余德勇，劉金玉

信息化時代下汽車保養(yǎng)和維修的實際應(yīng)用

余德勇1，劉金玉2

（1.南陽市河務(wù)處，河南 南陽 473000；2.南陽理工學(xué)院，河南 南陽 473000）

隨著現(xiàn)代社會的迅速發(fā)展，越來越多的人物質(zhì)生活水平有了很大的提高，汽車成為了家家戶戶出行的常用工具。而信息化時代的到來，又讓人們開始將其運用到各個領(lǐng)域當(dāng)中?，F(xiàn)階段信息化技術(shù)已經(jīng)在汽車的保養(yǎng)和維修當(dāng)中開始投入試驗，但由于還處于初級階段，還存在著許多突出的問題，文章從實際出發(fā)分析問題，探究解決方法，為信息化在汽車保養(yǎng)與維修的運用中的完善提出自己一些有效的建議。

信息化；汽車維修與保養(yǎng)；應(yīng)用

前言

現(xiàn)在的汽車購買量大大增加，大多數(shù)家庭都開上了小汽車，買了車之后的一個重要問題就是如何讓汽車的使用壽命延長，這時便是汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)迎來事業(yè)的機遇。由于汽車的保養(yǎng)和維修問題在近幾年來才受到大眾的關(guān)注，所以相對于早就發(fā)展這一行業(yè)的西方國家并沒有太多的經(jīng)驗與技巧，所以需要我們不斷地探索創(chuàng)新，將汽車的維修和保養(yǎng)與信息化技術(shù)相結(jié)合，促進這一行業(yè)的快速發(fā)展。

1 信息化在汽車維修與保養(yǎng)應(yīng)用中的重要作用

如今的社會是一個科技創(chuàng)新的社會，各種計算機技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用為人們的生活提供了巨大的便利，信息化的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為這個時代的大勢所趨。信息化在各個行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中發(fā)揮著越來越重要的作用，汽車的維修和保養(yǎng)行業(yè)也不例外。信息化技術(shù)不僅僅可以保證先進的科學(xué)創(chuàng)新技術(shù)對于汽車維修保養(yǎng)工作中發(fā)揮的積極作用，還有對于大數(shù)據(jù)控制分析相關(guān)企業(yè)的數(shù)據(jù)資料效率的提高作用。汽車的維修與保養(yǎng)的相關(guān)的企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)信息庫來儲存客戶的信息和大量的汽車數(shù)據(jù)資料，在必要的時候，可以同時保證信息查找工作的效率和質(zhì)量。

傳統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)資料管理還是大部分依靠人工，在需要的時候查找資料效率往往不是很高，而且對于從事這項工作的工作人員來說，并沒有什么技術(shù)含量，而且在過于著急的情況下還很容易出錯，而信息化管理的工作方式則可以快速地解決這些問題，不僅僅是工作的質(zhì)量得到了保證，同時提高的還有工作人員的技術(shù)水平，信息化是一種創(chuàng)新的工作管理方式，可以提升工作人員自身的工作能力與修養(yǎng)，掌握了先進的技術(shù)操作之后，可以節(jié)省下許多之前被無意義的工作浪費掉的時間，他們的服務(wù)質(zhì)量也會得到極大的提升。工作效率與服務(wù)質(zhì)量是一個企業(yè)在市場中競爭的兩大重要優(yōu)勢，可以幫助它在市場當(dāng)中脫穎而出，拉開與其他企業(yè)的距離。

2 汽車維修與保養(yǎng)信息化應(yīng)用中存在的問題

2.1 信息化應(yīng)用在我國汽車維修與保養(yǎng)中發(fā)展較晚

之前文章中有提到，與世界上其他的發(fā)達(dá)國家相比，我國對于這類信息化技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的時間還是比較晚，而且汽車行業(yè)最初也是從歐洲傳入的，所以相對來說，我國的這兩方面的技術(shù)發(fā)展都不夠成熟。雖然我國改革開放之后，對于先進技術(shù)的引進非常重視，再加上這幾年計算機技術(shù)發(fā)展的勢頭也是非常迅猛，但是總體來說，這兩者的發(fā)展都還算是剛剛起步，沒有什么穩(wěn)定的根基，國內(nèi)的相關(guān)工作人員普遍專業(yè)技術(shù)水平并不是很高，大部分都還是停留在傳統(tǒng)的維修經(jīng)驗，而且對于這些創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用接受度也并不是很高。

2.2 政府和企業(yè)對于信息化的應(yīng)用缺乏重視

除了汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)工作人員對于專業(yè)創(chuàng)新技術(shù)知識的掌握不足，企業(yè)與國家對于信息化創(chuàng)新發(fā)展的態(tài)度也并不是太過樂觀，國家并沒有開設(shè)任何針對于汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的相關(guān)管理部門，而且對于這方面人才培養(yǎng)的資金支持也并沒有多少，總體來說，沒有把這個行業(yè)放在重點發(fā)展的位置上去。而且作為汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)的本身來說，很多企業(yè)都對于信息化的應(yīng)用都不了解，又不愿意丟掉自己非常熟悉的傳統(tǒng)經(jīng)驗，所以一般不敢貿(mào)然引進這種創(chuàng)新技術(shù)，這樣不明確的態(tài)度也對信息化在汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展也造成了一定的阻礙。很多企業(yè)認(rèn)為相對于投入大量資金培養(yǎng)鍛煉這些工作的“軟件”，還不如先投資“硬件”，多建造一些廠房和相關(guān)的先進機器，這些企業(yè)往往只能看到眼前大規(guī)模生產(chǎn)維修所帶來的利益，卻忽略了信息化技術(shù)的發(fā)展?jié)摿?，它不僅僅能夠提高工作人員的專業(yè)水平，還可以提高工作的效率，保證工作的質(zhì)量，這樣帶來的長遠(yuǎn)效益是不可估計的，所以關(guān)鍵是企業(yè)的發(fā)展眼光要放長遠(yuǎn)，適當(dāng)?shù)耐顿Y可以帶來巨大的回報。

但是有的就算已經(jīng)進行了初步的信息化技術(shù)應(yīng)用，工作人員的整體素質(zhì)也無法跟上，培訓(xùn)的資源和力度也不夠大，受整體行業(yè)大環(huán)境的影響，最終也還是對于這種創(chuàng)新性的技術(shù)發(fā)展并沒有太大的改善。

3 提高信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用措施

3.1 充分運用信息化媒介，建立高效便利的信息化服務(wù)平臺

首先要充分利用這個信息化時代帶給我們的好處，消除汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的大環(huán)境對于信息化發(fā)展的“偏見”，很多企業(yè)不敢大力發(fā)展應(yīng)用信息化是因為對它不夠了解，所以首先要做的是一個公眾性的平臺，可以保證各種信息在上面的流通，現(xiàn)在這個社會最多的就是信息媒介，一個綜合的數(shù)據(jù)庫可以隨時儲存和分析重要的信息，高效率和便利的信息流通可以充分發(fā)揮信息化在工作中的優(yōu)點，工作人員只需要會一些信息技術(shù)操作，就可以在短時間內(nèi)從大數(shù)據(jù)中查找出需要的客戶名錄和汽車的相關(guān)維修信息，可以大大提高平時工作的效率，更能滿足客戶的需求，服務(wù)質(zhì)量也會漸漸提升得到客戶的認(rèn)可，這有助于汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

由于我國的信息化管理技術(shù)發(fā)展確實還處在初級階段，所以相關(guān)的企業(yè)可以從外國引進先進的管理理念與技術(shù)，不斷改進，建立一個比較完善的信息化管理系統(tǒng)，投入大量的資金支持，為信息化的引進使用與發(fā)展提供一個合理的基礎(chǔ)與外在的保障。

與此同時，相關(guān)的企業(yè)當(dāng)務(wù)之急還是要轉(zhuǎn)變自己的傳統(tǒng)思想，要敢于接受新事物，要學(xué)會看到創(chuàng)新技術(shù)的價值，消除對于信息化發(fā)展的偏見，明確它的重要性。不僅僅是對于先進設(shè)備的購買和使用，還需要提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，很多企業(yè)的員工還對于這種新型技術(shù)并不是很了解，更不要提熟練地掌握操作了，所以企業(yè)還需要在員工的培訓(xùn)上多投入一些資金，提高他們整體的信息化水平。比如對于維修人員可以給他們做一些信息化技術(shù)操作方面的培訓(xùn)，讓他們能夠熟練地進行操作，也可以節(jié)省很多時間和精力，而對于直接面對客戶的服務(wù)人員，可以給他們做一些數(shù)據(jù)庫信息化技術(shù)的針對性培訓(xùn)，可以提升他們的服務(wù)質(zhì)量，更容易贏得客戶的好感，總體來說，還是要將信息化投入實際的建設(shè)當(dāng)中，不斷完善，建設(shè)一個合理高效的信息化管理體系，提高企業(yè)整體的工作效率。

3.2 提高政府和企業(yè)對于信息化應(yīng)用的重視程度

要想完全將信息化應(yīng)用到汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)當(dāng)中，還是需要企業(yè)和國家的認(rèn)可與支持，這就需要他們對它重視起來，比如國家可以設(shè)置一個專門的部門對信息化在汽車維修與保養(yǎng)工作中的運用進行統(tǒng)一管理與核查，并且大力支持相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，企業(yè)與國家都可以從外國引進先進技術(shù)，能夠跟上時代發(fā)展的步伐，善于學(xué)習(xí)外國的先進經(jīng)驗，盡快完善信息化技術(shù)的合理運用。企業(yè)與政府需要把發(fā)展的目光放長遠(yuǎn)，看到信息化技術(shù)應(yīng)用的未來，明確這種技術(shù)的優(yōu)點和發(fā)展前景，適當(dāng)?shù)丶哟笤谶@上面的投入資金，邀請專業(yè)的人員對于相關(guān)的工作管理人員進行培訓(xùn)，培養(yǎng)出專業(yè)能力強的，完善相關(guān)的政府管理體系，發(fā)展信息化管理。政府和企業(yè)正式表態(tài)之后，自然也會引起工作人員的重視，對于培訓(xùn)內(nèi)容更加上心，自覺投入的積極性對于學(xué)習(xí)效果的積極作用是巨大的，這也無形中成了一個隱形投資，眼前的投入都是為了以后的巨大經(jīng)濟收益做鋪墊。

4 總結(jié)

現(xiàn)在的時代是一個崇尚創(chuàng)新技術(shù)改變生活的時代，汽車維修與保養(yǎng)與信息化的結(jié)合也是創(chuàng)新發(fā)展的趨勢，政府和企業(yè)要對此重視起來，針對性地采取培養(yǎng)措施，現(xiàn)在還處于信息化與汽車業(yè)結(jié)合的初級階段，還有很多未解決的問題，同樣也還有很大的進步空間。本文是從現(xiàn)實出發(fā)，對于目前相關(guān)工作現(xiàn)狀進行分析，探究問題的解決對策，為信息化在汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)運用的發(fā)展與完善做出一點貢獻。

[1] 陳佳宏.汽車維修與保養(yǎng)中信息化的應(yīng)用分析[J].科技展望,2016 (17):151-151.

[2] 張萍萍.汽車維修與保養(yǎng)中信息化的應(yīng)用分析[J].科技資訊,2015 (08):28-28.

Practical application of automobile maintenance and repair in the information age

Yu Deyong1, Liu Jinyu2

( 1.Nanyang river management office, Henan Nanyang 473000; 2.Nanyang institute of technology, Henan Nanyang 473000 )

With the rapid development of modern society, more and more people's material living standards have been greatly improved, and cars have become a common tool for every family to travel. And the arrival of the information age, and people began to use it in various fields. The present stage of information technology has been in the car to begin trials of maintenance and repair, but is still in its infancy, there are many prominent problems, this article embarks from the actual analysis, explore solutions, for information on the use of car maintenance and repair of the perfect yourself some effective Suggestions.

informatization; Car repair and maintenance; application

U472

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余德勇，就職于南陽市河務(wù)處。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2019.13.075