(chuàng)客相關(guān)數(shù)字平臺形成互補，滿足創(chuàng)客對各類資源的綜合性需求；還可以整合被商業(yè)機制排除在外的零散資源，面向廣泛的用戶開放，并在穩(wěn)定的政策、經(jīng)費、制度支持下，提供長效、穩(wěn)定的創(chuàng)客服務(wù)。

2 創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺發(fā)展原則

公共圖書館的職能及特點、社會整合創(chuàng)客數(shù)字資源的需求決定了公共圖書館構(gòu)建的創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺與其他主體的類似平臺存在本質(zhì)區(qū)別。由公共圖書館構(gòu)建的創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺需要遵循以下四個原則：服務(wù)對象的廣泛性、資源供給的平等性、運營的公益性、知識內(nèi)容的權(quán)威性。

服務(wù)對象的廣泛性是指平臺除了為成熟的創(chuàng)客團隊和項目提供對接信息，更應(yīng)當(dāng)為缺乏創(chuàng)客知識基礎(chǔ)的公眾提供學(xué)習(xí)資源(圖1)。資源供給應(yīng)當(dāng)充分考慮不同群體的需要、能力和目的(表1)，尤其要關(guān)注特殊群體獲取信息的條件，提供便于他們獲取資源的服務(wù)。平臺的運營應(yīng)保持公益性，免費提供數(shù)字資源，也排除具有商業(yè)引導(dǎo)性的內(nèi)容。在知識內(nèi)容方面，應(yīng)采用科學(xué)的方法對信息進行篩選、分類和推薦，提供明確的信息來源，樹立公共圖書館創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺的權(quán)威。

圖1 兩類主體的創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺的服務(wù)對象

目標(biāo)人群技能情況使用平臺的目的零散個體零基礎(chǔ)休閑、社交感興趣群體掌握創(chuàng)客知識基本技能學(xué)習(xí)、深造成熟創(chuàng)客團體具備較為深厚的創(chuàng)客知識技能產(chǎn)品孵化、測試

3 創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺構(gòu)建模式

自2002年開始，創(chuàng)客空間在國內(nèi)多個公共圖書館相繼建立并蓬勃發(fā)展，而公共圖書館創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺的發(fā)展卻相對滯后。并非每個提供創(chuàng)客空間服務(wù)的公共圖書館都具備相應(yīng)的數(shù)字平臺；已經(jīng)開放使用的數(shù)字平臺仍然存在功能單一、數(shù)字資源有限且更新遲滯、服務(wù)效能較低等不足，知識共享更是無從談起。通過對國內(nèi)省級公共圖書館以及一線、二線城市市級公共圖書館共82家展開網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，可見其中18家已開設(shè)創(chuàng)客空間(表2)。經(jīng)過進一步的網(wǎng)絡(luò)、文獻調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中的嘉興市圖書館、廣州圖書館和長沙圖書館同時建有符合本文定義的創(chuàng)客知識數(shù)字共享平臺(見表2)。

表2 國內(nèi)已建設(shè)創(chuàng)客空間或創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺的公共圖書館

3.1 現(xiàn)有構(gòu)建模式

嵌入本館數(shù)字圖書館網(wǎng)站，共享數(shù)字圖書館資源。2016年，嘉興市圖書館與中國知網(wǎng)合作，建設(shè)了一個集專題信息資源、“雙創(chuàng)”人員自助交流平臺與科技信息服務(wù)于一體的數(shù)字眾創(chuàng)空間。該創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺接入嘉興數(shù)字圖書館，通過嘉興數(shù)字圖書館頁面的入口進入，共享已購的數(shù)字資源。在嘉興數(shù)字圖書館海量數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，數(shù)字眾創(chuàng)空間根據(jù)自身需要發(fā)展特色數(shù)字資源，新增了24個產(chǎn)業(yè)專題欄目，與數(shù)字圖書館既有資源互為補充。此外，數(shù)字眾創(chuàng)空間還建立了各項配套制度，保障平臺持續(xù)良性運轉(zhuǎn)與發(fā)展，包括平臺管理制度、平臺宣傳制度、用戶咨詢制度等。

內(nèi)置于數(shù)字圖書館平臺，以手機為媒介提高交互性。2016年，廣州圖書館在微信公眾號的數(shù)字圖書館系統(tǒng)內(nèi)搭建了“微創(chuàng)客”線上社區(qū)，創(chuàng)新利用新媒體形式，構(gòu)建擁有較強交互功能的創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺。平臺的使用十分方便，讀者在手機上以微信賬號登錄進入“微創(chuàng)客”，不必另外注冊新賬號。

“微創(chuàng)客”的建設(shè)初衷是借助微信龐大且便利的社交網(wǎng)絡(luò)，與線下創(chuàng)客活動互為補充。例如，“一起創(chuàng)”創(chuàng)客大賽組織賽前培訓(xùn)，參與者可以通過該平臺提交作業(yè)和反饋，創(chuàng)客導(dǎo)師分享培訓(xùn)資料、點評及答疑。經(jīng)過不斷發(fā)展，“微創(chuàng)客”日趨成熟，逐漸成為廣大創(chuàng)客交流互動的平臺。區(qū)別于傳統(tǒng)知識共享數(shù)字平臺由建設(shè)主體為受眾單向提供信息資源的模式，參與者可以在“微創(chuàng)客”自發(fā)上傳內(nèi)容，經(jīng)過廣州圖書館配套機制的審核后，上傳內(nèi)容將成為平臺公開共享的創(chuàng)客數(shù)字資源。

建設(shè)獨立網(wǎng)站，架構(gòu)具有靈活性和可擴展性。長沙圖書館的“新三角創(chuàng)客空間”創(chuàng)客數(shù)字平臺于2014年建成，網(wǎng)頁架構(gòu)由館員和志愿者共同搭建，主要功能包括創(chuàng)客資訊、參與項目、交流活動和創(chuàng)客社區(qū)，是獨立于長沙圖書館數(shù)字資源的官方網(wǎng)站。在“新三角創(chuàng)客空間”，創(chuàng)客們可以分享自己的創(chuàng)意，與不同領(lǐng)域的人交流。就平臺基本設(shè)計而言，“新三角創(chuàng)客空間”擁有較為完善的功能設(shè)置，能實現(xiàn)創(chuàng)客的基本需求。但由于乏配套的平臺運營制度，創(chuàng)客數(shù)字平臺成了“空殼子”，目前基本處于停止更新的狀態(tài)。

以上案例反映出公共圖書館嘗試建設(shè)創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺的一些共同經(jīng)驗：1)平臺的建設(shè)可以以現(xiàn)有的數(shù)字圖書館為基礎(chǔ)。長沙、廣州、嘉興三個公共圖書館創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺都與現(xiàn)有的數(shù)字圖書館建立了不同程度的鏈接，從單個網(wǎng)頁鏈接到整個系統(tǒng)的嵌入以及數(shù)字資源的共享。數(shù)字圖書館的技術(shù)支持、長年積累的經(jīng)驗以及既有的認(rèn)知度和影響力，都為推廣創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺提供了良好的基礎(chǔ)。2)制訂與完善配套制度，特別是運營管理和日常維護、宣傳推廣以及信息審核和更新這三方面的配套制度，為平臺的持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障。3)讓創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺與圖書館線下服務(wù)、活動相互促進，如廣州圖書館的創(chuàng)客大賽和“微創(chuàng)客”。線下服務(wù)和活動可以為線上平臺擴展服務(wù)對象、提供內(nèi)容資源，線上平臺也可以為線下服務(wù)及活動發(fā)揮宣傳推廣、延伸服務(wù)等作用。

3.2 存在問題

上述案例既體現(xiàn)出不同構(gòu)建模式的優(yōu)勢，也反映了平臺構(gòu)建存在的問題。第一，創(chuàng)客知識數(shù)字共享平臺尚處于發(fā)展初期階段，用戶體驗欠佳。例如，嘉興市圖書館和廣州圖書館的創(chuàng)客知識數(shù)字共享平臺僅對注冊讀者開放，非注冊讀者無法使用平臺獲取或分享資源。廣州圖書館的“微創(chuàng)客”由于采取新技術(shù)，部分功能設(shè)計尚未完善。第二，目前構(gòu)建創(chuàng)客知識數(shù)字共享平臺的公共圖書館大多集中于發(fā)展較快的城市，對平臺的開發(fā)與運營都投入了充足的經(jīng)費和人員，其模式對于欠發(fā)達(dá)地區(qū)或資源支持不足的公共圖書館來說缺乏可復(fù)制性，后者自主建設(shè)平臺面臨一定難度。第三，通過分析建設(shè)有創(chuàng)客空間數(shù)字平臺的案例發(fā)現(xiàn)，普遍創(chuàng)客空間數(shù)字平臺對于展出項目并無注明項目負(fù)責(zé)人或相關(guān)項目版權(quán)信息，在知識版權(quán)維護方面存在空白。創(chuàng)客知識數(shù)字共享平臺在豐富線下服務(wù)和線上活動的同時，還面臨著知識版權(quán)的法律風(fēng)險，如何保障創(chuàng)客的知識版權(quán)問題也是公共圖書館創(chuàng)客空間亟待解決的問題。

3.3 美國公共圖書館相關(guān)經(jīng)驗

“創(chuàng)客”一詞發(fā)源于美國，創(chuàng)客空間自2011年開始在美國圖書館界迅速發(fā)展。截至2013年10至11月，美國有109所圖書館已經(jīng)或?qū)⒁峁﹦?chuàng)客空間服務(wù)，其中51%為公共圖書館。據(jù)王敏和徐寬、王晴等學(xué)者在2013年、2014年的研究，美國較早開啟具有代表性創(chuàng)客空間的公共圖書館共有5家：法耶特維爾公共圖書館(Fayetteville Free Library，F(xiàn)FL)，阿倫郡公共圖書館(Allen County Public Library，ACPL)，維斯特港公共圖書館(The Westport Public Library，WPL)，克利夫蘭公共圖書館(Cleveland Public Library，CPL)，底特律公共圖書館(Detroit Public Library，DPL)。針對上述圖書館進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)FL、WPL、DPL等3家建有創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺。

通過對上述3個創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺進一步分析，發(fā)現(xiàn)它們具有以下共同特點：1)均內(nèi)嵌于其所屬圖書館的官方網(wǎng)站，作為二級或三級欄目下屬于創(chuàng)客空間主題服務(wù)的欄目，與創(chuàng)客空間服務(wù)信息并置，非常方便讀者查找。2)數(shù)字功能較為簡單，主要以文字介紹、分類，配合超鏈接連接到內(nèi)外部數(shù)字資源，如相關(guān)博客、數(shù)據(jù)庫等。

值得注意的是，有別于FFL、DPL將創(chuàng)客資源鏈接粗略分為資源、數(shù)據(jù)庫兩大類的做法，WPL將近70條創(chuàng)客資源鏈接按需求分門別類：如何入門、創(chuàng)客空間管理、學(xué)校參考、圖書館參考、創(chuàng)客工具、社交小組等共13類。對于招募創(chuàng)客作品進行評選的需求，WPL采取外部網(wǎng)站功能收集表單。FFL作為美國首個提供創(chuàng)客空間服務(wù)的公共圖書館，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為圖書館業(yè)內(nèi)外的專業(yè)人士分享本館構(gòu)建創(chuàng)客空間的經(jīng)驗。這些都為國內(nèi)公共圖書館構(gòu)建創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺帶來了新的啟示。

4 創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺構(gòu)建對策

4.1 合理投入經(jīng)費和人員

創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺與數(shù)字圖書館的差異在于，其資源提供主體多元化，資源需求數(shù)量龐大、種類多樣。要鼓勵用戶使用、分享數(shù)字知識資源，但知識共享的時間或努力成本可能影響用戶共享知識的意愿。因此，公共圖書館需要降低平臺使用的技術(shù)門檻，簡化知識共享流程，提供快速便捷的手段。

但這并非等同于一味增加技術(shù)投入成本、開發(fā)復(fù)雜的數(shù)字平臺功能，或不斷加強資源采購力度、增加資源內(nèi)容。借鑒美國公共圖書館構(gòu)建創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺的經(jīng)驗，往往使用簡單的功能架構(gòu)也可以實現(xiàn)基本的知識共享功能，而部分需要一定開發(fā)成本的功能則優(yōu)先借助已有的外部網(wǎng)站解決。

與此相對地，經(jīng)費和人員投入的重點應(yīng)首先放在資源統(tǒng)籌與使用維護。對現(xiàn)有的創(chuàng)客數(shù)字資源加以充分利用，可參考美國公共圖書館的相關(guān)做法，按不同的用戶需求進行細(xì)致分類，建設(shè)具有特色的創(chuàng)客數(shù)字資源。持續(xù)關(guān)注數(shù)字資源的供給狀態(tài)、使用情況及意見反饋，及時發(fā)現(xiàn)和處理平臺使用中的各類問題，優(yōu)化用戶知識共享體驗。

4.2 加強館際協(xié)作

從現(xiàn)有案例來看，不同的公共圖書館創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺在功能和訴求上存在一定交叉和重疊。從全局出發(fā)，各地公共圖書館聯(lián)合建設(shè)平臺，共享創(chuàng)客數(shù)字資源，不但可以高效利用已有平臺，避免資源重復(fù)，還可以通過平臺分享創(chuàng)客空間與創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺建設(shè)與管理的經(jīng)驗，協(xié)助欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館提供創(chuàng)客空間服務(wù)、創(chuàng)客知識共享數(shù)字服務(wù)。

推動館際聯(lián)合建設(shè)可以先建立公共圖書館的創(chuàng)客服務(wù)聯(lián)盟，以該聯(lián)盟為陣地，促成長期的數(shù)字平臺建設(shè)合作。創(chuàng)客空間的橫向合作在社會上早已取得普遍共識，如2015年6月，南京創(chuàng)客空間、西湖創(chuàng)客匯、成都創(chuàng)客坊和武漢光谷創(chuàng)客空間等全國50多家創(chuàng)客空間聯(lián)合組成了中國創(chuàng)客空間聯(lián)盟(China Maker Space Union，CMSU)。參考社會創(chuàng)客空間這一合作模式，公共圖書館領(lǐng)域也可以嘗試聯(lián)合型圖書館知識共享模式，即圖書館聯(lián)盟作為一種整體優(yōu)化的知識聯(lián)盟，擴大共享知識的范圍，豐富共享知識的內(nèi)容。

館際間開展創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺合作，需要完善配套的數(shù)字技術(shù)和資源共享機制。由于創(chuàng)客相關(guān)的數(shù)字資源領(lǐng)域跨度大、種類繁多，各地公共圖書館創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺的發(fā)展程度不同，如何統(tǒng)籌各館資源以實現(xiàn)資源的充分利用和合理分配，是館際合作的重點與難點。

4.3 完善知識分享機制

公共圖書館創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺的發(fā)展趨勢之一是用戶主動上傳分享的內(nèi)容日益增多，在數(shù)字資源中比重逐漸增大。為鼓勵用戶進行知識分享，除了降低使用門檻等舉措，還要完善知識分享機制，充分調(diào)動用戶的主觀能動性。針對這一問題，主要策略有兩個，一是創(chuàng)建激勵知識共享的機制，二是完善和保障用戶知識產(chǎn)權(quán)的機制，消除用戶在分享過程中對知識產(chǎn)權(quán)問題的顧慮。

在創(chuàng)建激勵知識共享的機制方面，可以采用線上線下相結(jié)合的積分制，對積極分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)客讀者給予一定的線上積分獎勵，積分可用于線下兌換一定價值的禮品。圖書館對優(yōu)質(zhì)的知識共享內(nèi)容予以肯定，利用圖書館平臺展示和推廣，有利于向用戶傳遞正面反饋，鼓勵用戶主動分享更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

用戶對知識產(chǎn)權(quán)問題的顧慮，往往成為他們分享個人創(chuàng)新創(chuàng)意作品的阻礙。高度開放的創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺在廣泛分享知識的同時，也暴露在版權(quán)風(fēng)險中。公共圖書館應(yīng)承擔(dān)對創(chuàng)客知識共享數(shù)字平臺的管理責(zé)任，高度重視創(chuàng)客作品的版權(quán)問題，利用法律法規(guī)提供有力的保障，與用戶共同創(chuàng)造和維護良好的知識共享環(huán)境。