余瑩瑩

摘 要：由于交互設(shè)計(jì)的介入，智能手機(jī)不但提高了人們的工作效率，也在很大程度上改變了人們的生活方式。大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)幾乎產(chǎn)生了顛覆性的影響，帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，如操作目標(biāo)的位置、操作目標(biāo)的尺寸、文字輸入等問(wèn)題。如何保障手機(jī)交互過(guò)程中的易用性、簡(jiǎn)潔性等，需要設(shè)計(jì)師大膽創(chuàng)新，小心求證。文章對(duì)手機(jī)交互設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則提出了建議，包括滿足需求、整體一致性、隱喻三個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：手機(jī) 交互設(shè)計(jì) 使用情境

智能手機(jī)的出現(xiàn)改變了人的諸多行為習(xí)慣，人們?cè)絹?lái)越依賴手機(jī)，諸如瀏覽資訊、游戲、購(gòu)物、辦公等都離不開手機(jī)，它的通信功能已不是唯一的重點(diǎn)。由于交互設(shè)計(jì)的介入，智能手機(jī)得以重新定義，不但提高了人們的工作效率，也創(chuàng)造了許多商機(jī)，越來(lái)越多的商業(yè)活動(dòng)借助手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行推廣，甚至顛覆了某些傳統(tǒng)商業(yè)模式。隨著智能終端的普及，手機(jī)的交互體驗(yàn)日益受到人們的重視。美國(guó)交互設(shè)計(jì)之父Richard Buchanan作了較為權(quán)威的定義，即交互設(shè)計(jì)通過(guò)產(chǎn)品的媒介作用來(lái)適應(yīng)人的行為習(xí)慣，它著重處理人與物、人與環(huán)境之間的關(guān)系，涉及人的心理、行為和情感等要素。鑒于以上原因，手機(jī)使用情境的交互設(shè)計(jì)業(yè)已成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。

一、手機(jī)交互設(shè)計(jì)的內(nèi)容

1.交互設(shè)計(jì)

手機(jī)的交互界面包括視覺設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，關(guān)于它的內(nèi)涵及外延，學(xué)術(shù)界已有較為深入的闡釋。交互設(shè)計(jì)之父阿蘭·庫(kù)珀（Alan Cooper）指出，交互設(shè)計(jì)關(guān)注的是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)不太涉及的領(lǐng)域，即行為的設(shè)計(jì)。因此，交互設(shè)計(jì)不僅僅局限于視覺設(shè)計(jì)，還需要對(duì)用戶的行為進(jìn)行深入分析，在此基礎(chǔ)上提出關(guān)于界面、交互等的一系列解決方案。作為聯(lián)結(jié)人與機(jī)器的紐帶，交互界面可以促進(jìn)機(jī)器與人的交流，不管是交互設(shè)計(jì)還是視覺設(shè)計(jì)，始終都應(yīng)當(dāng)以人為中心。在交互設(shè)計(jì)的應(yīng)用方面，谷歌領(lǐng)先于業(yè)界，它提出了一整套的解決方案，制定了實(shí)用且具體的規(guī)范。

2.手機(jī)的使用情境

“使用情境”一詞最早出現(xiàn)在文學(xué)和藝術(shù)作品中，通常指作品描述或渲染的某種環(huán)境、情景。交互設(shè)計(jì)出現(xiàn)之后，John Carroll將這種方法移植到交互過(guò)程中，并對(duì)它的內(nèi)涵作了拓展，將使用情境拓展為“形態(tài)，內(nèi)容，目標(biāo)，賦予生命”。

（1）需求情境

用戶的需求是設(shè)計(jì)的第一要素，它描述的是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)所期望達(dá)到的目標(biāo)。需求存在的場(chǎng)景，即為需求情境。以手機(jī)游戲?yàn)槔?，?dāng)用戶需要用手機(jī)進(jìn)行娛樂(lè)時(shí)，游戲所傳達(dá)的場(chǎng)景即是設(shè)計(jì)所要解決的核心問(wèn)題，這一場(chǎng)景也決定了界面的元素、布局以及用戶參與游戲的整個(gè)行為框架。用戶的這種需求產(chǎn)生時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)分析用戶對(duì)于游戲的期望，比如界面、畫風(fēng)等，然后再對(duì)其后的小場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)分，比如用戶期望什么樣的背景音樂(lè)、哪種類型的角色等等。每一種需求事實(shí)上都對(duì)應(yīng)一個(gè)特定的場(chǎng)景，這些源于需求的場(chǎng)景集合即稱為“需求情境”。需求其實(shí)是一種心理活動(dòng)，它是抽象的。因此，設(shè)計(jì)師面對(duì)需求場(chǎng)景時(shí)應(yīng)當(dāng)將它簡(jiǎn)潔化，這樣才能直接將它轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)依據(jù)。對(duì)交互設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，僅有需求場(chǎng)景是不夠的，容易形成簡(jiǎn)單甚至枯燥的體驗(yàn)感受，還需要諸如環(huán)境情境等加以補(bǔ)充。

（2）環(huán)境情境

環(huán)境情境描述的是用戶使用產(chǎn)品時(shí)所處的空間狀態(tài)及肢體狀態(tài)等。需求場(chǎng)景是對(duì)使用情境的抽象，而環(huán)境情境則是某種程度上的具體化。比如用戶使用手機(jī)游戲時(shí)，人們更多的關(guān)注于游戲本身，而對(duì)于當(dāng)時(shí)所處的場(chǎng)所，在什么時(shí)間段，用戶或坐或躺，這些因素往往容易被忽視。其實(shí)，上述的環(huán)境因素也會(huì)影響用戶對(duì)于交互設(shè)計(jì)的體驗(yàn)。當(dāng)需求情境確定之后，設(shè)計(jì)師接下來(lái)的工作應(yīng)是對(duì)這些可能影響交互效果的環(huán)境因素進(jìn)行分析，盡可能地減少環(huán)境對(duì)用戶的影響。

3.反饋

反饋，即交互行為中機(jī)器對(duì)用戶行為的呼應(yīng)，它是交互設(shè)計(jì)中的基本形式。對(duì)手機(jī)的交互設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，包括內(nèi)容反饋和時(shí)間反饋，而時(shí)間反饋又顯得格外重要。所謂時(shí)間反饋，是指手機(jī)的響應(yīng)與用戶的行為符合情況，分為及時(shí)反饋與延時(shí)反饋。系統(tǒng)響應(yīng)的時(shí)間與人的動(dòng)作同步，即為及時(shí)反饋，反之則為延時(shí)反饋。根據(jù)梅耶的時(shí)間接近原則和空間接近原則，交互過(guò)程中時(shí)間與空間兩個(gè)維度同步時(shí)，反饋效果較好。如果時(shí)間與空間不同步，容易對(duì)用戶的行為產(chǎn)生干擾，影響體驗(yàn)效果。

二、手機(jī)交互設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題

智能手機(jī)以移動(dòng)為基本使用情境，而傳統(tǒng)的機(jī)器都是以靜態(tài)場(chǎng)景為基準(zhǔn)，這必然給交互設(shè)計(jì)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。用戶使用手機(jī)可以說(shuō)是隨時(shí)隨地，不受時(shí)間與空間的限制，并廣泛使用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)幾乎產(chǎn)生了顛覆性的影響。例如移動(dòng)過(guò)程中，用戶的肢體狀態(tài)會(huì)影響辨識(shí)的清晰度、操作的準(zhǔn)確度、肌肉的疲勞程度等。如何滿足手機(jī)交互過(guò)程中的易用性、簡(jiǎn)潔性等，需要設(shè)計(jì)師大膽創(chuàng)新，小心求證。

1.操作目標(biāo)的位置

大多數(shù)用戶都屬于右利，用右手獨(dú)立操作是用戶使用手機(jī)的常態(tài)，在這個(gè)交互過(guò)程中存在著“熱區(qū)”與“盲區(qū)”（圖1）。熱區(qū)通常是指拇指最容易達(dá)到的范圍，而盲區(qū)則是拇指不易觸碰的范圍。手機(jī)屏幕的左上角與右下角最不利于拇指的操作，當(dāng)界面元素處于盲區(qū)時(shí)，用戶的操作難度明顯增大，滿意程度也急劇降低。

2.操作目標(biāo)的尺寸

考慮到手機(jī)屏幕尺寸的有限性，手機(jī)的圖標(biāo)一般都較小，甚至與手指的最佳點(diǎn)擊尺寸相差很大，其操作難度可想而知。主流手機(jī)的操作目標(biāo)比手指的外形尺寸小很多，容易產(chǎn)生定位不準(zhǔn)等問(wèn)題，誤操作也因此而增加。對(duì)手機(jī)的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，屏幕尺寸與手持的舒適程度是矛盾的，加大屏幕尺寸雖然有利于顯示效果和手指點(diǎn)擊，但會(huì)影響手持效果，如何平衡兩者之間的關(guān)系，是手機(jī)交互設(shè)計(jì)中必然要解決的問(wèn)題。

3.文字輸入

文字輸入是智能手機(jī)的必備功能，也是常用操作，其交互性是研究的重點(diǎn)。智能手機(jī)一般采用虛擬鍵盤，它的布局則沿用了傳統(tǒng)PC鍵盤。盡管PC鍵盤已有較為成熟的人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)，但它并不適用于虛擬鍵盤的交互過(guò)程。比如虛擬鍵盤的按鍵尺寸太小、間隙不夠、特殊符號(hào)的切換過(guò)于復(fù)雜等，都會(huì)對(duì)用戶的體驗(yàn)造成困擾。