史一凡 張凱浩 梁雯琪 張昕瑞 王晨晨 鄧成世 姜 峰

（1.山西醫(yī)科大學(xué)，山西 太原 030001；2.山西大學(xué)，山西 太原 030006）

黨的十九大精神要求高校進(jìn)一步加快一流大學(xué)和一流學(xué)科的建設(shè)步伐[1]，而高校圖書館的學(xué)科服務(wù)是對(duì)接高校一流學(xué)科建設(shè)的重要途徑。面對(duì)大環(huán)境下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校圖書館要以“雙一流”建設(shè)的需求為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)型發(fā)展，建立有針對(duì)性的精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)。對(duì)于高等教育學(xué)校來(lái)說(shuō)，學(xué)科的成長(zhǎng)和發(fā)展需以圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為依托，只有建立完善的學(xué)科服務(wù)制度和平臺(tái)才能為高?！半p一流”建設(shè)提供基礎(chǔ)和支撐。

近些年，我國(guó)各高校紛紛建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境為圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)提供了轉(zhuǎn)型的條件。大數(shù)據(jù)時(shí)代海量的信息資源為圖書館學(xué)科服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和工具為圖書館學(xué)科服務(wù)提供了技術(shù)支持；高效的數(shù)據(jù)挖掘、整理與利用的方法保障了圖書館學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。但同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境也為圖書館學(xué)科服務(wù)帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)用戶的激增和不斷完善的網(wǎng)絡(luò)信息資源使得人們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)越來(lái)越將網(wǎng)絡(luò)查詢作為首選，用戶對(duì)高校圖書館功能的認(rèn)識(shí)不夠全面，圖書館的作用無(wú)法得到充分的發(fā)揮；其次，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使得高校圖書館急需將新技術(shù)、新工具及時(shí)運(yùn)用于學(xué)科服務(wù)建設(shè)，但目前一些高校圖書館在這方面仍缺乏成熟有效的解決方案，無(wú)法真正構(gòu)建人性化的“智慧圖書館”，這也是用戶不斷流失的原因之一。而如何在繁雜的數(shù)據(jù)資源中及時(shí)準(zhǔn)確定位目標(biāo)信息一直是圖書館學(xué)科服務(wù)待解決的重要問(wèn)題。

1 學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.1 發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國(guó)“雙一流”高校提供學(xué)科服務(wù)的平臺(tái)類型多樣，秦順等調(diào)查了42所“雙一流”大學(xué)圖書館和11所湖南地方高校圖書館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況，結(jié)果顯示主要的三大類平臺(tái)占比76.2%[2]，即商業(yè)、第三方和自建。商業(yè)類平臺(tái)中Lib Guides和維度信息共享空間系統(tǒng)為主要趨勢(shì)，還有LDSP系統(tǒng)搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等。有部分高校使用第三方免費(fèi)搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，第三方平臺(tái)主要是指新浪博客平臺(tái)和高校圖書館的學(xué)科服務(wù)鏈接到CALIS或中科院的學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源。自建平臺(tái)是指高校圖書館自建數(shù)據(jù)庫(kù)搭建部分學(xué)科的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，已形成特色?！半p一流”高校中，還有以靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)方式、開(kāi)源軟件自建方式、混合的方式搭建平臺(tái)[3]，也存在未搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的圖書館。

部分“雙一流”高校建設(shè)微信公眾平臺(tái)并開(kāi)設(shè)了學(xué)科服務(wù)專欄，提供了學(xué)科資訊、閱讀推薦、近期講座、獲取無(wú)館藏資源、資源獲取tips、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式和新動(dòng)態(tài)，內(nèi)容豐富多樣[4]。如黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)設(shè)計(jì)的基于Hadoop2.0+Html5技術(shù)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，分為數(shù)據(jù)層、管理層和應(yīng)用層，以用戶需求為中心，提供20多種基礎(chǔ)服務(wù)[5]。

秦順等調(diào)查了53所高校圖書館提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容中的三大基礎(chǔ)服務(wù)：即學(xué)科資源服務(wù)、學(xué)科咨詢服務(wù)、學(xué)科知識(shí)服務(wù)，其中有33.3%的高校圖書館提供了學(xué)科資源服務(wù)，69.0%的高校圖書館提供了學(xué)科咨詢服務(wù)，76.2%的高校圖書館提供了學(xué)科知識(shí)服務(wù)[2]。董同強(qiáng)等調(diào)查42所“雙一流”高校圖書館的學(xué)科服務(wù)概況發(fā)現(xiàn)，34所高校圖書館的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容大致相似，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)限于網(wǎng)站鏈接服務(wù)、資源推薦、咨詢服務(wù)等內(nèi)容[6]。

1.2 存在的問(wèn)題

1.2.1 平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容不夠精準(zhǔn)，缺乏內(nèi)容存儲(chǔ)

目前，我國(guó)高校圖書館建設(shè)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)不夠精準(zhǔn)，且缺乏存儲(chǔ)，原因有三。第一，內(nèi)容缺乏深度?！半p一流”高校圖書館的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容繁雜，用戶無(wú)法迅速找到有效信息。而地方高校的圖書館提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容僅限于參考咨詢、科技查新等基礎(chǔ)服務(wù)，無(wú)法精準(zhǔn)定位用戶需求，更無(wú)法滿足用戶需求。已有的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查詢現(xiàn)有資源或與館員進(jìn)行交流，但無(wú)法利用平臺(tái)將內(nèi)容存儲(chǔ)為個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)出現(xiàn)相同工作反復(fù)做而浪費(fèi)資源的現(xiàn)象。第二，內(nèi)容精準(zhǔn)性不夠。平臺(tái)的學(xué)科服務(wù)形式多樣，且部分高校沒(méi)有建立具體學(xué)科的服務(wù)平臺(tái)，將信息進(jìn)行羅列、堆積，尚未進(jìn)行整理、歸類，致使平臺(tái)的信息資源針對(duì)性較弱。第三，館員的專業(yè)素養(yǎng)良莠不齊。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)的執(zhí)行者和建設(shè)者，是推進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展的中堅(jiān)力量，而目前學(xué)科館員的學(xué)科背景各異，專兼職并存，學(xué)科服務(wù)人員的繼續(xù)教育不足，多種原因?qū)е吗^員的專業(yè)素養(yǎng)良莠不齊，在平臺(tái)呈現(xiàn)的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量有明顯差異。

1.2.2 各高校平臺(tái)缺乏交流合作，服務(wù)模式單一

“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，用戶需求大、變化快，而學(xué)科服務(wù)的模式發(fā)展緩慢，造成了服務(wù)模式逐漸落后于用戶需求變化的局面，帶來(lái)模式單一的用戶體驗(yàn)。交流合作是發(fā)展進(jìn)步的重要途徑，而當(dāng)前各高校館員之間缺乏交流，各平臺(tái)之間缺乏合作，一定程度上抑制了學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，使得平臺(tái)的服務(wù)模式越來(lái)越落后于時(shí)代發(fā)展。

1.2.3 平臺(tái)的使用率較低，缺乏關(guān)注度

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)使用率低的原因有3個(gè)方面：第一，平臺(tái)的宣傳力度弱。圖書館界雖然一直在不斷為學(xué)科服務(wù)貢獻(xiàn)力量，但宣傳力度不足，影響力小，其他人群對(duì)學(xué)科服務(wù)的了解甚少，就導(dǎo)致了使用率降低。第二，學(xué)科館員的服務(wù)意識(shí)較弱。學(xué)科館員服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在館員的職業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、道德素養(yǎng)和行為修養(yǎng)等，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，職業(yè)素養(yǎng)又是極其重要的組成部分，表現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)意識(shí)、需求分析[7]、文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)挖掘、信息組織等方面，而目前的學(xué)科服務(wù)，缺乏了專業(yè)的圖書館人來(lái)做專業(yè)的圖書館事[8]，就呈現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)較弱的現(xiàn)象。第三，平臺(tái)輕視維護(hù)，資源更新速度慢。在實(shí)際使用各高校圖書館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)時(shí)，存在信息停滯在幾年前或資源鏈接失效的現(xiàn)象，信息資源更新速度緩慢，形成了平臺(tái)發(fā)展趕不上信息數(shù)據(jù)變化的頻率，加劇了平臺(tái)使用率低的現(xiàn)象。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)設(shè)計(jì)

為解決當(dāng)前我國(guó)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)面臨的諸多問(wèn)題，筆者認(rèn)為，應(yīng)以學(xué)科館員為主導(dǎo)，創(chuàng)建基于學(xué)科服務(wù)的工作平臺(tái)，構(gòu)建學(xué)科電子檔案，為科研團(tuán)隊(duì)選擇學(xué)科館員提供有價(jià)值的參考依據(jù)，促進(jìn)科研合作，推動(dòng)學(xué)科發(fā)展。

2.1 平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)架構(gòu)包括三部分：管理員用戶、學(xué)科館員用戶、瀏覽訪問(wèn)用戶。瀏覽訪問(wèn)用戶和學(xué)科館員用戶在前端操作，管理員用戶在后臺(tái)操作，如圖1所示。

一是瀏覽訪問(wèn)用戶，即普通用戶沒(méi)有注冊(cè)要求，添加個(gè)人基本信息后就可以進(jìn)入平臺(tái)，可以查看學(xué)科館員的個(gè)人基本信息、館員標(biāo)簽、館員的學(xué)科服務(wù)科研課題目錄、瀏覽學(xué)科前沿與學(xué)科熱點(diǎn)。

圖1 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)

二是學(xué)科館員用戶。學(xué)科館員用戶注冊(cè)時(shí)需要提交身份證明和工作證明進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，保證平臺(tái)的安全性和真實(shí)性，審核通過(guò)后，管理員會(huì)下發(fā)統(tǒng)一編碼的館員編號(hào)及初始登錄密碼。學(xué)科館員用戶既是使用者，又是建設(shè)者，以自存繳的方式，編輯和修改個(gè)人基本信息（沒(méi)有修改姓名及館員編號(hào)的權(quán)限）。再添加館員標(biāo)簽，標(biāo)簽來(lái)自于館員本人所嵌入的科研項(xiàng)目的關(guān)鍵詞。建立學(xué)科服務(wù)檔案，以所服務(wù)的科研項(xiàng)目名稱為目錄，從研究思想萌芽，到立項(xiàng)申請(qǐng)書撰寫、計(jì)劃實(shí)施，直至結(jié)題與成果驗(yàn)收分級(jí)建立檔案，統(tǒng)一管理以防資料丟失和以便資料提取，只有建立的該檔案學(xué)科館員有權(quán)限查看具體內(nèi)容，極具保密性。學(xué)科館員在該平臺(tái)提供學(xué)科發(fā)現(xiàn)服務(wù)，包括學(xué)科前沿與學(xué)科熱點(diǎn)、科技查新等。

三是管理員用戶。管理員的工作職能包括數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)管理。數(shù)據(jù)管理包括學(xué)科館員的個(gè)人信息庫(kù)、用戶的需求分析庫(kù)，并對(duì)新注冊(cè)的學(xué)科館員用戶進(jìn)行資格審查。系統(tǒng)管理包括安全管理、接口管理等。

2.2 系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)

為使數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中更加安全、快速，本系統(tǒng)前臺(tái)采用C/S（Client/Serve）服務(wù)器構(gòu)架。用戶訪問(wèn)Web服務(wù)器端的Sevelet程序，Sevelet程序接收、響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，再調(diào)用JDBC相應(yīng)方法進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，最后將結(jié)果保存更新，如圖2所示。

圖2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)

2.3 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)，采用Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，為數(shù)據(jù)庫(kù)提供數(shù)據(jù)的定義、建立、維護(hù)、查詢和統(tǒng)計(jì)等操作功能，并完成對(duì)數(shù)據(jù)完整性、安全性進(jìn)行控制的功能，為網(wǎng)頁(yè)前端的數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)的存儲(chǔ)管理工作[2]，如圖3所示。

圖3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

2.4 前端Web網(wǎng)頁(yè)使用流程設(shè)計(jì)

學(xué)科館員工作平臺(tái)的前端Web網(wǎng)頁(yè)使用流程如圖4所示，使用者分為學(xué)科館員用戶和瀏覽訪問(wèn)用戶。

學(xué)科館員用戶一進(jìn)入平臺(tái)可以創(chuàng)建個(gè)人信息以及建立本人為科研團(tuán)隊(duì)提供學(xué)科服務(wù)電子檔案，并設(shè)置僅自己可見(jiàn)，該檔案根據(jù)課題研究方向分類，將每一項(xiàng)課題進(jìn)行系統(tǒng)化、有序化管理，可以將每一項(xiàng)課題設(shè)置瀏覽密碼，并可加密打包給對(duì)應(yīng)的科研團(tuán)隊(duì)或經(jīng)過(guò)該科研團(tuán)隊(duì)許可的其他用戶。

瀏覽訪問(wèn)用戶主要是需要學(xué)科館員為其提供學(xué)科服務(wù)的科研團(tuán)隊(duì)，此類用戶一進(jìn)入該平臺(tái)，根據(jù)自身需求將所研究的科研項(xiàng)目根據(jù)學(xué)科分類，得到系統(tǒng)推薦的學(xué)科館員A、B、C等，每一位學(xué)科館員的頁(yè)面顯示內(nèi)容包括姓名、標(biāo)簽；點(diǎn)擊姓名即可顯示出該學(xué)科館員的個(gè)人簡(jiǎn)介（包括專業(yè)方向、工作單位、聯(lián)系方式）和所參與過(guò)的科研項(xiàng)目的目錄；學(xué)科館員的標(biāo)簽來(lái)源于所嵌入過(guò)的科研項(xiàng)目的關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊關(guān)鍵詞即可顯示該項(xiàng)目的名稱和研究方向；用戶P可以根據(jù)系統(tǒng)選擇合適的學(xué)科館員加以聯(lián)系，嵌入科研全程。

圖4 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)前端Web網(wǎng)頁(yè)使用流程

2.5 服務(wù)體系設(shè)計(jì)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)的服務(wù)體系包括“一個(gè)平臺(tái)、兩種渠道和三大用戶”，其服務(wù)體系如圖5所示。

圖5 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)服務(wù)體系

一個(gè)平臺(tái)是指基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)，兩種渠道是指線上和線下兩種獲取資源的渠道，三大用戶是指學(xué)科館員用戶、瀏覽訪問(wèn)用戶（研究機(jī)構(gòu)、高校圖書館、科研團(tuán)隊(duì)和學(xué)生等）、管理員用戶。該平臺(tái)旨在為學(xué)科館員的服務(wù)提供工作平臺(tái)，創(chuàng)建學(xué)科館員數(shù)據(jù)庫(kù)，建立學(xué)科服務(wù)檔案，為廣大科研工作者提供學(xué)科服務(wù)依據(jù)，創(chuàng)造良好的學(xué)科服務(wù)環(huán)境。

線上資源獲取渠道是指瀏覽訪問(wèn)用戶通過(guò)該平臺(tái)選擇學(xué)科館員，兩者建立起一種在線聯(lián)系。學(xué)科館員可以通過(guò)平臺(tái)遠(yuǎn)程嵌入該用戶的科研課題，為用戶提供學(xué)科服務(wù)，同時(shí)還在平臺(tái)上建立該課題的檔案，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展。線下渠道是指學(xué)科館員與瀏覽訪問(wèn)用戶建立聯(lián)系后，可以在線下嵌入研究機(jī)構(gòu)、高校圖書館的學(xué)科服務(wù)活動(dòng)中，以及時(shí)為用戶提供幫助，提高用戶的基本信息素養(yǎng)。

該平臺(tái)為不同用戶提供了多樣化的服務(wù)內(nèi)容，用戶之間也可以通過(guò)平臺(tái)建立直接的聯(lián)系，首次登錄平臺(tái)的用戶需定位自己為瀏覽訪問(wèn)用戶或?qū)W科館員用戶。瀏覽訪問(wèn)用戶申請(qǐng)賬號(hào)完善個(gè)人基本信息后，即可根據(jù)自身課題的學(xué)科分類查詢符合條件的學(xué)科館員的基本信息和課題目錄，還可以與匹配到的學(xué)科館員進(jìn)行溝通。而學(xué)科館員用戶實(shí)名申請(qǐng)賬號(hào)通過(guò)管理員審核后，即可建立個(gè)人信息和學(xué)科檔案。管理員采用后臺(tái)登錄系統(tǒng)，可以設(shè)置內(nèi)容權(quán)限和用戶審核，創(chuàng)建相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫(kù)并通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶需求，及時(shí)向用戶推送有效信息，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

3 創(chuàng)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)的意義

3.1 保存和管理知識(shí)資產(chǎn)，規(guī)范學(xué)術(shù)管理

學(xué)科館員作為該工作平臺(tái)的構(gòu)成用戶，展示學(xué)科館員的個(gè)人信息，匯集、保存、追蹤學(xué)科館員嵌入的科學(xué)研究以及合作過(guò)的科研團(tuán)隊(duì)的學(xué)科服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，將學(xué)術(shù)研究檔案化、電子化、系統(tǒng)化，知識(shí)整理的速度加快，不僅將學(xué)術(shù)管理規(guī)范化，乃至對(duì)抑制學(xué)術(shù)不端都有著重要意義。

3.2 為科研團(tuán)隊(duì)選擇學(xué)科館員提供參考，促進(jìn)學(xué)科知識(shí)共享

科研團(tuán)隊(duì)作為該工作平臺(tái)的用戶之一，通過(guò)該工作平臺(tái)選擇與自身需求相符的學(xué)科館員，嵌入科研全程，學(xué)科館員和科研團(tuán)隊(duì)之間的交流不斷加強(qiáng)，充分利用平臺(tái)信息，為科研團(tuán)隊(duì)選擇合適的學(xué)科館員提供數(shù)據(jù)，既有利于科研課題的深入研究和學(xué)科成果的高效產(chǎn)出，進(jìn)而促進(jìn)高校學(xué)科建設(shè)工作的不斷推進(jìn)和提升，也利于學(xué)術(shù)融合和資源共享。

3.3 促進(jìn)各高校之間的合作交流，推動(dòng)學(xué)術(shù)共享

學(xué)科服務(wù)來(lái)源于學(xué)科館員，學(xué)科館員是推進(jìn)學(xué)科服務(wù)發(fā)展的生產(chǎn)力，該平臺(tái)以學(xué)科館員為主導(dǎo)，以科研課題為方向，建立學(xué)科服務(wù)電子檔案，能夠洞悉學(xué)術(shù)發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，增加學(xué)術(shù)收益和實(shí)踐效益，提升各高校建設(shè)“雙一流”的凝聚力，促進(jìn)科研合作和成果分享，為構(gòu)造一個(gè)新的學(xué)術(shù)生態(tài)創(chuàng)建平臺(tái)。

4 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用和重要性日益凸顯，學(xué)科服務(wù)工作想要取得更大的成果也必須在此背景下不斷突破。本設(shè)計(jì)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，采用C/S架構(gòu)和MVC框架，基于Java、C++、php語(yǔ)言和Adobe Dreamweaver工具以及Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)，提出構(gòu)建基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)科服務(wù)工作平臺(tái)。工作平臺(tái)的建立，既有利于學(xué)科知識(shí)的高效存儲(chǔ)和學(xué)術(shù)資源的快速共享，又有利于科研團(tuán)隊(duì)迅速匹配到最符合需求的學(xué)科館員進(jìn)行學(xué)科服務(wù)。同時(shí)，工作平臺(tái)通過(guò)用戶權(quán)限設(shè)置方式，區(qū)分瀏覽訪問(wèn)用戶和學(xué)科館員用戶的訪問(wèn)權(quán)限等級(jí)，同時(shí)滿足了學(xué)科資源共享需求和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)要求，符合學(xué)科發(fā)展和學(xué)科規(guī)范的雙重訴求。