“4Rs”理論與第三方物流企業(yè)營銷創(chuàng)新

文/張夢(mèng)雪

近年來，隨著改革開放的深入和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的日益加快，我國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境充滿機(jī)遇也伴隨著挑戰(zhàn)，第三方物流企業(yè)急需進(jìn)行企業(yè)營銷，使企業(yè)不斷完善自身的核心競爭力，只有這樣才能在經(jīng)濟(jì)浪潮中站穩(wěn)腳跟。“4Rs”營銷理論是由美國整合營銷傳播理論的鼻祖唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論，即關(guān)聯(lián)（Relevance）、反應(yīng)（Reaction）、關(guān)系（Relationship）和回報(bào)（Reward）?！?Rs”營銷理論給予了第三方物流企業(yè)營銷創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)。對(duì)此，本文首先敘述第三方物流企業(yè)營銷創(chuàng)新的重要意義，隨后詳細(xì)論述“4Rs”理論與第三方物流企業(yè)營銷的創(chuàng)新融合。以此來供相關(guān)專業(yè)人士交流思考。

當(dāng)前，我國物流行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型階段，因此大量的新興第三方物流企業(yè)紛紛成立并進(jìn)入市場，加劇了第三方物流企業(yè)的競爭壓力。在這種形勢(shì)下，物流企業(yè)進(jìn)行營銷創(chuàng)新以提高企業(yè)競爭力成為企業(yè)發(fā)展的必然過程。而在此過程中，“4Rs”理論為物流企業(yè)營銷創(chuàng)新提出更廣闊的前景，但“4Rs”營銷理論雖然在工商業(yè)方面有一定的實(shí)際發(fā)展例子，并且有較為成熟的研究，但對(duì)于第三方物流企業(yè)來說，將營銷創(chuàng)新同“4Rs”理論相結(jié)合的例子和經(jīng)驗(yàn)還是不夠。因此，還需要相關(guān)企業(yè)和單位積極關(guān)注討論與研究。

一、第三方物流企業(yè)營銷創(chuàng)新的重要意義

第三方物流是指企業(yè)為專注主業(yè)，把原來自己的物流業(yè)務(wù)打包給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)的一種物流運(yùn)作與管理方式。第三方物流企業(yè)作為供需雙方的中間服務(wù)者，其收益方式多以服務(wù)對(duì)象為主。并且由于其自身的發(fā)展特點(diǎn)，導(dǎo)致同行企業(yè)多，競爭壓力大，加之我國持續(xù)推行改革開放，第三方物流企業(yè)既有沖出國門走向世界市場的機(jī)會(huì)，也面臨著其他海外物流企業(yè)的競爭。因此，為了企業(yè)很好的生存、發(fā)展，物流企業(yè)必須立足于供需雙方，實(shí)施營銷戰(zhàn)略，達(dá)成盈利目標(biāo)。但是，僅僅依靠一種方式進(jìn)行的營銷戰(zhàn)略是很難實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益的，因此相關(guān)物流企業(yè)需要結(jié)合服務(wù)對(duì)象，充分運(yùn)用“4Rs”理論中的原理，為服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)出一套組合營銷方案，既能夠滿足服務(wù)對(duì)象的基本需求，也能夠?yàn)榈谌轿锪髌髽I(yè)帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)雙贏[1]。

二、“4Rs”理論與第三方物流企業(yè)營銷的創(chuàng)新融合

（一）緊密保持與客戶之間的聯(lián)系

第三方物流企業(yè)在進(jìn)行“4Rs”營銷創(chuàng)新中，要注重與客戶之間的聯(lián)系。首先，要和客戶服務(wù)對(duì)象建立密切聯(lián)系，根據(jù)客戶需求為其打造較為完善的措施。在充分了解客戶需求的同時(shí)形成一種最好的物流運(yùn)輸方案，并不斷與其保持密切聯(lián)系，提高盈利效果。其次，要與市場需求保持關(guān)聯(lián)，應(yīng)該及時(shí)根據(jù)市場變化與行情對(duì)自身物流運(yùn)輸方案作出規(guī)劃調(diào)整，積極與市場方向保持聯(lián)系，不僅僅使用單一、固有的一套傳統(tǒng)方案進(jìn)行服務(wù)，要針對(duì)性的運(yùn)用個(gè)性化方案進(jìn)行服務(wù)，這樣才能吸引客戶，贏得市場。

（二）完善企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)機(jī)制

隨著我國物流行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，在有廣闊前景的同時(shí)也吸引一大批相關(guān)同類從業(yè)者進(jìn)行發(fā)展，更加劇了競爭壓力，凸顯出客戶的重要價(jià)值，形成以服務(wù)客戶為主的市場。因此，一個(gè)能夠及時(shí)對(duì)客戶的要求進(jìn)行反應(yīng)，滿足客戶需求的物流企業(yè)才是真正有能力、有競爭力的企業(yè)。而要想完善企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)機(jī)制，首先提升企業(yè)自身對(duì)客戶需求以反應(yīng)的能力，建立一種較為快速的反應(yīng)理念，這是對(duì)市場回應(yīng)最直接的手段。其次，就是建立信息收集處理數(shù)據(jù)平臺(tái)，能夠準(zhǔn)確、快速的將市場信息收集起來，并為企業(yè)發(fā)展、設(shè)置戰(zhàn)略提供了數(shù)據(jù)支持并節(jié)約其時(shí)間，提高其工作效率。而在如今的市場之上，把握好市場、客戶的需求，并及時(shí)做出回應(yīng)，就能贏得更好的市場生存機(jī)會(huì)，能夠有力地推動(dòng)我國第三方物流企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展[2]。

（三）通過關(guān)系網(wǎng)鏈進(jìn)行營銷

關(guān)系營銷是“4Rs”營銷理論的重要組成部分，對(duì)我國第三方物流有著重要影響。通過服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系鏈條，能夠推動(dòng)物流企業(yè)的客戶影響力，促進(jìn)物流企業(yè)培養(yǎng)潛在客戶。這樣的關(guān)系鏈條容易形成家庭式的關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)營銷工作，再者，在這樣關(guān)系鏈條之上建立的營銷戰(zhàn)略能夠集合關(guān)系鏈條中的各個(gè)部分，并協(xié)調(diào)產(chǎn)生一定規(guī)模的效益。而物流企業(yè)在通過這樣的關(guān)系鏈條培養(yǎng)客戶的同時(shí)，要積極注重對(duì)客戶的培養(yǎng)戰(zhàn)略，在物流工作中要積極保持與客戶之間的長久聯(lián)系，以建立較為穩(wěn)固的關(guān)系。與此同時(shí)，物流企業(yè)要完善客戶關(guān)系網(wǎng)，充分利用好社會(huì)資源將關(guān)系網(wǎng)的營銷效益做到最大化。而較為完善的關(guān)系網(wǎng)可以促進(jìn)物流企業(yè)更好的進(jìn)行營銷，使得第三方物流企業(yè)獲得較大的社會(huì)效益。并且，在當(dāng)前的信息時(shí)代，完善互聯(lián)關(guān)系網(wǎng)不能通過單一傳統(tǒng)的方式，要結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)互聯(lián)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取相關(guān)客戶資源，這樣才能更好的對(duì)其服務(wù)營銷。

三、結(jié)語

第三方物流企業(yè)作為近幾年熱門的服務(wù)行業(yè)，雖然發(fā)展前景廣闊，但競爭壓力巨大，要想提升自身競爭力必定要進(jìn)行企業(yè)營銷。而“4Rs”理論為物流企業(yè)營銷創(chuàng)新打下理論基礎(chǔ)，但由于其經(jīng)驗(yàn)、實(shí)例較少，還需廣大學(xué)者、企業(yè)單位積極探索、深度研究，以此來推動(dòng)企業(yè)營銷創(chuàng)新發(fā)展。（作者單位：湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院）