鄭鈺泓?劉暢

摘 要：隨著我國(guó)國(guó)際地位的不斷提升，特別是中華民族傳統(tǒng)文化精髓在世界各國(guó)中的傳播，使得很多國(guó)家的民眾對(duì)于我國(guó)文化都有了一些向往，促進(jìn)了我國(guó)跟其他國(guó)家旅游服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的開展。而日本和我國(guó)同屬于亞洲地區(qū)，在文化方面也有一定的相似之處，因此中日旅游服務(wù)也如火如荼展開。本文先闡述了中日旅游的基本現(xiàn)狀，接著針對(duì)中日旅游市場(chǎng)進(jìn)行了SWOT分析，最后從積極進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)新設(shè)計(jì)中日旅游產(chǎn)品、充分重視游客旅游體驗(yàn)、全面貫徹開展智慧旅游、加強(qiáng)新型旅游人才培養(yǎng)五個(gè)方面，深入全面探討了中日旅游發(fā)展的改善對(duì)策，給我國(guó)開展中日旅游貿(mào)易提供了一定的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù);旅游產(chǎn)品;智慧旅游

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各個(gè)社會(huì)民眾手中可支配的收入也不斷變多。而大部分社會(huì)民眾在平時(shí)閑暇時(shí)間里都會(huì)參與旅游活動(dòng)，使得我國(guó)的旅游行業(yè)不斷發(fā)展，并且也開始向著國(guó)際市場(chǎng)蔓延與發(fā)展。相較于國(guó)際上其他國(guó)家來說，我國(guó)擁有中華五千年的文明，并且也沉淀了很多文化精粹，使得我國(guó)旅游活動(dòng)變得更有內(nèi)涵，在國(guó)際市場(chǎng)中也產(chǎn)生了較多的吸引力。

日本跟我國(guó)之間有著比較緊密的文化關(guān)聯(lián)，同時(shí)在歷史發(fā)展中也有著較多的羈絆?，F(xiàn)今，中日旅游活動(dòng)也開始變得越來越頻繁，很多日本人也會(huì)選擇中國(guó)作為旅游目的地。中日旅游活動(dòng)雖然在近多年的時(shí)間里一直在發(fā)展，但是其發(fā)展層次還有一定的不足。而為了促進(jìn)中日旅游服務(wù)貿(mào)易的更好開展，這里也立足于多個(gè)方面進(jìn)行深入分析，并提出促進(jìn)中日旅游和諧發(fā)展的有效策略。

一、中日旅游的基本現(xiàn)狀分析

1.中日旅游的市場(chǎng)現(xiàn)狀

新世紀(jì)以來，我國(guó)與日本的政策環(huán)境正在不斷優(yōu)化。在2000年6月份，中日兩國(guó)就針對(duì)兩國(guó)旅游交流開展了很多會(huì)議，并且在2001年的時(shí)候也開展了“世紀(jì)之邀、相聚中國(guó)”等各類拜會(huì)活動(dòng)，以及“世代友好、相約中國(guó)”等旅游交流活動(dòng)。2005年12月，中日旅游資源交流會(huì)在我國(guó)杭州開展。這些都使得新世紀(jì)以來，日本游客來華旅游不斷發(fā)展，使得中日旅游市場(chǎng)也在不斷擴(kuò)大。我國(guó)政府對(duì)于日本游客來華旅游也非常重視，并且在全國(guó)很多地區(qū)都開展了對(duì)日旅游的推介活動(dòng)，比如遼寧省旅游局聯(lián)合區(qū)域內(nèi)鞍山、錦州、葫蘆島等各個(gè)地區(qū)的景點(diǎn)內(nèi)容，形成了一個(gè)大型旅游促銷活動(dòng)，在日本旅游市場(chǎng)進(jìn)行了深入的宣傳，吸引日本游客前來旅游。不僅如此，我國(guó)還參與了日本舉行“東北亞地區(qū)經(jīng)貿(mào)旅游博覽會(huì)”等各類活動(dòng)。這些都給中日旅游市場(chǎng)的發(fā)展帶來了積極的促進(jìn)作用。

2.中日旅游的游客分析

為了明確日本游客來華旅游活動(dòng)現(xiàn)狀，這里也對(duì)來華旅游的日本游客進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查。這里結(jié)合我們調(diào)查的內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)檢索所得數(shù)據(jù)來對(duì)來華旅游的日本游客進(jìn)行綜合分析。

第一，我國(guó)日本游客數(shù)量。近十年來，日本訪華游客人數(shù)從整體上來看沒有太明顯的上升趨勢(shì)。在2017年的時(shí)候，日本訪華旅游人次為268.3萬，占日本總?cè)丝诘乃氖叻种弧６?018年的時(shí)候，日本訪華旅游人次則為269.1萬，整體漲幅不大。但相較于日本總?cè)丝诒戎貋砜?，日本人?duì)于前往中國(guó)旅游也是比較感興趣的。

第二，日本游客訪華旅游消費(fèi)。日本人前來中國(guó)旅游的消費(fèi)水平并不算太高，大多數(shù)人前往旅游景點(diǎn)基本上都是觀光旅游，很少有日本游客購買旅游紀(jì)念品。這也說明了當(dāng)前我國(guó)各個(gè)旅游景點(diǎn)所設(shè)計(jì)的文化紀(jì)念品已經(jīng)很難吸引日本游客。

第三，日本游客訪華旅游的年齡分布。如圖2所示，從日本游客前來中國(guó)旅游的年齡分布情況來看，訪華的日本游客中出現(xiàn)了兩大部分的主力軍，其中一大部分是44歲以下的較為年輕的游客，另一大部分是45歲-64歲的中老年游客。這也說明了新生代日本游客對(duì)于中國(guó)文化更感興趣，并且也會(huì)偏向于前往中國(guó)參與旅游活動(dòng);而日本中老年游客也十分愿意把假期放松、休閑旅游的去處選擇在中國(guó)。

第四，旅游具體目的。大部分日本游客前往中國(guó)旅游的主要目的就是感受中國(guó)文化。相較于當(dāng)前我國(guó)比較熱門的購物旅游、休閑旅游、體驗(yàn)旅游等各類旅游方式來說，大部分日本游客的旅游目的還比較單一。這也說明了我國(guó)旅游市場(chǎng)還沒有充分激發(fā)日本游客的多項(xiàng)旅游需求。

第五，跟其他國(guó)家對(duì)比。在國(guó)際范圍內(nèi)來看，前往中國(guó)旅游的游客分布國(guó)家比較廣泛，其中日本、美國(guó)、韓國(guó)和澳大利亞四個(gè)國(guó)家的人數(shù)都比較多，而日本在這之中也具有較為顯著的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.中日旅游的未來前景

中日旅游在當(dāng)前發(fā)展過程中雖然已經(jīng)取得了一定的成就，但依然具有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿Α＿@主要是因?yàn)楫?dāng)前中日旅游并沒有完全釋放其潛在資源。一方面是因?yàn)槲覈?guó)旅游行業(yè)發(fā)展層次跟發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定的差距。而在后續(xù)發(fā)展中隨著我國(guó)旅游行業(yè)市場(chǎng)的不斷完善，對(duì)于日本游客的吸引力也會(huì)不斷增加。另一方面，中國(guó)兩國(guó)關(guān)系在當(dāng)前時(shí)代背景下仍然存在一定隔閡。而在后續(xù)發(fā)展中，中日兩國(guó)經(jīng)濟(jì)深入交流與合作的基礎(chǔ)上，中日關(guān)系也會(huì)出現(xiàn)較好的改善，從而給中日旅游發(fā)展提供較好的助力。

二、中日旅游市場(chǎng)的SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)分析

（1）區(qū)位優(yōu)勢(shì)

中日旅游市場(chǎng)發(fā)展本身就具有較強(qiáng)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。我國(guó)周邊的發(fā)達(dá)國(guó)家主要有韓國(guó)、新加坡、日本等。日本距離我國(guó)并不算遠(yuǎn)，同時(shí)對(duì)于日本來說，我國(guó)也是除韓國(guó)以外距離日本最近的大國(guó)。因此日本人在旅游目的地選擇方面，出于區(qū)位維度來看，最好的選擇就是韓國(guó)與中國(guó)。不僅如此，中國(guó)在近幾年的發(fā)展中，航運(yùn)和海運(yùn)的發(fā)展速度都比較快，同時(shí)我國(guó)在旅游簽證辦理方面也更加便捷，給中日旅游活動(dòng)的展開提供了較好的環(huán)境與基礎(chǔ)支撐。

（2）文化優(yōu)勢(shì)

我國(guó)在中華五千年的發(fā)展過程中，形成了很多文化精粹內(nèi)容，相較于其他國(guó)家來說擁有非常顯著的文化優(yōu)勢(shì)。特別是我國(guó)本身就是四大文明古國(guó)之一，燦爛的文化體系會(huì)對(duì)外國(guó)人產(chǎn)生非常顯著的吸引力。而從歷史發(fā)展角度來看，日本在唐朝的時(shí)候就跟我國(guó)有了文化交流，使得日本訪華旅游具有較強(qiáng)的文化優(yōu)勢(shì)。

（3）經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

我國(guó)在近多年的發(fā)展過程中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度一直都比較快，各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也具有較好的成效。雖然目前我國(guó)還屬于發(fā)展中國(guó)家，但是北上廣等各個(gè)城市的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了發(fā)達(dá)國(guó)家水平，同時(shí)在全國(guó)高鐵交通、飛機(jī)航運(yùn)等方面有了較高進(jìn)步，能夠更好對(duì)旅游活動(dòng)提供相應(yīng)服務(wù)。

2.劣勢(shì)分析

（1）中日關(guān)系劣勢(shì)

中日關(guān)系在我國(guó)建國(guó)以來一直處于波動(dòng)中上升的態(tài)勢(shì)。在新世紀(jì)以來雖然也有了較好的進(jìn)步，但在近幾年來也出現(xiàn)了一些爭(zhēng)端事件。這些事件都會(huì)引起中國(guó)人的反日情緒持續(xù)高漲，并且也會(huì)影響日本人來華旅游的積極性。

（2）景區(qū)管理劣勢(shì)

我國(guó)旅游景點(diǎn)數(shù)量非常多，而大部分旅游景點(diǎn)的管理水平都不算太高。特別是我國(guó)各個(gè)旅游景點(diǎn)對(duì)于游客承載力的控制都存在顯著不足，使得節(jié)假日我國(guó)景點(diǎn)游客過于擁擠，并且景點(diǎn)內(nèi)部管理也有所欠缺，無法提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。

（3）旅游層次劣勢(shì)

當(dāng)前我國(guó)旅游行業(yè)的整體層次還有一定不足，很多地區(qū)都還停留在觀光旅游的層面上。游客前往景點(diǎn)以后，只能觀看游覽景點(diǎn)內(nèi)部的自然景觀，很少進(jìn)行體驗(yàn)式旅游活動(dòng)。這種情況也使得我國(guó)旅游景點(diǎn)很難對(duì)日本游客產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

3.機(jī)遇分析

（1）旅游改革機(jī)遇

當(dāng)前我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展正面臨改革，同時(shí)我國(guó)也開始加緊完善《旅游法》等各個(gè)法律文件建設(shè)。這也使得我國(guó)旅游行業(yè)在未來一段時(shí)間內(nèi)將實(shí)現(xiàn)規(guī)范發(fā)展，改變我國(guó)旅游景點(diǎn)紊亂管理的態(tài)勢(shì)。不僅如此，這些改革點(diǎn)也會(huì)實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游發(fā)展的創(chuàng)新，給中日旅游提供各類發(fā)展機(jī)遇。

（2）國(guó)家政策機(jī)遇

一方面，我國(guó)跟日本之間雖然發(fā)生了一些外交沖突，但是在旅游活動(dòng)中還在加緊宣傳。特別是各類國(guó)際性旅游活動(dòng)與項(xiàng)目的開展，都會(huì)給中日旅游發(fā)展提供較好的助力。另一方面，我國(guó)關(guān)于國(guó)際旅游的政策也會(huì)不斷調(diào)整，積極吸引包括日本在內(nèi)的外國(guó)游客訪華旅游。

（3）國(guó)際影響力機(jī)遇

我國(guó)在近幾年的發(fā)展中，國(guó)際地位正在不斷提升，改變了各個(gè)國(guó)家對(duì)于我國(guó)的認(rèn)知水平。對(duì)于日本民眾來說，還有一部分人對(duì)于中國(guó)的認(rèn)知還停留在上個(gè)世紀(jì)末的層次上。而隨著我國(guó)國(guó)際影響力的不斷提升，日本游客對(duì)于我國(guó)的感知也會(huì)得到改觀，吸引他們前來旅游。

4.挑戰(zhàn)分析

（1）激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)于日本人來說，在出國(guó)旅游方面更傾向于韓國(guó)。這主要是因?yàn)轫n國(guó)跟日本在多年發(fā)展中一直處于文化相互輸出的狀態(tài)，韓流文化圈對(duì)于很多日本人都更具有吸引力。這也使得中日旅游服務(wù)活動(dòng)的開展面臨較為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（2）旅游人才挑戰(zhàn)

我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展層次比較低，使得高素質(zhì)旅游人才比較欠缺。特別是導(dǎo)游人才群體中，很多導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)水平都不算太高，難以支撐中日旅游服務(wù)貿(mào)易的正常開展。

（3）旅游信息化挑戰(zhàn)

在當(dāng)前我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，旅游信息化建設(shè)雖然也取得了一定效果，但是整體信息化水平還不算高。在這種情況下，日本游客在我國(guó)旅游景點(diǎn)中就很難感知到高科技旅游服務(wù)，對(duì)于我國(guó)旅游的心理評(píng)價(jià)水平也不高，很難產(chǎn)生多次旅游活動(dòng)。

三、中日旅游發(fā)展的改善對(duì)策

1.積極進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)研

對(duì)于我國(guó)各個(gè)旅游景點(diǎn)來說，應(yīng)該在平時(shí)的時(shí)候積極進(jìn)行中日旅游活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)研，分析日本游客前來中國(guó)旅游的具體需求和旅游感知現(xiàn)狀。在這些市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，旅游景點(diǎn)就能夠明確自身在旅游設(shè)計(jì)與管理過程中存在的各類不足，并能夠基于日本游客的感知情況和具體需求來針對(duì)性設(shè)計(jì)旅游項(xiàng)目，提高他們的旅游體驗(yàn)水平。

2.創(chuàng)新設(shè)計(jì)中日旅游產(chǎn)品

由于當(dāng)前很多日本游客訪華旅游過程中，主要目的就是為了感知中華民族文化精粹。因此在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，可以立足于文化角度來完成旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。由于日本在唐朝的時(shí)候就跟中國(guó)產(chǎn)生了文化交流，因此可以結(jié)合唐朝文化來完成旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。除此之外，旅游景點(diǎn)也可以多了解一些日本文化，尋找自身景點(diǎn)文化內(nèi)涵跟日本文化的結(jié)合點(diǎn)，最終進(jìn)行文化旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，也就能夠顯著提高自身旅游產(chǎn)品的吸引力。

3.充分重視游客旅游體驗(yàn)

在當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展過程中，簡(jiǎn)單的觀光類旅游已經(jīng)開始遭到淘汰，很難對(duì)游客群體產(chǎn)生吸引力。而在中日旅游活動(dòng)中，各個(gè)旅游景點(diǎn)也應(yīng)該多設(shè)計(jì)一些體驗(yàn)性較強(qiáng)的旅游項(xiàng)目，能夠讓日本游客親自體驗(yàn)各類文化內(nèi)容，比如我國(guó)傳統(tǒng)美食的制作過程等。通過這些參與性和體驗(yàn)性的旅游項(xiàng)目，就能夠顯著改善日本游客的旅游感受。

4.全面貫徹開展智慧旅游

在我國(guó)各個(gè)旅游景點(diǎn)設(shè)計(jì)旅游項(xiàng)目的時(shí)候，也應(yīng)該積極引入各類信息化技術(shù)，最終形成智慧旅游的整體格局。比如在景區(qū)旅游過程中，可以設(shè)計(jì)一款旅游引導(dǎo)APP，讓各個(gè)游客清晰看到各個(gè)旅游項(xiàng)目的實(shí)際情況，并對(duì)他們的旅游路線進(jìn)行一定的指導(dǎo)。除此之外，在旅游景區(qū)內(nèi)部，也應(yīng)該加入虛擬體驗(yàn)、全息投影展示、智能交互設(shè)備等元素，提高旅游信息化與智能化水平。

5.加強(qiáng)新型旅游人才培養(yǎng)

當(dāng)前我國(guó)在國(guó)際性旅游人才儲(chǔ)備方面還有著顯著的不足，因此在后續(xù)發(fā)展中，應(yīng)該通過高校、旅行社等途徑完成新型旅游人才的培養(yǎng)。對(duì)于中日旅游來說，對(duì)于旅游人才素質(zhì)的需求層次比較高，因此最好能夠通過高等院校培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游人才，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前我國(guó)中日旅游市場(chǎng)的具體需求。

四、結(jié)論

綜合來看，當(dāng)前中日旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展雖然已經(jīng)取得了一定的成效，但在目前情況下還存在較為顯著不足，必須要充分引起重視。對(duì)于我國(guó)旅游市場(chǎng)來說，在后續(xù)的發(fā)展中應(yīng)該立足于中華民族文化精粹，積極完成中日旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。在這個(gè)過程中，我國(guó)旅游市場(chǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以考慮從中日文化的結(jié)合點(diǎn)入手，提高日本游客對(duì)于中華文化旅游產(chǎn)品的接受程度。不僅如此，各個(gè)旅游景點(diǎn)也應(yīng)該注意對(duì)自身旅游設(shè)計(jì)進(jìn)行合理的調(diào)整，避免過多使用景觀觀光旅游，而應(yīng)該設(shè)計(jì)一些體驗(yàn)性較強(qiáng)的旅游項(xiàng)目，使得整個(gè)旅游活動(dòng)具有較高的沉浸性。特別是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)快速發(fā)展的背景下，我國(guó)各個(gè)旅游景點(diǎn)也應(yīng)該積極引入智慧旅游的戰(zhàn)略理念，使用各類旅游信息化技術(shù)來強(qiáng)化旅游服務(wù)水平。為了保證智慧旅游戰(zhàn)略模式的全方位貫徹實(shí)施，各個(gè)旅游景點(diǎn)還應(yīng)該注意培養(yǎng)新時(shí)代背景下的新型旅游人才，提高旅游服務(wù)的開展質(zhì)量。這樣以后，中日旅游服務(wù)的整體質(zhì)量與水平就能夠得到顯著的提升，吸引日本游客前來我國(guó)旅游景點(diǎn)參與旅游活動(dòng)。

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作者簡(jiǎn)介：鄭鈺泓，吉林省長(zhǎng)春市人，吉林外國(guó)語大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，學(xué)生，研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易;劉暢，吉林省長(zhǎng)春市人，吉林外國(guó)語大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，講師，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)