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      “金牌店長”養(yǎng)成記
      ——中班“攝影游戲”中談話核心經(jīng)驗的觀察與分析

      2019-11-28 07:20:18柴小燕浙江省杭州市濱江區(qū)奧體中心幼兒園
      幼兒100 2019年30期
      關(guān)鍵詞:幕布店長談話

      文/柴小燕 浙江省杭州市濱江區(qū)奧體中心幼兒園

      一、案例背景

      中三班的“攝影基地”一直是孩子們最喜歡的角色游戲區(qū)。隨著生活經(jīng)驗的不斷豐富,中班的孩子們在攝影游戲中具備了初步的角色意識,職責(zé)較明確,游戲中他們各司其職,合理利用材料,同伴之間發(fā)生豐富的交往互動。一次游戲觀察中,我們觀察到這樣一幕。游戲伊始,店長要求顧客先填攝影單,再按流程進行拍照。填寫單子時,要求先寫序號,顧客不予配合,引發(fā)了一次“填單子風(fēng)波”:店長與顧客1之間因為筆的顏色爭執(zhí)不下,顧客2積極地想要參與到店長與顧客1的談話中去,卻一次次被店長忽視。

      游戲行為 角色語言店長要求顧客先填拍攝單子?!櫩?和顧客2向店長提問,店長不予理會?!龜z影師示意顧客填單子,被店長推開。↓顧客2向店長發(fā)起談話,店長忽視。↓顧客2再次向店長發(fā)起談話,店長用倒數(shù)的方法想讓顧客妥協(xié)?!櫩?第三次發(fā)起談話,店長無視?!觊L見倒數(shù)無效,用強硬的語氣命令顧客1?!櫩?強硬拒絕,店長妥協(xié)。店長:單子單子!顧客1和2:什么單子?。繑z影師:序號填這里哦?。ǖ觊L推開攝影師)店長:這里寫上序號。(重復(fù)了5遍)店長:這里寫上序號!不能挑!因為你衣服是紅色!顧客2:什么呀!我的衣服是白色!所以我不用畫嘍?店長:嗯? 3,2,1,不能挑了!顧客2:你們兩個在吵架嗎?我跟媽媽也吵過架的。店長:拿著。我數(shù)到3必須拿!店長:3!……不畫你就不要來了!顧客1:不來就不來!店長:給你綠色!快點,寫上序號!

      我們發(fā)現(xiàn),店長作為游戲中的關(guān)鍵人物,她熟悉“攝影基地”的全部流程。但在交談過程中,沒有使用禮貌用語,雖然能主動發(fā)起談話,但一直用命令的語氣與顧客交談,對顧客的問題不作答復(fù),甚至直接打斷,傾聽的意識也比較淡薄。于是,我們對店長進行了追蹤觀察,截取三次游戲視頻中的片段,重點觀察幼兒能否用游戲情景與角色需要的語言進行交談。我們采用白描記錄法真實記錄幼兒的角色語言,從而深入分析與解讀中班幼兒角色游戲中談話核心經(jīng)驗的發(fā)展水平。

      二、還原游戲

      (一)第一次游戲 時間: 4月2日

      游戲白描一:“化裝需要排隊,化裝需要排隊”

      顧客們填好單子,開始化裝,準備攝影了。店長不停提示:化裝需要排隊!店長在整個攝影棚內(nèi)巡視,當注意到被忽視的顧客1時,立刻承擔(dān)起店員的職責(zé),幫他挑衣服。當攝影師有需要時,立刻上前協(xié)助顧客的服飾搭配,提出自己的建議。

      游戲行為 角色語言店長不斷提醒顧客化裝需要排隊。↓顧客挑飾品,店長予以評價?!觊L提醒店員為顧客找配飾?!敂z影師詢問顧客時,店長主動上前幫忙指導(dǎo)?!觊L帶顧客挑衣服,用提議的方式詢問顧客意見?!觊L對顧客2的選擇做出否定的評價?!觊L檢視攝影棚是否就緒,提醒顧客繼續(xù)等。店長:去化裝吧!化裝需要排隊,化裝排隊,化裝排隊……顧客1:我喜歡這個帽子。店長:可昕,過來?。ㄕ遗滹棧╊櫩?:我就坐在這里發(fā)呆嗎?店長:不行!要不你先進去挑衣服?店長:進來!把單子放在這里。自己挑吧!南瓜服?顧客2:我不喜歡。店長:你不要是吧?那好,等著。店長:四號布的誰要?店長:你好了嗎?店長:不行,你快去排隊!

      (二)第二次游戲 時間:4月10日

      游戲白描二:“聰明的王子,請站在墊子上”

      攝影棚內(nèi)準備開拍,一位顧客在幕布里站著,店長詢問顧客和攝影師的意見,能否站在墊子上拍攝,攝影師見顧客1走來,上前招呼道:“聰明的王子,請站在墊子上?!蓖踝恿⒖炭聪蛩⒎e極配合站在墊子上。為了能讓照片效果更好,店長和攝影師用了許多道具進行布景。

      游戲行為 角色語言店長向員工和顧客詢問拍攝調(diào)整的建議?!觊L輕聲給予意見,攝影師沒聽到,店長再次詢問,得到回應(yīng),兩顧客交換拍攝位置?!觊L將自己制作的小蛋糕作為拍照道具進行分享,并告知顧客未經(jīng)他人允許是不能私自拿取道具。↓顧客詢問攝影師是否需要小毛球來裝飾?!龜z影師建議將音樂盒作為道具,顧客拿著音樂盒有節(jié)奏地哼唱歌曲。店長:朵朵,你站在墊子上。(轉(zhuǎn)身詢問攝影師)店長:你同意嗎?攝影師:好的。店長:朵朵,可以嗎?(朵朵點頭)店長:哎哎,你坐下來。聰明的王子請站在墊子上!店長:站上去。(用力一推)店長:公主坐王子這邊好嗎?顧客1:公主應(yīng)該跪,小手舉起來舉起來。(店長示意顧客看攝像師鏡頭)店長:這個小蛋糕給你們吃。這個小蛋糕是我做的,然后你可以假裝在吃這個小蛋糕。店長對顧客1說:這些(道具)沒有經(jīng)過別人的同意不可以拿。

      (三)第三次游戲 時間:4月16日

      游戲白描三:“你是新來的,還不知道怎么玩呢”

      有一位新客人來到了攝影棚,他在拉動幕布的時候方法不對,引來了其他工作人員的不滿,店長聞訊趕來,并一次一次地發(fā)出“命令”。店長用前幾次游戲中 “幕布”因為拉扯不當忽然掉落的經(jīng)驗來告誡顧客,明確到底誰才是店長,誰是工作人員,幫助同伴厘清工作職責(zé)與角色分配,試圖拉回游戲情境。

      游戲行為 角色語言操作幕布時,顧客看到幕布要掉下來了,忍不住驚呼?!觊L聞訊趕來,發(fā)出第一次“命令”:把這個靠墻!↓店長第二次“命令”提醒同伴把幕布靠墻擺放?!觊L第三次“命令”。↓店長第四次“命令”,警告同伴?!觊L口吻堅決,在其他工作人員提出要求時,堅持用自己的辦法解決。攝影師:要通過這條線放。顧客1:不要!會掉下來的!店長:把這個靠墻。顧客1:已經(jīng)在這條線了。店長:不是!要靠墻?。]聽老師說過的話嗎?顧客1:哪個布?店長:你是新來的,還不知道怎么玩呢!攝影師:我們教你玩。不靠墻就會弄破掉。店長:就會倒下來,就像剛才4號布一樣。店長:結(jié)婚照誰要拍?結(jié)婚照!顧客1:我跟弟弟拍吧!店長:不行!店長:朵朵,那你先過來,你要跟誰拍結(jié)婚照?

      游戲白描四:“這里是影樓,不是唱歌的地方”

      當攝影游戲進行了30分鐘左右,“顧客們”失去游戲興趣,開始出現(xiàn)游戲注意力的轉(zhuǎn)移,在幕布前大聲唱歌,亂丟拍攝道具等。店長在一旁觀察,等攝影師幾次制止無效后,店長出面協(xié)調(diào),嚴肅地提醒同伴:“這里是影樓,不是唱歌的地方!”并運用多種交談策略,與“堅持大聲唱歌”的顧客進行溝通、協(xié)商,試圖解決沖突。

      游戲行為 角色語言顧客拿著道具大聲唱歌中……店長前來質(zhì)疑:你們這是在拍照還是干嘛?↓攝影師介入,顧客沒有理會?!觊L:你們是在拍照還是在干嘛?顧客1:我們在唱歌呢!店長:這里是影樓,不是唱歌的地方。店長:到底誰是店長?。款櫩停耗氵€想繼續(xù)當你的店長嗎?

      店長介入,顧客不予理會?!觊L再次介入,顧客無視店長的管理。↓店長傾聽攝影師的想法,并提出好的建議。店長:嗯?(叉腰、加大音量)誰是店長?。康觊L:要唱歌的話也不能在這里唱!店長:好的,我把你們要唱的歌“下載”下來哦!

      三、分析解讀

      從談話能力的發(fā)展看,中班幼兒未能很好地掌握談話規(guī)則,在談話的過程中往往迫不及待地打斷同伴的發(fā)言。談話剛開始都能圍繞主題進行,但大多表現(xiàn)為橫向展開。在幾次游戲的觀察中,我們發(fā)現(xiàn)談話核心經(jīng)驗不同范疇中幼兒的發(fā)展呈現(xiàn)不均衡發(fā)展。

      (一)從“頓悟”“錯位”到“理解”

      第一次游戲時,店長主動發(fā)起談話,遵守輪流發(fā)言的規(guī)則,從有意識傾聽走向辨析性傾聽。在談話中,她與顧客1、顧客2、化妝師、攝影師等,通過提醒、主動詢問、建議、提示等談話規(guī)則發(fā)起多方及多循環(huán)的互動。她知道工作人員都在忙的時候,她需要臨時充當前臺,接待顧客。當顧客比較多時,她會提醒顧客耐心等待,或者可以先挑選衣服。她會征詢顧客意見,幫助顧客挑選服裝。她會協(xié)助攝影師給顧客提供搭配的建議,(要不要戴個頭飾?再涂點亮晶晶的吧?)還知道當攝影準備開始的時候,幫助攝影師叫號等。由此可見,店長在掌握談話規(guī)則這一板塊處在穩(wěn)定階段,但在談話策略的運用上尚處在初級階段。

      (二)從“理解”到“內(nèi)化”

      通過幼兒在角色游戲中的語言能判斷出幼兒談話核心經(jīng)驗的發(fā)展,對于角色的認識和理解,對于角色分配、角色間關(guān)系以及角色行為的認同等。這個階段的幼兒個體差異較大,有的幼兒發(fā)展較好,有的幼兒明顯滯后。店長在掌握交流和表達規(guī)則這一方面的表現(xiàn)呈現(xiàn)小步遞進式的提升。

      從第二次游戲中可以看到,談話主題比較穩(wěn)定,店長通過提問、提議等方式主動發(fā)起談話,主動參與到攝影師和顧客的談話中。(誰需要拍結(jié)婚照?)也會在攝影師指導(dǎo)顧客拍攝時,輕聲詢問,與他人談話的時候能禮貌地詢問意見。(“你同意嗎?可以嗎?”)并不斷地用解釋、補充的方式,給顧客提供拍攝建議,提醒別人的東西要經(jīng)他人同意才能拿取。店長會通過調(diào)節(jié)語氣、聲調(diào)、強弱來輔助自己的表達,一直維持談話,談話策略的運用逐步從初始階段走向穩(wěn)定階段,同時運用交流表達的規(guī)則逐步從穩(wěn)定階段過渡到“拓展階段”初期。

      (三)從“內(nèi)化”到“創(chuàng)造”

      隨著游戲活動本身的開展、深入,幼兒的談話內(nèi)容不斷豐富,不斷調(diào)整,使他們可以根據(jù)別人的意圖作出相應(yīng)的語言反應(yīng)。在調(diào)整過程中,幼兒有“頓悟”,有“錯位”,也有“創(chuàng)造”,他們在游戲中不斷調(diào)整交談策略,從而掌握更多的說話技巧。

      從第三次游戲中,我們看到攝影師更換新幕布時,提醒要靠墻擺好再拍攝。當顧客不予配合時,店長主動上前調(diào)整幕布,并通過追問、重復(fù)、回憶以往經(jīng)驗(“老師說過的”和“不靠墻,又要掉下來”的前期經(jīng)驗)的方式幫助顧客理解(詳細描述策略)。

      當顧客開始游離、擺弄道具、“大聲歌舞”,甚至連攝影師也偏離情境時,店長先是在一旁觀察,然后出面調(diào)解,她發(fā)出了四次“命令”,對同伴的游戲提出建議。先是厘清同伴的角色分工——“到底誰是店長?誰是工作人員?”,然后出面制止“這里是影樓,不是唱歌的地方”(詳細描述策略)。但當顧客堅持要大聲唱時,她立刻靈機一動,指著小音箱,調(diào)整交談策略:“你們要唱就在這里唱(解釋、修補策略)……我?guī)湍銈儼迅瓒枷螺d下來!”(自我修補策略。)談話過程中初步采用解釋、補充等方式對自己的表達進行修補等。我們欣喜地發(fā)現(xiàn),店長從辨析性傾聽走向理解性傾聽,談話策略的運用逐步跨越到拓展階段。

      四、反思跟進

      已有的研究較少從談話核心經(jīng)驗的語用要素和發(fā)展規(guī)律的角度提出針對性的導(dǎo)引策略。要提升幼兒談話的質(zhì)量與交談能力,教師的有效指導(dǎo)是關(guān)鍵。因此,教師必須細致觀察,深入了解幼兒,充分尊重幼兒的意愿。在不同區(qū)域,教師均可采取靈活的方式引導(dǎo)幼兒談話核心經(jīng)驗的發(fā)展。

      1. “攝影前戲”要做足。

      在攝影游戲開始前,教師可圍繞“攝影基地工作人員該做些什么”“店長的主要職責(zé)有哪些”“當顧客很多時,怎么分工協(xié)調(diào)”“當顧客對照片不滿意時,怎么處理”等主題式談話活動豐富幼兒的角色語言。通過提問、追問豐富幼兒的談話經(jīng)驗,主題的確定、材料的選擇及角色的分配等,都可交由幼兒討論決定。讓幼兒充分陳述自己的觀點,仔細傾聽同伴的意見。同時,讓攝影游戲與各區(qū)域間實現(xiàn)一定的“業(yè)務(wù)往來”,增加各游戲區(qū)間的互動,讓幼兒有更多的交談機會,幼兒間話題的范圍得以擴展。

      2.“攝影中戲”要豐滿。

      在游戲中,教師應(yīng)鼓勵幼兒將在幼兒園、家庭及社會活動中習(xí)得的詞匯、語句加以運用、練習(xí),轉(zhuǎn)化為其本身的積極詞匯,發(fā)展其自由說話的水平。同時,教師要增加幼兒操作機會,延續(xù)談話興趣,運用有聲語言:引導(dǎo)式、鼓勵式、建議式語言助推游戲,促進幼兒角色與角色之間的商量、互動,使角色游戲內(nèi)容更加豐富,角色分工更加明確。當然,教師也可運用無聲的語言,如眼神、表情、動作、手勢、材料等所傳遞的信息,生發(fā)新的游戲。

      3.“攝影后戲”要拓展。

      攝影游戲結(jié)束后,可進行“金牌店長”大評選、“最敬業(yè)員工獎”頒發(fā)、“最配合顧客”的征集等,也可進行“新店開張,店長招募”新情境游戲的延展,給幼兒提供練習(xí)說話和簡單自評的機會。幼兒的表述能使我們及時發(fā)現(xiàn)并糾正幼兒仍然欠缺的地方,鼓勵幼兒大膽地表達,也可以有意識地培養(yǎng)幼兒安靜地傾聽別人講話的習(xí)慣。

      幼兒是通過模仿來學(xué)習(xí)語言的。與幼兒共同游戲時,教師應(yīng)十分注意自身語言的質(zhì)量,這在一定程度上影響著幼兒語言的發(fā)展水平。因此,在角色游戲中,教師應(yīng)盡量多地為幼兒提供自由交往的機會,擴大幼兒交流的范圍,通過規(guī)劃適宜的空間引發(fā)幼兒自然、愉快的交談,鼓勵幼兒積極與人交往,豐富與人交流的經(jīng)驗,使幼兒在愉快的游戲體驗中獲得良好的語言發(fā)展。

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