化解矛盾， 避免沖突

胡大妹

為了更好地促進(jìn)師生關(guān)系融洽，及時有效化解教育教學(xué)管理中的矛盾，避免沖突，我校在2018年成立了調(diào)解室，每天都安排學(xué)校心理咨詢師和處理應(yīng)急狀況有經(jīng)驗的老師輪流值班，及時對接、處理一些管理矛盾和突發(fā)事件。作為業(yè)余心理咨詢師的我，不僅有幸加入了這個隊伍參與工作，而且積累了不少值得回味思考的案例。

還記得那天我在調(diào)解室值班，自己任教班級的玲玲同學(xué)慌張地跑進(jìn)來，上氣不接下氣地說：“不好啦，胡老師，劉圣與班主任在教室里閑僵了，情況很不妙?！蔽亿s忙跑向他們的教室，只見班主任陳老師與學(xué)生劉圣對峙著，兩個人聲嘶力竭地叫喊，氣氛顯得十分緊張。我趕緊把陳老師拉到調(diào)解室，倒了杯茶讓他先坐著消消氣;而后又返身回到教室，見劉圣已安然坐在座位上，我也就心定了許多。盡管從劉圣的臉上還是看得到怒氣，但至少此刻他還是有理性的，而且也在慢慢冷靜。

我又折回調(diào)解室，讓陳老師述說。他仍帶著怒氣，也摻雜著失望情緒，跟我說起整個事情的經(jīng)過。原來，他發(fā)現(xiàn)劉圣在課堂上玩手機，就要他上交，遭到劉圣的拒絕，而且態(tài)度很不好。這讓陳老師很不滿意，雙方情緒都頗為沖動，場面幾近失控。我語氣平緩地跟陳老師聊起我以前遇到的師生沖突，以及不斷調(diào)適師生關(guān)系的體會，讓年輕氣盛的陳老師先冷靜下來，平復(fù)一下情緒。伴隨我的安撫勸說，陳老師漸漸釋懷。我讓他隨即給劉圣的家長打了電話，希望家長能到學(xué)校了解情況，并與孩子進(jìn)行溝通，在老師和家長共同努力下讓孩子認(rèn)識錯誤。之后，我給陳老師續(xù)了茶，讓他靜靜想想等下怎么跟家長溝通，把這個事情妥善解決;想想怎么和劉圣同學(xué)圓場，師生間不存芥蒂。

劉圣的爸爸以最快的速度來到了學(xué)校。在陳老師和家長溝通時，我又折回教室，看到劉圣趴在桌子上，我把他叫出教室，在走廊上和他交談起來。從他的表情和言語，我看到了他的懊悔，尤其是在我告訴他他爸爸已經(jīng)來到學(xué)校時，他雙眼有些濕潤，或許是因為內(nèi)心有所觸動吧。我把劉圣送向調(diào)解室，一路上叮囑他主動向陳老師認(rèn)錯道歉，并把手機交給父親帶回家。在師生與家長走出調(diào)解室時，我感覺到，沖突順利化解，風(fēng)波歸于平靜。

遇到的案例多了，我常想：教師如何化解管理中的矛盾，避免與學(xué)生發(fā)生沖突呢？

靜觀其變：首先要情緒冷靜

師生頂牛的事件發(fā)生后，大多數(shù)學(xué)生的內(nèi)心其實既敏感又脆弱。所以，在事件發(fā)生后，先不要急于采取行動，而是要冷靜，靜下心來思考。如果教師自己就已經(jīng)被不當(dāng)情緒所操控，那么很多失控行為就會不由自主地發(fā)生，甚至失控到喪失主觀判斷;加之學(xué)生心理敏感伴發(fā)言詞尖銳，導(dǎo)致師生嚴(yán)重對立。那些學(xué)生刺傷甚至殺害教師的悲慘案例，幾乎都是因情緒一時沖動所致。所以，我們要做自己情緒的主人，好的情緒是恰當(dāng)解決問題的前提。教師首先要學(xué)會控制自己的情緒，再幫助學(xué)生調(diào)節(jié)情緒，在各自心態(tài)平穩(wěn)之后再重新審視整個事件。

陳老師與學(xué)生發(fā)生沖突的第一個原因就是情緒過激。血氣方剛的陳老師碰上蠻橫叛逆的劉圣同學(xué)，在情緒的碰撞中，自然避免不了彼此對峙的。

在與學(xué)生產(chǎn)生沖突的突發(fā)事件中，如何化解矛盾、避免沖突，最能體現(xiàn)教師的自控能力、應(yīng)變能力和綜合素養(yǎng)。

尋根刨底：靜下來分析原因

待情緒穩(wěn)定后，教師不妨先分析一下原因。

李老師班上有一名學(xué)生，父母感情不好，經(jīng)常在家吵架，孩子沒有一個安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境;父母吵架有時候會拿孩子撒氣，因家庭影響使孩子的心靈留下不小創(chuàng)傷，使得孩子性格內(nèi)向，寡言少語，與同學(xué)交流極少，學(xué)習(xí)成績也不斷滑坡。

有一天上課，孩子心不在焉，李老師就把他叫起來回答問題。孩子站起來半天不吭聲，老師再三催問，他突然大聲說：“我不會！”老師說：“不會，怎么還理直氣壯的？”他說：“不會就是不會，干嗎不叫那些會的人！”當(dāng)時就和老師較上了勁，老師很生氣，覺得他在無理取鬧。

但事后回想這孩子一連串的表現(xiàn)，意識到他的不敬頂撞只是表象，內(nèi)心深處他并不愿意這樣做。于是，課后李老師找那個孩子談話，談話過程中老師沒有責(zé)備他的不敬，而是幫他分析內(nèi)心深處的原因。而且，李老師還深入這個孩子的家庭，和家長長談，家長也意識到了自己的做法給孩子帶來的傷害。從那以后，這各學(xué)生每天都能以積極飽滿的心態(tài)對待學(xué)習(xí)和校園生活。

在穩(wěn)定情緒的這個時間段，其實也給了學(xué)生緩沖時間;分析原因，不單單在于教師和學(xué)生本身，還包括學(xué)生背后的家庭生活;這種分析，需要教師對學(xué)生足夠的了解和關(guān)心，才能知道真正的原因所在。

智慧化解：批評中講究藝術(shù)

育人需要藝術(shù)，批評教育更要講究藝術(shù)。老師在批評學(xué)生時要拿捏好分寸，過度的批評指責(zé)，會給學(xué)生造成心理陰影，甚至導(dǎo)致極端的行為;過于輕描淡寫的批評又會失去效果。所以說，批評只有在充分了解學(xué)生性格、嫻熟把握批評藝術(shù)的前提下，才能智慧地化解矛盾。

對于普遍存在的不良現(xiàn)象，可以在公開場合進(jìn)行集中批評，使當(dāng)事人深思反省，對其他同學(xué)也是警示和提醒;對于個別、少數(shù)學(xué)生的問題，宜采取個別談話的方式進(jìn)行教育;對于性格內(nèi)向的學(xué)生，批評的重點在于開導(dǎo)，態(tài)度要和緩，必要時應(yīng)避開其他同學(xué)，以保護(hù)此類學(xué)生的自尊心;對于外向型學(xué)生，批評要以柔克剛，先滿足學(xué)生傾訴的心理需求，在情緒得到宣泄、排解后，再曉之以理。

其實，教師和學(xué)生之間的關(guān)系也是一種社會關(guān)系。這種關(guān)系是相互的：一方面是教師對學(xué)生發(fā)展的教育、關(guān)心、愛護(hù)、指導(dǎo)和幫助，另一方面是學(xué)生對教師關(guān)愛、教育的接受和反饋，只有使這種關(guān)系融洽、和諧，才能實現(xiàn)我們的教育教學(xué)目的?！簦ㄗ髡邌挝唬航魇∪f安中學(xué)）