錢樹(shù)泉，甘漢瑩

（1.澳門城市大學(xué)，澳門特別行政區(qū)氹仔 999078；2.廣東科技學(xué)院，廣東東莞 523000）

1 社群電商

社群電商是在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下逐漸發(fā)展起來(lái)的一種新型電商模式，是移動(dòng)電商與傳統(tǒng)電商兩種模式的升華，而并不是簡(jiǎn)單地將兩者進(jìn)行雜糅。從一定意義上來(lái)說(shuō)，社群電商不再是傳統(tǒng)地將客戶進(jìn)行管理，而是通過(guò)社群發(fā)掘并激活潛在客戶，是一個(gè)全新的客戶管理模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)者和企業(yè)之間的雙向傳播實(shí)現(xiàn)了兩者間的最短距離，在這一前提條件下，吸引人們的關(guān)注便不再像之前那樣困難，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)正確的方法就可以在當(dāng)今如此激烈的市場(chǎng)站穩(wěn)自己的腳跟（見(jiàn)圖1）。

2 微信小程序

微信可以說(shuō)是現(xiàn)在隨處可見(jiàn)的一款應(yīng)用，而且人們每天都會(huì)頻繁使用，擁有大量穩(wěn)定的用戶群體。數(shù)據(jù)顯示，微信的月用戶量已超過(guò)9億，呈上升趨勢(shì)。在微信APP中可以下拉主頁(yè)面進(jìn)入微信小程序，也可以通過(guò)搜索、掃碼以及公眾號(hào)關(guān)聯(lián)等方式進(jìn)入，不需要用戶下載，不占用手機(jī)內(nèi)存，經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，目前已經(jīng)擁有超過(guò)一百五十萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者加入微信小程序的開(kāi)發(fā)工作中來(lái)，微信小程序的APP數(shù)量超過(guò)一百萬(wàn)，日用戶量最高達(dá)到兩個(gè)億，可以說(shuō)微信小程序包攬了人們?nèi)粘Ｉ畹某源┳⌒小?/p>

3 微信社群電商模式的發(fā)展

圖1 社群電商模型圖

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有商業(yè)的根本都是流量，消費(fèi)者的購(gòu)物途徑發(fā)生了很大的變化。目前，人們不需要任何的編程技術(shù)，就可以自己制作微信電商小程序。拼多多在各大電商平臺(tái)市場(chǎng)格局基本穩(wěn)定、趨于成熟的條件下，僅僅耗時(shí)兩年就迅速達(dá)到擁有三億用戶的水準(zhǔn)，成為可與京東匹敵的對(duì)手。社群電商基本上可以說(shuō)是一夜崛起，得到資本市場(chǎng)的重視。

3.1 多渠道

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種營(yíng)銷渠道也隨之延伸、發(fā)展，變得更加紛繁復(fù)雜。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、消費(fèi)的群體之中，很多網(wǎng)民會(huì)自發(fā)地形成社群圈，而社群電商的實(shí)質(zhì)就是借助社群力量及影響力逐步提升消費(fèi)者對(duì)賣家的信任，并從信息轉(zhuǎn)換成消費(fèi)者的購(gòu)買行為。因此，在發(fā)展微信電商過(guò)程中，通過(guò)多種渠道聚集社群則是微信平臺(tái)下社群電商發(fā)展的必然選擇。

3.2 邊界拓展

由于不同社群的價(jià)值取向、成員的興趣愛(ài)好等均存在明顯的差異，各個(gè)不同的社群成員之間的活動(dòng)大多局限在自身的圈子之中，這也導(dǎo)致社群之間的邊界分明。因此，基于追求知識(shí)、信息分享與訴求而聚集在一起的社群，其信息分享、差異化服務(wù)則可以給成員提供更多的精神享受，如人文、社會(huì)、科學(xué)、歷史等諸多領(lǐng)域，通過(guò)這種信息分享則可以有效拉近社群與用戶的距離。

3.3 個(gè)性化定制

由于社群電商較其他電商模式更加注重服務(wù)與用戶意識(shí)，其更易取得用戶的信任感。微信平臺(tái)下，每個(gè)用戶或參與者均能夠?qū)崿F(xiàn)平等對(duì)話，但是，因每個(gè)消費(fèi)者均有自身的特定需求，這對(duì)社群電商的商品信息更新或是信息分享也提出了更高的要求。因此，社群電商應(yīng)結(jié)合用戶對(duì)商品的需求進(jìn)行個(gè)性化的商品信息分享，將不同的商品信息進(jìn)行分享，進(jìn)而針對(duì)性，甚至是一對(duì)一的商品信息發(fā)布與分享，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶按需獲取或按需購(gòu)買，進(jìn)而達(dá)到增強(qiáng)用戶黏性的目的。

3.4 第三方引流

隨著微信電商的迅速發(fā)展，各類第三方服務(wù)商也在積極謀求與知名的微信公眾號(hào)、微信電商進(jìn)行合作。因此，微信電商可以通過(guò)第三方服務(wù)商進(jìn)行微信電商的宣傳，并在宣傳內(nèi)容中添加店鋪入口，用戶可以直接點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)進(jìn)入商城瀏覽或購(gòu)物（見(jiàn)圖2）。

圖2 2018年中國(guó)微信電商小程序應(yīng)用行業(yè)圖譜

4 當(dāng)代大學(xué)生社群電商模式的創(chuàng)新之處

4.1 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐

大學(xué)生社群電商模式為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了線上銷售平臺(tái)，解決了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)本身面臨的缺乏宣傳力度、知名度低等問(wèn)題，利用平臺(tái)的影響力進(jìn)行宣傳以及網(wǎng)上銷售，實(shí)現(xiàn)宣傳與流量雙向互動(dòng)。

4.2 社群精準(zhǔn)銷售

大學(xué)生社群電商采用“社群精準(zhǔn)銷售”的模式，賣家在自家社群進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，因此對(duì)消費(fèi)者的需求更為了解，這樣有利于訂單量的增加，并且完成每次訂單后會(huì)形成相關(guān)數(shù)據(jù)，這樣一來(lái)我們就可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的整合分析，精準(zhǔn)得出有關(guān)消費(fèi)者需求的信息，因此實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。

4.3 校園物流重大改革

在以往的電商購(gòu)物平臺(tái)消費(fèi)，人們只能接受這種“懶人經(jīng)濟(jì)”而不得不去指定地點(diǎn)領(lǐng)取所購(gòu)置的物品，而通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買，則可以直接要求“送貨上門”，發(fā)生了校園物流新革命。

5 微信小程序的應(yīng)用與推廣

微信小程序社群電商模式指的是建立在微信小程序這一社群基礎(chǔ)上的一種社群電商模式，是社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代電商的一種衍生模式。這一新型電商模式的出現(xiàn)離不開(kāi)目前我國(guó)4G網(wǎng)絡(luò)的普及和5G網(wǎng)絡(luò)的試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。如今，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為人們主要消費(fèi)途徑之一，借助微信小程序發(fā)展社群電商也慢慢成為目前網(wǎng)絡(luò)銷售的主要路徑。

6 結(jié)語(yǔ)

以往的營(yíng)銷方式已追不上當(dāng)今時(shí)代經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的步伐，當(dāng)代大學(xué)生群體所需要的是適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生活和消費(fèi)方式，不管是學(xué)習(xí)還是娛樂(lè)，不管是吃喝還是住行，都應(yīng)是自由便捷的，這也是當(dāng)代大學(xué)生社群電商發(fā)展如此之快的一個(gè)原因，他們?cè)谙M(fèi)中不斷追求進(jìn)步，在創(chuàng)業(yè)中不斷探索新知。