梁海霞　張錦

[提要] 近年來，以非營利組織為主導(dǎo)將實現(xiàn)社會價值與企業(yè)化運營相結(jié)合的社會創(chuàng)業(yè)實踐快速發(fā)展，社會創(chuàng)業(yè)組織可持續(xù)運營并創(chuàng)造社會價值成為關(guān)注的焦點。本文對社會價值相關(guān)文獻進行梳理，從社會價值概念、社會價值評估、商業(yè)模式中的社會價值創(chuàng)造等方面進行評述并歸納分析。

關(guān)鍵詞：非營利組織;社會創(chuàng)業(yè);社會價值;研究述評

基金項目：廣東省哲學(xué)社會科學(xué)“十二五”規(guī)劃項目：“非營利組織社會價值創(chuàng)造過程：社會創(chuàng)業(yè)視角的理論與實踐研究”（編號：GD15XGL22）

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年8月19日

一、引言

近十幾年來，以非營利組織（NPO）為主導(dǎo)的“將實現(xiàn)社會價值與企業(yè)化運營相結(jié)合”的社會創(chuàng)業(yè)（簡稱SE）實踐在全球得以快速發(fā)展和傳播，這一推動組織變革，同時能夠有效解決社會問題的組織實踐變化現(xiàn)象引起了廣泛關(guān)注，成為創(chuàng)新和管理領(lǐng)域的熱門研究話題。社會創(chuàng)業(yè)組織（簡稱SEO，也稱社會企業(yè)）指采用創(chuàng)新的方法解決社會問題，運用商業(yè)模式創(chuàng)造社會價值而非個人經(jīng)濟價值的組織。一個組織從事一項以社會使命為特征的創(chuàng)業(yè)活動，并最終創(chuàng)造社會價值，這是社會創(chuàng)業(yè)與商業(yè)創(chuàng)業(yè)的最大區(qū)別?？傮w而言，社會創(chuàng)業(yè)的研究還處于早期階段，主要由現(xiàn)象驅(qū)動而產(chǎn)生，以定性研究和案例研究為主，后續(xù)研究需聚焦的主要問題是社會創(chuàng)業(yè)組織如何可持續(xù)運營并創(chuàng)造社會價值的問題。此領(lǐng)域的研究成果仍然比較零散，彼此之間缺乏關(guān)聯(lián)性和整體性，這在一定程度上影響了相關(guān)研究成果在中國情境中的一般適用性。

二、社會價值的概念

社會價值的概念源于對價值的理解。在商業(yè)創(chuàng)業(yè)中，公司通過經(jīng)營過程所產(chǎn)生的利潤指標可以作為衡量其產(chǎn)生價值的合理指標。但是在非營利組織或社會創(chuàng)業(yè)背景下的價值創(chuàng)造過程并不能通過商業(yè)創(chuàng)業(yè)的價值創(chuàng)造過程來解釋和論證。Certo和Miller（2008）認為“社會價值的產(chǎn)生過程與傳統(tǒng)商業(yè)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中財富創(chuàng)造過程的關(guān)系不大，而是為了滿足基本或長期需求，例如向有需要的社會成員提供食物、水、住所、基本教育和醫(yī)療服務(wù)”。此外，“社會價值”在研究領(lǐng)域還被理解為教育和經(jīng)濟發(fā)展等方面的社會財富、社會正義（例如減少性別不平等）或解決社會問題（例如減少貧困）。桑托斯（2009）認為“社會價值創(chuàng)造可以定義為社會所有成員增加值的總和減去所有使用資源的價值”。但是研究者同時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的應(yīng)用于公用事業(yè)領(lǐng)域的衡量方法也無法衡量社會倡議行為中的價值創(chuàng)造，這些社會倡議行為不能通過市場交易來發(fā)揮應(yīng)有的作用。部分研究者認為社會價值可以從關(guān)注個人和群體的關(guān)系能力來進行研究。從個人能力的角度來看，每個個體觀念中存在著一種去做最有價值的事情的真正機會。

從上述觀點可以看出，理論界關(guān)于社會價值的概念和理論基礎(chǔ)都還存在爭議，并沒有形成較為統(tǒng)一的認識，但是也體現(xiàn)出社會價值概念的典型特征：一是對個人或社會群體生活產(chǎn)生了影響或做出改善;二是社會價值并非SEO獨家創(chuàng)造，非營利組織、商業(yè)企業(yè)或政府部門內(nèi)部都能創(chuàng)造社會價值;三是實現(xiàn)社會價值也要有清晰的目標和任務(wù)，要了解問題改善的程度也需要測量和評估，并不斷改進。因此，社會價值可以認為是組織的各項整合資源、要素投入、經(jīng)營過程和政策體系經(jīng)過最優(yōu)化組合后，對個人、群體或整個社會生活帶來的影響與改善部分。

三、社會價值評估

研究者常將社會價值與社會影響力或社會利益相掛鉤，也有研究直接稱為社會績效。從現(xiàn)有研究來看，投資的社會回報（SROI）可以實現(xiàn)將組織經(jīng)濟價值與社會價值放在統(tǒng)一標準下進行評價，是應(yīng)用較為廣泛的一種混合價值（經(jīng)濟價值加社會價值）評估工具。SROI方法有兩個版本：REDF（羅伯特發(fā)展基金會）模型和NEF模型。REDF模型將第二個方面“社會目的價值”對標社會價值，指組織價值創(chuàng)造過程中所能預(yù)測到的節(jié)省部分，它少于社會活動運營費用。NEF模型則是通過預(yù)測過程，對組織活動和產(chǎn)出的優(yōu)化組合可以創(chuàng)造多少社會價值進行預(yù)測。由于社會企業(yè)的使命、類型、規(guī)模的多樣化等方面存在巨大差異，社會價值的評估仍然需要更多理論和實踐探索。

四、SE商業(yè)模式中的社會價值創(chuàng)造過程

很多機構(gòu)開發(fā)出了分析商業(yè)模式的工具，這些工具不僅幫助研究者系統(tǒng)理解商業(yè)模式的概念，而且有助于理解商業(yè)模式各要素組成部分。目前在實踐領(lǐng)域最受推崇的一個工具是“商業(yè)模式畫布”，這個工具將商業(yè)模式分為客戶細分、價值主張、客戶關(guān)系、分銷渠道、關(guān)鍵資源、主要活動、主要伙伴關(guān)系、收入流和成本結(jié)構(gòu)九個通用模塊。在SE研究框架中，商業(yè)模式的分析過程能夠幫助研究者更好地理解社會價值創(chuàng)造過程。有研究者將SE中常見的商業(yè)模式分為三種類型：免費增值型、催化反應(yīng)型和專業(yè)經(jīng)紀型。

“免費增值”概念是一種較為成熟的傳統(tǒng)商業(yè)模式，通過區(qū)分不同的需求和支付意愿，為至少兩個客戶群體創(chuàng)造價值。一個客戶群免費接收組織提供的基本產(chǎn)品或服務(wù)，而另一個客戶群則以一種“溢價”價格享受更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。免費增值型商業(yè)模式應(yīng)用最為熟知的例子是印度的Aravind眼科醫(yī)院。眼科醫(yī)生Govindappa在20世紀70年底為了解決窮人無法進行白內(nèi)障手術(shù)的問題而開設(shè)了Aravind眼科醫(yī)院。Aravind有一個明確的愿景：“消除不必要的失明，為所有人提供富有同情心和高質(zhì)量的眼部護理”。由于實施了大量的免費手術(shù)，Aravind醫(yī)院的外科醫(yī)生獲得了大量的眼部手術(shù)經(jīng)驗，并通過精細的眼科操作成為該領(lǐng)域技術(shù)最為熟練的專家，因此吸引了愿意為此服務(wù)付費的富?；颊?。通過提供差異化的手術(shù)前和手術(shù)后服務(wù)形成可持續(xù)的收入來源。Aravind眼科醫(yī)院還利用“免費眼睛掃描營”使窮人更容易獲得服務(wù)，而這項服務(wù)經(jīng)常由其他慈善機構(gòu)或非營利組織合作提供，例如世界衛(wèi)生組織或Seva基金會。總體而言，由于Aravind眼科醫(yī)院具有廣泛的客戶群，能夠達到規(guī)模經(jīng)濟的效應(yīng)，這個效應(yīng)又直接反饋其社會使命，使其能夠為更多的客戶提供免費服務(wù)。

催化反應(yīng)型商業(yè)模式是從化學(xué)催化劑概念衍生出來的一種模式。在SE看來，雇員常常具有特殊技能。比如，具有獨特的細節(jié)感知能力的自閉癥患者或具有音頻感知能力的人。很多客戶可以從與社會創(chuàng)業(yè)組織的合作中，從這些獨特的人力資源中受益。例如，很多軟件公司在實踐這樣的合作，由于雇員的細節(jié)感知能力，自閉癥患者成為測試和調(diào)試軟件代碼的專家。

專業(yè)經(jīng)紀型商業(yè)模式是一種依靠關(guān)鍵資源——技術(shù)訣竅（又稱信息資源）來開展業(yè)務(wù)的模式。擁有技術(shù)訣竅的社會創(chuàng)業(yè)組織組織積累了有關(guān)特殊實踐活動和服務(wù)目標群體的具體知識。然后，他們將這些知識用作培訓(xùn)或教育他人如何更好地設(shè)計過程或如何處理特定目標群體的手段。典型例子是Vaeter。在過去的幾十年里，男性和女性的傳統(tǒng)社會角色發(fā)生了變化。越來越多的父親希望積極參與撫養(yǎng)孩子的過程。然而，社會對“留在家里的父親”的接受程度仍然很低。正是在這種環(huán)境下，Volker Baisch創(chuàng)立了SE組織Vaeter（德語為父親）。Vaeter的使命是為父親在調(diào)和家庭和工作生活平衡方面的無能為力、沮喪和不適應(yīng)狀況提供全面的解決方案。首先，它為父親們提供各種互動途徑：可以見面和交流經(jīng)驗的在線平臺、實體會議和父子周末。其次，Vaeter還游說政府，在改變德國育兒假期規(guī)定方面發(fā)揮積極作用，使父親們也可以休父親假。

五、啟示

從上述三個類型的商業(yè)模式可以看出，社會價值的創(chuàng)造過程是一個從價值主張、價值結(jié)構(gòu)和收入模型三個方面延伸的過程。首先，社會創(chuàng)業(yè)組織對服務(wù)的目標群體進行了明確的客戶細分，并針對客戶需求思考出一系列創(chuàng)造價值的產(chǎn)品或服務(wù)來解決并滿足客戶需求。其次，社會創(chuàng)業(yè)組織要建立符合自身價值主張的價值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，包括建立合適的分銷渠道、維系良好的客戶關(guān)系、整合關(guān)鍵資源、設(shè)計并開展順暢的業(yè)務(wù)體系等。最后，社會創(chuàng)業(yè)組織通過設(shè)計合理的盈利方式和成本結(jié)算方式保障自身的可持續(xù)運營。

主要參考文獻：

[1]嚴中華.國外社會創(chuàng)業(yè)研究述評與展望[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2013.4.

[2]張錦，梁海霞，嚴中華.基于FAHP的社會創(chuàng)業(yè)績效評估體系構(gòu)建與實證分析[J].科技管理研究，2013.8.

[3]邱媛媛，于瀟.非營利組織初創(chuàng)社會企業(yè)的基礎(chǔ)要素分析——基于“PCDO”創(chuàng)業(yè)模型的探索研究[J].社會建設(shè)，2018.9.