柳佳 顧士學(xué) 張海軍

（白城師范學(xué)院計算機科學(xué)學(xué)院，吉林 白城 137000）

引言

客戶關(guān)系管理在銀行的經(jīng)營管理中是非常重要的，通過對客戶關(guān)系的管理銀行能夠為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而吸引到更好的客戶資源，提高企業(yè)效益, 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)對銀行發(fā)展具有指導(dǎo)性意義。

一、系統(tǒng)開發(fā)工具

本系統(tǒng)主要采用JSP和Frameset、Bootsprat框架對系統(tǒng)界面進行設(shè)計，系統(tǒng)后臺主要使用Javaweb、Servlet技術(shù)進行系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫使用Oracle。

二、系統(tǒng)分析

（一）業(yè)務(wù)流程分析

采取對客戶統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)一設(shè)計以及客戶預(yù)約項目的模式進行開發(fā)設(shè)計，每個客戶有自己所在的單位，一個單位可以注冊多個用戶，每個用戶一次只能預(yù)約一個項目，管理員實現(xiàn)對單位項目，用戶的增、刪、改、查功能。總體業(yè)務(wù)流程：以用戶的身份在登錄頁面輸入賬號和密碼，經(jīng)過數(shù)據(jù)庫身份驗證，驗證成功后登錄系統(tǒng)主頁，可以使用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)等功能操作，以管理員的身份在登錄頁面輸入賬號和密碼，經(jīng)過數(shù)據(jù)庫身份驗證，驗證成功后登錄系統(tǒng)主頁，可以使用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)等功能操作。

（二）需求分析

本系統(tǒng)主要包含了單位管理、人員管理、預(yù)約管理、項目信息管理多個功能模塊。。

1.管理員功能

（1）管理員的登錄模塊：管理員登錄系統(tǒng)對本系統(tǒng)其他管理模塊進行管理。

（2）單位管理模塊

所有單位列表：將數(shù)據(jù)庫的單位表以列表的形式呈現(xiàn)給管理員。

添加一個單位：實現(xiàn)管理員添加單位。

刪除一個單位：實現(xiàn)管理員刪除單位。

（3）注冊審批模塊

所有待注冊審批的信息：將數(shù)據(jù)庫的用戶表并且狀態(tài)為待冊的人員以列表的形式呈現(xiàn)給管理員。

通過審批：實現(xiàn)管理員同意該用戶的注冊。

刪除審批：實現(xiàn)管理員拒絕該用戶的注冊。

（4）人員管理模塊：通過輸入姓名或者賬號名的部分信息或者不輸入實現(xiàn)模糊查詢?nèi)藛T的功能。

（5）預(yù)約管理模塊

添加項目：實現(xiàn)管理員添加一個不存在的項目。

查看項目：將數(shù)據(jù)庫的項目表以列表的形式呈現(xiàn)給管理員。點擊查看詳情，以模態(tài)框的形式展現(xiàn)具體業(yè)務(wù)。

查看預(yù)約：展示所有用戶的預(yù)約信息。

2.用戶功能

客戶的登錄模塊：用戶登錄本系統(tǒng)，對個人的信息進行查詢，操作可使用的功能。

客戶注冊模塊：游客用戶可以進行用戶注冊，系統(tǒng)會反饋是否注冊成功。

預(yù)約中心：為自己所在單位預(yù)約業(yè)務(wù)。

密碼修改：用戶可以修改個人登錄密碼。

退出：退出系統(tǒng)。

三、系統(tǒng)設(shè)計

（一）系統(tǒng)功能設(shè)計

1.系統(tǒng)主要是分為管理員模塊與客戶模塊?？蛻裟K主要是系統(tǒng)中普通用戶在注冊、登錄系統(tǒng)可以看到自己的基本信息，維護自己的信息，參與項目的預(yù)約；管理員模塊主要是管理員登錄后對整個系統(tǒng)相關(guān)操作進行處理，可對系統(tǒng)中的用戶進行管理。整個系統(tǒng)功能如圖1所示。

圖1 銀行大客戶管理系統(tǒng)功能模塊圖

圖2 登錄界面

（二）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計

數(shù)據(jù)庫設(shè)計最為整個客戶管理信息最為重要的一個環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)庫的合理性直接影響著整個客戶管理系統(tǒng)的健壯性，本系統(tǒng)設(shè)計出用戶信息表（詳見表1）、單位信息表、登陸者計數(shù)表和銀行業(yè)務(wù)信息表等主要數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)。

四、系統(tǒng)實現(xiàn)

（一）系統(tǒng)登錄設(shè)計與實現(xiàn)

輸入用戶名密碼之后，繼續(xù)選擇身份，后臺根據(jù)用戶名取出相應(yīng)的用戶，比對密碼，查看角色，然后進行頁面的跳轉(zhuǎn)，如果不具備某種角色，跳轉(zhuǎn)到登錄頁面，并且給出提示，重新登錄。系統(tǒng)登錄具有驗證碼功能，驗證成功才能進入系統(tǒng)，增強了系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)界面設(shè)計如圖2所示。

（二）管理員登錄功能設(shè)計與實現(xiàn)

1.單位管理模塊：銀行管理員可以對各大單位或企業(yè)進行統(tǒng)一管理，包括以下功能：增加單位，查詢單位，刪除單位信息的操作。

2.注冊審批管理模塊：銀行管理員登錄系統(tǒng)之后，實現(xiàn)對注冊的客戶審批管理。具體功能要包括：查看所有待審批人員；通過按鈕：點擊通過，確認該客戶注冊成功，并能保證其順利登陸系統(tǒng)。

其它功能模塊略。

結(jié)束語

經(jīng)測試數(shù)據(jù)表明，本系統(tǒng)的功能基本滿足了設(shè)計要求。