甘子琴 劉寧

【摘 要】本文參考了教育部本科教學評估體系，設計問卷對江蘇大學本科生校園生活滿意度進行抽樣調查，研究發(fā)現(xiàn)多數(shù)學生的滿意度介于“一般”與“滿意”之間，通過對各指標的滿意度得分、重要性得分以及績差的情況進行分析，構建“優(yōu)先行動矩陣圖”，反映院校工作的相關績效及改進方向，并提出合理化的建議。

【關鍵詞】大學生;滿意度

一、引言

隨著我國高等教育大眾化程度的加深，我國高校目前基本形成了“以學生為中心”的管理文化，高等教育已然進入了以質量取勝的時代。在這樣的大環(huán)境下，學生與學校之間的關系決定了高等教育組織生存和發(fā)展。學生滿意度的調查便是高校促進和改善與學生關系的手段之一。了解大學生的滿意度不僅能夠反映出學生在校生活現(xiàn)狀及需求傾向，更能夠側面反映出高校的教學質量與改進方向。

我國在關于學生滿意度的研究中，總體上可分為四個維度：較早的是高校滿意度的相關理論研究，隨后是關于單項因素對大學生滿意度的影響研究、大學生滿意度現(xiàn)狀的研究以及大學生滿意度測評量表的構建。早期的研究更注重學術指標的測評，而后逐漸重視生活指標、學生個人心理等因素的評價，指標體系日漸完善。但我國畢竟缺乏全國性的標準體系以及大規(guī)模的調查分析，故研究往往存在調查區(qū)域局限的問題，高校滿意度之間的橫向比較受到限制。目前較多的研究是從院校本身出發(fā)，調查在校學生的生活滿意度。本文便是從這一角度出發(fā)，構建學生滿意度量表，從學生入手分析影響學生滿意度的因素，并根據(jù)這些因素結合江蘇大學的實際情況形成相應的對策建議。

二、研究設計

（一）指標體系構建

在大學生滿意度測量指標體系的構建上，本文主要參考了教育部的《普通高等學校本科教學工作合格評估指標體系》，因為它具有較高的權威性。根據(jù)本研究的特點，綜合考慮現(xiàn)有的研究成果并結合學生對本科教育的需求，本文把學生滿意度的測評指標分為兩級。在正式應用量表前做了50個樣本的預調研，對數(shù)據(jù)進行了簡單的統(tǒng)計分析，據(jù)此對量表中部分指標進行了修正，最終量表包含六個一級指標36個二級指標。具體指標體系可參見表1。

（二）研究方法與量表設計

本研究采取了定性研究和定量研究相結合的方式，首先設計問卷調查表。問卷由兩部分構成，第一部分是對被調查者個人信息的調查，包括年級、性別、專業(yè)等情況。第二部分是對在校大學生各項指標滿意度的調查。問卷所涉及的問題均為封閉式問題，采用了Likert 5級量表，從非常不滿意（1刻度）到非常滿意（5刻度），5級量表是滿意度研究較為常用及合理的量表。

三、數(shù)據(jù)分析及研究結果

（一）調查對象

本次調查以無記名方式進行，由于大一學生入學時間不長，對學校的認識不全面，本次調查主要圍繞大二至大四的學生展開，在此范圍內采取隨機抽樣的形式，對象為江蘇大學在校本科生。共發(fā)放問卷350份回收問卷287份，其中有效問卷274份?；厥章始s為78.3%。樣本構成情況是男生占41.61%，女生占58.39%，其中大一占6.93%，大二占32.85%，大三占41.97%，大四占18.25%。理工農(nóng)醫(yī)類的學生占67.52%，人文社科類的學生占32.84%。

（二）二級指標調查結果

由表中的數(shù)據(jù)可知，近95%的指標滿意度在3分以上，可見滿意度水平在中等偏上水平。在校學生中滿意度較高的是圖書館資源、校園環(huán)境、教師專業(yè)知識與能力。其中圖書館資源的滿意度得分均值接近于4，說明學生對于圖書館的建設是普遍滿意的，圖書館內設備齊全、館藏資源豐富，為學生提供了良好的學習環(huán)境，一直廣受好評，此外，學校近年來不斷地改善校園環(huán)境，可見調查結果與實際情況是符合度較高。另外，學校十分注重教師隊伍的建設，以優(yōu)厚待遇競聘人才，任課教師的專業(yè)能力受到學生的廣泛認可。從表中也可看出，校園網(wǎng)絡設施和宿舍居住環(huán)境這兩項指標滿意度均在3分以下，校園網(wǎng)絡常出現(xiàn)信號不佳、網(wǎng)速慢的現(xiàn)象;部分宿舍空間狹小且比較老舊，引發(fā)學生不滿，盡管學校在逐漸修繕，但調查結果顯示學校在這些方面的工作仍沒有達到學生的要求，還需要進一步的改進以提高整體滿意度。

（三）一級指標調查結果分析

相比針對滿意度或重要性單個結果的分析，績差（重要性得分-滿意度得分）的比較往往更能反映問題。績差大，說明學校的該指標不能滿足學生的期望，需要加強該方面的建設;績差小，說明學校的該指標基本接近學生期望，應繼續(xù)保持;績差為負說明學校的該指標超過了學生的期望，可適當?shù)淖龀鲑Y源調整。參考美國進行全國性院校滿意度研究的Noel-Levitz公司對績差的有效性說明[1]，在本研究中，績差≥1時為大，績差≤0.36為小。從績差的結果看，表中不存在績差為負項，績差較小的是課外活動，說明學校在文體活動、學科競賽活動等的開設方面較受學生滿意?？儾钭畲蟮氖莻€人發(fā)展，而個人發(fā)展又是重要性最高的一項，說明學校在該方面的工作沒有達到學生的期望并因此拉低了總體滿意度得分，該因素是校生關系中急需解決的關鍵領域，學校應利用資源優(yōu)先采取措施以提高滿意度。

四、結論與討論

根據(jù)滿意度和重要性兩種維度得分的分布情況，結合“優(yōu)先矩陣”分析得到優(yōu)先行動矩陣圖（圖1）?；趯W生滿意度對高校生存及發(fā)展的重要意義，結合江蘇大學的調查情況，提出以下建議：

圖1 優(yōu)先行動矩陣圖

（1）重視學生個人能力的發(fā)展。高校的人才教育不應是傳統(tǒng)的“應試教育”模式，機械灌輸專業(yè)知識，而應該更注重于實踐訓練以及學科領域內動手能力的發(fā)展，增加學生與學科內先進成果接觸的機會，重視學生在專業(yè)領域內的知識面和視野的拓展。

（2）改善校園網(wǎng)絡設施。雖然在本研究中校內基礎處于機會區(qū)，但其所處位置靠近界限中心，容易發(fā)生變動，可通過改善將校內基礎設施向優(yōu)勢區(qū)發(fā)展。

（3）加強學科建設。雖然在本文中學科建設處于優(yōu)勢區(qū)，但從長遠的發(fā)展來看，仍需要進一步提升該方面的滿意度，結合二級指標的滿意度的情況來看，學?？墒紫瓤紤]對學科的課程設置、課程進度的安排進行改善。

（4）重視學生滿意度的測評。對學生滿意度的研究不是一勞永逸的事情，而是持久戰(zhàn)。首先需要建立符合本校發(fā)展特色的滿意度測評體系，其次需要對年度滿意度進行調查，如此方能通過科學真實的數(shù)據(jù)來反映滿意度現(xiàn)狀，從而調整和改進校園建設，提高學生滿意度。

【參考文獻】

[1]韓玉志.大學生滿意度調查應重視的問題——基于美國大學生滿意度調查的思考[J].教育發(fā)展研究，2008（11）：84-87.

[2]嚴立寧，王鶴棋，李昱穎.輔導員謙卑型工作作風對學生滿意度的影響研究——基于學生公平感知的中介作用[J].思想教育研究，2018（05）：135-138.

[3]張倩，岳昌君.高等教育質量評價與學生滿意度[J].中國高教研究，2009（11）：40-43.

[4]徐曉輝，趙國強，劉敏.大學生滿意度測評量表構建[J].高教發(fā)展與評估，2010，26（06）：55-61+120.

作者簡介：甘子琴（1999—），女，湖北荊州人，江蘇大學管理學院本科在讀。劉寧（1999—），女，湖南湘潭人，江蘇大學管理學院本科在讀。

基金項目：本文系江蘇大學第十八批大學生科研課題立項資助項目，項目編號：18C252指導老師：顧桂芳