陳美娜

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?旅游管理專業(yè)是一門綜合性學(xué)科，需要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，對(duì)相關(guān)理論開展主動(dòng)的研究與應(yīng)用才能夠取得較好的教學(xué)效果。從教學(xué)實(shí)踐的角度來看，讓學(xué)生滿意才能夠促進(jìn)相關(guān)教學(xué)目標(biāo)的落實(shí)?；谏鲜鲇^點(diǎn)，以本科旅游管理專業(yè)教學(xué)為例探究學(xué)生對(duì)研究型課堂的滿意度，并以提高學(xué)生滿意度為基本方向?qū)Υ嬖诘膯栴}與可能的優(yōu)化策略進(jìn)行分析，旨在為后續(xù)教學(xué)改革提供必要的幫助。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?研究性教學(xué);學(xué)生滿意度;存在問題;優(yōu)化分析

[中圖分類號(hào)] ?G642 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2019）25-0044-02

教學(xué)效果的好壞很大程度上取決于學(xué)生對(duì)課堂滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)具有較高滿意度的課堂而言，教師能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與主觀能動(dòng)性，不僅有助于課堂知識(shí)的講解，還能夠激發(fā)學(xué)生課下的學(xué)習(xí)行為，從而取得良好效果。反之，學(xué)生則會(huì)產(chǎn)生對(duì)課堂的逆反心理，在課堂出勤率、學(xué)習(xí)效率、課下學(xué)習(xí)等諸多方面形成限制，宏觀上表現(xiàn)為教學(xué)問題。針對(duì)這一現(xiàn)象，基于學(xué)生滿意度下的課堂改革十分必要，也是未來評(píng)價(jià)教學(xué)改革成功與否的關(guān)鍵性指標(biāo)。

一、學(xué)生滿意度表現(xiàn)與機(jī)理

事實(shí)上，學(xué)校對(duì)學(xué)生滿意度的調(diào)查與優(yōu)化并不是一門新的學(xué)科，已經(jīng)在教學(xué)實(shí)踐中延續(xù)了很長時(shí)間，對(duì)教學(xué)方法改革、學(xué)校治理等諸多方面有了一定的貢獻(xiàn)。但是，對(duì)學(xué)生滿意度的影響因素以及具體表現(xiàn)依舊缺乏相關(guān)研究。從目前的操作經(jīng)驗(yàn)來看，大部分調(diào)研采用調(diào)查問卷的形式對(duì)學(xué)生的滿意度進(jìn)行直接調(diào)查與分析。通過此種方式所獲得的數(shù)據(jù)至少具有兩方面問題：一是學(xué)生在被調(diào)查過程中容易形成一定的“包裝”行為，從而影響了真實(shí)意愿的表達(dá);二是學(xué)生在被調(diào)查過程中由于與調(diào)查者之間存在明顯的影響關(guān)系（調(diào)查者一般為相關(guān)專業(yè)的教師或者學(xué)生管理人員），因此也并不能保障自身真實(shí)意愿的表達(dá)。上述問題限制了學(xué)校對(duì)學(xué)生滿意度的調(diào)查真實(shí)性。從另一個(gè)角度來看，學(xué)生的滿意度是可以通過日常行為的觀察來進(jìn)行表征的，而此種基于日常行為的滿意度觀察則在一定程度上更具有代表意義。

從這一角度出發(fā)，針對(duì)學(xué)生滿意度的表現(xiàn)分析顯得十分重要。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，至少可以分為如下幾個(gè)方面：一方面是學(xué)生的課堂表現(xiàn)，包括非強(qiáng)制性的出席率、課堂上與教師的互動(dòng)、課程作業(yè)的完成情況等。落實(shí)到具體的行動(dòng)上表現(xiàn)為，在非強(qiáng)制（如點(diǎn)名等）情況下，學(xué)生能夠自覺來到課堂參與學(xué)習(xí)說明對(duì)課堂內(nèi)容具有較高的認(rèn)同度，并對(duì)相關(guān)的教師教學(xué)體系建設(shè)存在一定的認(rèn)可;而在課堂上與教師的頻繁互動(dòng)則說明了學(xué)生能夠主動(dòng)地理解并思考相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，對(duì)教學(xué)內(nèi)容體系具有較高的滿意度;課程作業(yè)的完成情況則在一定程度上表現(xiàn)了學(xué)生對(duì)該課程內(nèi)容的課下學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)態(tài)度，必然是建立在對(duì)課程滿意的基礎(chǔ)上。另一方面則是學(xué)生的課下表現(xiàn)，包括自主學(xué)習(xí)的時(shí)間分布、實(shí)踐環(huán)節(jié)中的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)用以及課下與教師的互動(dòng)關(guān)系。其中有研究結(jié)果表明學(xué)生在自我學(xué)習(xí)的過程中會(huì)對(duì)“強(qiáng)勢(shì)科目”或者認(rèn)可的科目投入更多的時(shí)間，如果學(xué)生在旅游管理專業(yè)課程的自學(xué)中投入了更多的時(shí)間則可以認(rèn)為學(xué)術(shù)對(duì)該課堂體系具有較高的滿意度。在實(shí)踐以及課下與教師的互動(dòng)過程中也同樣遵循上述的機(jī)理。除了上述兩個(gè)維度的滿意度評(píng)價(jià)之外，針對(duì)學(xué)生的滿意度調(diào)查可以由第三方認(rèn)證，通過調(diào)研可以形成有效的數(shù)據(jù)體系，從而使學(xué)生能夠?qū)ο嚓P(guān)的課程滿意度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。尤其是結(jié)合上述的行為觀察后，能夠?qū)υu(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行修正，產(chǎn)生更具有實(shí)踐意義的結(jié)論體系。

二、研究型課堂現(xiàn)狀及其滿意度分析

目前，無論是有意還是無意，研究型課堂在旅游管理中均有一定的應(yīng)用。這就需要從研究型課堂的定義談起。從一般性概念來看，教師提出問題或者學(xué)生通過自主收集的方式獲得問題，并進(jìn)行有效的研究，得到相關(guān)的結(jié)論的學(xué)習(xí)方式均可以納入研究型課堂的范疇中來。從這一角度來看，研究型課堂的應(yīng)用范圍相對(duì)較廣，但是效果及其面向的對(duì)象十分有限。從效果角度而言，學(xué)生并沒有完全理解研究及課下作業(yè)之間的關(guān)系，更多情況下將教師的研究型問題簡單理解為所布置的課下作業(yè)，因此無法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)有效性及相關(guān)學(xué)習(xí)熱情。而在范圍方面，學(xué)生很少會(huì)從自身的興趣與觀察角度出發(fā)研究問題，更多情況下是以教師推薦的方式來進(jìn)行。除此之外，在研究型課堂的應(yīng)用現(xiàn)狀中不難發(fā)現(xiàn)，教師的引導(dǎo)在一定程度上取代了學(xué)生的主動(dòng)性，從而使得研究效能與學(xué)習(xí)效率大打折扣。

然而，即使是此種“不完善”的研究型課堂也普遍獲得了學(xué)生的較高滿意度。通過一系列的教學(xué)改革，形成了以研究型為主要方式的授課體系。在具體的教學(xué)革新上，采用課堂布置、學(xué)生分組、課下研究、課上共享的基本方式來對(duì)研究型課堂進(jìn)行有效的落實(shí)。從調(diào)查問卷的角度來看，學(xué)生對(duì)課堂的滿意度相對(duì)較高，接受調(diào)研的學(xué)生群體中有超過90%的學(xué)生對(duì)此種課堂模式表現(xiàn)出較高的滿意度，其中滿意占比更是超過了70%。與此同時(shí)，發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷所表現(xiàn)的學(xué)生滿意度在學(xué)生的實(shí)際行為中得到了一定的認(rèn)證。采用研究性教學(xué)法進(jìn)行課堂構(gòu)建后，學(xué)生課堂互動(dòng)從傳統(tǒng)課堂的16%提高到53%;學(xué)生課堂注意力從傳統(tǒng)的59%提高到73%;學(xué)生組內(nèi)發(fā)言更是達(dá)到了100%。此外，學(xué)生滿意度在其課下學(xué)習(xí)時(shí)間的占比以及課下學(xué)習(xí)的深度上也得到了一定的認(rèn)證。從觀察的結(jié)果來看，以學(xué)習(xí)小組為單位每個(gè)問題的答案獲取平均需要閱讀9.2篇課外資料（含文獻(xiàn)），累計(jì)閱讀量超過3萬字，極大提升了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，并能夠?qū)Ψ墙滩恼n外內(nèi)容進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，對(duì)自主學(xué)習(xí)過程中存在的難點(diǎn)，在如資料的獲取途徑、資料的可信程度、研究結(jié)論的組織等層面能夠積極地與教師進(jìn)行溝通與交流。此外，還應(yīng)該注意到學(xué)生學(xué)習(xí)小組之間的課下交流也日漸頻繁。上述現(xiàn)象均表現(xiàn)出學(xué)生對(duì)研究型課堂的滿意度相對(duì)較高，并與調(diào)查問卷結(jié)果形成了相互的認(rèn)證。

三、研究型課堂滿意度及其優(yōu)化研究

從上文的滿意度現(xiàn)狀來看，采用研究型課堂對(duì)旅游管理專業(yè)課程進(jìn)行構(gòu)建是一種有效的方式。學(xué)生的滿意度無論是從客觀行為還是從具體的調(diào)研數(shù)據(jù)上均能夠得到有效的證明與保障。但是，雖然此種教學(xué)方法在實(shí)踐中取得了一定的成績，也同樣不可忽視其所存在的客觀問題。從問題入手，以進(jìn)一步提高學(xué)生的課堂滿意度為抓手，筆者認(rèn)為在現(xiàn)階段的研究型課堂中主要存在如下三方面問題需要予以優(yōu)化解決。

（一）學(xué)生在研究方法上存在一定的不足

研究型教學(xué)的根本目的是引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行廣泛的課下研究，從而在研究過程中產(chǎn)生對(duì)課程的興趣，對(duì)教學(xué)內(nèi)容有效感知與掌握。為此，使學(xué)生形成有效的研究方法體系十分重要。但是，從目前的教學(xué)現(xiàn)狀來看，部分學(xué)生為了快速獲得相關(guān)結(jié)論，存在一定的“應(yīng)付”現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為單一地對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)述。此種教學(xué)方式很難形成有效的研究目的，從而使研究型課堂的實(shí)效性無法得到有效發(fā)揮。針對(duì)這一現(xiàn)象與問題，要求教師進(jìn)一步優(yōu)化相關(guān)問題的設(shè)置過程，盡量避免與理論直接相關(guān)的問題提出。比如，對(duì)“旅游風(fēng)險(xiǎn)的分類”等問題無法做到有效的引導(dǎo)，在后續(xù)的教學(xué)過程中可以利用“你生活中存在哪些旅游風(fēng)險(xiǎn)案例”來進(jìn)行替換，通過此種模式可以使學(xué)生信息收集重點(diǎn)放在案例上，而非簡單對(duì)教材的抄襲。

（二）學(xué)生研究的廣度明顯不足

采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯啃徒虒W(xué)方式應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)生收集更多的案例與論據(jù)，從而獲得能力范圍內(nèi)最為科學(xué)的結(jié)論體系。而從教學(xué)現(xiàn)狀中不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生研究問題普遍具有一定的局限性。在資料收集層面上更多地依賴教師提供的案例，存在就案例分析案例的客觀現(xiàn)象，無法有效進(jìn)行發(fā)散思維拓展。針對(duì)這一問題，要求教師在后續(xù)的教學(xué)執(zhí)行過程中采用多個(gè)相似案例對(duì)比的方式來對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生在分析案例共同點(diǎn)的基礎(chǔ)上將其目光聚集到教學(xué)主線上來。如上文所提到的“青島大蝦”案例，可以同時(shí)為學(xué)生提供“雪村旅游”“天價(jià)賬單”“云南體驗(yàn)旅游項(xiàng)目亂象”等類似的案例，將學(xué)生的問題分析重點(diǎn)聚焦到旅游市場(chǎng)管理上來，從而更便捷地完成相關(guān)的教學(xué)體系構(gòu)建。與此同時(shí)，將學(xué)生對(duì)資料的收集能力建設(shè)提高到與教學(xué)內(nèi)容的同等水平上，通過此種模式形成對(duì)學(xué)生研究行為的有效構(gòu)建，進(jìn)而提高教學(xué)效果。

（三）學(xué)生的交流效率相對(duì)較低

學(xué)生并沒有掌握有效的學(xué)習(xí)方法，在課堂上的研究結(jié)果展示多以團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的角度來進(jìn)行復(fù)述。此種現(xiàn)象形成了兩方面的不足。一方面，學(xué)生無法有效把握知識(shí)點(diǎn)，從而客觀上導(dǎo)致研究與教學(xué)大綱之間的脫離;另一方面，作為聽眾（非展示團(tuán)隊(duì)）對(duì)相關(guān)內(nèi)容的興趣存在很大的波動(dòng)性。如果對(duì)學(xué)生分享的內(nèi)容缺乏興趣，則無法形成有效的課堂注意力，進(jìn)而導(dǎo)致教學(xué)效果的弱化。針對(duì)這一問題，要求教師要廣泛參與到學(xué)生的研究過程中去，從研究問題的調(diào)研入手，提供多數(shù)學(xué)生感興趣的話題，從而達(dá)到對(duì)課堂吸引力的構(gòu)建;通過參與學(xué)生研究過程來輔助學(xué)生掌握關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，從而達(dá)到高效交流的根本目的。

四、總結(jié)

本文從學(xué)生滿意度的角度探究了目前研究型課堂的現(xiàn)狀及其存在的問題。首先，對(duì)滿意度的客觀表現(xiàn)及其影響機(jī)理進(jìn)行探究，為后續(xù)的研究奠定必要基礎(chǔ);其次，從實(shí)際的教學(xué)應(yīng)用角度分析現(xiàn)階段研究型課堂的主要應(yīng)用模式及其學(xué)生滿意度現(xiàn)狀;最后，在總結(jié)問題的基礎(chǔ)上提出下一步的可行優(yōu)化策略。希望能夠?yàn)楹罄m(xù)的教學(xué)改革提供必要幫助。

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編輯 張 慧