論微信公眾平臺在高校圖書館服務(wù)中的運(yùn)用

李昱瑾 李巖 曲素欽

【摘 要】 本文以微信公眾平臺在高校圖書館服務(wù)中的運(yùn)用為研究對象，通過對高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)用問題的分析，探究了其優(yōu)化運(yùn)用策略。希望能夠借助以下研究來更好地提高微信公眾平臺在高校圖書館服務(wù)中作用的發(fā)揮。

【關(guān)鍵詞】 微信;公眾平臺;高校圖書館;閱讀服務(wù)

一、微信公眾平臺在高校圖書館服務(wù)中運(yùn)用時(shí)存在的問題

1、微信公眾平臺的開通率并不高

雖然，目前微信公眾平臺在大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)中產(chǎn)生了重要的影響，但是高校圖書館的微信公眾賬號開通率并不高，主要原因有以下幾個(gè)方面：第一，很多高校圖書館在對教師和學(xué)生提供閱讀服務(wù)時(shí)，將重點(diǎn)放在了場館閱讀服務(wù)質(zhì)量的提升上面，對于微信公眾平臺的關(guān)注度不是很高，從而造成了只有部分高校圖書館開通了微信公眾賬號的情況;第二，微信公眾平臺的開通時(shí)間較晚，微信公眾賬號在2012年已經(jīng)上線，但是由于當(dāng)時(shí)使用的用戶比較少，并沒有引起高校圖書館的重視，只有部分對新鮮事物接受程度較快的高校開通了;但是，近年來微信的用戶已經(jīng)持續(xù)穩(wěn)定在了5億左右，但是部分高校依然沒有開通微信公眾賬號;很多高校在開通之后，并沒有吸引學(xué)生的注意力，后續(xù)為了節(jié)約維護(hù)成本進(jìn)行了關(guān)閉;第三，很多高校圖書館為了方便學(xué)生的訂閱，在移動(dòng)技術(shù)還沒有發(fā)展起來時(shí)，建立了高校圖書館官方網(wǎng)站，讓學(xué)生可以在線下進(jìn)行預(yù)約和查詢操作;但是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，高校并沒有利用微信公眾平臺，對高校圖書館的服務(wù)進(jìn)行更好的優(yōu)化和提升，依然將工作重點(diǎn)放在了PC服務(wù)和圖書館現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域。

2、缺乏與用戶的有效溝通

微信是一種大學(xué)生普遍使用的即時(shí)聊天工具，是建立在雙方或者多方溝通和交流的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，而微信公眾平臺是一種宣傳性質(zhì)的，同樣需要管理者與用戶之間進(jìn)行良好的互動(dòng)：維護(hù)者在平臺上進(jìn)行信息的發(fā)布，然后吸引粉絲去觀看，然后與粉絲進(jìn)行友好互動(dòng)。但是，目前很多高校圖書館微信公眾賬號，缺乏與用戶的有效溝通，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在公眾賬號上進(jìn)行文章發(fā)布時(shí)，沒有以用戶的需求及愛好為導(dǎo)向，大部分高校圖書館的微信公眾賬號都是交給圖書館的工作人員進(jìn)行維護(hù)的，他們雖然了解高校圖書館的管理和服務(wù)流程，但是與用戶的溝通不夠，導(dǎo)致發(fā)布的文章無法更好地引起用戶的興趣;第二，當(dāng)微信公眾賬號的管理人員發(fā)布文章之后，感興趣的用戶會針對文章發(fā)表自己的評論，但是管理人員缺乏足夠的時(shí)間，無法一一回復(fù)用戶的評論，從而導(dǎo)致與用戶的互動(dòng)性非常低。

3、微信公眾平臺缺乏專業(yè)的管理

目前，微信公眾平臺上注冊了很多公眾賬號，有些公眾賬號具有專業(yè)的經(jīng)營和管理人員，能夠正確地把握用戶的需求，吸引了用戶的注意力。但是，目前高校圖書館主要是使用普通的圖書管理人員維護(hù)微信公眾平臺，由于他們?nèi)狈I(yè)的管理知識，同時(shí)在運(yùn)營方面也缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，因此會存在以下幾個(gè)方面的問題：第一，用戶的數(shù)量增長比較緩慢，無法更好地吸引教師和學(xué)生的注意力，無法借助更多粉絲的力量，對高校圖書館微信公眾賬號進(jìn)行分享和宣傳，使得微信公眾平臺的影響力較低;第二，推送的信息不夠及時(shí)、無法準(zhǔn)確掌握用戶的興趣愛好等等，從而使得微信公眾平臺無法與其他類似的平臺進(jìn)行競爭，導(dǎo)致用戶的興趣下降，最后造成用戶的流失。

二、微信公眾平臺在高校圖書館服務(wù)中的運(yùn)用策略

1、做好宣傳工作

隨著智能手機(jī)的逐漸普及，移動(dòng)信息時(shí)代對大學(xué)生的工作和學(xué)習(xí)產(chǎn)生了更加重要的影響，因此利用微信公眾平臺來改善高校圖書館的閱讀服務(wù)，能夠更好地拉近與讀者之間的距離，讀者可以利用平臺反饋相關(guān)的意見，能夠幫助高校圖書館進(jìn)一步優(yōu)化自身的服務(wù)。因此，高校圖書館需要做好微信公眾平臺的宣傳工作，為此可以參考以下幾點(diǎn)：第一，利用校園的一些常用宣傳手段，對微信公眾平臺進(jìn)行宣傳，例如：借助校園廣播、校園黑板報(bào)、大字報(bào)等方式，對微信公眾平臺及主要功能進(jìn)行宣傳，從而吸引更多的教師和學(xué)生加入其中;第二，可以選擇周末的時(shí)間，對微信公眾平臺建立線下宣傳渠道，在進(jìn)行宣傳過程中，可以邀請學(xué)生和教師對微信公眾平臺進(jìn)行分享工作;利用他們朋友圈的影響力，吸引更多的學(xué)生或教師加入進(jìn)來;同時(shí)，對分享的同學(xué)進(jìn)行圖書閱讀服務(wù)方面的鼓勵(lì)。

2、以讀者或用戶的需求為導(dǎo)向

高校圖書館為了更好地在服務(wù)過程中運(yùn)用微信公眾平臺，就需要推送用戶或者讀者感興趣的內(nèi)容，將用戶放在需求的核心位置，以滿足他們的需求為導(dǎo)向，為此可以參考以下幾個(gè)方面：第一，微信公眾平臺的管理者和運(yùn)營者需要對當(dāng)前讀者關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行充分調(diào)研，并且結(jié)合熱點(diǎn)話題，將微信公眾平臺的文章打磨的更加具有趣味性，能夠吸引更多讀者的眼球;第二，微信公眾平臺的運(yùn)營者需要充分閱讀用戶的評論和留言，分析用戶的需求導(dǎo)向，認(rèn)真鉆研用戶的行為習(xí)慣，例如：在讀者比較休閑的時(shí)候推送相關(guān)服務(wù)，可以根據(jù)用戶的不同愛好對文章內(nèi)容進(jìn)行分類等等，滿足不同用戶的個(gè)性化需求;第三，可以鼓勵(lì)大學(xué)生作為微信公眾平臺的管理者或者是運(yùn)營人員，通過學(xué)生對微信公眾平臺進(jìn)行管理，能夠利用學(xué)生的身份更好地融入到學(xué)生中去，真的了解學(xué)生的所想、所需，從而更好地對微信公眾平臺進(jìn)行維護(hù)和管理，能夠更好地滿足學(xué)生對微信公眾平臺的需求。

3、提高推送文章的質(zhì)量

為了更好地經(jīng)營微信公眾平臺，需要持續(xù)提高推送文章的質(zhì)量，讓讀者不僅能夠從文章中獲得一定的知識，而且還可以滿足用戶的需求，吸引讀者主動(dòng)將文章分享出去，不斷提高微信公眾平臺的影響力。提高推送文章的質(zhì)量，可以做的以下幾點(diǎn)：第一，可以邀請教師來編輯不同專業(yè)的推薦書籍，并且利用學(xué)生喜聞樂見的方式進(jìn)行推廣，能夠更好地幫助學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，幫助學(xué)生提高自身的專業(yè)技能，更好地協(xié)助他們學(xué)習(xí)專業(yè)知識;第二，高校圖書館可以利用征稿的方式，讓大學(xué)生或者其他讀者針對平臺的特點(diǎn)進(jìn)行投稿，然后平臺的管理者可以對稿件進(jìn)行閱讀和評選，選擇合適的稿件推送出去;并且給予投稿人一定的報(bào)酬，通過集思廣益的方式，讓微信公眾平臺能夠擁有源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力。

4、建立線上線下的互動(dòng)平臺

微信公眾平臺是基于微信開始創(chuàng)建的，微信能夠讓人們及時(shí)進(jìn)行交流，所以為了更好地推動(dòng)微信公眾平臺的發(fā)展，能夠使其更好地輔助高校圖書館的服務(wù)，就需要建立線上和線下的互動(dòng)交流平臺，為此可以參考以下幾個(gè)方面：第一，微信公眾平臺在發(fā)表新文章之后，可以將文章的鏈接同步到各個(gè)讀者群組中，讓他們可以及時(shí)收到相關(guān)消息，可以進(jìn)一步擴(kuò)大文章的影響力;第二，定期在線下進(jìn)行推廣活動(dòng)，可以組織相關(guān)的抽獎(jiǎng)及問答活動(dòng)等等，能夠更好地吸引讀者的參與，提高他們對微信公眾平臺的關(guān)注度，通過線下真實(shí)互動(dòng)的方式，可以更好地拉近與讀者之間的距離;第三，可以在圖書館門口設(shè)立意見箱，或者在微信公眾平臺上專門建立相關(guān)意見的留言簿，能夠讓高校圖書管理人員，更加及時(shí)地了解到用戶的需求，并根據(jù)用戶需求對微信公眾平臺進(jìn)行不斷地完善，能夠更好地發(fā)揮高校圖書館的閱讀功能。

三、結(jié)語

總之，根據(jù)以上分析和論述我們對于微信公眾平臺強(qiáng)大的信息傳輸功能有了一個(gè)更為深刻的認(rèn)識，也認(rèn)識到了在信息化時(shí)代發(fā)展背景下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新改革的緊迫性。雖然微信公眾平臺在高校圖書館應(yīng)用過程中仍存在一定的問題，有待作出進(jìn)一步優(yōu)化，但我們也必須認(rèn)識到這些問題只是暫時(shí)的，是新事物不斷適應(yīng)環(huán)境的結(jié)果。我們需要做的，就是針對高校圖書館管理服務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合問題進(jìn)行深入的分析和探討，在改革的過程中制定出更優(yōu)的運(yùn)用策略，以此來在不斷的優(yōu)化調(diào)整過程中促進(jìn)微信公眾平臺作用在圖書館服務(wù)中的充分發(fā)揮。為高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新改革的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從而更好地發(fā)揮高校圖書館的功能，充分利用微信公眾平臺進(jìn)行宣傳，更好地為教師和學(xué)生提供閱讀服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 馬坤.智能時(shí)代圖書館微信平臺咨詢服務(wù)研究——以江蘇省本科院校圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2019（04）91-95.

【作者簡介】

李昱瑾（1981—）女，河北石家莊人，碩士，河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院館員，研究方向：圖書館讀者服務(wù).