□舒志國(guó)

面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，銷售企業(yè)要通過(guò)宣傳教育、加大深化改革力度、建立關(guān)愛(ài)機(jī)制等手段增強(qiáng)員工信心，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

浙江石油金華分公司通過(guò)聯(lián)量考核，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高銷量。圖為金華石油浦南加油站員工為顧客推介燃油寶。陳芳 攝

當(dāng)前，低油價(jià)和新的市場(chǎng)環(huán)境給銷售企業(yè)帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境，中國(guó)石化成品油銷售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展也遇到重重困難，處境艱難。隨著國(guó)家對(duì)成品油市場(chǎng)的進(jìn)一步放開(kāi)，地方石油公司和外資陸續(xù)進(jìn)入，并在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展上獲得優(yōu)厚的政策支持，今后銷售企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展將舉步維艱。加上新能源發(fā)展勢(shì)頭迅猛，替代能源沖擊著成品油消費(fèi)需求，中國(guó)石化原來(lái)的市場(chǎng)份額遭到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。從內(nèi)部來(lái)看，當(dāng)前基層隊(duì)伍和管理層不穩(wěn)定的因素和現(xiàn)象不斷增加。由于工作環(huán)境艱苦、勞動(dòng)強(qiáng)度和精神壓力大，待遇較低，委托站員工主人翁意識(shí)缺失，員工流失率較高。由于機(jī)制體制問(wèn)題，員工工資待遇缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，晉升通道狹窄，導(dǎo)致近年來(lái)銷售企業(yè)不少大學(xué)畢業(yè)生員工離職跳槽，有些人才被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高薪挖走。

面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下三方面來(lái)增強(qiáng)員工信心，砥礪奮進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

宣傳教育穩(wěn)定員工隊(duì)伍，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)信心

華為董事長(zhǎng)任正非在接受央視記者采訪時(shí)說(shuō)：“所有一切失去了，但不能失去人，人的素質(zhì)、技能、信心是非常重要的。”企業(yè)遇到競(jìng)爭(zhēng)不可怕，怕的是失去人心，缺乏信心。企業(yè)面對(duì)再大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只要上下團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，就不會(huì)被打垮。因此，銷售企業(yè)要用現(xiàn)代化媒體手段，通過(guò)開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，積極宣傳當(dāng)前形勢(shì)下企業(yè)的作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)市場(chǎng)危機(jī)的信心和決心。

加大深化改革力度，積極調(diào)動(dòng)人心

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人首先要滿足其生理和安全需求，然后再實(shí)現(xiàn)尊重和自我實(shí)現(xiàn)等需求。因此，企業(yè)必須首先滿足員工的物質(zhì)需要，盡力讓員工有“錢途”和前途。企業(yè)要盡力滿足員工的物質(zhì)需求，積極實(shí)施全員聯(lián)量計(jì)酬，實(shí)施公平考核，實(shí)現(xiàn)多勞多得。浙江石油金華分公司去年通過(guò)聯(lián)量考核極大調(diào)動(dòng)員工積極性，提高銷量就是一個(gè)典型例子。同時(shí)，員工的薪酬必須和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)接軌。隨著國(guó)內(nèi)許多以互聯(lián)網(wǎng)為首的新興行業(yè)的不斷興起，傳統(tǒng)石油石化行業(yè)的薪酬福利待遇優(yōu)勢(shì)在逐漸消失，尤其在基層，薪酬待遇更是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。這也是近年來(lái)許多基層員工選擇跳槽的主要原因。因此，企業(yè)在政策允許的前提下采取多種手段，讓員工薪酬和勞動(dòng)力市場(chǎng)接軌是穩(wěn)定員工隊(duì)伍的重中之重。企業(yè)薪酬待遇的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，員工工作的動(dòng)力才會(huì)更足。

要讓員工有前途。從浙江石油部分骨干跳槽的原因分析，許多人認(rèn)為自己的職業(yè)生涯已達(dá)到天花板，晉升無(wú)望；還有的工作了10年甚至20年的骨干，依然得不到提拔，他們對(duì)自己的前途失去了信心，工作績(jī)效下降。因此，企業(yè)應(yīng)積極探索有效的人力資源開(kāi)發(fā)辦法，統(tǒng)籌推進(jìn)各類人才隊(duì)伍建設(shè)，為有能力、有理想、有擔(dān)當(dāng)、有作為的員工創(chuàng)造條件，給予他們鍛煉和提升的機(jī)會(huì)，讓他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。

建立多方關(guān)愛(ài)機(jī)制，感化員工內(nèi)心

人在滿足了物質(zhì)需求后，其必然要獲得情感上的滿足。員工在工作生活中會(huì)遇到各種困難或問(wèn)題，比如子女教育問(wèn)題，醫(yī)療問(wèn)題、婚戀問(wèn)題、住房問(wèn)題等等，而這些事情如果沒(méi)處理好會(huì)影響員工工作的心情。根據(jù)霍桑理論，心情的好壞對(duì)于其積極性的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮、工作效率的高低都有著直接的關(guān)系。因此，企業(yè)必須重視員工的心理情感需求，盡量滿足員工的需要，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，讓員工安心投入工作。一方面，企業(yè)要發(fā)揮黨組織談心談話等制度優(yōu)勢(shì)，實(shí)行五必訪和五必談，及時(shí)了解員工內(nèi)心的困惑并給予幫助；另一方面，要充分發(fā)揮企業(yè)心理咨詢師的作用，通過(guò)開(kāi)通心理熱線、下基層開(kāi)設(shè)心理門診等手段，及時(shí)解答員工心中的困惑。工會(huì)和團(tuán)委也要發(fā)揮橋梁紐帶作用，通過(guò)職代會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道征集員工的意見(jiàn)和建議，采取措施，及時(shí)解決他們的實(shí)際困難。組織上的多重關(guān)愛(ài)，必將感化員工的內(nèi)心，讓他們安心工作，提高工作效率。