基于收銀員執(zhí)業(yè)能力提高的探討

李照亮

[摘 要]隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，造成收銀員的失業(yè)率不斷增加，收銀員的執(zhí)業(yè)能力受到越來(lái)越多人的重視。本文分析了現(xiàn)階段收銀員失業(yè)率逐漸增加的原因，并對(duì)現(xiàn)階段收銀員的執(zhí)業(yè)能力現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，根據(jù)分析結(jié)果提出了提升收銀員職業(yè)能力的相關(guān)對(duì)策，為互聯(lián)網(wǎng)階段提高收銀員的就業(yè)率，對(duì)增加收銀員的職業(yè)素質(zhì)具有一定的指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞]收銀員;道德修養(yǎng);流失原因

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.20.043

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272.92[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）20-00-02

0 ? ? 引 言

現(xiàn)階段，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)快速發(fā)展，對(duì)于收銀員的執(zhí)業(yè)能力要求越來(lái)越高，而收銀員執(zhí)業(yè)能力偏低是造成收銀員流失的主要原因。同時(shí)，收銀員在收費(fèi)過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)橐恍┛蛻?hù)的過(guò)激行為造成繳費(fèi)過(guò)程中的一些言語(yǔ)過(guò)激現(xiàn)象，給收銀工作帶來(lái)一定阻礙，使收銀員在工作過(guò)程中處于一種負(fù)面情緒氛圍中，難免會(huì)在工作中出現(xiàn)一些服務(wù)不到位的情況，因此，對(duì)于收銀員的日常工作中，如何提高自身執(zhí)業(yè)能力及工作技能就顯得尤為重要。

1 ? ? 收銀員的職責(zé)

在人們的日常認(rèn)識(shí)中，收銀員的主要職責(zé)是向顧客收取現(xiàn)金工作，包括各種金融支付、互聯(lián)網(wǎng)支付等工作人員，但這僅是收銀員的表面工作，在實(shí)際中，收銀員的工作職責(zé)在完成收取現(xiàn)金的過(guò)程中，還需要具備以下工作職責(zé)：①在收銀之前要準(zhǔn)備好相關(guān)工作，如檢查驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算機(jī)、零錢(qián)等任務(wù)，同時(shí)要保證準(zhǔn)確無(wú)誤;②及時(shí)對(duì)當(dāng)日工作中所收款的額度進(jìn)行盤(pán)查，熟悉各種結(jié)算工具的應(yīng)用，在收銀中嚴(yán)格執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定;③按照公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)日的外幣按照一定匯率進(jìn)行折算，并及時(shí)按時(shí)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行折算;④需要對(duì)每天的收款進(jìn)行核實(shí)，并與實(shí)際賬目相符，在款項(xiàng)保管過(guò)程中要符合相關(guān)規(guī)定，并按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)上交相關(guān)款項(xiàng)，在工作過(guò)程中要嚴(yán)格遵循相關(guān)收銀員的基本道德，不能白條抵賬;⑤在工作過(guò)程中，要妥善保管相關(guān)票據(jù)，在下班過(guò)程中要進(jìn)行賬目核實(shí)且要對(duì)相關(guān)款項(xiàng)進(jìn)行交接。

2 ? ? 收銀員流失率高的原因

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，收銀員是參與企業(yè)款項(xiàng)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在企業(yè)有效運(yùn)行過(guò)程中起到非常重要的作用，如果不能抓住這一環(huán)節(jié)，就很容易造成收銀員流失，導(dǎo)致人員流失率高。

2.1 ? 薪酬福利待遇較差

收銀員工作的主要目的是獲得相關(guān)薪酬福利，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值，而在收銀員工的工作中，通常是8小時(shí)工作制，雖然也在一些行業(yè)中存在收銀員加班的現(xiàn)象，總體來(lái)說(shuō)，收銀員的工資薪酬較低，同時(shí)在一些行業(yè)中一些收銀員需要長(zhǎng)時(shí)間站立，使收銀員的工作既辛苦、薪資又低，使收銀員感覺(jué)無(wú)法與自身付出勞動(dòng)成正比，使一些收銀員流失。

2.2 ? 人員配置不合理

在一些企業(yè)管理過(guò)程中，對(duì)于人工成本管理工作是控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的關(guān)鍵，在對(duì)一些收銀員的管理過(guò)程中，管理者為了降低成本，就要求收銀員在工作過(guò)程中兼職更多的工作任務(wù)，使收銀員在工作過(guò)程中承受較大的壓力，產(chǎn)生更多的抱怨，長(zhǎng)期發(fā)展下去，使一些收銀員產(chǎn)生辭職的心理，造成收銀員嚴(yán)重流失。

2.3 ? 缺乏系統(tǒng)的招聘培訓(xùn)

在現(xiàn)階段的收銀員招聘過(guò)程中，特別是在一些零售行業(yè)，經(jīng)常會(huì)招聘一些文化水平不高、綜合素質(zhì)偏低的員工，他們往往對(duì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的認(rèn)知和責(zé)任感比較低，甚至是臨時(shí)員工，在招聘過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)工作，使收銀員在工作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，從而對(duì)一些企業(yè)產(chǎn)生不良影響，阻礙了企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。

3 ? ? 收銀人員執(zhí)業(yè)能力現(xiàn)狀分析

3.1 ? 收銀人員的職業(yè)道德素質(zhì)較低

在一些單位的收銀員招聘過(guò)程中，受傳統(tǒng)觀念影響，收銀員的工作被普遍認(rèn)為職業(yè)技能要求較低，使一些職能能力較強(qiáng)的人員不愿意去從事相關(guān)收銀工作，導(dǎo)致整體收銀人員的職業(yè)道德素質(zhì)偏低，在實(shí)際工作中，相關(guān)收銀員不能整體發(fā)揮出自身作用，很容易導(dǎo)致一些收銀人員在收銀工作中違規(guī)操作，影響了整個(gè)單位資金信息的真實(shí)性及準(zhǔn)確性，給收銀工作帶來(lái)了一定損失，同時(shí)，在收銀人員的培訓(xùn)中，缺少相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和再教育的機(jī)會(huì)，使一些收銀人員缺少相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在工作中很容易出現(xiàn)問(wèn)題。

3.2 ? 收銀現(xiàn)金管理存在不足

在收銀過(guò)程中，很容易出現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)型錯(cuò)誤的現(xiàn)象，使計(jì)劃繳費(fèi)與現(xiàn)實(shí)款項(xiàng)存在一定的差距，導(dǎo)致在當(dāng)日的資金審核過(guò)程中，很容易出現(xiàn)核算問(wèn)題。如果在核算過(guò)程中，不能在當(dāng)日進(jìn)行核算，就會(huì)給后期現(xiàn)金管理工作帶來(lái)麻煩，這就要求在收銀過(guò)程中進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算，在結(jié)算過(guò)程中，對(duì)收銀員提出了更高的要求。但是，現(xiàn)階段的收銀員在核算過(guò)程中很容易出現(xiàn)一些人為疏忽及監(jiān)管不嚴(yán)的情況，對(duì)現(xiàn)金管理工作造成一定的威脅。

3.3 ? 對(duì)繳款客戶(hù)服務(wù)態(tài)度較差

在收銀過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到一些收銀員對(duì)繳款客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度較差的現(xiàn)象，如果碰到這種情況，繳費(fèi)客戶(hù)通常會(huì)與收銀員發(fā)生爭(zhēng)吵，不僅使收銀工作無(wú)法正常進(jìn)行，而且還影響自身工作效率和工作情緒，使收銀員在工作過(guò)程中很容易出現(xiàn)失誤，給自身工作帶來(lái)不必要的損失。

3.4 ? 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄

在收銀員的工作過(guò)程中，如果收銀員沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的職業(yè)技能培訓(xùn)，在收銀過(guò)程中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制能力比較差，不能明確相關(guān)收銀風(fēng)險(xiǎn)，如在信用卡交易過(guò)程中，要求消費(fèi)者必須在消費(fèi)單據(jù)上簽字，且與持卡人的名字相一致，如果簽名不一致，很可能造成經(jīng)濟(jì)損失。

4 ? ? 提升收銀員職業(yè)能力的對(duì)策

4.1 ? 提升收銀員的個(gè)人素質(zhì)

在收銀員的選聘過(guò)程中，受傳統(tǒng)觀念影響，許多人認(rèn)為收銀員的工作沒(méi)有技術(shù)含量，在應(yīng)聘過(guò)程中對(duì)于高執(zhí)業(yè)能力收銀員的招聘工作就比較困難，導(dǎo)致現(xiàn)階段收銀員的整體個(gè)人素質(zhì)比較落后，教育水平不高。因此，在招聘收銀員的過(guò)程中，要提高收銀員的執(zhí)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)，收銀員也應(yīng)明確現(xiàn)階段自身發(fā)展的不足，提高自身學(xué)習(xí)能力，提高對(duì)高素質(zhì)人才的選聘。

4.2 ? 加強(qiáng)單位的現(xiàn)金管理，做好日常核算工作

在對(duì)收銀員的管理過(guò)程中，各工作人員之間要相互監(jiān)督，做好相關(guān)責(zé)任制度，完善相關(guān)現(xiàn)金管理工作，責(zé)任到人，將日常的現(xiàn)金管理工作落實(shí)到工作實(shí)處，在收銀人員的崗位職責(zé)分工上明確分工，財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)對(duì)收銀員的監(jiān)督工作，遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)反映。同時(shí)，做好對(duì)相關(guān)收銀人員的稽查工作，加強(qiáng)對(duì)于相關(guān)收銀員的監(jiān)察工作，在工作過(guò)程中，嚴(yán)格履行自身職責(zé)，防止挪用任何資金，健全相關(guān)管理制度，防止相關(guān)問(wèn)題發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)于相關(guān)原始憑證的審核，嚴(yán)格遵守相關(guān)制度。

4.3 ? 加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)以及數(shù)據(jù)運(yùn)用能力

在資金管理及審核過(guò)程中，收銀員要提高對(duì)相關(guān)電腦知識(shí)和數(shù)據(jù)的處理能力，減少工作過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率，因此，在工作過(guò)程中，收銀員要掌握一定的數(shù)據(jù)操作能力，熟練操作相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件，及時(shí)儲(chǔ)存相關(guān)數(shù)據(jù)，不能因?yàn)椴僮魇д`導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，在工作過(guò)程中不斷提升自我，適應(yīng)收銀員的工作強(qiáng)度，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)管理知識(shí)。

4.4 ? 加強(qiáng)崗位知識(shí)培訓(xùn)

在收銀員的工作崗位上，收銀員在提高自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還需要提高單位自身的服務(wù)水平。在單位發(fā)展過(guò)程中，收銀員要加強(qiáng)對(duì)崗位工作的培訓(xùn)和認(rèn)證，單位應(yīng)對(duì)相關(guān)收銀員進(jìn)行相關(guān)考核，在考核合格后方可進(jìn)行錄用，并明確劃分收銀員的職責(zé)，在工作中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)由收銀員本人承擔(dān)，同時(shí)在日常工作中，定期舉辦收銀比賽來(lái)檢測(cè)收銀員的工作技能和能力，提高收銀員的執(zhí)業(yè)能力評(píng)估水平。

4.5 ? 保持良好的服務(wù)態(tài)度，提升單位整體服務(wù)形象以及水平

為了保持單位的良好形象，收銀人員在工作過(guò)程中要時(shí)刻培養(yǎng)自己的良好服務(wù)態(tài)度，在收銀過(guò)程中時(shí)刻保持良好的禮貌行為來(lái)解決收銀過(guò)程中的各種問(wèn)題。在工作過(guò)程中，時(shí)刻保持微笑，遇到那些性情暴躁、言語(yǔ)不遜的客戶(hù)時(shí)，收銀員要通過(guò)良好的行為解決雙方矛盾，多為客戶(hù)著想，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通;在工作過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題時(shí)，及時(shí)詢(xún)問(wèn)，提高自身工作效率，提高整個(gè)單位的服務(wù)質(zhì)量，保持良好的服務(wù)形象。

4.6 ? 自主自覺(jué)學(xué)習(xí)，提升自我職業(yè)素質(zhì)

在收銀員的工作過(guò)程中，收銀員要時(shí)刻保持一顆積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，在日常工作中不斷提高自我培養(yǎng)能力，向周?chē)鷦趧?dòng)模范學(xué)習(xí)，多與具有較高執(zhí)業(yè)能力的收銀員進(jìn)行溝通交流，在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在工作過(guò)程中不斷提高自身執(zhí)業(yè)能力，適應(yīng)新時(shí)代背景的要求，為單位發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

5 ? ? 結(jié) 語(yǔ)

收銀員在日常工作中顯得十分重要，各單位要改變傳統(tǒng)的思想認(rèn)識(shí)，提高對(duì)收銀員的重視程度。在工作過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)于收銀員的培訓(xùn)工作，提高相關(guān)收銀人員的執(zhí)業(yè)能力，在工作過(guò)程中不斷掌握新技術(shù)，適應(yīng)新時(shí)代的要求，在單位發(fā)展過(guò)程中，收銀員通過(guò)不斷提高自身執(zhí)業(yè)能力，為單位發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

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