大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略研究

李貝貝

（中共遼寧省委黨校，遼寧 沈陽(yáng) 110000）

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展也進(jìn)入前所未有的高峰期。電商企業(yè)通過(guò)采集并分析大量的、組成復(fù)雜、類(lèi)型多樣的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，從而了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及客戶(hù)需求，有的放矢地制定針對(duì)性銷(xiāo)售方案，根據(jù)不同的客戶(hù)需求提供不同的服務(wù)，做到個(gè)性化以及差異化。但是，由于我國(guó)大多數(shù)電商企業(yè)都不能夠精準(zhǔn)正確地使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，因此在發(fā)展過(guò)程中存在很多問(wèn)題，制定更加合理的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略是每個(gè)電商企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商營(yíng)銷(xiāo)的變化

（一）差異化營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越明顯

隨著時(shí)代的改變，人們的消費(fèi)觀(guān)念已經(jīng)產(chǎn)生了翻天覆地的變化，商品的品質(zhì)已經(jīng)不是決定消費(fèi)者能否購(gòu)買(mǎi)的唯一因素，除了產(chǎn)品質(zhì)量人們同樣關(guān)注產(chǎn)品的附加屬性，時(shí)尚性、個(gè)性化以及與眾不同等，這就形成了客戶(hù)群體的多樣化，促使產(chǎn)品也變得多樣化。那么在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，獲取消費(fèi)者的信息將變得更加容易，根據(jù)收集到的不同客戶(hù)信息將潛在顧客進(jìn)行分類(lèi)，從而進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。

（二）不再一味地打價(jià)格戰(zhàn)

無(wú)論電子商務(wù)還是線(xiàn)下實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合目前的發(fā)展趨勢(shì)不難得出結(jié)論，傳統(tǒng)的低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸被市場(chǎng)所淘汰了。接踵而來(lái)的是差異化的、定制性的以消費(fèi)者為主導(dǎo)的多元化營(yíng)銷(xiāo)模式。一次成熟完整的購(gòu)物要兼顧價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)以及消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)等多方面因素。以淘寶為例，雙十一活動(dòng)已經(jīng)不再是各個(gè)商家單純的比拼價(jià)格，每家都有自己的特點(diǎn)。

（三）基于智能手機(jī)的移動(dòng)化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

人們常說(shuō)，這是一個(gè)碎片化的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的飛速發(fā)展加快了社會(huì)節(jié)奏。人們經(jīng)常通過(guò)等車(chē)、排隊(duì)等碎片時(shí)間利用手機(jī)做一些事情。從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，很大程度上也改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，因此通過(guò)手機(jī)與消費(fèi)者時(shí)刻保持互動(dòng)是電商企業(yè)常用的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的多元性以及綜合性，是傳統(tǒng)媒體廣告所不具備的，結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)話(huà)題來(lái)分析消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，從而把握市場(chǎng)先機(jī)，并能夠加深與消費(fèi)者的親密關(guān)系。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的缺陷

（一）營(yíng)銷(xiāo)決策憑借經(jīng)驗(yàn)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定帶有較強(qiáng)的主觀(guān)色彩，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)變化的進(jìn)行針對(duì)性分析，商家經(jīng)常通過(guò)明星代言、大規(guī)模的媒體廣告來(lái)達(dá)到宣傳的目的，從而缺乏對(duì)觀(guān)眾實(shí)際需求和喜好的分析。大數(shù)據(jù)的逐漸成熟，為電商企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方案的制定上帶來(lái)了革命性的改變。通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)顧客的消費(fèi)行為、瀏覽足跡進(jìn)行分析，確定不同消費(fèi)者不同的需求，從而做到針對(duì)性的、差異化的營(yíng)銷(xiāo)。

（二）與客戶(hù)互動(dòng)性較弱

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)模式是以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷(xiāo)，一切的營(yíng)銷(xiāo)策略的制定都是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，才能最大程度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。但是很多企業(yè)仍是進(jìn)行“單向營(yíng)銷(xiāo)”，沒(méi)有接收足夠的客戶(hù)反饋，單純地向客戶(hù)灌輸營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是得不到理想中的效果的。新時(shí)代下客戶(hù)需要的是更符合自己要求的個(gè)性化的服務(wù)，不愿再被強(qiáng)加各種各樣不需要的信息，因此，電商企業(yè)應(yīng)該從傳統(tǒng)的單向營(yíng)銷(xiāo)模式中擺脫出來(lái)，多傾聽(tīng)顧客的聲音。

（三）企業(yè)缺乏合作意識(shí)

更好的應(yīng)用大數(shù)據(jù)的一種方式就是與大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的分析來(lái)推進(jìn)電商企業(yè)本身的發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)的很多電商企業(yè)還沒(méi)有合作的意識(shí)，不僅缺乏同互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)的合作，在同行之間也是缺少合作來(lái)互相借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)是閉門(mén)造車(chē)也不為過(guò)。與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作無(wú)法深入進(jìn)行，就難以得到全面的大數(shù)據(jù)技術(shù)支持，沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)分析就無(wú)法做到準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)向，從而制定最佳的營(yíng)銷(xiāo)策略。

四、如何利用大數(shù)據(jù)解決電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

（一）提高大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)和應(yīng)用能力

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代下，轉(zhuǎn)變觀(guān)念已經(jīng)是每一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)勢(shì)在必行的事情，合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)才能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)領(lǐng)先位置，搶占市場(chǎng)的先機(jī)。首先要建立起自己的大數(shù)據(jù)處理中心，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存、市場(chǎng)的變化趨勢(shì)、消費(fèi)者的消費(fèi)傾向等信息進(jìn)行反復(fù)的分析。與此同時(shí)，要注重企業(yè)文化方面的滲透，將大數(shù)據(jù)的應(yīng)用作為企業(yè)文化的一部分，讓每一個(gè)員工都充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)的重要性。

（二）加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)性

電商企業(yè)應(yīng)該從傳統(tǒng)的單向營(yíng)銷(xiāo)模式中擺脫出來(lái)，多傾聽(tīng)的顧客的聲音，加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)性。這樣制定出的營(yíng)銷(xiāo)策略才不是盲目的。不僅要利用大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析來(lái)提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，還可以推出一些活動(dòng)來(lái)增加顧客的參與感，讓企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系逐漸拉近，產(chǎn)生相互信任，這樣從客戶(hù)方面獲取到的信息將會(huì)更有用處和參考價(jià)值，企業(yè)才能更好地提升顧客的黏性。

（三）加強(qiáng)企業(yè)之間的合作

合作才能共贏，是商業(yè)上很久以前就已經(jīng)達(dá)成的共識(shí)。成功的經(jīng)驗(yàn)同樣可以應(yīng)用到電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中。電商企業(yè)之間相互扶持，共同制定出符合市場(chǎng)規(guī)律的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展計(jì)劃，才能共同發(fā)展壯大，良性競(jìng)爭(zhēng)可以讓企業(yè)共同成長(zhǎng)，故步自封是百害而無(wú)一利的。另外，電子商務(wù)企業(yè)還要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)公司、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算企業(yè)的合作，要善于引進(jìn)成熟的先進(jìn)的技術(shù)以及人才，來(lái)推進(jìn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。在此基礎(chǔ)上，還要與相關(guān)法律咨詢(xún)公司以及風(fēng)險(xiǎn)控制公司合作，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要規(guī)避各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)以及完善內(nèi)部制度以免觸碰到法律不允許的禁區(qū)，減少因此帶來(lái)的損失和對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響。