李俊才

摘要：從剖析湖南民辦高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的要素入手，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的一般屬性和高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性，將網(wǎng)絡(luò)輿情劃分為弱型網(wǎng)絡(luò)輿情、強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)輿情與波動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)輿情三大類型，分別提出相應(yīng)的策略。弱型網(wǎng)絡(luò)輿情采取“淡化式”“萌芽式”應(yīng)對(duì)策略，強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)輿情則采取“強(qiáng)力式”策略，波動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)輿情則靈活采取追溯式和重塑式策略。

關(guān)鍵詞：民辦高職 網(wǎng)絡(luò)輿情 性質(zhì)分類 應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：G206 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009—5349（2019）20—0026—02

新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情概念變得更加復(fù)雜，類型劃分更加多元化。按內(nèi)容劃分，可將網(wǎng)絡(luò)輿情分為“政治性網(wǎng)絡(luò)輿情、經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)輿情、文化性網(wǎng)路輿情、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)輿情和復(fù)合性網(wǎng)絡(luò)輿情”[1];按網(wǎng)絡(luò)輿情形成的過(guò)程來(lái)劃分，又可分為自發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情和自覺(jué)網(wǎng)絡(luò)輿情。湖南民辦高職網(wǎng)絡(luò)輿情性質(zhì)具有一般網(wǎng)絡(luò)輿情的共性特點(diǎn)，又體現(xiàn)出高職院校自身個(gè)性化特點(diǎn)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的要素分析，闡述網(wǎng)絡(luò)輿情分類標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建，最后針對(duì)不同類型的網(wǎng)絡(luò)輿情，提出相應(yīng)的措施。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的要素

網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)分類需要精準(zhǔn)把握網(wǎng)絡(luò)輿情的要素。目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的要素尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，劃分的角度不同，網(wǎng)絡(luò)輿情的要素不同。綜合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情研究成果，主要分為以下幾種：

從構(gòu)成要素分析，一般將網(wǎng)絡(luò)輿情分為三大要素，即網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生要素、傳播要素和變動(dòng)要素，這是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的程序進(jìn)行分析的;從網(wǎng)絡(luò)輿情的演化層面分析，主要包括網(wǎng)民群體要素、網(wǎng)絡(luò)媒介要素和輿論內(nèi)容要素。陳強(qiáng)則進(jìn)行了細(xì)化闡述，將網(wǎng)絡(luò)群體性事件的演化要素具體劃為“刺激性公共事件、網(wǎng)民共同經(jīng)驗(yàn)、活躍的關(guān)鍵人物、大眾傳播媒介和相對(duì)隔離的網(wǎng)絡(luò)空間”等要素。[2]盡管目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的要素劃分不同，但是綜合當(dāng)前研究方向和形成的結(jié)果，基本上涵蓋以下三大要素，即網(wǎng)民要素、內(nèi)容要素和媒介要素。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情分類標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建

新媒體環(huán)境下，湖南民辦高職網(wǎng)絡(luò)輿情分類標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建主要遵循網(wǎng)民要素、輿情內(nèi)容要素和網(wǎng)絡(luò)媒介要素。網(wǎng)民群體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情直接產(chǎn)生作用，他們不僅是網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播者，也是網(wǎng)絡(luò)輿情的受影響者，具有雙重身份;輿情內(nèi)容涉及多個(gè)要素，既包括事件要素（事件的主體、話題等），又包括輿情信息數(shù)量要素，輿情信息態(tài)度要素等;網(wǎng)絡(luò)媒介要素對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情具有重要的意義，它既是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的載體，也是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的重要路徑。

基于上述輿情要素作為網(wǎng)絡(luò)輿情分類標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的依據(jù)，將輿情主體和輿情傳播進(jìn)行有機(jī)的綜合，以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)分類的簡(jiǎn)單化處理，分為弱型網(wǎng)絡(luò)輿情、強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)輿情與波動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)輿情三大類型。

弱型網(wǎng)絡(luò)輿情。從刺激性事件的主體行為分析，行為主體一般為非政府，從傳播過(guò)程分析，在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程中沒(méi)有形成大的傳播影響力，參與傳播的網(wǎng)民和媒介有限，參與度明顯較低，因此也不會(huì)造成網(wǎng)上行為向網(wǎng)下行動(dòng)的擴(kuò)展。

強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)輿情。從主體行為分析，往往是由政府作為主體，網(wǎng)路輿情指向具有明確性，直接指向政府，對(duì)政府的公信力和國(guó)家政治安全形成危害，從傳播過(guò)程看，網(wǎng)民參與數(shù)量多，關(guān)注率高，形成熱點(diǎn)事件，網(wǎng)絡(luò)輿情背后往往潛藏著較多的矛盾沖突，容易從網(wǎng)上向線下行為擴(kuò)展。

波動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)輿情與上述兩種類型相比，具有復(fù)雜性，不能簡(jiǎn)單地用“強(qiáng)”“弱”來(lái)定性或者劃分，它隨著網(wǎng)絡(luò)輿情演化，體現(xiàn)出變化性特征。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情類別化應(yīng)對(duì)策略

應(yīng)根據(jù)其類型，采取差異化的對(duì)策，因地制宜，提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的有效性，切實(shí)維護(hù)校園穩(wěn)定和和諧。

1.弱型網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

弱型網(wǎng)絡(luò)輿情由于參與主體單一化以及傳播過(guò)程影響力較低，在應(yīng)對(duì)時(shí)可以采用兩種應(yīng)對(duì)策略。

第一種是“淡化式”應(yīng)對(duì)策略。主要是針對(duì)刺激性主體而言，當(dāng)主體表現(xiàn)為非政府、非高職院校的情形時(shí)，高職院校各個(gè)部門可以采取不介入的處理方式，讓網(wǎng)絡(luò)輿情保持自發(fā)的狀態(tài)。淡化式處理策略并不意味著高職院校不作為，而是讓事件主體自己采取策略，在必要的時(shí)候高職院校參與其中。具體應(yīng)對(duì)的方式包括三種，一是高職院?；蛘邊f(xié)同政府部門參與矛盾沖突處理，采取說(shuō)服、調(diào)解和追究責(zé)任等手段;二是借助司法影響力，利用法律手段化解危機(jī);三是通過(guò)制定相關(guān)的制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行制度化規(guī)定。

第二種是“萌芽式”應(yīng)對(duì)策略。這種策略是在網(wǎng)絡(luò)圍觀已經(jīng)出現(xiàn)，但是較為微弱的情況下實(shí)施的一種策略，高職院校的參與和介入是為了避免網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步擴(kuò)大。采取的手段主要包括網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)，協(xié)同相關(guān)部門發(fā)布事件真相。同時(shí)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，避免網(wǎng)絡(luò)輿情后續(xù)次效應(yīng)的出現(xiàn)，從而確保高職院校教育教學(xué)秩序的穩(wěn)定、有序。

2.強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

鑒于強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)輿情性質(zhì)，需要采取不同于弱型網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略，通過(guò)“強(qiáng)力式”措施達(dá)到預(yù)期效果。

“公眾認(rèn)為信息越重要，而信息越模糊不清，流言傳播的速度就越快?！盵3]在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的初期，網(wǎng)民對(duì)事件有著極強(qiáng)的了解需求，包括了解真相需求、質(zhì)疑等，如果不能及時(shí)滿足網(wǎng)民的信息知曉需求，就會(huì)給網(wǎng)絡(luò)流言、謠言快速傳播的機(jī)會(huì)，從而引發(fā)重大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

“強(qiáng)力式”措施主要通過(guò)以下方法實(shí)施：一是權(quán)威信息發(fā)布。高職院校（必要時(shí)協(xié)同權(quán)威部門）在第一時(shí)間發(fā)出聲音，回應(yīng)網(wǎng)民的信息需求，及時(shí)發(fā)布事件的真相，從而消除網(wǎng)民的疑慮，不給謠言、流言傳播的機(jī)會(huì)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的話語(yǔ)權(quán);二是明確立場(chǎng)態(tài)度。高職院校要堅(jiān)持客觀的立場(chǎng)，實(shí)事求是的態(tài)度，并結(jié)合調(diào)查及時(shí)公布調(diào)查的數(shù)據(jù)、結(jié)論，以及高職院校和相關(guān)部門的處理方法，從而避免網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步發(fā)酵和次生網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)。

3.波動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

波動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)輿情由于相對(duì)復(fù)雜，需要靈活地采取相應(yīng)的對(duì)策，將追溯式和重塑式策略有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

“溯源式”策略，“是指對(duì)事件的追本溯源，不僅要對(duì)事件進(jìn)行徹底調(diào)查，還原事件真相，追究相關(guān)主體責(zé)任，更要針對(duì)事件反映出的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行深挖，消除現(xiàn)實(shí)隱患?！盵4]波動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)輿情背后往往潛藏著較為復(fù)雜、典型的問(wèn)題，這些問(wèn)題雖然不會(huì)對(duì)政府政治安全造成危害，但是具有潛在性的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)追溯式策略，深入分析其背后的問(wèn)題和多層次的原因，從而降低網(wǎng)絡(luò)輿情反復(fù)性出現(xiàn)的頻率和次數(shù)，提高高職院校管理效率和辦學(xué)品位。

“重塑式”策略是指基于維護(hù)和重塑政府、高職院校形象所采取的一種網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略，新媒體環(huán)境下，高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情中的應(yīng)對(duì)態(tài)度和應(yīng)對(duì)主動(dòng)性對(duì)其辦學(xué)形象會(huì)產(chǎn)生很大影響。波動(dòng)型網(wǎng)絡(luò)輿情由于具有反復(fù)性和變化性，需要采取多樣化的靈活策略。因此，高職院校要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，及時(shí)全面地了解校園網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)，加強(qiáng)溝通和了解，以維護(hù)和重塑院校與相關(guān)部門的形象。

三、結(jié)語(yǔ)

新媒體環(huán)境下，湖南民辦高職院校要進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)識(shí)，做好高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)分類，針對(duì)不同性質(zhì)、不同類別的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效的應(yīng)對(duì)措施，切實(shí)維護(hù)高職院校和社會(huì)的穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)。

參考文獻(xiàn)：

[1]邢云菲，王晰巍，王鐸.基于信息熵的新媒體環(huán)境下負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2018（8）：90-92.

[2]賈玉韜.新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和引導(dǎo)[J].新媒體研究，2017（4）：34-35.

責(zé)任編輯：孫瑤