談公司績效管理存在的問題及對策

黃微微

（杭州古名文化藝術(shù)策劃有限公司，浙江 杭州 310000）

中國的機會時代已經(jīng)逐漸過去，憑借資源、資本、關(guān)系、機遇、積累的硬實力帶來的創(chuàng)作力正在抵減，粗放型經(jīng)營賺錢的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在已經(jīng)開始步入精細化時代。各公司受世界經(jīng)濟形勢及國內(nèi)市場變化的影響，正遭受著巨大挑戰(zhàn)。主要體現(xiàn)在反規(guī)律的“三升三降”：成本上升、費用上升、員工流動率上升，利潤下降、服務(wù)下降、品質(zhì)下降。因此，各公司只有建立有力的績效管理制度，進行有效的績效管理，才能在競爭中生存發(fā)展下去。

一、績效管理的內(nèi)涵解讀

績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效。而為了達到個人和組織的績效，就要建立一套行之有效的管理方法，這就產(chǎn)生了績效管理，它是一種為了達到組織績效而產(chǎn)生的管理制度。績效管理制度主要包括：對員工工作職責的確定；對工作績效的衡量；員工和主管之間如何完成工作績效；員工的行為對公司目標實現(xiàn)的影響；影響績效的原因以及如何消除這種影響等。

績效管理是事前計劃、事中管理和事后考核三部分組成的有機整體。也就是首先制定績效計劃，然后執(zhí)行實施績效計劃，最后編制績效評價報告，進行績效評價?？冃гu價分財務(wù)（數(shù)據(jù)）指標和非財務(wù)（定性）指標。財務(wù)指標是指各公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的指標，它只能反映以往的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。過去的財務(wù)成功不能保證未來的財務(wù)成功，因此需要結(jié)合定性指標進行補充。

二、績效管理對公司的積極意義

（一）績效管理有助于強化公司文化建設(shè)

好的公司文化可以給員工營造一個良好的工作氛圍，創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境，可激發(fā)員工的工作熱情，為公司創(chuàng)造更多的價值?？冃Ч芾碛兄谛纬蓛?yōu)秀的公司文化。一方面，績效管理中一些績效指標的設(shè)計可以使公司文化和經(jīng)營管理理念進一步強化和合理化；另一方面，績效管理可以提高員工績效，提升團隊凝聚力及個人潛能，可使公司文化不斷強化和優(yōu)化。

（二）績效管理有助于完善公司管理體系

績效管理是公司管理的重要手段之一，可以規(guī)范管理者的行為，幫助提升管理水平，發(fā)現(xiàn)公司潛在的問題，可以避免 “重經(jīng)營，輕管理”局面的出現(xiàn)，避免公司出現(xiàn)內(nèi)部控制和風險管理缺失，從而豐富公司的管理手段，完善公司的管理體系。

（三）績效管理有助于提高員工的工作積極性

激勵員工的方式除了工資、獎金、福利等方式外，還有績效管理激勵。隨著公司的逐步發(fā)展，各公司對人員質(zhì)量和數(shù)量的要求也越來越高，這樣給員工提供了很多的鍛煉機會，促使他們提高自身工作能力，從而獲得晉升或加薪的機會。制定合理健全的績效管理制度，并通過考評，可以提高員工的工作積極性從而提高組織的效率，進而提高公司整體的效益，對促進公司的管理和發(fā)展都會起到非常重要的作用。

三、公司績效管理的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）績效管理意識淡薄

現(xiàn)階段各公司存在的大問題是績效管理意識淡薄，主觀意識不強，績效管理流于形式，考核的隨意性大。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識到績效管理的重要性，不夠重視績效管理，并對員工績效考核認識度不夠。很多公司的績效考核制度非常細致，非常全面，這就導(dǎo)致績效考核領(lǐng)導(dǎo)嫌煩，嫌工作量大，而對績效考核應(yīng)付了事，使考核不到位。這樣流于形式的考核，優(yōu)秀員工得不到獎賞，落后員工得不到懲罰，必然會降低員工的工作積極性。

（二）績效考核指標不夠全面

很多公司只重視銷售人員的績效管理工作，而忽略了對其他人員的考核。導(dǎo)致后勤服務(wù)人員脾氣差，服務(wù)跟不上，影響了公司的形象及發(fā)展。另外，雖然進行了一部分績效考核，但并沒把績效考核與薪酬分配緊密地結(jié)合起來，不能充分發(fā)揮績效考核激勵員工的作用。績效指標包括財務(wù)指標（數(shù)據(jù)指標）、非財務(wù)指標（定性指標）。財務(wù)數(shù)據(jù)指標是滯后指標或結(jié)果指標，不能完全反映經(jīng)營問題的原因。財務(wù)指標只能告訴你做得怎么樣，但沒有告訴你如何提高。公司員工無法看到自己工作和財務(wù)結(jié)果之間的明確關(guān)系。單采用財務(wù)指標，對醫(yī)生、護士、后勤、財務(wù)部門的員工來說不太適用，因為這些后勤部門的員工無法數(shù)據(jù)化的反應(yīng)工作成果。所以針對不同的員工應(yīng)該采取不同的考核標準，只有這樣才能調(diào)動所有員工的工作積極性。

（三）績效考核執(zhí)行不力

績效管理流程包括：制定績效目標→跟蹤記錄績效表現(xiàn)→輔導(dǎo)及反饋→績效評估→反饋面談這五個環(huán)節(jié)。很多公司忽視輔導(dǎo)反饋和溝通，使得績效考核流于形式；管理者對績效評分存在主觀上的偏差，導(dǎo)致員工對考核指標缺乏正確的認識。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間缺乏溝通，使員工處于一種被動應(yīng)付考核的狀態(tài)，使績效管理沒有真正發(fā)揮應(yīng)有的激勵作用，反而可能起到相反的負向作用。

（四）員工對績效考核的抵觸

任何人對工作約束都是有抵制心里的，員工害怕績效管理系統(tǒng)的推行會對其熟悉的工作環(huán)境帶來變化或會引起自身利益的損失，在心理上產(chǎn)生抗拒而采取不合作的甚至敵視的態(tài)度和行為。這種不良情緒的蔓延對績效考核和公司管理都是極其不利的。

四、加強公司績效管理的幾點對策

（一）加強公司管理者對績效管理的重視

績效管理有利于加強完善公司的管理體系，吸引人才，留住人才，提高員工工作積極性，為公司創(chuàng)造更多的價值。公司管理者需定期學(xué)習(xí)績效管理相關(guān)知識，定期舉辦績效管理培訓(xùn)會，提高管理者的能力素質(zhì)和管理水平，從公司文化建設(shè)入手，提高對績效管理的重視程度。

（二）結(jié)合公司自身特點，完善績效考核制度

公司應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營情況，對銷售人員設(shè)定財務(wù)指標，設(shè)定月度銷售目標或新開發(fā)客戶數(shù)等指標，然后用非財務(wù)指標作輔助。例如：對客戶代表的培訓(xùn)次數(shù)，幫助公司吸引到的客戶數(shù)、接收到的更多訂單數(shù)及改進服務(wù)的流程，這些都可以作為非財務(wù)指標，可以提高銷售人員的工作積極性和創(chuàng)造性，從而為公司帶來更多的利潤。

對后勤人員中的考核，可將設(shè)定的技術(shù)等級（主要是醫(yī)護人員）、崗位職責、服務(wù)標準、團隊協(xié)作、對外部客戶服務(wù)及對內(nèi)部相關(guān)部門服務(wù)的滿意度等非財務(wù)指標加入績效評價體系。這樣使得績效管理評價指標更全面，更公平，有利于提高后勤員工的工作積極性。績效管理方法可以在原有關(guān)鍵指標的基礎(chǔ)上以結(jié)果為導(dǎo)向或以消費者滿意度為導(dǎo)向進行考核。

（三）加強績效的考核力度

績效考核管理流程中有一些重要的組成部分，如績效面談和反饋。很多公司績效考核制度制定得“天衣無縫”，考核管理卻是“漏洞百出”。再好的政策執(zhí)行不到位，就等于沒有。績效考核目的是幫助員工改進工作方法，更有效的達到績效目標。雖然目前公司或者部門制定了很好的績效目標，考核也很好的紀錄了績效表現(xiàn)，但目前普遍存在的問題就是就跳過了績效反饋和面談環(huán)節(jié)，直接給了績效評估。這樣的結(jié)果只會給員工造成一種被動接受的局面，無法深入知曉自己存在的問題和改進的方式。而績效面談和反饋主要是部門上級與下級討論工作業(yè)績的一種方式。這樣的面談可以加強上級領(lǐng)導(dǎo)對員工的全面了解，可改善管理雙方關(guān)系，通過循序漸進的引導(dǎo)幫助員工發(fā)現(xiàn)并解決問題，鼓勵員工朝更好的方向發(fā)展。所以各公司一定要落實這樣全流程的績效考核，只有這樣才能達到績效考核的真正目的。

（四）對員工進行定期培訓(xùn)，提高員工的認識水平

當然管理層做好了全流程的績效考核，也必須對員工進行定期績效管理和財務(wù)培訓(xùn)，使得公司全體人員一致理解績效考核的積極作用，消除員工的抵觸心貍，保證績效管理順利實施，提升員工的工作責任意識和工作效率，從而提高公司整體的競爭力。

五、結(jié)語

有效的員工績效考核評估，能幫助個人更加專注于計劃好的目標和工作，可以幫助員工與管理者發(fā)現(xiàn)各自的優(yōu)缺點，幫助他們更為清楚地認識自己，以便他們發(fā)揮優(yōu)點和改善他們的缺點，從而提升他們工作的有效性，改善團隊績效，成為公司團隊管理的好幫手。對于公司績效管理中存在的一些問題，我們只有去其糟粕取其精華，不斷改進，可運用平衡積分卡財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)成長層面結(jié)合各公司自身的特點，充分運營好績效管理手段，為公司的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。