李知昊

長(zhǎng)春理工大學(xué)，吉林 長(zhǎng)春 130022

社會(huì)工作是一種情感勞動(dòng)工作，工作人員在工作中由于情感消耗嚴(yán)重導(dǎo)致出現(xiàn)職業(yè)倦怠的問(wèn)題，不利于我國(guó)社會(huì)工作行業(yè)的發(fā)展。本文針對(duì)情感勞動(dòng)視角下一線社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠問(wèn)題進(jìn)行分析，從而提出幾點(diǎn)有效的解決對(duì)策。

一、現(xiàn)階段我國(guó)一線社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的社會(huì)工作教育也在不斷發(fā)展，越來(lái)越多的學(xué)生開(kāi)始學(xué)習(xí)社會(huì)工作專業(yè)，但是社會(huì)工作專業(yè)的就業(yè)率越非常低，大概只占總?cè)藬?shù)的30%左右，而且社會(huì)工作人員在工作的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生工作人員流失的問(wèn)題。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要的原因是因?yàn)橐痪€社會(huì)工作者容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的問(wèn)題。許多一線工作人員普遍覺(jué)得社會(huì)工作缺乏挑戰(zhàn)性，工作熱情不高，且社會(huì)工作崗位一般薪資較低，缺乏專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在工作中需要耗費(fèi)大量情感精力，使得一線社會(huì)工作者失去了對(duì)社會(huì)工作的興趣，在工作的過(guò)程中容易產(chǎn)生疲倦、枯燥乏味的心態(tài)，如果這種問(wèn)題不能及時(shí)有效的進(jìn)行解決，時(shí)間長(zhǎng)了，矛盾越來(lái)越深，就會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)工作行業(yè)造成不利影響。

我國(guó)社會(huì)工作者的職業(yè)倦怠問(wèn)題主要有以下幾方面的特點(diǎn)。一是普遍性的特點(diǎn)，社會(huì)工作屬于服務(wù)行業(yè)，所有的服務(wù)人員在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)或多或少會(huì)遇到很多的棘手事件，為工作人員的工作帶來(lái)阻礙。其次是復(fù)雜性的特點(diǎn)，社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是不同的，有個(gè)人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)等，因此會(huì)產(chǎn)生一系列復(fù)雜的問(wèn)題，因?yàn)楣ぷ鞑煌陨鐣?huì)工作者面臨的問(wèn)題也不同，許多問(wèn)題長(zhǎng)期得不到有效解決，就會(huì)使社會(huì)工作者產(chǎn)生心理壓力，從而對(duì)工作產(chǎn)生厭倦。最后是迫切性，現(xiàn)在我國(guó)的社會(huì)工作職業(yè)倦怠現(xiàn)象越來(lái)越多，產(chǎn)生的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)峻，對(duì)工作者自身和社會(huì)工作這個(gè)行業(yè)都產(chǎn)生不利的影響，國(guó)家相關(guān)部門(mén)需要及時(shí)對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行解決，緩解社會(huì)工作者的職業(yè)壓力，促進(jìn)社會(huì)工作行業(yè)的健康發(fā)展。

二、社會(huì)工作者職業(yè)倦怠問(wèn)題的有效解決對(duì)策

(一)提高社會(huì)工作者的自我調(diào)節(jié)能力

社會(huì)工作者在實(shí)際的社會(huì)工作中需要具備自我調(diào)節(jié)的能力，當(dāng)遇到棘手事件或者情感問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)與人談心、書(shū)寫(xiě)、戶外運(yùn)動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)等方式來(lái)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，緩解工作壓力。同時(shí)社會(huì)工作者需要將工作與生活有效的分離開(kāi)來(lái)，在工作時(shí)間內(nèi)解決工作問(wèn)題，不將工作中的問(wèn)題帶入到自己的生活中，以免對(duì)自己的生活造成影響。當(dāng)工作人員心理壓力大，無(wú)法得到有效緩解時(shí)，或者是遇到問(wèn)題無(wú)法用自己的能力進(jìn)行解決時(shí)，則應(yīng)該立即尋求相關(guān)部門(mén)的幫助，不要使問(wèn)題越積越多，錯(cuò)過(guò)最佳解決時(shí)間。社會(huì)工作者也應(yīng)該在工作之余多多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作技能，在社會(huì)工作中尋找適合自己的崗位，提高自己的認(rèn)同感，做自己喜歡的工作。

(二)提高機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量

社會(huì)機(jī)構(gòu)不僅僅是一項(xiàng)社會(huì)工作者開(kāi)展社會(huì)工作的場(chǎng)所，也是他們尋求幫助的場(chǎng)所，因此社會(huì)機(jī)構(gòu)在幫助社會(huì)工作者克服職業(yè)倦怠問(wèn)題中發(fā)揮著重要的作用。首先社會(huì)機(jī)構(gòu)應(yīng)該不斷完善自身的管理機(jī)制，根據(jù)社會(huì)工作的內(nèi)容、社會(huì)工作者的需求制定管理制度，使社會(huì)工作者開(kāi)展社會(huì)工作可以有法可依，有度可循，在遇到問(wèn)題時(shí)可以找到對(duì)應(yīng)的解決方案。其次社會(huì)機(jī)構(gòu)可以制定適當(dāng)?shù)募?lì)制度，對(duì)應(yīng)那些在社會(huì)工作中表現(xiàn)良好，業(yè)績(jī)突出的一線社會(huì)工作者給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高他們的工作積極性和工作熱情。最后社會(huì)機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)對(duì)一線社會(huì)工作人員的關(guān)心，了解他們?cè)谏钪泻凸ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，采取有效措施幫助他們解決問(wèn)題，從而解除他們的后顧之憂，使社會(huì)工作人員能夠全身心的投入到社會(huì)工作中。

(三)政府政策的支持

社會(huì)工作行業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的穩(wěn)定有著重要的影響作用，面對(duì)我國(guó)社會(huì)工作職業(yè)倦怠的問(wèn)題相關(guān)政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該給予必要的支持，改善社會(huì)工作者的工作環(huán)境，有效緩解社會(huì)工作者職業(yè)倦怠的問(wèn)題。一方面政府應(yīng)該這對(duì)社會(huì)工作行業(yè)制定相關(guān)的行業(yè)規(guī)章制度，保證社會(huì)工作環(huán)境的規(guī)范性。其次政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的投入力度，包括資金、人力和物力方面的支持，改善社會(huì)工作結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并引進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新社會(huì)工作方式，從而為社會(huì)工作者開(kāi)展工作提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高社會(huì)工作者的工作效率。

三、總結(jié)

綜上所述，隨著我國(guó)社會(huì)工作者的不斷增多，涌現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)工作職業(yè)倦怠問(wèn)題也越來(lái)嚴(yán)峻。為了有效避免出現(xiàn)這種現(xiàn)象，社會(huì)工作者需要不斷提高自身的調(diào)節(jié)能力，社會(huì)機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)自身建設(shè)，完善社會(huì)工作體制，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)也需要加大對(duì)社會(huì)工作行業(yè)的支持力度。