盧喦

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及移動(dòng)客戶端的日益成熟，微信公眾號(hào)獲得迅速普及推廣。各高校圖書(shū)館以向讀者提供更好的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)管理公眾號(hào)，但其在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中也存在一些問(wèn)題。本文首先分析了高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的一般服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上以甘肅民族師范學(xué)院圖書(shū)館為例說(shuō)明了一般服務(wù)模式下存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出了現(xiàn)階段高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)創(chuàng)新服務(wù)模式的措施。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);服務(wù)模式;創(chuàng)新

引言

微信公眾號(hào)是在微信的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，一經(jīng)推出，就以其方便快捷、互動(dòng)性強(qiáng)、信息即時(shí)強(qiáng)的特點(diǎn)得到快速普及。現(xiàn)在微信公眾號(hào)已經(jīng)應(yīng)用于個(gè)人、企業(yè)等各大領(lǐng)域，高校圖書(shū)館也與時(shí)俱進(jìn)，推出了關(guān)于高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的服務(wù)。本文通過(guò)簡(jiǎn)要介紹現(xiàn)階段微信公眾號(hào)在高校圖書(shū)館中的一般服務(wù)模式，進(jìn)而提出其創(chuàng)新服務(wù)模式，以使高校圖書(shū)館更好地開(kāi)展圖書(shū)宣傳，提高師生參與度。

一、高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的一般服務(wù)模式

（一）查詢館藏。查詢館藏是高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)^[1]提供的基礎(chǔ)服務(wù)，即查詢現(xiàn)階段圖書(shū)館的館藏資源，使學(xué)生隨時(shí)了解自己想看或者想找的書(shū)有無(wú)館藏資源，避免了讀者必須到圖書(shū)館才能查詢的情況，節(jié)省了讀者的時(shí)間。

（二）圖書(shū)借閱。在微信公眾號(hào)中，讀者可以查看自己圖書(shū)的借閱情況，進(jìn)而及時(shí)辦理退書(shū)或者續(xù)借，靈活安排自己的時(shí)間，方便圖書(shū)的使用。

（三）圖書(shū)推薦。一般高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)中都會(huì)定時(shí)定期地推薦一些優(yōu)秀健康的圖書(shū)，包括近期的熱門(mén)圖書(shū)或者經(jīng)典圖書(shū)等，引導(dǎo)讀者去讀好書(shū)、好讀書(shū)。

（四）動(dòng)態(tài)發(fā)布。高校圖書(shū)館可在微信公眾號(hào)中發(fā)布圖書(shū)館最新的消息，如主題書(shū)展、主題活動(dòng)、政令宣導(dǎo)等，方便讀者及時(shí)了解圖書(shū)館的信息，也可以提高讀者的參與度，增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)性。

二、高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)一般服務(wù)模式下存在的問(wèn)題

上文介紹了高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的一般服務(wù)模式，但是這種模式在實(shí)際運(yùn)行中存在一些明顯的問(wèn)題，下面以甘肅甘南藏族自治州的甘肅民族師范學(xué)院圖書(shū)館為例進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。

（一）更新不及時(shí)，信息滯后

筆者通過(guò)關(guān)注甘肅民族師范學(xué)院圖書(shū)館的微信公眾號(hào)了解到，圖書(shū)館信息更新不及時(shí)，有時(shí)出現(xiàn)一個(gè)星期發(fā)布一次消息的情況，這樣的話讀者很難獲得及時(shí)的信息，參與感會(huì)降低。

（二）閱讀量低，關(guān)注度不高

甘肅民族師范學(xué)院圖書(shū)館于2016年3月開(kāi)通^[2]，2017年關(guān)注人數(shù)為2500左右，蘭州大學(xué)關(guān)注人數(shù)為5000人，前者關(guān)注人數(shù)相對(duì)較少。并且根據(jù)微信公眾好的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，文章推送顯示的閱讀人數(shù)僅為幾百人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到普及宣傳的效果。

（三）板塊設(shè)計(jì)單一

甘肅民族師范學(xué)院圖書(shū)館的微信公眾號(hào)主要分為三個(gè)大的板塊：查館藏、云閱讀和常用服務(wù)，板塊模式較為單一，也就是上文提及的一般服務(wù)模式，缺乏相應(yīng)的創(chuàng)新服務(wù)模式，后期應(yīng)該著重加以改進(jìn)。

三、高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的創(chuàng)新服務(wù)模式

針對(duì)上文提及的高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)的一般服務(wù)模式及其問(wèn)題，現(xiàn)對(duì)其提出一些創(chuàng)新服務(wù)模式，以便更好地服務(wù)于廣大讀者。

（一）定期推薦優(yōu)秀的視頻網(wǎng)站

圖書(shū)館微信公眾號(hào)不應(yīng)只停留在圖書(shū)推薦的層面，而更應(yīng)該將其作為一個(gè)提升讀者素養(yǎng)的陣地。大學(xué)生的時(shí)間相對(duì)較為寬裕，不應(yīng)只浪費(fèi)在刷手機(jī)或者娛樂(lè)上，而應(yīng)該盡可能地學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，充實(shí)自己。因此微信公眾號(hào)可以定期推送一些優(yōu)秀的視頻網(wǎng)站，如愛(ài)課程、網(wǎng)易云課堂等，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣^[3]。

（二）加大對(duì)微信公眾號(hào)的宣傳

高校圖書(shū)館可通過(guò)定期舉辦入館教育、開(kāi)展專(zhuān)題活動(dòng)，如專(zhuān)題書(shū)展、有獎(jiǎng)問(wèn)答等使讀者了解關(guān)注微信公眾號(hào)平臺(tái)，也可以定期精選一些公眾號(hào)的留言進(jìn)行發(fā)布，提高讀者對(duì)圖書(shū)館微信公眾號(hào)的認(rèn)知和了解程度。

（三）定期及時(shí)推送消息，提高認(rèn)知度

針對(duì)消息推送滯后的情況，高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)應(yīng)交給專(zhuān)人進(jìn)行運(yùn)營(yíng)打理，定期推送有關(guān)圖書(shū)館的消息，并且文章風(fēng)格盡量貼近高校學(xué)生，保持活潑新穎，避免古板教條，引發(fā)讀者的興趣，以進(jìn)一步擴(kuò)大微信公眾號(hào)的覆蓋范圍。

（四）增強(qiáng)互動(dòng)性，提高讀者參與感

有的微信公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)缺少新意，或者針對(duì)有些問(wèn)題回復(fù)不積極，這樣導(dǎo)致讀者互動(dòng)不積極，因此要完善高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)功能，也可以定期整理讀者的問(wèn)題和留言，選擇具有代表性的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)處理，也可采取人工在線咨詢回復(fù)的形式，提高讀者的參與感。

結(jié)束語(yǔ)

微信公眾號(hào)已經(jīng)作為信息傳播的一個(gè)自媒體平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的支持下，以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)迅速得到普及，但是其服務(wù)存在著一些問(wèn)題，因此需要高校圖書(shū)館不斷完善微信公眾號(hào)的功能，提高讀者的使用率和參與度，使微信公眾號(hào)的方便快捷更加深入讀者之中，更好地服務(wù)廣大讀者。

參考文獻(xiàn)

[1] 唐凱寧.淺談微信公眾號(hào)在圖書(shū)館的應(yīng)用和創(chuàng)新探索[J].科技風(fēng)，2019（19）：80-81.

[2] 楊婷.微信公眾平臺(tái)在閱讀推廣中的應(yīng)用分析：以甘肅省本科院校圖書(shū)館為例[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2018，36（4）：41-47.

[3] 王玲.微信公眾號(hào)在高校圖書(shū)館信息服務(wù)中的創(chuàng)新研究[J].才智，2018（15）：135.