寵物“偵探”：尋寵中看到復(fù)雜人性

祖一飛

從2013年入行到現(xiàn)在，孫錦榮有成有敗，對(duì)這行的門(mén)道了解得越來(lái)越多。如今，38歲的他在上海擁有一支10人的專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)。做“寵物偵探”的他，摸透了貓狗的習(xí)性，也看到了更復(fù)雜的人性。

急人所急

“喂，是找狗的嗎？”

幾年前，電話(huà)那頭經(jīng)常傳來(lái)這句話(huà)，孫錦榮聽(tīng)了總覺(jué)得不大舒服?，F(xiàn)在，稱(chēng)呼變了，他成了別人口中的“孫老師”，很多求助者慕名而來(lái)，指定要他幫忙找寵物。

名氣源于兩部分，一是找回率，二是顧客滿(mǎn)意度。干這行，口碑很重要，找回寵物的概率高，自然受市場(chǎng)認(rèn)可。但并不是每次都能成功，即使找不回，也要讓失主在心理層面得到疏解。

如今很多人已經(jīng)把寵物當(dāng)作家庭成員，“丟了寵物就像丟了家人一樣”，原有的生活甚至?xí)虼耸Э兀腥苏煲詼I洗面，有人辭了工作去找狗。孫錦榮見(jiàn)過(guò)更極端的案例：寵物走失后，一位老人突發(fā)心梗離世；因?yàn)閬G了貓，一對(duì)夫妻吵架不和辦了離婚……

后來(lái)，孫錦榮了解到兩個(gè)名詞：寵物依賴(lài)癥和分離焦慮癥。“有些養(yǎng)寵物的人本身就是抑郁癥患者，沒(méi)了陪伴，可能很難走出來(lái)?！被谶@類(lèi)原因，每次幫人找回寵物，他總覺(jué)得有英雄一樣的成就感。

這種感覺(jué)，26歲的甘肅青年宏宏也體驗(yàn)過(guò)。他是孫錦榮的團(tuán)隊(duì)成員之一，大學(xué)畢業(yè)后當(dāng)了兩年程序員。他對(duì)現(xiàn)在這份工作很滿(mǎn)意，工資雖然少了點(diǎn)，但他干得開(kāi)心。

孫錦榮的團(tuán)隊(duì)里，像宏宏這樣的年輕人占多數(shù)。做尋寵之前，他們是大貨車(chē)司機(jī)、外賣(mài)小哥、創(chuàng)業(yè)失敗的包工頭、汽車(chē)座椅廠里的流水線(xiàn)工人……加入尋寵隊(duì)伍后，一切從頭開(kāi)始，做得好的，月收入可以拿到一萬(wàn)多。

“全國(guó)做尋寵的正規(guī)團(tuán)隊(duì)不超過(guò)10家，還有很多騙子，拿了定金就把失主拉黑。”孫錦榮說(shuō)，他要求隊(duì)員，不光找到寵物時(shí)要拍視頻記錄，尋找過(guò)程中遇到各種奇物趣事，也要拍下來(lái)，他希望以此吸引人氣。

出現(xiàn)最多的是主人與寵物重逢的畫(huà)面。孫錦榮說(shuō)，他接觸過(guò)的女客戶(hù)，丟貓后百分之八九十都會(huì)難過(guò)得哭，找到貓了，很多人又激動(dòng)得哭了。

找敏感度高的貓就像兩個(gè)高手對(duì)決

見(jiàn)到黎春燕（化名）時(shí)，她剛剛在孫錦榮面前哭過(guò)，眼眶里還透著一片血絲。

愛(ài)貓“球球”走失近10天后，黎春燕聯(lián)系上了孫錦榮。按照正常流程，一個(gè)訂單時(shí)長(zhǎng)兩天，找不到要么放棄要么續(xù)單。兩天過(guò)后，黎春燕不愿放棄，續(xù)了一單沒(méi)找到，又續(xù)了第二單。

接單后，隊(duì)員宏宏和小余從上海趕到麗水。宏宏的背包足有半人高，容量70升，里面塞著捕貓籠、管道探測(cè)儀、夜視儀、以及帶有無(wú)線(xiàn)傳輸功能的監(jiān)視器和警報(bào)器等設(shè)備。最貴的一件價(jià)值兩萬(wàn)多元，一把強(qiáng)光手電也要近千元?？v有設(shè)備加持，“球球”還是沒(méi)能找到。

9月底，黎春燕續(xù)了第三單，這一次，孫錦榮親自出馬?！罢颐舾卸雀叩呢埦拖駜蓚€(gè)高手對(duì)決，貓要藏好不被我發(fā)現(xiàn)，我也要藏好不被它發(fā)現(xiàn)，我的動(dòng)作比它還輕，先看到它，那我就贏了?！睂?duì)孫錦榮來(lái)說(shuō)，親眼看到要找的貓，就意味著成功了一半。

9月25日晚上8點(diǎn)多，孫錦榮到達(dá)失主居住的小區(qū)。一個(gè)多小時(shí)后，孫錦榮安排宏宏手持夜視儀“掃”一遍小區(qū)碰碰運(yùn)氣，之后，兩人在墻邊的草叢里布置了兩處攝像頭，并放置好捕貓籠。鏡頭前發(fā)生了什么，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到。當(dāng)晚，孫錦榮一個(gè)人值守了整晚。

第二天下午六點(diǎn)多，電話(huà)鈴聲響起，宏宏以為是騷擾電話(huà)，聽(tīng)到話(huà)筒里傳來(lái)“設(shè)備報(bào)警提醒”，立馬跳了起來(lái)，兩人直奔樓下。

穿過(guò)草叢，孫錦榮趕到了放置捕貓籠的位置，片刻之后，他喊了一句“結(jié)束了”。照片發(fā)給黎春燕后，她回了一句“馬上回來(lái)，會(huì)不開(kāi)了”。見(jiàn)到貓的那一刻，她笑了。

為了找回“球球”，黎春燕自稱(chēng)花了“足夠買(mǎi)好幾只名貴貓”的錢(qián)。具體金額是多少，孫錦榮給出了答案：35000元。

救助行為過(guò)渡到商業(yè)行為

在專(zhuān)業(yè)尋寵之前，孫錦榮在印刷廠做過(guò)學(xué)徒工。有段時(shí)間，身無(wú)分文的他去了一家?guī)в泄嫘再|(zhì)的寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)。老板自己租了塊地方，專(zhuān)做寵物寄養(yǎng)，掙到的錢(qián)一部分用來(lái)運(yùn)營(yíng)，一部分拿去救助流浪貓狗。有人提供線(xiàn)索，說(shuō)哪里發(fā)現(xiàn)一只生病的狗，他們就免費(fèi)過(guò)去把狗接回來(lái)救治，之后再以領(lǐng)養(yǎng)的方式送出去。

孫錦榮由此進(jìn)入了寵物繁殖商、狗販子、救助團(tuán)體等圈子，對(duì)寵物行業(yè)有了“更深入的接觸”。

聽(tīng)說(shuō)他幫很多人找到了狗，養(yǎng)寵物的人丟了狗也找過(guò)來(lái)，愿意出車(chē)費(fèi)和辛苦費(fèi)請(qǐng)他幫忙。

就這樣，救助行為慢慢過(guò)渡到商業(yè)行為，2013年，孫錦榮正式做起了商業(yè)尋寵。收費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，他依然在救助流浪貓狗，還曾為此租了一塊地方用作基地。

一開(kāi)始，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也沒(méi)有前人的經(jīng)驗(yàn)可供參考。孫錦榮還記得，第一單生意來(lái)自上海本地，他花4個(gè)小時(shí)找到一只狗，掙了1500塊錢(qián)。

“又新又冷”的行業(yè)

對(duì)于孫錦榮來(lái)說(shuō)，工作已經(jīng)成了娛樂(lè)方式之一，“找寵物也像玩游戲一樣，它在跟我捉迷藏，我得去想怎么能贏它。”因?yàn)榻?jīng)常在夜里活動(dòng)，尋寵的時(shí)候總要東張西望，孫錦榮和隊(duì)員們被保安、警察盤(pán)問(wèn)過(guò)很多次。解釋不清楚的時(shí)候，他們就讓對(duì)方到網(wǎng)上搜“寵物偵探”。

這次在麗水，宏宏也曾被小區(qū)保安攔住，要求搜包檢查，理由是從監(jiān)控里看到他在地下車(chē)庫(kù)貼小廣告。宏宏聽(tīng)了很氣憤，要求保安再看一遍監(jiān)控，確認(rèn)是不是他。為了找貓，他要在每輛車(chē)前彎下腰看看車(chē)底，不了解情況的人很容易產(chǎn)生聯(lián)想。

對(duì)于誤解，“寵物偵探”們已經(jīng)習(xí)慣，孫錦榮社交賬號(hào)的評(píng)論區(qū)，有人質(zhì)疑他是先把動(dòng)物偷了再去找，孫錦榮沒(méi)回復(fù)。他理解背后的原因，“尋寵這個(gè)行業(yè)目前太新，也太冷?！?/p>

過(guò)去一年間，隊(duì)員換血率超過(guò)一半，孫錦榮希望通過(guò)親自幫帶，讓宏宏這樣的年輕人盡快掌握技巧。

孫錦榮也注意到，有些尋寵平臺(tái)會(huì)通過(guò)無(wú)底薪兼職的方式來(lái)對(duì)接需求，但他覺(jué)得這樣專(zhuān)業(yè)性會(huì)大打折扣，“還是應(yīng)該專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事?！?/p>

在麗水找完貓，孫錦榮和宏宏回到了上?？偛?。為了吸取教訓(xùn)，這次行動(dòng)將在之后開(kāi)會(huì)時(shí)被復(fù)盤(pán)。國(guó)慶期間，他們要做的是照常工作。但還沒(méi)等到國(guó)慶，宏宏又接到了一單去杭州找狗的任務(wù)。

摘自微信公號(hào)“剝洋蔥people”