陳飛俠

在一個企業(yè)的經營過程當中，往往需要向其客戶提供不同的商品，這些商品可能是服務，也有可能是有形的產品，但是不管是哪一類型的商品輸出，最終都必須以從買方身上獲取相應的資金款項作為一項交易的完成標志。而這些款項當中，不僅僅包括買方所應為其所享受的服務或者得到的產品而支付的費用，同時也包括先由企業(yè)代付的各類諸如稅費以及運費等費用。而所謂的應收賬款管理，指的就是在企業(yè)所辦理的賒銷業(yè)務當中，企業(yè)如何運用各類有效的財務管理手段以及賬款回收方法，來對其應收賬款進行有效的統(tǒng)籌，并加強對其結果進行控制的水平的過程。這一應收賬款的管理有效性水平，將對企業(yè)最終的經營風險帶來不容小覷的影響。因此，本文嘗試立足于當前我國諸多企業(yè)所面臨的應收賬款漏洞，逐一提出相對應的管理改進方案，希望能夠以此來為我國各類企業(yè)經營風險的降低提供一定的助益。

一、引言

當前許多企業(yè)都面臨著不同程度的應收賬款管理問題，而這些應收賬款在很大程度上擠占了企業(yè)所能夠用于生產發(fā)展的資金，如此一來，也會令得企業(yè)需要用于此方面的管理成本以及相應的損失水平居高不下。因而，如何通過對這些應收賬款管理問題的逐一分析，來提出與之相對應的解決方案，從而使得企業(yè)的經營風險能夠下降到一個可控的水平之內，令其經營質量能夠得以循序漸進的優(yōu)化，將會對企業(yè)最終的成長效率產生不容忽視的影響。

二、企業(yè)應收賬款管理現狀分析

（一）企業(yè)應收賬款存在的問題分析

1.沒有建立客戶信息共享機制，企業(yè)對客戶的判斷準確性有待提高

一個企業(yè)當中往往會有多個對客戶不同方面的需求進行負責的部門，而這些部門之間，往往由于現實的辦公場地的分隔以及相互之間存在的壁壘問題，因而無法將客戶的信息全權交給企業(yè)，進行各部門之間的共享。如此一來，企業(yè)高層的管理者就無法對其所需要面臨的客戶的全面信息綜合的評估，而他們在交易的過程當中所要面臨的風險也會因此而提升，而最后的應收賬款管理效率也會因此而受到不容小視的影響。

2.沒有建立起良好的事中控制體系

企業(yè)的銷售工作往往是交由不同的人員進行負責的，而有些工作人員往往會將主要的精力放在新客戶的引進等方面，而對于合同簽訂之后的相關事宜，尤其是資金的回收等方面的事宜，則沒有予以相應的關注。除此之外，企業(yè)當中負責合同管理和資金回收的人員，往往也存在著合同執(zhí)行力度較低、阻礙重重等問題，因而使得我國當前許多實體企業(yè)都面臨著不同程度的應收賬款被拖欠的問題。而如此一來，企業(yè)所需要承擔的經營風險也會隨之而獲得不容小覷的增加。其次，企業(yè)的某些業(yè)務員可能會受到業(yè)績壓力的影響，而盲目地采取鋪貨政策亦或是其他先幫助客戶分擔風險的賒銷方式，如此一來，客戶受到其制約的水平就會大大降低，要想及時地收回欠款，更是難上加難。

3.事后收款力度不足

當前許多企業(yè)在管理這一應收賬款的過程當中，采用的都是跨部門合作的方式，但是這一方式的漏洞層出不窮。一方面，負責與用戶聯系的業(yè)務人員往往更為注重自身的業(yè)績指標，但是對最終賬款的回收問題沒有給予足夠的關注，除此之外，由于他們和客戶的關系較為密切，因此由他們出面進行催帳，往往也比較困難。另一方面，如若將這一任務交給財務人員，則會由于其與客戶之間聯系較少，熟悉程度較低，因而導致賬款催收不力等問題。而且由于這一任務往往是由兩個部門共同負責的，因此，責任不清等問題也會導致催款效率的降低。

（二）企業(yè)應收賬款存在的問題原因分析

1.沒有建立起良好的客戶評估體系，缺乏對客戶償債能力的綜合了解許多業(yè)務人員在吸收新客戶的時候，往往由于較為短視的態(tài)度的影響，沒有利用充分的時間來對客戶進行資產信用等方面的調查，如此一來，其對客戶償債能力的了解也處在一個較為不足的狀態(tài)當中。在這種情況下，盲目和客戶進行合作，就很有可能引發(fā)后期的應收賬款回收效率不高的問題。

2.不具備良好的內部管理能力

第一，在合同管理方面，許多企業(yè)都存在著不同程度的缺漏，尤其是在貨款回籠這一方面，往往沒有事先簽訂相應的合同條款，這就給后期的還款糾紛的處理帶來了極大的障礙。第二，由于考核機制存在的諸多漏洞，企業(yè)在對其業(yè)務人員進行績效評估的時候，往往沒有考慮其所簽訂的合同最終的貨款回收水平，這就使得許多人員都會為了片面地提高自身的績效，而盲目的簽訂合同。

三、改進企業(yè)應收賬款現狀的方法分析

（一）建立客戶評估體系，提高對客戶償債能力的了解水平

在與一位客戶簽訂合作合同之前，企業(yè)必須花費更多的時間，用于了解對方資產狀況、經營狀況和信用狀況等條件，尤其是其償債能力以及過往的經營報表等數據，都必須進行巨細無遺的分析。除此之外，企業(yè)還必須為其客戶建立起一套相應的檔案，檔案當中應當對客戶每一次交易的還款日期及欠款情況進行相應的登記，并對客戶的綜合信用水平進行評估。并以此為基礎，對客戶進行信用等級的判定，如果客戶的等級較低，企業(yè)可以采取限制合同額度、和客戶簽訂更為具體的還款日期合同等方式，來保證自身的權益。只有在此基礎上形成對于客戶的全面評估，并將自身與其合作所要承擔的風險降到最低的時候，才能夠簽訂合同，并保證最終的賬款回收率。

（二）控制應收賬款額度，并對其進行科學管理

就如同銀行在為客戶發(fā)放信用卡額度之前，都會對其信用狀況進行評估一樣，企業(yè)也必須采取相對應的策略，在科學評估的基礎之上，來制定不同客戶所能夠從企業(yè)當中獲得的賒銷額度水平。除此之外，雖然應收賬款在本質上是企業(yè)還沒有回收的賬款，但實際上，其也是屬于企業(yè)資產的一個重要部分。因此，企業(yè)在向銀行申請貸款的時候，就可以將這一應收賬款作為抵押，以此來緩解其資金壓力，同時也能夠使得這一應收賬款得到更為科學的利用。

（三）采取有效的收款政策

企業(yè)所采取的收款政策可以是循序漸進的，例如可以在還款日期到來之前，先通過短信或者電話等形式，有禮貌地提醒客戶還款日期即將來臨。而如若客戶未能及時還款，則可以派遣專門的人員進行上門收款等措施。而當所有的策略都無效的時候，企業(yè)也可以采取司法途徑來保障自身的利益。

（四）定期和客戶對賬

定時定期和客戶進行關于應收賬款的核對等工作，可以促進雙方對此的共識的達成，也可以使得其中各個環(huán)節(jié)當中可能存在的公款挪用等問題得以浮出水面，獲得及時的解決。

（五）采取有力的內部控制措施，優(yōu)化管理水平

內部控制措施是企業(yè)能夠在進行應收賬款管理過程當中所采取的較為有力的策略。針對諸如部門之間責任界限較為模糊等問題，企業(yè)可以采取共建業(yè)財一體化管理模式的方法，來消除雙方之間的壁壘。而對于業(yè)務人員盲目擴張項目吸收客戶等問題，則可以通過優(yōu)化績效管理方式，將其所簽訂合同的應收賬款回收水平作為考核其綜合績效水平的關鍵指標之一，以此來令其提高對于應收賬款回收的關注度等方式，來優(yōu)化內部控制效率，使得應收賬款的管理不再成為企業(yè)的痛點。比如說，在相關銷售員工正式上崗或者與客戶簽訂金額達到一定程度的合同的時候，其個人也必須和企業(yè)簽署一份風險保障合同，并向企業(yè)繳納一定的風險保證金，以此來提高其責任意識。而針對合同管理的缺漏之處，企業(yè)則可以聘請專業(yè)的律師團隊，來對其合同當中存在的資金回收漏洞進行逐一準確的彌補，以此來從法律層面隊最終的企業(yè)利益進行保障。

四、結語

本文立足于對當前諸多企業(yè)普遍存在的應收賬款管理等方面的不足之處進行了深入化的探討，并以此為基礎，提出了一一對應的解決管理策略，希望能夠令更多的企業(yè)從中收獲到應對自身應收賬款問題的靈感。（作者單位：西安國際空港食品有限公司）