祝熙航 山東師范大學(xué) 山東濟(jì)南 250014

一“重慶大巴墜江事故”輿論反轉(zhuǎn)原因分析

（一）媒體報(bào)道過度失范

在10月28日“重慶大巴墜江”事故發(fā)生后，北京青年報(bào)首先通過微博發(fā)聲：“重慶大巴車墜江，政府正組織救援”，隨后隨著現(xiàn)場(chǎng)視頻的陸續(xù)發(fā)布，大量報(bào)道在各個(gè)媒體平臺(tái)上涌現(xiàn)。14時(shí)許，新京報(bào)發(fā)文稱是因?yàn)榇└吒呐緳C(jī)逆行導(dǎo)致大巴失控墜江，后澎湃新聞、中國日?qǐng)?bào)、環(huán)球網(wǎng)等官方主流媒體也發(fā)布類似報(bào)道，事件由此定性。隨著當(dāng)日18時(shí)許官方公布?jí)嫿录木唧w原因后，此事件成為反轉(zhuǎn)新聞，媒體報(bào)道的角度和目標(biāo)發(fā)生逆轉(zhuǎn)。

在此次事件的媒體報(bào)道中，媒體的報(bào)道凸顯出當(dāng)下傳播的失范，媒體注重追求時(shí)效性的“直筒式傳播”，只注重快而不注重全面，這種碎片式傳播方式直接導(dǎo)致了網(wǎng)民的情緒的偏激化。媒體在報(bào)道過程中過于片面化、標(biāo)簽化，在事件的全部真相浮出水面之前就已經(jīng)給事件定性成為“穿高跟鞋女司機(jī)逆行導(dǎo)致大巴墜江”，且沒有一家媒體對(duì)此定性產(chǎn)生一定程度上的懷疑，而是選擇紛紛追求受眾的流量而選擇跟風(fēng)報(bào)道，在報(bào)道的過程中，許多媒體再次貼上“女司機(jī)”的標(biāo)簽進(jìn)行傳播，以此來吸引受眾的目光，引起全網(wǎng)對(duì)于“肇事女司機(jī)”的討伐。此外，媒體求淺不求深的“粗放式傳播”也在一定程度上導(dǎo)致了事件的反轉(zhuǎn)，媒體對(duì)于事件的報(bào)道更多的是根據(jù)網(wǎng)上其他信息來源的改寫，并沒有深入一線去進(jìn)行采訪報(bào)道，這種只停留在表面而不深入事件的報(bào)道也成為當(dāng)下傳媒報(bào)道的詬病。

（二）政府回應(yīng)過于官方

輿論回應(yīng)的基本任務(wù)就是針對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的話題做出解答，起到傳播信息、互通有無、緩解矛盾、維持秩序等作用，但是在重慶官方的回應(yīng)中我們不乏看到“高度重視”、“體恤民情”、“全力開展”等過于官方的字眼。在官方的回應(yīng)中，民眾最需要知道的是事件發(fā)生的來龍去脈、事件的進(jìn)展程度以及事件所造成的人員傷亡，而不是官方的自說自話、回應(yīng)失當(dāng)。

（三）網(wǎng)民行為舉動(dòng)過分極化

在事件第一次被媒體定性為“穿高跟鞋女司機(jī)逆行導(dǎo)致大巴墜江”，網(wǎng)民就展開對(duì)于該司機(jī)的討伐，甚至進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊，“女司機(jī)馬路殺手”的話題和“重慶大巴墜江”一起登上熱搜，導(dǎo)致原本是一起慘痛的墜江事故，瞬間變成全網(wǎng)對(duì)于女司機(jī)的輿論審判。隨后隨著事故視頻的公布，網(wǎng)民又把輿論的焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)事故公交上已經(jīng)亡故的乘客，批判其看客心理，做著車上如果有售票員的假設(shè)。

二“重慶大巴墜江事故”輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象反思

（一）媒體應(yīng)遵循“新聞專業(yè)主義”的報(bào)道范式

新聞可以求快，但是結(jié)論不能求快，正是因?yàn)榇舜蚊襟w對(duì)于事件的妄下結(jié)論，才導(dǎo)致了事件的劇情反轉(zhuǎn)。媒體在新聞報(bào)道的過程中應(yīng)當(dāng)遵循新聞專業(yè)主義，追求真實(shí)和客觀。記者應(yīng)該深入現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)道來自于現(xiàn)場(chǎng)的一手材料，而不是奉行信息的拿來主義，堅(jiān)持新聞的真實(shí)性和嚴(yán)肅性。在“信息流瀑”的時(shí)代背景下，“人人都有麥克風(fēng)”已經(jīng)成為了社會(huì)的圖景，但是職業(yè)新聞人所不能被替代一點(diǎn)就是新聞的深入性。新聞專業(yè)主義是新聞傳播的立身之本，在信息傳播的過程中，不能被網(wǎng)絡(luò)紛繁復(fù)雜的輿論所左右，要始終在信息的海洋中做好“燈塔”這一角色，健康、正態(tài)地去引導(dǎo)輿論，做輿論傳播的過程中當(dāng)好定音鼓。

（二）官方回應(yīng)應(yīng)滿足受眾期待

在突發(fā)事件中，輿論的傳播需要政府去引導(dǎo)，政府應(yīng)該加強(qiáng)自身的危機(jī)意識(shí)，充分地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性以及加快輿論反應(yīng)的速度，以此維護(hù)政府的公信力。其次，政府應(yīng)該建立健全輿論管理的規(guī)范與要求，做到及時(shí)回應(yīng)、多渠道回應(yīng)、高頻率回應(yīng)以及做到回應(yīng)的權(quán)威性與針對(duì)性，切勿踏入對(duì)抗式回應(yīng)、回應(yīng)失當(dāng)、逃避式回應(yīng)等問題回應(yīng)半步。在注意力缺乏的時(shí)代背景下，政府應(yīng)做到“聽民意、匯民智、聚民心”的良好輿論傳播長(zhǎng)效機(jī)制，積極引導(dǎo)輿論，避免出現(xiàn)“次生輿論”以及“二次危機(jī)”。在回應(yīng)時(shí)政府應(yīng)當(dāng)滿足受眾期待，不說套話、空話，在引導(dǎo)輿論走向的過程中做好定盤星。

（三）網(wǎng)民行為舉動(dòng)應(yīng)做到理性與感性相結(jié)合

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿論事件中的主要參與者，隨著事件傳播速度的加快，“后真相”時(shí)代下出現(xiàn)輿論反轉(zhuǎn)已是常有現(xiàn)象，網(wǎng)民置身于真假難辨的“擬態(tài)環(huán)境”中，難免會(huì)迷失方向，很容易在輿論的浪潮里追波主流。新聞事實(shí)反轉(zhuǎn)之快、輿論傾向反轉(zhuǎn)之徹底，在政府和媒體警醒與自省的同時(shí)，網(wǎng)民應(yīng)該在事件中保持自己的獨(dú)立思考問題的能力，懷著審判的態(tài)度去接受信息、分析信息，而不是一昧地去迎合信息。此外，網(wǎng)民應(yīng)當(dāng)重視與意見領(lǐng)袖的交流與合作，加強(qiáng)自身自律能力，積極利用社交媒體以及NGO幫助調(diào)查、化解事件危機(jī)，行為舉動(dòng)應(yīng)做到理性與感性相結(jié)合。

三 結(jié)語

“重慶大巴墜江事故”用十五個(gè)鮮活生命的消逝留給了我們無盡的思考。在“后真相”的時(shí)代背景下，解決新聞“輿論反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象并不能一蹴而就，而需久久為功，即需要媒體、政府、網(wǎng)民三者合力。在當(dāng)前信息海量、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)代，媒體記者需要提升自己作為“無冕之王”的責(zé)任意識(shí)，深耕新聞創(chuàng)作，表達(dá)傳播之美，政府需要在輿論的引導(dǎo)中做好風(fēng)向標(biāo)、當(dāng)好定盤星，網(wǎng)民需要提升自己的媒介素養(yǎng)，在行為舉動(dòng)中做到理性與感性的相結(jié)合。