大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館咨詢服務(wù)研究

顧曉嫻

摘 要 隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館參考咨詢服務(wù)開始展現(xiàn)更加多元化的特點(diǎn)，咨詢服務(wù)工作需要與時(shí)俱進(jìn)，跟上大數(shù)據(jù)時(shí)代社會(huì)發(fā)展的步伐。本文首先闡述了讀者的一些閱讀特點(diǎn)，然后分析了公共圖書館咨詢服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)以及可以引用的解決措施，促進(jìn)咨詢服務(wù)工作進(jìn)一步開展。

關(guān)鍵詞 大數(shù)據(jù) 公共圖書館 咨詢服務(wù)工作

中圖分類號(hào)：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

傳遞信息是圖書館的基本服務(wù)，參考咨詢工作融合了圖書館工作人員和讀者之間的交流溝通，是圖書館的工作人員提供服務(wù)的重要形式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)將知識(shí)互相關(guān)聯(lián)，促進(jìn)了人類獲取知識(shí)的方式的變化。為提高公共圖書館咨詢服務(wù)工作進(jìn)步，本文在了解讀者閱讀需求的前提下進(jìn)行了探討。

1讀者閱讀特點(diǎn)

圖書館的書籍會(huì)按照一定的規(guī)律進(jìn)行編碼排列，具有一定的規(guī)律性和順序。但并非所有的讀者都具有快速查找書籍的能力，大部分的讀者會(huì)耗費(fèi)較多的時(shí)間在資料的搜尋方面，主要由于以下幾點(diǎn)原因。

一是讀者對(duì)圖書館藏書缺乏了解，各類圖書館具有不同的服務(wù)對(duì)象，在公共圖書館找尋學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料往往效果不如學(xué)校周邊的書店更為理想。因此，幫助讀者樹立圖書館自身特色和重點(diǎn)，可以促進(jìn)咨詢服務(wù)效果提升。二是缺乏使用參考工具書的知識(shí)，很多讀者在圖書館尋找圖書都忽略了最基本的書目，忽略了答疑解惑的基礎(chǔ)途徑，因此圖書館的工作人員要引導(dǎo)讀者使用工具書，切實(shí)的幫助讀者理解閱讀。三是對(duì)圖書館專門術(shù)語(yǔ)缺乏認(rèn)識(shí)，不了解一些其他行業(yè)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，會(huì)存在認(rèn)知上的困難。四是有些讀者不愿意透漏查找資料的用途，導(dǎo)致很多資料無(wú)法真正符合自己的需要，不便于工作人員進(jìn)行推薦和查找。還有部分讀者個(gè)性內(nèi)向，不喜歡提問(wèn)，需要工作人員善于觀察引導(dǎo)，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度促進(jìn)咨詢服務(wù)工作的提升。

2大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)的必要性

2.1宣傳自身

網(wǎng)站以多媒體的形式向讀者和圖書館自身傳輸需要的信息，具有信息的實(shí)時(shí)更新傳送、存儲(chǔ)量大等信息技術(shù)時(shí)代其他閱讀媒介無(wú)法具備的優(yōu)勢(shì)，公共圖書館可以利用網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)向讀者提供更好的服務(wù)。

2.2方便查詢

公共圖書館可以利用網(wǎng)站上傳館內(nèi)的藏書資料，可以很好的方便一些不便出門或者外地讀者進(jìn)行文獻(xiàn)查閱，節(jié)省讀者時(shí)間，提高服務(wù)效率。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的延伸大大改進(jìn)了圖書館的閱讀模式，方便了讀者閱讀。

2.3增加服務(wù)

網(wǎng)站建設(shè)方面可以促進(jìn)公共圖書館開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)，改變傳統(tǒng)的人工操作在操作和時(shí)空上的限制，便于讀者在網(wǎng)站上與圖書館進(jìn)行問(wèn)題解答、信息咨詢以及更多樣的參考咨詢服務(wù)，很好的豐富了圖書館服務(wù)工作。

3大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館參考咨詢工作的發(fā)展趨勢(shì)

3.1參考咨詢工作網(wǎng)絡(luò)化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，公共圖書館的咨詢服務(wù)工作也趨向網(wǎng)絡(luò)化，工作人員可以通過(guò)圖書信息在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢索，快速找出書籍所在位置，提高工作效率。一些有查閱權(quán)限的讀者在家中也可以通過(guò)郵件等方式進(jìn)行咨詢，便于圖書館根據(jù)用戶需求進(jìn)行信息和服務(wù)。

3.2參考咨詢工作智能化

傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢工作大多是讀者講述文獻(xiàn)文章名或作者，有工作人員進(jìn)行人工檢索和查閱，在更熟悉書籍歸置管理的前提下更快找到讀者所需文獻(xiàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者可以在網(wǎng)上自行搜索文獻(xiàn)位置，查找圖書館文章目錄，或者由工作人員指導(dǎo)進(jìn)行使用計(jì)算機(jī)快速檢索，咨詢服務(wù)工作更加智能化。

3.3服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大化

參考咨詢服務(wù)的對(duì)象越來(lái)越廣泛，之前傳統(tǒng)的圖書館的服務(wù)對(duì)象就是到圖書館內(nèi)參閱的讀者，而且很大一部分讀者是固定的。

3.4咨詢種類多樣化

傳統(tǒng)的圖書咨詢工作主要是以文獻(xiàn)為主，包括字典、索引等。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的需求更加多元化，在公共圖書館查閱的資料也變得多樣化，電子圖書、數(shù)字期刊、多媒體光盤等都是人們可能會(huì)查找的內(nèi)容。

4大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館參考咨詢工作的發(fā)展策略

4.1以用戶需求為導(dǎo)向

作為服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，公共圖書館的發(fā)展要始終堅(jiān)持以用戶為主的發(fā)展理念，將讀者需求放在重要位置。不管是傳統(tǒng)的紙質(zhì)版的藏書式管理還是電子版的數(shù)字化管理，用戶始終是圖書館發(fā)展的重要影響因素，時(shí)刻將用戶第一的思想融合在日常工作中，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

4.2加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代公共圖書館咨詢服務(wù)工作的完善很大程度上以來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備以及必要的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建是必要的基礎(chǔ)建設(shè)，保證這些順利運(yùn)行才能促進(jìn)圖書館咨詢工作的順利開展。

4.3提升工作人員素質(zhì)

工作人員是咨詢服務(wù)工作開展的主要影響因素，其工作水平和效率會(huì)直接影響讀者對(duì)咨詢服務(wù)工作的評(píng)價(jià)。首先要提高專業(yè)素質(zhì)，可以熟悉圖書館內(nèi)網(wǎng)站、軟件等操作，可以熟練進(jìn)行檢索等服務(wù)。在讀者進(jìn)行咨詢時(shí)，有較好的信息掌握和處理意識(shí)，能夠快速對(duì)信息進(jìn)行分析，促進(jìn)咨詢工作進(jìn)行。其次要提高工作人員的道德品質(zhì)，保持工作熱情和親和的態(tài)度，避免讀者和館內(nèi)人員發(fā)生摩擦，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

5結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文首先闡述了讀者的一些閱讀特點(diǎn)，然后分析了公共圖書館咨詢服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)以及可以引用的解決措施，促進(jìn)咨詢服務(wù)工作進(jìn)一步開展。就公共圖書館的工作人員而言，要不斷完善自身素質(zhì)，可以從容解決各種資訊問(wèn)題，從態(tài)度和專業(yè)兩方面滿足讀者閱讀需求，做到咨詢服務(wù)工作的完善。

參考文獻(xiàn)

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