劉貴英

〔摘要〕求助者小亢（化名）在六年級開學(xué)后不久便待在家中，不去上學(xué)，沉迷于游戲，之后在家人的勸說下又返回學(xué)校，在學(xué)校與老師發(fā)生激烈沖突后，被父親帶到心理輔導(dǎo)室求助。本例個案是跨學(xué)校所接，前期與小亢的父親溝通不到位，加上實踐經(jīng)驗欠缺導(dǎo)致本次輔導(dǎo)以失敗告終。對這次輔導(dǎo)的分析與反思，是個人職業(yè)生涯一次寶貴的學(xué)習經(jīng)驗，其中的自我警示，也會給同行帶來一些啟示和思考。

〔關(guān)鍵詞〕心理輔導(dǎo);工作經(jīng)驗;失敗案例

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2019）29-0040-03

一、個案概況

小學(xué)六年級男生小亢（化名），12歲，一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)的在讀生，身材中等、性格暴躁。家中老大，還有一個弟弟，父母均是工人，家庭經(jīng)濟狀況良好。從小父母較為溺愛，無原則地滿足其要求，對孩子疏于管教。

小亢父親經(jīng)學(xué)校的副校長介紹聯(lián)系到我，為小亢做心理輔導(dǎo)。我通過電話和其父親做了初步的溝通，并向其說明了心理輔導(dǎo)要自愿。在其父親詢問后，孩子并不愿意來接受心理輔導(dǎo)，父親非常焦急，盼望孩子能回去上學(xué)，（這個時候我卷入了父親的焦急情緒，想幫助這位父親）我提議到時候用心理沙盤游戲進行本次輔導(dǎo)，給孩子父親簡單介紹了心理沙盤游戲，讓其轉(zhuǎn)告小亢是否愿意前來玩沙盤游戲。這次小亢欣然同意前來接受心理輔導(dǎo)，我將輔導(dǎo)定在我區(qū)一所高中學(xué)校的心理輔導(dǎo)中心。

父親介紹：小亢在學(xué)校與班主任老師發(fā)生了激烈沖突，不愿意去上學(xué)，在家沉迷于游戲，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認為其心理有問題，要求他接受心理輔導(dǎo)。他還有一個哥哥和弟弟，哥哥在他出生前意外去世了，因此在他出生后對其較為溺愛，他有什么要求都會盡量滿足。加上自己和妻子忙于工作，對其疏于管教，造成了他現(xiàn)在的以自我為中心、性格暴躁、不服管教。

在六年級開學(xué)后兩天，他便待在家中不愿上學(xué)，后來去上了十幾天，與老師起了沖突，并打了班主任老師，便不再愿意去上學(xué)，在家總是玩游戲，不與家人交流。他父親說他以前不這樣，上了六年級才不愿意上學(xué)。

二、問題分析

小亢不去上學(xué)的背后原因，并不是簡單的與班主任老師的沖突，在他的成長歷程中，來自父母無原則的溺愛，父母忙于工作，缺乏有效的管教，導(dǎo)致其自制力較差，長期沉迷于游戲;加上處在六年級和青春期對接的年紀，逆反心理嚴重，與老師發(fā)生沖突后便選擇了在家逃避上學(xué)。

1.心理因素。小亢的年紀正逐漸步入青春期，情緒的強度和持久性迅速增長，且不穩(wěn)定、易沖動，出現(xiàn)嚴重的逆反心理，對來自家長和老師的管教極度抗拒，以至于在學(xué)校和班主任發(fā)生了嚴重的沖突，還動手打了老師。

2.家庭因素。由于父母工作繁忙，對小亢疏于管理，導(dǎo)致小亢逐漸沉迷于游戲;小亢是在其哥哥意外死亡后出生的，父母對其格外溺愛，有求必應(yīng)，逐漸讓其養(yǎng)成了以自我為中心、暴躁、任性、傲慢的性格特質(zhì) 。

三、個案輔導(dǎo)

（一）輔導(dǎo)目標

小亢父親希望通過輔導(dǎo)，他能夠主動給老師道歉回到學(xué)校上學(xué)，同時少玩手機游戲。但孩子現(xiàn)在的多種行為問題并不是一日形成的，父母無原則的溺愛和疏于對小亢的管教才導(dǎo)致了他沉迷游戲、動手打老師、不愿去上學(xué)。如果父母不改變對小亢的教育方式，會導(dǎo)致他以后出現(xiàn)更多的心理和行為問題。

1.改變教養(yǎng)方式。需要父母從現(xiàn)在開始給小亢設(shè)置行為規(guī)則，不再無原則地滿足他的無理要求，嚴格控制其玩手機游戲的時間，讓其在家做一些力所能及之事。

2.應(yīng)加強與小亢的溝通交流。在家時，父母盡量多陪伴小亢，以平等的語氣和小亢進行溝通和交流。

（二）輔導(dǎo)過程

輔導(dǎo)過程持續(xù)了15分鐘，整個過程里小亢充滿了阻抗，就像一只憤怒的小鳥。

我與小亢相遇在校外，坐在他父親的車里，他一言不發(fā)眼睛直盯著手機屏幕，那是他喜歡的游戲。在帶領(lǐng)他和他父親通往心理輔導(dǎo)中心的路上，小亢一言不發(fā)，中途搖了一次頭，身體緊繃。來到輔導(dǎo)中心，小亢幫我搬了一把椅子去沙盤室，隨后我再搬了兩把椅子進去，讓孩子和父親先坐一會，出去拿了表格進到沙盤室，并告訴小亢他可以自由選擇一個沙盤，愿意的話可以玩一會沙子，然后去陳列架上選他所喜歡的沙具進行擺放，小亢以沉默的方式表示拒絕。這時候我示意他父親先出去一下，然后把門鎖了，單獨和小亢待在一起，和他簡單談?wù)摿吮敬屋o導(dǎo)，他依然沉默。

我拉過一張凳子示意他坐下，他用腳狠狠地踹開，此刻我感受到了他內(nèi)心的憤怒在一點一點積聚。這時候我有點詫異和不知所措，下意識地想要去平息他的憤怒，因此我用手多次輕輕地拍了小亢的背部以示安撫，然而再次被其憤怒地推開。我告訴他可以嘗試著放輕松，他依然緊繃著臉，雙手插在褲兜里，頭向上仰起，眼睛看著天花板。我告訴他在這里他可以做他自己，想怎么呈現(xiàn)自己都是被允許的，如果他憤怒，可以扔沙子、沙具、踢凳子，他對我說：“ 爬開?！贝丝涛覂?nèi)心受到了強烈的沖擊，這是第一次遇到這么強烈的阻抗和來訪者的憤怒，人先僵了一會，然后還是盡量克制自己內(nèi)心受到?jīng)_擊后出現(xiàn)的驚恐情緒，為了對抗自己內(nèi)心的強烈不安，我還是故作鎮(zhèn)定溫和而執(zhí)著地讓其玩沙盤游戲。此時我心里有個潛在的預(yù)期目標，就是通過沙盤對其進行輔導(dǎo)，如果他不擺沙盤，這次輔導(dǎo)似乎就失敗了，好像自己就被否定了，我內(nèi)心是不允許自己失敗的。而小亢依然沉默拒絕，我還是去拿沙具向其做示范，他依然無動于衷地沉默和憤怒。整個過程他一言不發(fā)，維持著一開始的動作，像一只隨時準備戰(zhàn)斗的雄雞，而我依舊沒有放棄，這種不放棄是一種害怕輔導(dǎo)失敗的焦慮，難以接受被他人質(zhì)疑的恐懼。

最后我坐回自己的位置，假裝做自己的事情，并把對小亢的觀察做了簡單的記錄。10分鐘左右，他想離開，我第一反應(yīng)是阻止，這種阻止依舊是對失敗的恐懼，同時還夾雜著對整個輔導(dǎo)失控的焦慮，因此我站在門前阻止其離開。小亢的憤怒升級了，他推開我去開門，執(zhí)意要離開，在推搡中他的手碰到了我的下巴，很疼，這時候我心中涌出了憤怒和委屈，甚至不爭氣地流下了眼淚。本以為他會為此而生出內(nèi)疚，此刻我已經(jīng)逐漸投降了，為了不讓自己太狼狽我還是做了最后的抗爭，在準備讓他離開前，我還是強忍著憤怒和委屈表示能夠理解他。最后堅定地向他說了三句話：首先，現(xiàn)在開始，你不想去上學(xué)就不用去上。其次，現(xiàn)在開始，我會告訴你父親不用再管你，你想干什么都可以。最后，如果你還想和我談?wù)?，可以讓父親聯(lián)系我。小亢最后的回應(yīng)是：“哪個鬼大爺想找你?！蔽抑貜?fù)了一遍對他說的話，他依然如此回應(yīng)，我用衣袖擦掉眼淚，讓其離開了沙盤室，本次輔導(dǎo)結(jié)束。之后我的情緒久久不能平靜，一種深深的挫敗感席卷而來，內(nèi)心既憤怒又羞愧。

四、輔導(dǎo)失敗原因分析及反思

這是一個輔導(dǎo)失敗的案例，發(fā)生于我工作后進行學(xué)生輔導(dǎo)的第二個年頭。當時，我是一名缺乏經(jīng)驗的心理老師。而每一位資深心理老師都是從新手逐步成長起來的，我想他們在步入此行業(yè)的初期亦有很多困惑或自認為失敗的案例，而我查閱了知網(wǎng)的相關(guān)文獻，并未找到對輔導(dǎo)失敗案例的解析，因此想把自己在工作之初從輔導(dǎo)效果看很失敗的一次輔導(dǎo)案例寫出來并加以分析，以此警示自己，同時也希望通過這個反面的案例給大家一些思考。

（一）失敗原因剖析

1.過于強烈的助人動機。作為一個區(qū)域的心理教研員，在接到學(xué)校的求助時（該學(xué)校沒有心理教師），感覺自己有責任有義務(wù)來做這件事。聽到小亢父親在電話中的講述，我感受到一位父親期望兒子重返學(xué)校的焦急，而小亢還是一名義務(wù)教育階段的學(xué)生，要是他不上學(xué)了，對他家人和社會都是一個損失，我發(fā)自內(nèi)心地想幫助這位父親。這份強烈的助人動機導(dǎo)致了我的盲目樂觀，也忽視了小亢本人是否愿意接受我自以為是的“幫助”。

2.潛意識與父親共謀，突破了邊界。在預(yù)約輔導(dǎo)階段與小亢父親的溝通中，我在潛意識里是站在父親這一邊，想去幫助小亢重返學(xué)校，因此忽略了小亢本人的意愿。他本人并不愿意接受心理輔導(dǎo)，但其父親執(zhí)意要讓小亢和我聊聊，這時候我選擇了突破界限，做了妥協(xié)，說可以嘗試用沙盤游戲開展對小亢的輔導(dǎo)，并讓父親詢問小亢意見。小亢在聽說可以玩游戲后欣然同意，而來到沙盤室，發(fā)現(xiàn)沙盤游戲和自己想象中的游戲不一樣時，認為我與其父親合謀騙他前來輔導(dǎo)，這是他憤怒的誘因。

3.與當事人缺乏溝通，信息傳遞失真。整個預(yù)約輔導(dǎo)的過程都是我和小亢父親在進行溝通，而沒有和小亢進行充分交流。而在讓父親代為詢問小亢是否愿意來心理輔導(dǎo)室玩沙盤時，雖然我向小亢父親解釋了什么是沙盤游戲以及輔導(dǎo)過程如何進行，但小亢父親并沒有給小亢仔細講解，這也讓小亢誤認為沙盤游戲是電子游戲，所以他欣然同意來接受輔導(dǎo)，到了輔導(dǎo)室卻發(fā)現(xiàn)并非是電子游戲。

4.輔導(dǎo)者個人的自私與自負。作為一名剛從學(xué)校畢業(yè)不久，到教研機構(gòu)工作的心理教研員，我由于自身經(jīng)驗不足，急于想積累實踐的經(jīng)驗，潛意識里也有向他人尋求認可的傾向。同時在內(nèi)心是認為自己能夠勝任本次輔導(dǎo)的，低估了本次輔導(dǎo)中的困難——來訪者有條件的自愿和強烈的阻抗，而盲目樂觀，并在最后以一個教育者的身份對小亢說出了那三句話，這正是我作為輔導(dǎo)者個人的自私和自負的體現(xiàn)。

（二）輔導(dǎo)反思

這是一例輔導(dǎo)失敗的案例。作為一名入職不久的新教師，我經(jīng)驗缺乏，憑著在學(xué)校積累的一點學(xué)生輔導(dǎo)經(jīng)驗和學(xué)習的理論，再加上個人直覺去對小學(xué)生開展輔導(dǎo)，空有滿腔的助人熱情和盲目的樂觀，便有了這次挫敗。這次挫敗給了我職業(yè)生涯一次寶貴的學(xué)習經(jīng)驗，也看到了一名新教師在中小學(xué)心理輔導(dǎo)中所要面臨的挑戰(zhàn)和困難。

從這次挫敗中我體會了一名新入職的中小學(xué)專職心理教師，既需要不斷地自我成長，也需積累和豐富實踐經(jīng)驗。在輔導(dǎo)中不要輕易突破輔導(dǎo)設(shè)置的界限，對于非自愿來訪者要謹慎接待，且要和當事人進行充分溝通，尊重學(xué)生的意愿，避免與任何一方共謀，始終要著眼于學(xué)生的幸福與發(fā)展。在輔導(dǎo)中要學(xué)會保護自己，切記不要將輔導(dǎo)室上鎖，輔導(dǎo)教師要坐在靠門近的位置，如果來訪者對輔導(dǎo)者有身體攻擊行為，輔導(dǎo)老師可第一時間迅速離開輔導(dǎo)室。如果來訪者要離開，就讓其離開，順其自然而不是自負地阻止。在輔導(dǎo)中要時刻保持對自我情緒和動機的充分覺察，這樣才能避免由于輔導(dǎo)者本人的情緒擾動而導(dǎo)致的負面影響，不要因為自己的自私和自負而傷害了來訪學(xué)生。

（作者單位：重慶市大足區(qū)教師進修學(xué)校，重慶，402360）

編輯/衛(wèi) 虹