司斌

你是否落實(shí)了上司的每個(gè)指令？當(dāng)你想拒絕時(shí)，如何正確表達(dá)才能不毀掉上司對(duì)你的印象？

說“好”容易，說“不”難

一個(gè)星期五的下午6點(diǎn)55分，在北京一家報(bào)社工作的蘇重北（化名）還有5分鐘就要下班了。她已經(jīng)忙完當(dāng)天的全部工作，哼著小曲收拾東西，準(zhǔn)備奔赴與朋友的約會(huì)。突然，她的手機(jī)震動(dòng)了。她打開手機(jī)，是上司發(fā)來的信息，要她立刻處理一項(xiàng)緊急任務(wù)。

是留下來加班還是堅(jiān)持赴約？蘇重北選擇了前者。她滿含歉意地告訴已經(jīng)在赴約路上的朋友，自己不得不“放鴿子”，然后乖乖坐回辦公桌前，埋頭處理上司交代的緊急任務(wù)。她覺得朋友可以再約，上司卻不能得罪。

“不敢對(duì)上司說‘不，應(yīng)該是大部分職場(chǎng)人士的通病。的確，對(duì)上司說‘好非常容易，說‘不卻需要承受很大的心理壓力。有時(shí)，我們擔(dān)心這樣會(huì)顯得自己沒有上進(jìn)心，甚至害怕丟了工作；有時(shí)，我們覺得自己能力不行，需要在別的地方找補(bǔ)回來，所以上司讓做什么就做什么；有時(shí)，我們明明知道上司不專業(yè)，卻不敢挑戰(zhàn)上司的權(quán)威?！碧K重北表示。

如何正確地對(duì)上司說“不”

蘇重北認(rèn)為，如果下屬有更好的想法，或者當(dāng)下有些難處，一個(gè)智慧而開明的上司并不介意聽到下屬說“不”，“只要我們理由正當(dāng)，方式合理”。

職業(yè)咨詢師戴安娜·阿蒙森對(duì)表示：“聰明的上司會(huì)欣賞能夠自信地向老板說‘不的人。其實(shí)，大多數(shù)老板愿意傾聽你拒絕的原因，以及你準(zhǔn)備提出什么樣的替代方案。想讓老板接受你的想法，就要重視拒絕的方式和技巧。”

戴安娜認(rèn)為，如果你已經(jīng)被當(dāng)前的工作壓得喘不過氣，上司又給你分配了新的工作，這時(shí)千萬不能打腫臉充胖子，逞強(qiáng)答應(yīng)下來。這樣做不僅會(huì)影響當(dāng)前的工作，新任務(wù)的完成恐怕也會(huì)大打折扣，還會(huì)讓自己因工作量超負(fù)荷而備感崩潰。

對(duì)上司說“不”，你該這么做

對(duì)于上司的要求，我們應(yīng)該如何巧妙地說“不”？

首先，絕不能直接說“不行，我沒時(shí)間”或者“不行，我不想做”。想要拒絕上司的要求，又要避免讓他對(duì)你產(chǎn)生不滿，就要給上司一個(gè)合理的理由，如果能進(jìn)一步提出合適的解決方案就更好。

給出合理、可信的理由不僅能讓你擺脫繁雜的工作，還能讓上司了解你目前的工作情況。比如，你可以說：“抱歉，我可能無法參加這次會(huì)議，最近工作實(shí)在太多了。”也可以說：“我不確定是否可以負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)領(lǐng)域不是特別熟悉。這次能不能先安排其他人負(fù)責(zé)，給我一些時(shí)間準(zhǔn)備一下？以后再有類似的項(xiàng)目，我就可以接手了。”

如果你向上司坦承自己的工作量已經(jīng)飽和，當(dāng)前無法再承擔(dān)更多的工作，上司可能會(huì)考慮給你減負(fù)，讓你把精力投入更重要的工作；如果你告訴上司，自己對(duì)某個(gè)新領(lǐng)域還不太了解，上司也許會(huì)為你和其他員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。

在拒絕上司的時(shí)候，最好能給出一個(gè)替代解決方案。

瑪?shù)铝铡ぢ魇敲绹?guó)求職網(wǎng)站“The Ladders”的專欄作者。她在“The Ladders”上講述了自己的經(jīng)歷。

因?yàn)槲墓P好，上司要求瑪?shù)铝仗嫫渌聦懓l(fā)言稿。既不想為同事寫稿，又不想直接拒絕的瑪?shù)铝杖绱嘶貜?fù)上司：“讓他寫好初稿，我在初稿的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，您看這樣可以嗎？”

這個(gè)回答非常巧妙，不僅間接地為自己減了負(fù)，也避免了得罪上司。

“The Ladders”指出，面對(duì)上司安排的分外之事，我們要明白，上司交給我們這樣一項(xiàng)任務(wù)，并不在意我們是否按照他規(guī)定的方式去完成，他只在意我們最終能否給他想要的結(jié)果。

除了給出正當(dāng)?shù)木芙^理由和替代解決方案外，讓上司替你決定工作清單中的優(yōu)先項(xiàng)也是個(gè)不錯(cuò)的方法。你正在為手頭的工作焦頭爛額時(shí)，對(duì)上司的額外要求直接說出“我沒有時(shí)間”合情合理，但如果你真的這么說了，就會(huì)讓上司質(zhì)疑你安排工作和執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)的能力。

因此，你要做的不是直接拒絕，而是讓上司替你決定，在待完成的工作事項(xiàng)中，你要先做什么，后做什么。你可以把手頭的工作向他展示，并說明這些工作都需要多少時(shí)間完成；如果要停下手頭的任務(wù)著手新任務(wù)，原有的任務(wù)會(huì)被拖延多久。這么做的好處在于，在向上司展示你的工作內(nèi)容的同時(shí)，你也給了上司一個(gè)權(quán)衡各項(xiàng)工作重要性和優(yōu)先性的機(jī)會(huì)。根據(jù)上司的判斷，你可以合情合理地選擇，究竟是暫停手頭的任務(wù)，專注完成新任務(wù)，還是將新任務(wù)放到一邊，先完成現(xiàn)有的任務(wù)。

瑪?shù)铝沼龅竭^這樣的情況。有一次老板問她：“你今天是不是該為每個(gè)參加培訓(xùn)的人制訂出個(gè)性化議程了？培訓(xùn)場(chǎng)地的布置工作是不是也應(yīng)該進(jìn)行了？”

在這兩句話中，上司給瑪?shù)铝瞻才帕藘身?xiàng)任務(wù)。瑪?shù)铝赵撊绾位卮穑?/p>

“是的。我今天準(zhǔn)備完成培訓(xùn)材料的整理工作，與供應(yīng)商見面以確保物料可以按時(shí)供應(yīng)，把培訓(xùn)資料發(fā)給每位參加培訓(xùn)的人。這幾件事情中，您覺得我應(yīng)該先做哪件呢？”瑪?shù)铝諉枴?/p>

“那就先別管培訓(xùn)場(chǎng)地的布置了，這件事沒那么重要。先把其他事情做好吧?！甭犃爽?shù)铝盏脑?，上司說。

這些情況下，說“不”要慎重

戴安娜建議，你在入職之初就亮明底線?！叭绻悴幌胱尮ぷ髑终贾苣┗蛘吖?jié)假日，那么在最開始的時(shí)候，你就要向上司明確這一點(diǎn)，把話說在前頭。如果以后出現(xiàn)了這樣的情況，你的拒絕在上司看來就不會(huì)那么意外和突兀。”

拒絕上司，時(shí)機(jī)也很重要?！叭绻罱愕墓ぷ鞅憩F(xiàn)很糟糕，或者前不久剛剛拒絕了上司的某個(gè)要求，那么現(xiàn)在就不是拒絕的最佳時(shí)機(jī)。如果你最近的工作表現(xiàn)良好，還得到了上司的肯定，你就可以很有底氣地對(duì)上司說‘不了?！贝靼材日f。

當(dāng)然，這并不意味著你可以隨心所欲。有些理由在你看來可能很正當(dāng)，但在上司看來卻是無法接受的。

如果上司給你分配了一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，你也有能力去完成，那么千萬不要因?yàn)檫@項(xiàng)任務(wù)會(huì)花費(fèi)很多精力而拒絕。畢竟，所有的上司都希望下屬努力工作，估計(jì)沒有上司會(huì)喜歡因?yàn)槿蝿?wù)有難度就拒絕執(zhí)行的下屬。

雖說你沒有義務(wù)去完成超出自己職責(zé)范圍的任務(wù)，但當(dāng)你有能力完成這個(gè)任務(wù)時(shí)，以“這不關(guān)我的事”為由拒絕，絕對(duì)不是明智的做法。

不要以私事為由拒絕上司，比如“我正在策劃自己的婚禮，忙不過來”或者“我馬上就要去度假了”。最好不要將私事置于工作之上，除非上司已經(jīng)批準(zhǔn)了你的休假申請(qǐng)，或者早就知道你當(dāng)前的處境。

（摘自《青年參考》） （責(zé)編 芳庭）