邱立楠 關(guān)曉琳

【摘要】隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用和實(shí)踐，信息傳播的流轉(zhuǎn)速度與裂變輻射越來越快，信息的載體與呈現(xiàn)形式也越發(fā)多樣化。在此情況下，高校新聞輿論環(huán)境也因新聞輿論信息的裂變式傳播變得更加多元化和復(fù)雜化，新聞輿論可控性隨之下降，高校的輿論工作開始面臨人工智能時代的沖擊和挑戰(zhàn)。本文試從建設(shè)輿論監(jiān)測系統(tǒng)、組建專業(yè)的輿論工作隊伍、精準(zhǔn)定位受眾并實(shí)現(xiàn)分眾化傳播、培養(yǎng)校園意見領(lǐng)袖、運(yùn)營好校園新媒體與傳統(tǒng)媒體這五個方面實(shí)現(xiàn)高校輿論工作的路徑創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】人工智能;高校;新聞輿論;輿情監(jiān)測

基金：江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目 （項目編號：2019SJA1569）;連云港市社會科學(xué)基金項目（項目編號：19LKT2062）江蘇海洋大學(xué)黨建與思想政治教育研究課題：人工智能時代高校新聞輿論工作的路徑創(chuàng)新（項目編號：DS201941）

習(xí)近平在《在全國高校思想政治工作會議上的講話》中曾明確指出：“高校是意識形態(tài)工作的前沿陣地”，因此高校的新聞輿論工作就顯得尤為重要。大學(xué)生作為高校新聞輿論工作的主要對象，是網(wǎng)絡(luò)群體中的主力軍，也是網(wǎng)絡(luò)各種輿論的主要內(nèi)容生產(chǎn)者，其形成的輿論力量更是不容小覷。然而，大學(xué)生去群體囿于其生活的閱歷和媒介素養(yǎng)，其自身并沒有形成一套明確而具體的看待事物的經(jīng)驗(yàn)和思維，因此常常會受到網(wǎng)絡(luò)眾多有失偏頗言論的影響。因此，在人工智能時代，高校更應(yīng)該搶占輿論陣地，重視對新聞輿論的引導(dǎo)。

1. 人工智能時代高校新聞輿論的新變化

隨著人工智能技術(shù)的不斷革新和成熟，其在新聞生產(chǎn)、分發(fā)等諸多領(lǐng)域的應(yīng)用也不斷實(shí)踐。如在新聞生產(chǎn)領(lǐng)域中，寫作機(jī)器人的應(yīng)用加速了新聞生產(chǎn)的效率;在新聞分發(fā)領(lǐng)域，人工智能算法即算法推薦能利用“用戶畫像”實(shí)現(xiàn)信息對用戶的精準(zhǔn)推送，從而實(shí)現(xiàn)“千報千面”到“千人千面”的實(shí)質(zhì)性改變。而高校的新聞輿論，在隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，呈現(xiàn)諸多新的變化。

1.1 輿論傳播速度與效度加快，輿論發(fā)酵瞬間化

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新，大眾不再是單方面的信息接收者或是被動的信息反饋者，其通過瞬間的轉(zhuǎn)發(fā)、評論、分享等行為也成為信息的傳播者。人們可以隨時隨地發(fā)布信息并實(shí)現(xiàn)線下線上即時交流，零成本傳播同時也加快了輿論信息的傳播速度。而利用人工智能技術(shù)所推崇的“推薦算法”，也大大提升了輿論信息傳播的效度，其基于內(nèi)容推薦、協(xié)同過濾、規(guī)則推薦、效用推薦等方式精準(zhǔn)地推送給對它感興趣的用戶，因而輿論發(fā)酵的速度越發(fā)迅捷，輿論發(fā)酵也瞬間完成，社會熱點(diǎn)即時呈現(xiàn)。

1.2 輿論載體與呈現(xiàn)形式多樣，輿論影響擴(kuò)大化

在人工智能時代，新聞信息載體除了傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙、雜志之外，還有手機(jī)、電腦等各種移動終端。在人手一部手機(jī)的時代，各種信息平臺、APP成為網(wǎng)民生產(chǎn)交流信息的聚集地。尤其是微博、微信、QQ、抖音、快手等全民參與的平臺，更是大學(xué)生的集聚之地。信息的呈現(xiàn)形式也在多樣化，如集合文字、圖片、視頻、音頻、動圖、H5、AR、VR等諸多樣式。輿論信息經(jīng)由各種載體以各種呈現(xiàn)形式進(jìn)行人際傳播、群體傳播、大眾傳播，這種交叉重復(fù)的裂變式傳播使得輿論影響不斷擴(kuò)大化。

1.3 高校輿論環(huán)境更加多元復(fù)雜，可控性下降

在傳統(tǒng)媒體時期，諸多信息都是由高校接收并解碼轉(zhuǎn)譯與學(xué)生分享，因此高校擁有對信息的把關(guān)權(quán)和控制權(quán)。但隨著人工智能的運(yùn)用，學(xué)生以零門檻進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的世界，隨心所欲地搜索獲取各種信息。任何人都可以以喜歡的形式生產(chǎn)并傳播信息內(nèi)容，也導(dǎo)致多元的價值觀新聞信息和各種導(dǎo)向的新聞輿論充斥著大學(xué)生的生活。此外，海量的信息早已迫使人工把關(guān)讓位于算法，然而算法又絕非中立，它同樣隱含著技術(shù)邏輯下的價值觀與取向。算法貫徹著公式為用戶推送信息，其機(jī)制運(yùn)行的根據(jù)是用戶的喜好而并非有價值的信息，因此往往使用戶陷入“信息繭房”、“群體極化”之中。大學(xué)生深陷各種輿論場，高校的輿論環(huán)境越發(fā)多元化復(fù)雜化，使高校對其可控性下降，輿論工作面臨困境。

2. 人工智能時代高校新聞輿論工作面臨的困境

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，高校新聞輿論工作環(huán)境也發(fā)生了新變化，高校的新聞輿論工作也面臨著新的困境，亟需突破。

2.1 引導(dǎo)主體行動滯后，決策不當(dāng)

高校宣傳部門作為高校新聞輿論工作的引導(dǎo)主體，未能及時準(zhǔn)確監(jiān)測大學(xué)生的輿論走向，并做好分析研判，依據(jù)輿論引導(dǎo)工作的“時、效、度”的準(zhǔn)則，其行動的滯后往往讓其失去了“時”機(jī)。當(dāng)高校發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)該第一時間研判危機(jī)情境，及時決策應(yīng)采取的危機(jī)應(yīng)對策略，并積極發(fā)聲。危機(jī)應(yīng)對的“黃金四小時”即是強(qiáng)調(diào)時效的重要性。然而，即使能夠做到快速發(fā)聲，積極應(yīng)對輿情，但是如果決策錯誤的話，極易引起次生輿情，導(dǎo)致又一次洶涌的輿論席卷而來。

2.2 引導(dǎo)客體定位模糊，語言方式不當(dāng)

高校與社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，高校也越發(fā)受到社會的關(guān)注。因此高校新聞輿論的工作對象不僅僅包括校內(nèi)的大學(xué)生，也包括眾多的校友、學(xué)生的家長以及廣大的社會民眾。然而在實(shí)際的新聞輿論工作中，卻缺乏對引導(dǎo)客體的精準(zhǔn)化研究，導(dǎo)致定位模糊。無差別的推送內(nèi)容自然不能滿足引導(dǎo)客體的個性化需求，以造成輿論引導(dǎo)工作效果甚微的結(jié)果。此外，高校的新聞輿論工作還存在語言方式不當(dāng)?shù)膯栴}。傳統(tǒng)冷硬的“說教”模式在互聯(lián)網(wǎng)時代已不再適用，作為網(wǎng)絡(luò)原住民的大學(xué)生擁有自身認(rèn)可的話語體系。在“你若端著，我必?zé)o感”的語言環(huán)境下，官話、空話、套話顯然不具備親和力、說服力與吸引力，更不是他們愿意傾聽的對象，因此其輿論引導(dǎo)效果可見一斑。

2.3 引導(dǎo)媒介運(yùn)用不足，融合不足

高校輿論引導(dǎo)的媒介包括新媒體與傳統(tǒng)媒體。校園傳統(tǒng)媒體包括校報校刊、校園廣播、校園電視臺，校園新媒體包括以網(wǎng)絡(luò)為載體的校園網(wǎng)、官方微博、微信、微視頻、APP等校級官方媒體。校園傳統(tǒng)媒體因本身質(zhì)量不佳、新媒體的沖擊等因素日益邊緣化;新媒體也因?yàn)槭鼙姸ㄎ荒：?nèi)容沒有指向性且不具趣味性與吸引力、表現(xiàn)形式不夠多元等因素難以吸引學(xué)生。校園引導(dǎo)媒介的運(yùn)用不足，新媒體與傳統(tǒng)媒體融合不足難以發(fā)揮輿論引導(dǎo)合力。

2.4 引導(dǎo)環(huán)境紛繁復(fù)雜，引導(dǎo)力不足

互聯(lián)網(wǎng)作為各種輿論博弈的場所，其自由性、開放性、匿名性、交互性使得輿論環(huán)境紛繁復(fù)雜，加劇了高校新聞輿論引導(dǎo)工作的艱難性。在這種情況下，高校的引導(dǎo)主體行動滯后、引導(dǎo)客體定位模糊、引導(dǎo)介質(zhì)運(yùn)用不足所導(dǎo)致的引導(dǎo)力不足便難以占據(jù)學(xué)生的手機(jī)屏幕，爭奪學(xué)生的注意力，鞏固自身的中心話語地位，掌握輿論引導(dǎo)的主動權(quán)。

3. 基于人工智能時代高校新聞輿論工作的路徑創(chuàng)新

高校新聞輿論工作不僅要求對內(nèi)實(shí)現(xiàn)對大學(xué)生思想的引導(dǎo)以凝聚人心，同時也要求對外達(dá)到樹立形象的作用。高校作為立德樹人的地方，肩負(fù)著弘揚(yáng)社會主義核心價值觀的重任，因此必須做好引導(dǎo)大學(xué)生思想的工作;高校形象的樹立關(guān)乎高校事業(yè)的發(fā)展，高校的影響力與話語權(quán)的提高，因此必須做好高校的新聞輿論工作。面對高校目前新聞輿論工作的困境，在人工智能時代，必須積極探索人工智能技術(shù)與輿論引導(dǎo)工作深度融合的路徑，以提高高校新聞輿論工作的水平。

3.1 建設(shè)健全輿情監(jiān)測系統(tǒng)

高校既可自行建設(shè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，也可通過購買其他公司的輿情監(jiān)測系統(tǒng)的權(quán)限進(jìn)行操作。輿情監(jiān)測系統(tǒng)是可以利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，深度挖掘相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并形成分析報告的系統(tǒng)。人工智能擁有基于自然語言處理技術(shù)的高級文本分析技術(shù)，能讓機(jī)器“理解”語言;通過深度學(xué)習(xí)與大規(guī)模的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，能夠?qū)崿F(xiàn)對圖片、視頻的內(nèi)容識別與分析審核。以此對各個平臺主要包括微博、微信、新聞、視頻、論壇等信息來源進(jìn)行全面的持續(xù)的監(jiān)測與采集數(shù)據(jù)的工作，并實(shí)時跟進(jìn)，動態(tài)地展示信息數(shù)據(jù)的走勢。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，可以在第一時間發(fā)現(xiàn)危機(jī)輿情，推送預(yù)警。在危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)展時，高校的輿論工作者能根據(jù)其提供的文本內(nèi)容分析、受眾情緒傾向、屬性、關(guān)鍵詞云等數(shù)據(jù)信息尋找引發(fā)危機(jī)的矛盾點(diǎn)并進(jìn)行危機(jī)情境研判，選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)應(yīng)對策略來解決危機(jī)，進(jìn)行形象修復(fù)。在危機(jī)事件后，系統(tǒng)可以自動生成事件分析報告，作為之后處理危機(jī)事件的研究案例。

3.2 組建專業(yè)輿論工作隊伍

高校新聞輿論工作的好壞與工作隊伍自身素質(zhì)密切相關(guān)。由于高校新聞輿論工作的特點(diǎn)，不僅要求工作人員具備正確高度的政治思想;也要求其具備新聞工作者的素質(zhì);還要求其掌握新媒體特點(diǎn)與新媒體技術(shù);與具備高效的危機(jī)應(yīng)對能力，由此才能提高高校新聞輿論工作的水平，因此組建專業(yè)的輿論工作隊伍事關(guān)重要。擁有正確高度的政治思想，才能正確把握社會主義核心價值觀，給予學(xué)生以正確的輿論導(dǎo)向;具備新聞工作者的素質(zhì)，才會遵循新聞傳播規(guī)律與輿論引導(dǎo)規(guī)律，才能寫出具備深度與廣度的新聞報道，引導(dǎo)學(xué)生與社會大眾以思考;掌握新媒體特點(diǎn)與技術(shù)，才能發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，在各具特點(diǎn)的傳播平臺以相應(yīng)的傳播形式，更具特色的呈現(xiàn)方式進(jìn)行信息的傳播，比如H5、數(shù)據(jù)新聞、圖解新聞等;具備高效的危機(jī)應(yīng)對能力，才能第一時間化解危機(jī)，轉(zhuǎn)危為機(jī)，塑造高校形象。

3.3 精準(zhǔn)定位實(shí)現(xiàn)分眾化傳播

每個群體的利益訴求、關(guān)注焦點(diǎn)、思維方式、思想深度都不同，那么高校的新聞輿論工作面向這些對象的定位標(biāo)準(zhǔn)自然不能一概而論。算法推崇的“個性化推薦”雖然存有缺陷，但是也傳達(dá)了“重視用戶的個性化需求”的重要觀點(diǎn)。因此，高校的新聞輿論工作需要對受眾進(jìn)行分眾化、差異化，再根據(jù)他們的個性化需求進(jìn)行信息的精準(zhǔn)傳播，讓他們想要看并愿意看，以此增強(qiáng)高校新聞輿論傳播力。增強(qiáng)傳播力是提高“四力”的前提，只有讓受眾接收到信息作為前提，其引導(dǎo)力、影響力、公信力才得以彰顯。

3.4 培養(yǎng)優(yōu)秀校園意見領(lǐng)袖

在互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的話語中心被解構(gòu)，自由傳播的語境將話語權(quán)賦能給群眾，帶來扁平化、多元化的信息傳播方式。人們不僅可以生產(chǎn)信息，也擁有了更多的對信息的選擇權(quán)。然而在信息爆炸的時代，一些人越發(fā)疲于尋找甄別信息，開始懷念被“投喂”的舊時光，因此算法推薦符合了他們的需求。然而算法的運(yùn)行其實(shí)質(zhì)是對話語權(quán)的變相掌握。比如在微博的使用中，頁面為你推薦的信息除了自己關(guān)注的人發(fā)布的以外，更多的便是關(guān)于其他大V們，或其他影響力較大的用戶的聲音。而另外一些粉絲量較少，活躍度較低的用戶的聲音則基本無人問津，從而被深深掩埋在信息的洪流中。其實(shí)這些大V就是網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖。在去中心化潮流中的“再中心化”里，其“中心”并不唯一，而是多元中心，這些多元的中心就是網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖。他們依靠別具一格的內(nèi)容生產(chǎn)來獲取粉絲，在獲取人氣的同時也在擴(kuò)大自身的話語權(quán)。意見領(lǐng)袖在互聯(lián)網(wǎng)時代的影響比傳統(tǒng)時代影響更大，因此培養(yǎng)優(yōu)秀的校園意見領(lǐng)袖是必要且重要的。校園意見領(lǐng)袖的強(qiáng)大作用力可幫助高校新聞輿論工作的有效進(jìn)行。

3.5 運(yùn)營好校園新與傳統(tǒng)媒體

新媒體的出現(xiàn)并不意味著將取代傳統(tǒng)媒體，而是應(yīng)該相互融合，在優(yōu)勢互補(bǔ)的基礎(chǔ)上，形成多方位的媒體矩陣。高校應(yīng)以策采編發(fā)流程為重點(diǎn)，統(tǒng)一策劃，注重內(nèi)容生產(chǎn)，把握好輿論導(dǎo)向，再根據(jù)發(fā)布信息的載體特征進(jìn)行進(jìn)一步的加工再傳播。校園新媒體的傳播應(yīng)重視優(yōu)化排版，符合移動閱讀、碎片化閱讀的特點(diǎn)，并優(yōu)化信息的呈現(xiàn)形式，發(fā)揮“富媒體”特性。新媒體因以互聯(lián)網(wǎng)為載體，面向廣大受眾，因此高校新媒體的運(yùn)營關(guān)乎高校形象的塑造，需仔細(xì)運(yùn)營。校園傳統(tǒng)媒體的傳播應(yīng)重視報道內(nèi)容的深度擴(kuò)展，啟發(fā)學(xué)生以思考，且校報?？呐虐婷烙^也影響著學(xué)生會否觀看的意愿。不論是運(yùn)營校園新媒體還是傳統(tǒng)媒體，都要重視“用戶思維”，關(guān)注他們所關(guān)注的，回答他們想知道的，如此才能最好新聞輿論工作。

4. 結(jié)語

面向人工智能時代高校新聞輿論工作環(huán)境的新變化和輿論工作的新挑戰(zhàn)，高校需要積極面對人工智能技術(shù)的潮流，快速適應(yīng)新環(huán)境，正面迎接新挑戰(zhàn)，從建設(shè)輿論監(jiān)測系統(tǒng)、組建專業(yè)的輿論工作隊伍、精準(zhǔn)定位受眾并實(shí)現(xiàn)分眾化傳播、培養(yǎng)校園意見領(lǐng)袖、運(yùn)營好校園新媒體與傳統(tǒng)媒體這五個方面實(shí)現(xiàn)高校輿論工作的路徑創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]張春靜，張國啟.高校意識形態(tài)工作中網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)的策略分析[J].繼續(xù)教育研究，2017（2）

作者：邱立楠，江蘇海洋大學(xué)講師，西南政法大學(xué)博士研究生;關(guān)曉琳，江蘇海洋大學(xué)學(xué)生。