鄭青松
每一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展,離不開(kāi)人才的培養(yǎng),而人才的培養(yǎng)離不開(kāi)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)管理工作的精神、物質(zhì)、時(shí)間等方面投入,只有加強(qiáng)培訓(xùn)管理,圍繞“人”來(lái)做文章,才能跟上企業(yè)發(fā)展和時(shí)代要求。當(dāng)前,精益管理引導(dǎo)著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面,也對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理工作起到積極推動(dòng)作用。
企業(yè)培訓(xùn)管理工作是系統(tǒng)工程,培訓(xùn)需求收集、培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施、評(píng)估等涉及方面多,“人、財(cái)、物”相對(duì)集中,在開(kāi)展過(guò)程中也容易存在各類(lèi)問(wèn)題:
(一)培訓(xùn)需求調(diào)查不夠全面。主要體現(xiàn)在習(xí)慣于簡(jiǎn)單下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查通知,動(dòng)員各部門(mén)報(bào)需求,沒(méi)有真正去了解員工真正需要什么內(nèi)容的培訓(xùn)、什么類(lèi)型的培訓(xùn)方式、什么類(lèi)型的培訓(xùn)師資,培訓(xùn)需求收集不全面會(huì)影響培訓(xùn)計(jì)劃的制定和課程的設(shè)置。
(二)培訓(xùn)計(jì)劃制定系統(tǒng)性不強(qiáng)。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容涵蓋廣泛,涉及培訓(xùn)項(xiàng)目名稱(chēng)、內(nèi)容、對(duì)象、人數(shù)、時(shí)間、課時(shí)、地點(diǎn)、評(píng)估方式等,往時(shí),沒(méi)有充分考慮到培訓(xùn)時(shí)間的合理安排,扎堆培訓(xùn),培訓(xùn)方式考慮不明確,個(gè)別培訓(xùn)項(xiàng)目影響了業(yè)務(wù)線(xiàn)的正常工作開(kāi)展。
“精益思維”的核心就是以最小資源投入,包括人力、設(shè)備、資金、材料、時(shí)間和空間,創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值,為顧客提供新產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù)。作為企業(yè)的培訓(xùn)管理部門(mén),在日常培訓(xùn)管理工作中,引入精益思維,針對(duì)培訓(xùn)工作過(guò)程中存在的問(wèn)題,采取有效措施減少培訓(xùn)管理所占用的資源和降低“人、財(cái)、物”培訓(xùn)管理成本,提升培訓(xùn)效率。
縮減需求調(diào)查環(huán)節(jié)內(nèi)容,“定方向”激活員工培訓(xùn)需求。為統(tǒng)籌安排員工教育培訓(xùn)工作,努力培養(yǎng)一支政治可靠、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬、奮力創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,在編制培訓(xùn)需求過(guò)程中,確定四個(gè)重點(diǎn)培訓(xùn)方向,一是以職業(yè)道德培養(yǎng)為核心,主要培養(yǎng)良好的員工政治品德、價(jià)值觀(guān)、職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任和義務(wù)。二是以提升員工專(zhuān)業(yè)勝任能力為主線(xiàn),主要培養(yǎng)提高員工的戰(zhàn)略控制與洞察能力、專(zhuān)業(yè)能力(專(zhuān)業(yè)態(tài)度、知識(shí)、技能)、問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織決策能力、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、對(duì)個(gè)人績(jī)效不懈追求的良好動(dòng)機(jī)。三是全面提升員工服務(wù)能力,主要培養(yǎng)落實(shí)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的核心服務(wù)理念,提高員工整體服務(wù)水平;四是全面提升員工的清廉指數(shù),主要是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),培養(yǎng)清正廉潔的員工隊(duì)伍。
通過(guò)改變以往以員工需求為導(dǎo)向的計(jì)劃編制方式,進(jìn)一步縮減員工需求調(diào)查環(huán)節(jié),堅(jiān)持以人力資源管理部門(mén)培訓(xùn)課程規(guī)劃為主、員工培訓(xùn)需求為輔的導(dǎo)向,采取“上級(jí)定方向、部門(mén)選課程、員工選規(guī)劃”的計(jì)劃編制方式,真正做到培訓(xùn)計(jì)劃與時(shí)俱進(jìn)、培訓(xùn)內(nèi)容持續(xù)更新,讓員工學(xué)得到、摸得著、用得上。
加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃制定管理,確保實(shí)效。培訓(xùn)計(jì)劃制定有效與否起到承上啟下的作用,在培訓(xùn)計(jì)劃制定的過(guò)程中,參照以下三個(gè)“精益原則”:
(一)精簡(jiǎn)培訓(xùn)時(shí)間。作為煙草企業(yè),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是最主要的業(yè)務(wù),時(shí)間對(duì)于專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、物流業(yè)務(wù)線(xiàn)來(lái)說(shuō)是寶貴的,為提高工作效率和保障業(yè)務(wù)線(xiàn)員工工作時(shí)間,人力資源管理科對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整和縮減,首先為了兼顧基層一線(xiàn)的業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)兩不誤,更好的服務(wù)企業(yè)發(fā)展和員工履行本職工作,業(yè)務(wù)線(xiàn)技能鑒定培訓(xùn)時(shí)間從以往的4天、5天或更長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為2天;其次改變以往每月扎堆集中開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目、消耗員工工作時(shí)間的情況,根據(jù)每個(gè)部門(mén)上報(bào)的培訓(xùn)需求,加強(qiáng)與各部門(mén)反饋、分析、溝通,將各部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃合理分配到每個(gè)月,避免大規(guī)模培訓(xùn)或培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間過(guò)度集中造成工作滯后。
(二)精簡(jiǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目。一是物流配送中心實(shí)行非法人實(shí)體化運(yùn)作后,參照縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)模式管理,無(wú)須上報(bào)培訓(xùn)需求由市局(公司)統(tǒng)籌安排,年度培訓(xùn)計(jì)劃由物流配送中心自行制定,報(bào)人力科備案即可;二是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容類(lèi)似、參與人員相同的培訓(xùn)項(xiàng)目,進(jìn)行刪減或合并,主要集中在專(zhuān)賣(mài)線(xiàn)、營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目刪減或合并。
(三)精簡(jiǎn)培訓(xùn)方式。近年來(lái),隨著市局(公司)音響、視頻等電子技術(shù)設(shè)備的不斷完善,以及國(guó)家局、區(qū)局和市局(公司)進(jìn)一步改變會(huì)風(fēng)、為基層減負(fù)等文件和工作要求,為了不影響各縣級(jí)局(營(yíng)銷(xiāo)部)、物流配送中心等業(yè)務(wù)部門(mén)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),由以往的大規(guī)模集中市局(公司)或過(guò)度集中工作時(shí)間培訓(xùn)的方式,改變?yōu)橐曨l連線(xiàn)培訓(xùn),既達(dá)到了培訓(xùn)效果,也不用因來(lái)回差旅浪費(fèi)工作時(shí)間,進(jìn)一步提高了工作效率。
(四)精細(xì)費(fèi)用開(kāi)支。根據(jù)煙草行業(yè)《培訓(xùn)費(fèi)管理規(guī)定》,企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作原則上要在行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦。一是增強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃制定的科學(xué)性,將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算管理,不輕易增加和調(diào)整費(fèi)用。二是根據(jù)一類(lèi)、二類(lèi)、三類(lèi)培訓(xùn)類(lèi)別收取參培人員培訓(xùn)費(fèi),明確師資費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)等開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),不得超標(biāo)準(zhǔn)列支。三是精簡(jiǎn)培訓(xùn)工作人員,培訓(xùn)住宿不得安排高檔套房,不額外配發(fā)洗漱用品;培訓(xùn)用餐不上高檔菜肴、不提供煙酒;培訓(xùn)場(chǎng)所不擺花草、不制作背景板、不提供水果等,節(jié)約培訓(xùn)資源,提高培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用效益。
總體上看,煙草企業(yè)以精益管理為抓手,以消除浪費(fèi)、優(yōu)化資源配置、提升效率和效益為主要目標(biāo),作為人力資源管理部門(mén)即培訓(xùn)主管部門(mén),將進(jìn)一步落實(shí)精益管理降本增效的要求,完善工作流程,消除多余的“人財(cái)物”支出,夯實(shí)培訓(xùn)管理基礎(chǔ),不斷提高培訓(xùn)管理水平和提高員工培訓(xùn)成效。