簡論“以人為本”的圖書館管理

張少華

摘 要：在技術(shù)創(chuàng)新和信息化時(shí)代，圖書館的管理和服務(wù)面臨轉(zhuǎn)型升級，從傳統(tǒng)以書為中心，轉(zhuǎn)向以人為中心;必須建立以人為本的服務(wù)理念和管理機(jī)制。一切為了讀者，一切依存于讀者永遠(yuǎn)是圖書館的工作宗旨。

關(guān)鍵詞：管理機(jī)制;以人為本;圖書;管理

隨著社會(huì)的信息化，信息成為人類進(jìn)步的重要因素，圖書館的建設(shè)與服務(wù)也面臨著管理與服務(wù)的模式諸多挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變是為了確保圖書館發(fā)揮自身作用和功能。圖書館怎樣才能更好地做好自己的本職工作？那就是“以人為本”，因?yàn)檎f到底圖書館是為人服務(wù)的，以人性化的管理模式管理員工、服務(wù)讀者，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性為讀者服務(wù)應(yīng)該是圖書館的工作宗旨。

1 建立“以人為本”的服務(wù)理念

圖書館要做好工作，服務(wù)理念必須從以文獻(xiàn)為中心向讀者為中心轉(zhuǎn)移，建立“以人為本”的服務(wù)機(jī)制。做到“讀者第一，服務(wù)至上”，如館內(nèi)服務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務(wù)，強(qiáng)度服務(wù)意識(shí)，真正在圖書館服務(wù)的過程體現(xiàn)出“以人為本”的思想。

1.1 人性化的服務(wù)

圖書館必須順應(yīng)讀者對知識(shí)和信息要求的變化，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，滿足讀者的需要。由于社會(huì)在不斷地發(fā)展，讀者的需求在不斷地提高，這就需要圖書館不斷改進(jìn)工作。比如實(shí)行全開架服務(wù)，藏閱一體化，借閱、視聽一體化的管理模式;圖書館要深入了解讀者的信息需求，實(shí)行以讀者為中心的、深層次的服務(wù)，及時(shí)地為他們提供文獻(xiàn)信息資源。個(gè)性化服務(wù)就是用一流的人才、現(xiàn)代化的設(shè)施、豐富的信息資源滿足不同群體讀者的特殊需要，為他們提供特色的、專業(yè)化的服務(wù)。

1.2 讓讀者參與管理

以讀者為本的服務(wù)，一方面強(qiáng)調(diào)平等和愛心，將讀者視為朋友，熱情地為讀者提供一流的服務(wù);另一方面也提倡讀者的主動(dòng)參與精神，鼓勵(lì)讀者和館員之間的互動(dòng)與交流，讓讀者充分參與到圖書管理中來。

1.3 在規(guī)章制度中體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念

以往傳統(tǒng)的管理模式是要求讀者服從管理，卻極少考慮如何方便讀者、主動(dòng)為讀者提供多樣化服務(wù)。這是以書為中心而不是以人為中心的管理思想。在這種管理模式下，圖書館內(nèi)部工作盡管井然有序，但服務(wù)環(huán)節(jié)卻很薄弱，也就增加了讀者利用圖書館的困難，從而違背了圖書館的初衷和宗旨。因此，圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，一切工作要圍繞著讀者這一中心環(huán)節(jié)來進(jìn)行。

2 服務(wù)管理中要以人為本

在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書館管理模式受到了極大的挑戰(zhàn)，如何保持競爭力并求得發(fā)展是當(dāng)今圖書館面臨的一個(gè)重要問題。圖書館是師生學(xué)習(xí)、科研的場所，也是完善自我，提升自我的第二課堂。作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，正如市場的一樣，讀者就是圖書館顧客，圖書館的上帝。圖書館要憂讀者所憂，想讀者所想，切切實(shí)實(shí)的為讀者服務(wù)。以讀者為本，搞好各方面讀者服務(wù)工作。

2.1 建立滿足讀者各種需要的現(xiàn)代圖書館管理模式

圖書館作為一個(gè)學(xué)習(xí)場所，應(yīng)該盡量為讀者提供寬松舒適安靜的場所，方便其學(xué)習(xí)和科研。讀者進(jìn)館可攜帶書包和其他個(gè)人書刊等任何學(xué)習(xí)資料，提供讀者研究室，共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合，讀者對圖書館的任何意見均可通過意見箱或者網(wǎng)上留言形式得到方便快捷的回復(fù)。建立完善的圖書館員工考核制度，讀者可參與員工考核，對管理人員工作實(shí)行監(jiān)督。

2.2 充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，強(qiáng)化自動(dòng)化管理，強(qiáng)化館員的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能

圖書館工作者應(yīng)認(rèn)清工作特點(diǎn)，強(qiáng)化工作技能，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使自己成為新一代的適應(yīng)現(xiàn)代圖書館管理模式館員。微笑服務(wù)，熱情地為讀者解決各種切實(shí)問題，尊重讀者，維護(hù)讀者的權(quán)益，建立與讀者之間的良好人際關(guān)系，讓讀者滿意來高興去，真正成為知識(shí)與讀者的橋梁。

3 對館員的人性化管理

人性化管理是相對于剛性管理而提出來的。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)人需求的多層次性，在圖書館的日常工作中充分尊重館員、充分相信館員，盡量適應(yīng)和滿足館員的精神和物質(zhì)的合理要求，努力為館員營造一個(gè)和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍，只有當(dāng)館員們真切地感受到了領(lǐng)導(dǎo)對他們的尊重、關(guān)懷、賞識(shí)、認(rèn)可時(shí)，才能極大地激發(fā)館員的工作熱情，館員才能以積極健康的情緒投入工作，對讀者微笑才會(huì)有深度和思想，對讀者的服務(wù)才會(huì)有激情。鼓勵(lì)全員參與，實(shí)行民主管理，民主管理就是讓職工參與決策，反映多數(shù)人的意志，集中多數(shù)人的智慧，能使館員真切感受到自己的主人翁地位和應(yīng)當(dāng)享受的權(quán)力，感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任，能增強(qiáng)責(zé)任感，并獲得一種成就感，能增加館員工作的積極性、主動(dòng)性，推動(dòng)圖書館服務(wù)工作深入持久地開展下去。

在科技迅速發(fā)展的今天，面對浩瀚的信息海洋，各類人群迫切要求方便、快捷地獲得本學(xué)科的各種載體的信息，這就要求館員不但要對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、歸納，同時(shí)又要能熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對網(wǎng)上信息資源進(jìn)行搜集、篩選，為用戶提供多層次的信息服務(wù)。圖書館員更好地為讀者服務(wù)，要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，就得不斷發(fā)展自己，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提高及知識(shí)體系的不斷更新完善。

總之，以人為本的圖書館管理模式不僅是時(shí)代發(fā)展的要求，而且也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)要求，是圖書館生存之道。人性化的管理模式應(yīng)在工作人員與讀者之間同時(shí)進(jìn)行，撇開一方談一方都是行不通的，是片面的。

參考文獻(xiàn)

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