大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理研究

宋日華

【摘要】隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷管理也得到了新的發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益具有十分重要的作用，在大數(shù)據(jù)的支持下，市場(chǎng)營(yíng)銷得到了更多的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。本文對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)以及發(fā)展對(duì)策進(jìn)行了分析，希望能夠?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到一定的作用。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷管理;研究

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展過(guò)程中，人們的生產(chǎn)和生活方式也在隨之而改變，大數(shù)據(jù)改變了人們看待世界的方式，從而為各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更多的發(fā)展和機(jī)遇。大數(shù)據(jù)為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了更加便利的手段和資源，并且充分凸顯了其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的巨大價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷作為企業(yè)產(chǎn)品的前端工作，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展具有重大作用。我們要充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和利益，從而促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷工作的向前發(fā)展，使?fàn)I銷工作更加具有方向性和準(zhǔn)確性，同時(shí)使企業(yè)之間的交流變得更加充分。因此，在這樣的時(shí)代背景下，應(yīng)用大數(shù)據(jù)能夠充分解決企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中面臨的問(wèn)題。

1?大數(shù)據(jù)概念闡述

大數(shù)據(jù)是在二十世紀(jì)發(fā)展起來(lái)的概念，于1980年在美國(guó)被未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒提出，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的醞釀和發(fā)展，才發(fā)展成為現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)概念。大數(shù)據(jù)如今是經(jīng)濟(jì)、政治以及各行各業(yè)發(fā)展中的熱門詞匯，在其發(fā)展過(guò)程中起著重要作用。雖然目前大數(shù)據(jù)的研究很多，但都沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一結(jié)論和定義。本文通做出以下簡(jiǎn)單定義，即“通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的對(duì)電子郵件、視頻點(diǎn)擊量、網(wǎng)上交易等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的集中化、多樣化、數(shù)據(jù)化處理，從而幫助人們分析過(guò)程的順利進(jìn)行?！贝髷?shù)據(jù)具有量大、多樣、復(fù)雜的特點(diǎn)，同傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理模式相比，大數(shù)據(jù)處理模式具有更大的優(yōu)勢(shì)，其擁有精準(zhǔn)定位以及更高、更快的處理速度，從而能夠?qū)崿F(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值，使企業(yè)在制定決策的過(guò)程中能夠有更加廣闊的視野，保證了決策的準(zhǔn)確和全面，拓展了對(duì)世界的探索方式。

2?大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理的機(jī)遇

2.1為客戶提供個(gè)性化服務(wù)

明確客戶的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵，通過(guò)相關(guān)工作，真正了解客戶的需要，從而保證營(yíng)銷過(guò)程的順利進(jìn)行，使客戶得到真正想要的服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確考察，能夠在企業(yè)和客戶之間建立一種信任感，從而進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)業(yè)績(jī)的提高，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)考察客戶需求的工作提供了極大的幫助，實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)上與客戶就產(chǎn)品的情況進(jìn)行討論，按照客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù)。在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，通過(guò)全面考察客戶的需求，也能夠精準(zhǔn)定位營(yíng)銷人群，從而推廣公司的固有產(chǎn)品，保證了市場(chǎng)營(yíng)銷的準(zhǔn)確性。在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，需要遵循一定的溝通技術(shù)，對(duì)客戶的問(wèn)題應(yīng)該考慮全面，充分考慮客戶遇到了成本、質(zhì)量等問(wèn)題，盡量予以解決。通過(guò)對(duì)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)的各種因素進(jìn)行合理處理，從而促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的順利進(jìn)行。首先，企業(yè)應(yīng)該把客戶的需求放在第一位，通過(guò)對(duì)客戶的各方面進(jìn)行考察，從而滿足客戶的需求，讓客戶有一種賓至如歸的感覺(jué)。其次，大數(shù)據(jù)的發(fā)展使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷擺脫了傳統(tǒng)模式的束縛，能夠在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)較低的人力物力就能夠?qū)崿F(xiàn)交易的成功，從而減少了市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的開(kāi)支，同時(shí)也使客戶在選擇商品的同時(shí)更加便捷，方便了客戶的購(gòu)物過(guò)程，進(jìn)而使客戶在進(jìn)行購(gòu)物的過(guò)程中能夠充分享受到購(gòu)物的樂(lè)趣。再次，通過(guò)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的建立，客戶能夠更好地實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的購(gòu)物，從而通過(guò)網(wǎng)上海量的選擇，買到自己想要的商品。最后，大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)了客戶和商家的實(shí)時(shí)交流，從而能夠保障客戶買到自己真正想要的商品，實(shí)現(xiàn)商家和客戶交流的有效性。

2.2實(shí)現(xiàn)與客戶長(zhǎng)期友好關(guān)系的建立

企業(yè)要想取得更大的發(fā)展，必須有一個(gè)牢不可破的客戶基礎(chǔ)，從而能夠使自身的發(fā)展得到充分的鞏固，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，在市場(chǎng)中擁有立足之地。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的幫助下，企業(yè)要充分利用各種客戶資源，針對(duì)不同客戶采取不同的營(yíng)銷策略。對(duì)于長(zhǎng)期存在的客戶群體，采取會(huì)員優(yōu)惠策略，對(duì)于短期客戶，提供高質(zhì)量的服務(wù)，以發(fā)展成為長(zhǎng)期客戶，提高客戶對(duì)企業(yè)的信賴感。大數(shù)據(jù)時(shí)代的品牌競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程應(yīng)該更加復(fù)雜多變，但是目前的市場(chǎng)營(yíng)銷方式卻缺乏新意，無(wú)法起到真正的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。因此，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷效果提高的過(guò)程中，一方面要開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)，提高企業(yè)的生存實(shí)力，另一方面要對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行再次加工創(chuàng)造，從而使其具備吸引客戶的能力。企業(yè)品牌的發(fā)展要有足夠的新意，能夠從眾多的企業(yè)品牌中讓客戶眼前一亮，并且提供充分的客戶服務(wù)，使客戶對(duì)企業(yè)品牌逐漸產(chǎn)生信任感和依賴性，從而為企業(yè)建立起了龐大的客戶群體。同時(shí)，企業(yè)要保證這一批客戶群體的長(zhǎng)期穩(wěn)定性，通過(guò)盡可能地提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的企業(yè)服務(wù)，從而能夠更好地實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，減少不必要的客戶流失。通過(guò)為客戶提供個(gè)性化的企業(yè)服務(wù)，根據(jù)客戶的需求做好客戶分類工作，確定每類客戶的價(jià)值，從而為不同客戶打造實(shí)現(xiàn)客戶需求的不同產(chǎn)品。通過(guò)這種方式，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程變得更有目的性，從而能夠使企業(yè)的營(yíng)銷效率得到提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大客戶群體，保證客戶群體的穩(wěn)定性。

2.3讓產(chǎn)品的交叉銷售實(shí)現(xiàn)

通過(guò)交叉銷售，企業(yè)能夠充分挖掘客戶在進(jìn)行一次消費(fèi)時(shí)的潛在需求，從而擴(kuò)大了銷售范圍，拓寬了銷售市場(chǎng)。通常情況下，交叉銷售是大型超市經(jīng)常使用的擴(kuò)大銷售方式，并且為增加企業(yè)的銷售額起到了顯著的效果。我國(guó)大型超市當(dāng)前在進(jìn)行交叉銷售方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中，充分應(yīng)用了大數(shù)據(jù)的功能，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用，仔細(xì)分析了銷售過(guò)程中的客戶需求，通過(guò)對(duì)購(gòu)買者的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，從而制定科學(xué)合理的商品交叉銷售組合，滿足客戶的潛意識(shí)需求，從而提高了企業(yè)的商品銷售額。交叉銷售的方式在滿足客戶潛在需求的同時(shí)，提高了企業(yè)的業(yè)績(jī)，可謂是一舉兩得。例如，在客戶購(gòu)買母嬰產(chǎn)品的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有一些組合性的購(gòu)買行為。一些母親在購(gòu)買紙尿褲之后，會(huì)順手購(gòu)買一些衛(wèi)生紙作為輔助作用。超市在了解這些情況之后，通過(guò)對(duì)紙尿褲和衛(wèi)生紙進(jìn)行交叉組合，從而提高了紙尿褲和衛(wèi)生紙組合的銷量，使超市在進(jìn)行營(yíng)業(yè)的過(guò)程中能夠取得更好的營(yíng)業(yè)額。目前已經(jīng)有更多的商家開(kāi)展了交叉營(yíng)銷模式，取得了良好的效果，提高了企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。

3?大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

3.1學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要投入較多的成本

大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展改變了市場(chǎng)營(yíng)銷的方式，營(yíng)銷人員要能夠改變以往的營(yíng)銷習(xí)慣，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷理念，進(jìn)行大數(shù)據(jù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而提高市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量和效率，提高企業(yè)商品的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式多以上門拜訪或者電話銷售等方式進(jìn)行，擁有一定的盲目性以及不確定性，營(yíng)銷效率很低。大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷人員應(yīng)該對(duì)努力學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷技術(shù)，提高自身的數(shù)據(jù)處理能力，滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)需求。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷人員在大數(shù)據(jù)時(shí)代面臨著巨大挑戰(zhàn)，需要緊跟時(shí)代步伐，才能夠取得良好的銷售業(yè)績(jī)。在大數(shù)據(jù)知識(shí)方面，市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要投入大量的精力，完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備和技能，從而保證能夠適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。另外，企業(yè)在發(fā)展大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的同時(shí)，仍需努力培養(yǎng)更多的人才，從而使企業(yè)的人才儲(chǔ)備能夠滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的需要。

3.2在信息傳輸過(guò)程中存在安全問(wèn)題

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日漸成熟，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以自身的傳播迅速、涉及面廣泛、內(nèi)容復(fù)雜多樣、監(jiān)管不嚴(yán)等特點(diǎn)，而逐漸成為犯罪的溫床。一些犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)的空檔和法律的漏洞，開(kāi)展違法犯罪的行動(dòng)。例如通過(guò)獲取人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物以及其他上網(wǎng)活動(dòng)中留下的電話號(hào)碼等身份信息，進(jìn)行電話詐騙行為，危害了人們的人身財(cái)產(chǎn)安全，以及利用大數(shù)據(jù)收集來(lái)的信息偽造假證或販賣這些信息實(shí)現(xiàn)盈利等行為比比皆是。我們?cè)谏钪幸獙?duì)這些詐騙行為進(jìn)行嚴(yán)格警惕，提高自身的識(shí)別能力，保護(hù)自身的信息安全，不要輕易向商家泄露自身的信息。這種情況的出現(xiàn)使市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程陷入了困境，由于客戶信息的不易獲取，使得營(yíng)銷人員在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中無(wú)法準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者的需求，從而為營(yíng)銷過(guò)程產(chǎn)生了阻礙。

4?總結(jié)

大數(shù)據(jù)帶給了消費(fèi)者購(gòu)買商品的便利，也使企業(yè)能夠提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了雙贏局面。同傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理模式相比，大數(shù)據(jù)處理模式具有更大的優(yōu)勢(shì)，其擁有精準(zhǔn)定位以及更高、更快的處理速度，從而能夠?qū)崿F(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值，使企業(yè)在制定決策的過(guò)程中能夠有更加廣闊的視野，保證了決策的準(zhǔn)確和全面，拓展了對(duì)世界的探索方式。大數(shù)據(jù)已經(jīng)對(duì)我們的生活產(chǎn)生了巨大改變，影響到了我們生活的方方面面，在人們的生產(chǎn)生活中發(fā)揮著巨大作用。

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