劉楠

中國移動四川公司（以下簡稱“四川公司”）自2008年以來，緊緊圍繞“關(guān)愛與卓越同行”這一核心理念，持續(xù)推動EAP（員工幫助計(jì)劃）工作的深入推廣和創(chuàng)新應(yīng)用，在積極組織、氛圍營造、深化員工心理關(guān)愛、防控心理危機(jī)事件、輔助思想引領(lǐng)和思想經(jīng)營等方面，發(fā)揮了切實(shí)有效的作用，得到了一線員工和領(lǐng)導(dǎo)的廣泛認(rèn)可。

大數(shù)據(jù)支撐，精準(zhǔn)把脈青年員工心理訴求

在深化企業(yè)改革和加強(qiáng)國企黨建的新時代背景下，青年員工一直是四川公司的生力軍?，F(xiàn)在公司35歲以下青年員工有18 089名，全省員工平均年齡33歲，一線生產(chǎn)部門青年員工占比超過82%，關(guān)鍵技術(shù)崗位青年員工占比達(dá)到92%，越來越多的年輕骨干走向了中基層管理者的重要崗位，這充分說明公司干部員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出一個非常顯著的年輕化特點(diǎn)。

一方面，青年員工對自己在公司的職業(yè)發(fā)展有明晰的規(guī)劃，對公司培養(yǎng)人才的機(jī)制認(rèn)同度高，對公司員工關(guān)懷工作評價度高，同時對公司高層的滿意、信心和信任度最高。

另一方面，青年員工對企業(yè)形象的認(rèn)可度和自豪感較弱，對現(xiàn)階段工作滿意度不高，認(rèn)為自身才能沒有在公司充分發(fā)揮出來，且有潛在的流動意愿。

由此表明，在青年員工思想矛盾沖突顯著、職業(yè)發(fā)展韌性大等現(xiàn)實(shí)狀況下，公司對青年員工的思想引領(lǐng)、價值引導(dǎo)、關(guān)懷支持等方面的軟性工作尤為重要，不僅涉及到這個龐大群體的和諧成長，更關(guān)系到公司的健康快速發(fā)展。

大連接思維，整合架構(gòu)新生代EAP服務(wù)模式

四川公司根據(jù)對青年員工的思想狀況、心理訴求、喜好習(xí)慣等多方面的綜合分析，在EAP工作中創(chuàng)新應(yīng)用“大連接”管理思維，注重新媒體和新媒介的應(yīng)用，遵循“線上線下融合促進(jìn)，點(diǎn)線面結(jié)合互動”的基本原則，整合架構(gòu)了面向廣大一線青年員工的新生代EAP創(chuàng)新落地模式，并進(jìn)行了積極的探索推進(jìn)。具體實(shí)踐如下：

形成EAP大連接青年員工的全覆蓋面

充分借助“大連接”思維和新媒體新媒介的應(yīng)用，把EAP有機(jī)融入青年員工群體的黨建團(tuán)建工作中，通過傳播積極組織行為學(xué)、心理資本提升等理念，植入壓力緩解、情緒疏導(dǎo)的科學(xué)有效方法，輸入工作生活平衡和家庭婚戀情感的知識技巧，有效發(fā)揮了公司對青年員工思想引領(lǐng)和心理關(guān)懷的作用，深受青年員工的好評。

2016-2017年EAP工作中，新媒體新媒介應(yīng)用的比重已經(jīng)超過了傳統(tǒng)媒體，其中：通過“開心移站”微信平臺、手機(jī)端APP、微信群、QQ群、飛信群推送的圖文、音頻、視頻等各類宣傳教育資料達(dá)1 000余篇，無縫覆蓋了包括阿壩、甘孜等偏遠(yuǎn)地區(qū)在內(nèi)的21個州市分公司近2萬名青年員工。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，青年員工對所接收到的新媒體EAP資訊，通過點(diǎn)贊、點(diǎn)評、轉(zhuǎn)朋友圈等各種形式，進(jìn)行互動分享超10萬人次。

為給青年員工提供更彈性、更靈活的EAP課程學(xué)習(xí)方式，四川公司推出心靈公共微課，內(nèi)容涵蓋青年員工尤為關(guān)注的婚戀情感、人際溝通以及自我成長，與時下流行熱點(diǎn)話題相結(jié)合，借助“跟誰學(xué)”軟件和“仟聊”平臺進(jìn)行，包括線上講授、互動答疑等多個環(huán)節(jié)，并在第二天由“開心移站”微信平臺同步課程文字回顧稿，極大地調(diào)動了青年員工利用業(yè)余時間參與EAP活動的積極性。

其中一期“你的前半生是誰——婚姻啟示錄”微課堂，充分利用了電視劇《我的前半生》深受年輕人追捧的特點(diǎn)，并在電視劇熱播期間推出，青年員工參與微課上線人數(shù)最高達(dá)1 160人次，是以往線下課程的幾十倍，且很多青年員工在課上課下積極踴躍地進(jìn)行互動分享。

培養(yǎng)青年員工成長引領(lǐng)的基層支撐線

四川公司擁有多年培養(yǎng)EAP專員的經(jīng)驗(yàn)，EAP內(nèi)部骨干隊(duì)伍也在州市分公司EAP工作個性化落地方面發(fā)揮了積極作用。

除了線下年度專業(yè)理論知識培訓(xùn)和面向內(nèi)部專員隊(duì)伍建立QQ群引導(dǎo)持續(xù)學(xué)習(xí)EAP知識和心理學(xué)技巧以外，為了推動EAP專員隊(duì)伍在基層單位青年員工壓力緩解和情緒疏導(dǎo)等實(shí)務(wù)工作上更上一層樓，四川公司開通“EAP專員學(xué)習(xí)成長微信群”進(jìn)行線上督導(dǎo)服務(wù)，EAP專家通過案例分析、互動演練等方式，有針對性地進(jìn)行講解與答疑，幫助專員進(jìn)行實(shí)務(wù)能力的持續(xù)提升，并為專員提供了互相支持、案例分享、上報個案的平臺。2016年通過EAP專員在該群的及時求助，有效干預(yù)了一起危機(jī)事件，防止了惡性事件的發(fā)生。

四川公司現(xiàn)有團(tuán)委25個、團(tuán)支部270個，根據(jù)團(tuán)組織能夠深入一線基層單位、團(tuán)干部能夠及時了解青年員工的思想狀況和心理狀態(tài)等特點(diǎn)，四川公司把EAP內(nèi)化工作延伸到團(tuán)干部群體，通過線下團(tuán)體輔導(dǎo)和團(tuán)委書記微信群等多種形式，引導(dǎo)推動團(tuán)干部借助EAP工具在青年員工思想引領(lǐng)和心理關(guān)懷等方面進(jìn)行工作創(chuàng)新，受到了各級團(tuán)干部的積極認(rèn)同。

聚焦青年員工個體心理關(guān)懷的服務(wù)點(diǎn)

在對青年員工群體進(jìn)行思想引領(lǐng)和心理關(guān)懷的同時，四川公司更重視幫助青年員工解決所面臨的具體心理困擾問題。在EAP服務(wù)體系中，心理咨詢服務(wù)是面向員工個體的有效載體，服務(wù)效果以面詢?yōu)樽罴?，但受國?nèi)優(yōu)質(zhì)心理咨詢專家較為集中在中心城市的限制，偏遠(yuǎn)地區(qū)和基層單位青年員工的EAP服務(wù)需求受到一定程度的影響。

四川公司在傳統(tǒng)電話咨詢的基礎(chǔ)上，借助先進(jìn)的數(shù)字傳輸技術(shù)和視頻平臺，先后推出了QQ咨詢、飛信咨詢、視頻咨詢等多種準(zhǔn)面詢服務(wù)形式，不僅咨詢服務(wù)效果得到了有效提升，且網(wǎng)絡(luò)媒介的應(yīng)用也吸引了更多年輕員工參與使用。四川公司EAP心理咨詢服務(wù)使用分析數(shù)據(jù)表明，25-45歲年齡段員工使用咨詢的次數(shù)最多，咨詢的主題集中在職業(yè)發(fā)展、情感婚戀、心理困擾方面。

大格局視野，深度關(guān)注青年員工管理課題

習(xí)近平總書記指出：“要深入研究當(dāng)代青年成長的新特點(diǎn)和新規(guī)律，把準(zhǔn)方向、摸準(zhǔn)脈搏?！?/p>

當(dāng)前，包括中國移動在內(nèi)的電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，干部員工隊(duì)伍已呈現(xiàn)出一個鮮明的時代特點(diǎn)：“80后”是管理和技術(shù)骨干，“90后”為主流員工群體。這個時代特點(diǎn)給我們的企業(yè)管理提出了新挑戰(zhàn)和新課題，面對、研究、關(guān)注、關(guān)愛青年員工群體，進(jìn)行有效的思想引領(lǐng)和心理關(guān)懷，對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展尤為重要。

四川公司通過EAP融合青年員工心理關(guān)懷等方面的探索創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在這個管理新課題上的思考和建議包括如下三個方面：

組織層面：重視青年員工的立體思想引領(lǐng)

在青年員工的思想引領(lǐng)方面，對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感、忠誠度是相當(dāng)重要的一個結(jié)果指標(biāo)，影響著員工的工作投入、工作表現(xiàn)和工作績效。組織行為學(xué)的最新研究表明，新生代青年員工群體的職業(yè)發(fā)展觀念出現(xiàn)明顯的“職業(yè)韌性”特點(diǎn)，即企業(yè)期待青年員工群體具有強(qiáng)烈的主人翁意識，而所提供的環(huán)境和條件又讓主人翁意識的發(fā)揮受到很大限制，導(dǎo)致青年員工和企業(yè)的心理契約不對稱等。

由此，企業(yè)應(yīng)從社會環(huán)境、組織氛圍、部門團(tuán)隊(duì)、工作本身、員工個體、業(yè)余生活、婚戀家庭等多個角度，整合分析青年員工思想狀況和心理狀態(tài)的影響因素，針對關(guān)鍵影響因素進(jìn)行精準(zhǔn)化立體引領(lǐng)，才能真正凸顯工作成效。

完善新生代青年員工思想和心理評估指標(biāo)體系，并定期進(jìn)行調(diào)查分析，通過黨工團(tuán)和人力部門的聯(lián)動優(yōu)化，可以據(jù)此進(jìn)行持續(xù)探索和完善。

管理者層面：掌握青年員工的心理撫慰方法

新生代青年員工在思想觀念、思維模式、行為習(xí)慣、為人處世等方面具有鮮明的特點(diǎn)，管理干部隊(duì)伍除了必備的業(yè)務(wù)能力和管理能力以外，能否深入了解青年員工的心理特征和行為特點(diǎn)，及時覺察該群體的情緒變化，有效進(jìn)行心理關(guān)懷和心理撫慰，逐漸成為能否進(jìn)行卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要影響因素之一。

把心理管理能力列入管理培訓(xùn)體系，面向包括黨委書記、支部書記、工會主席等在內(nèi)的各層級管理干部進(jìn)行系統(tǒng)化和專業(yè)化培訓(xùn)，是優(yōu)化新時期領(lǐng)導(dǎo)力的一個必要途徑。

個體層面：精準(zhǔn)有效地提供心理關(guān)懷服務(wù)

青年員工在工作和生活中會面臨較多的適應(yīng)問題和困難挑戰(zhàn)，為該群體提供各種關(guān)愛服務(wù)資源，不僅是企業(yè)社會責(zé)任的承諾和擔(dān)當(dāng)，同時對提升青年員工的滿意度、忠誠度、組織支持感受、組織承諾等也存在正相關(guān)。

眾多優(yōu)秀企業(yè)在關(guān)愛和關(guān)懷員工方面，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。能否更好地切入青年員工的心理訴求，從物質(zhì)關(guān)愛和心理關(guān)懷進(jìn)行優(yōu)化組合，是影響企業(yè)投入關(guān)愛資源能否見到成效的關(guān)鍵因素。

為此，通過青年員工樂于參與的新媒介，定期不定期了解青年員工成長中的多樣化關(guān)愛服務(wù)訴求，并評估現(xiàn)有關(guān)懷舉措是否有效，由此進(jìn)行動態(tài)化精準(zhǔn)化的校標(biāo)。只有這樣，才能幫助青年員工有效解決工作生活中的具體問題和心理困擾，達(dá)到人文關(guān)懷的真正目的。