張思慧

四川大學(xué)錦城學(xué)院，四川 成都 611731

一、引言

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)行為突破了物理上的限制，使交易過程簡(jiǎn)便，商品優(yōu)化配置更為合理，消費(fèi)者可經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取之前以傳統(tǒng)購(gòu)物方式難以購(gòu)買的貨物，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)化傳統(tǒng)模式更具復(fù)雜性、高技術(shù)性和低成本。但是，網(wǎng)絡(luò)特有的流動(dòng)性、虛擬性、秘密性和無(wú)限制性，使消費(fèi)者陷入較大的交易風(fēng)險(xiǎn)，模糊了消費(fèi)關(guān)系的界限，使得其不能精確地獲取與消費(fèi)有關(guān)的實(shí)際狀況，這時(shí)對(duì)于知情權(quán)就更難以進(jìn)行保護(hù)。①所以，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中一定要時(shí)刻注意自己權(quán)利的保護(hù)，不可因?yàn)楹ε侣闊┒鴮?dǎo)致自己的權(quán)利受到損害。

二、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知情權(quán)的特點(diǎn)

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者是依托互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)交易，在交易的過程中，網(wǎng)絡(luò)交易不如傳統(tǒng)交易那樣透明化，而且，因?yàn)樯唐方灰字胁荒軌蚩吹綄?shí)物，所以在一定程度上，消費(fèi)者不能夠及時(shí)獲得商品的信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不透明性，這些在很大程度上都體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的障礙。②

在各大電商平臺(tái)繁榮的現(xiàn)狀下，因?yàn)榘l(fā)展的時(shí)間不同，電商平臺(tái)的發(fā)展程度不同，基本建設(shè)的情況也是參差不齊的。所以，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者就很難以區(qū)分商品的優(yōu)劣程度。更有電商平臺(tái)為了縮減自身的運(yùn)營(yíng)成本，在商品的詳細(xì)信息中進(jìn)行夸大的宣傳。在這樣的大環(huán)境下，消費(fèi)者在進(jìn)行交易的時(shí)候，知情權(quán)就更加容易受到侵害了。

因?yàn)閲?guó)家法律的建設(shè)還沒有十分的全面，在涉及網(wǎng)絡(luò)方面的法律建設(shè)還沒有十分的健全，所以網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)還沒有一個(gè)明確的保護(hù)監(jiān)督組織。所以，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利在一定程度上存在監(jiān)督的缺失。

(二)國(guó)家現(xiàn)有保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利的法律

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行權(quán)利維護(hù)的時(shí)候，因?yàn)闆]有健全的法律保護(hù)體系，所以消費(fèi)者在選擇維權(quán)的時(shí)候可供選擇的憑證要少很多。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中，法律監(jiān)管的缺失，造成了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在交易中權(quán)利難以維護(hù)。

三、網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)存在的問題

(一)知情權(quán)難以透明化導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易事故頻發(fā)

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在交易中與商家出現(xiàn)的摩擦中，消費(fèi)者要求立案審查的有：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛、買賣合同糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛、侵權(quán)責(zé)任糾紛、服務(wù)合同糾紛、虛假宣傳糾紛和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛。這些案件的頻發(fā)更加直觀的表現(xiàn)出因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特性導(dǎo)致消費(fèi)者在進(jìn)行商品交易時(shí)，因?yàn)殡y以區(qū)分商品的實(shí)際質(zhì)量而造成多種糾紛的現(xiàn)狀。

同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)泛濫的現(xiàn)在，消費(fèi)者的生活環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更多的交集在一起。這樣就造成了消費(fèi)者在多種行業(yè)的權(quán)利都涉及侵權(quán)行為。因?yàn)楹笈_(tái)開發(fā)人員的技術(shù)問題，移動(dòng)端的程序不能夠完善的體現(xiàn)出消費(fèi)者想了解且應(yīng)該了解的信息，反而會(huì)給商家透露消費(fèi)者的一些隱私情況。這樣不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)還可能會(huì)給消費(fèi)者的人身安全造成損害。

人的內(nèi)心是難以探知的，同樣，網(wǎng)絡(luò)的虛幻性在隱藏人心方面提供一定的“便利”這也造成一定的案件受害者是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管控不力而成為犧牲品。

(二)平臺(tái)管理缺失導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的損害

近幾年來，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、移動(dòng)支付在生活中的滲透已經(jīng)涉及到我們的衣食住行，但是，在各行各業(yè)都存在黑心商家，同樣，互聯(lián)網(wǎng)的共享特點(diǎn)就為黑心商販、不良人員實(shí)行違法犯罪提供了十分便利的條件。典型的案例很多，就如人們所知的：外賣配送服務(wù)方便，但是更多的會(huì)暴露自己的住址以及生活情況，給自身安全帶來隱患。但是，這樣的事件爆發(fā)不正是暴露了后臺(tái)管理的問題嗎？平臺(tái)開發(fā)者在最開始設(shè)計(jì)程序的時(shí)候，如果可以將對(duì)顧客的安全問題考慮進(jìn)去，是否就會(huì)改變現(xiàn)狀？

因?yàn)槠脚_(tái)功能的不完善，消費(fèi)者不能夠及時(shí)了解商家的情況，不能衡量商品的質(zhì)量，這也就是消費(fèi)者在選擇商品或者服務(wù)時(shí)權(quán)利受到的損害。

四、對(duì)完善網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的建議

(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)管機(jī)制的建設(shè)

在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理中，網(wǎng)警的責(zé)任更多的是體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的肅清方面。在對(duì)于商家的商品監(jiān)管方面網(wǎng)警的責(zé)任不是十分的顯著。所以，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境管理中，應(yīng)該建立類似于消費(fèi)者協(xié)會(huì)這樣的管理機(jī)制，這樣有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的及時(shí)維權(quán)，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)記錄以及交易平臺(tái)上商家的評(píng)價(jià)情況進(jìn)行審核，確保維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，同時(shí)，保證商家的權(quán)利不受損失。

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中選擇商品來源于關(guān)鍵字的搜索、商家的圖片以及買家的評(píng)論，極少數(shù)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)選擇與客服交流。所以，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者想要獲得商品信息的渠道十分狹窄。同時(shí)，因?yàn)樯碳业纳唐氛掌驗(yàn)闊艄庖约昂笃诩庸さ膯栴}，可以很大程度上掩飾商品的瑕疵，水軍、刷單員的大量存在導(dǎo)致商品的評(píng)價(jià)真假難辨。這樣的情況使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加難以甄選商品，在獲取相應(yīng)信息時(shí)也就更加困難。因此，加強(qiáng)監(jiān)管，定期審查商家信譽(yù)、商品質(zhì)量也就可以大程度上避免這樣情況的出現(xiàn)。

(二)國(guó)家政府應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特性出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易的興起時(shí)間較短，速度較快，各方面的法律法規(guī)的建設(shè)不全面，這也就造成網(wǎng)絡(luò)交易在最初的發(fā)展時(shí)有了很多的法律漏洞可以踩。根據(jù)這些情況，國(guó)家及相關(guān)政府應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，及時(shí)規(guī)避更多同類問題的產(chǎn)生。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)不僅僅局限于幾個(gè)大的電商交易平臺(tái)，同時(shí)，涉及了很多不同的生活方面。針對(duì)大方向的發(fā)展，國(guó)家及政府的法律法規(guī)的建設(shè)就更加應(yīng)該大范圍的建設(shè)實(shí)施。硬性的規(guī)定才會(huì)更大程度的限制侵害消費(fèi)者權(quán)利問題的事件。

(三)消費(fèi)者應(yīng)該加強(qiáng)自身權(quán)利意識(shí)的學(xué)習(xí)

客觀環(huán)境的限制僅僅可以約束部分商家，但是，消費(fèi)者應(yīng)該加強(qiáng)自身常識(shí)的積累，維護(hù)自身權(quán)利永遠(yuǎn)不會(huì)缺席。在網(wǎng)絡(luò)交易中，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的性質(zhì)跨越了時(shí)空的限制，但是，網(wǎng)絡(luò)交易也會(huì)涉及現(xiàn)實(shí)世界中的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在交易達(dá)成之前沒有注意到自身權(quán)利的維護(hù)就會(huì)造成更多的時(shí)間以及金錢的浪費(fèi)。同時(shí)，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中，更多的時(shí)候就應(yīng)該注重自己的權(quán)利維護(hù)，也應(yīng)該注重自己信息的保護(hù)。

互聯(lián)網(wǎng)的共享精神使信息的傳播變得越來越迅速，消費(fèi)者在日常生活中可以借助自媒體平臺(tái)宣傳的一些時(shí)事熱點(diǎn)信息以及權(quán)威媒體的點(diǎn)評(píng)來積累自身的權(quán)利意識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只有不斷提升自身的軟實(shí)力的建設(shè)，才能避開法律以及客觀監(jiān)管設(shè)施所不能夠避免的網(wǎng)絡(luò)交易的“陷阱”。

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)在現(xiàn)在還沒有十分健全的保護(hù)體系，所以，在關(guān)于知情權(quán)的保護(hù)問題上面，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不能夠僅僅依靠國(guó)家政府以及相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制，還應(yīng)該加強(qiáng)自身的建設(shè)，以此來維護(hù)自身的權(quán)利。

[ 注 釋 ]

①李岳，周子晴.探討網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)[J].法制與經(jīng)濟(jì)，2018-04-20.

②薛浩.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)研究[J].農(nóng)家參謀，2019-03-01.