王建紅

摘 要：收銀審核員的日常工作比較繁瑣，在內(nèi)外各種因素的影響下，人員的工作積極性出現(xiàn)了不同程度的波動現(xiàn)象，不利于收銀審核工作的順利進行。基于這種情況，可以加強激勵機制的創(chuàng)新，針對存在的問題，制定出相應(yīng)的對策措施，激發(fā)收銀審核員的熱情，保障收銀審核工作的穩(wěn)步推進。

關(guān)鍵詞：收銀審核;激勵機制;創(chuàng)新;對策研究

收銀審核員日常與現(xiàn)金直接接觸，屬于財務(wù)工作的重要內(nèi)容，調(diào)整現(xiàn)金、收發(fā)票據(jù)、審核金額等工作細則對收銀員審核員的能力提出了較高的要求。但是，由于職業(yè)發(fā)展空間有限、個人訴求不到位等問題，員工的工作熱情受到影響，在這種情況下，創(chuàng)新和完善激勵機制就顯得至關(guān)重要，具有非常重要的理論意義與現(xiàn)實意義。

1 員工激勵機制概述

員工激勵指的是企業(yè)在完善系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，借助一定的手段，進行內(nèi)外部獎勵，滿足員工物質(zhì)與精神需求的一種行為。激勵的目的在于破除員工的消極情緒，激發(fā)員工有利于組織目標(biāo)的動機，幫助員工實現(xiàn)既定的目標(biāo)。員工激勵機制主要包含兩種，一種是外在性激勵，具體分為物質(zhì)性激勵和社會情感性激勵，一種是內(nèi)在性激勵，分為工作活動本身的激勵和工作任務(wù)完成的激勵。每種激勵方式的特點不同，起到的作用有大有小，應(yīng)結(jié)合企業(yè)和員工的實際情況，做出最佳選擇。

2 收銀審核員工激勵機制存在的問題

1）薪酬機制不合理。收銀審核員的工作內(nèi)容比較枯燥，單一的工作性質(zhì)導(dǎo)致薪酬不高，加上企業(yè)薪酬機制的不完善，最終出現(xiàn)人員逐漸流失的現(xiàn)象。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，部分企業(yè)員工薪酬低于同行業(yè)企業(yè)薪酬水平，員工心理不平衡，紛紛跳槽;第二，企業(yè)缺乏完善的福利制度，員工的切身利益得不到有效保障，后顧之憂增多，導(dǎo)致員工離職;第三，薪酬發(fā)放時出現(xiàn)不公平現(xiàn)象，存在徇私舞弊、同工不同酬的問題，員工產(chǎn)生不公平之感，滿足度大大下降，對企業(yè)失望;第四，企業(yè)的實際薪酬水平與員工期望薪酬相差較大，員工的心理得不到滿足，企業(yè)的吸引力隨之降低。

2）激勵形式單一。激勵方式具有多樣性，大致包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵，可以細分為目標(biāo)激勵、情緒獎勵、階段性獎勵等，在調(diào)動員工積極性的過程中，應(yīng)結(jié)合實際情況，選擇針對性的激勵方法。然而，當(dāng)前許多企業(yè)員工激勵形式極為單一，未能采用靈活多樣的方式對員工進行獎勵，甚至很多管理者不了解激勵機制、激勵手段的相關(guān)內(nèi)容，僅僅通過外在性激勵或者內(nèi)在性激勵的方式，都不能有效滿足員工的需求。有些激勵手段的物質(zhì)性強，有的精神性強，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的很少，無法發(fā)揮出持續(xù)性作用。

3）不重視員工的個人發(fā)展需求。在需求層次理論中，個人發(fā)展需要是人最高層次的需求，員工在做好日常工作的基礎(chǔ)上，希望學(xué)習(xí)新知識、探索新技術(shù)、獲得新發(fā)展。但是，當(dāng)前許多企業(yè)忽視了員工的個人發(fā)展需求，不注重員工的培訓(xùn)工作，在思想上、制度上、資金上等投入嚴(yán)重不足，員工無法獲得良好的培訓(xùn)機會，久而久之，促使員工跳槽，導(dǎo)致優(yōu)秀人才的逐漸流失。員工職業(yè)生涯規(guī)劃是激勵機制中的一項重要內(nèi)容，企業(yè)重利潤忽人性化，會加劇員工與企業(yè)之間的矛盾，出現(xiàn)發(fā)展脫節(jié)的現(xiàn)象，最終造成人力資源的浪費。

4）不重視企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化在很大程度上體現(xiàn)了企業(yè)形象，對于企業(yè)凝聚力與競爭力的提升起著不可替代的作用，文化建設(shè)逐漸成為一種重要的激勵手段。但是，就我國而言，很多企業(yè)忽視了文化建設(shè)的作用，由于企業(yè)工作氛圍的影響，或者與企業(yè)發(fā)展理念相悖，導(dǎo)致很多收銀審核員無法適應(yīng)企業(yè)的需求。加上管理層的溝通不暢，一些優(yōu)秀人才的想法得不到傾聽，內(nèi)心負(fù)面情緒和想法的長時間積壓，對企業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒，最終離開企業(yè)，影響了企業(yè)的健康長遠發(fā)展。

3 收銀審核工作激勵機制建立與創(chuàng)新

1）把握基本原則，完善薪酬體系。員工激勵機制的基本原則主要包括四種，分別是：公正公平的原則、公開透明的原則、多種需要相結(jié)合的原則和多種激勵方式相結(jié)合的原則。公正公平原則要求激勵制度的合理性與客觀性，不出現(xiàn)徇私現(xiàn)象;公開透明原則指的是應(yīng)公開制度標(biāo)準(zhǔn)，接受全體人員的監(jiān)督;多種需要相結(jié)合的原則要求制度的制定應(yīng)因人而異，綜合考慮企業(yè)目標(biāo)、未來規(guī)劃、員工需求等多種因素;多種激勵方式相結(jié)合的原則，企業(yè)需要結(jié)合內(nèi)在與外在、物質(zhì)與精神等，保證其全面性。在有效把握各項原則的基礎(chǔ)上，必須結(jié)合收銀審核員的自身情況，合理分配基本工資、績效工資、股份、獎金以及福利的比例，依據(jù)員工的工作特點，選擇針對性的薪酬模式，豐富與完善薪酬體系與福利制度，保障員工的切身利益。

2）科學(xué)運用激勵理論。在收銀審核工作中，對于員工的激勵需要用到科學(xué)的理論，可以在實踐中進行完善與創(chuàng)新。層次理論、雙因素理論以及X理論和Y理論是早期幾種著名的激勵理論，在此基礎(chǔ)上，衍生出成就激勵理論、目標(biāo)設(shè)置理論、強化理論、ERG理論以及期望理論等，在研究收銀審核工作中，能夠為員工激勵機制的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，以此為借鑒，吸取相應(yīng)的經(jīng)驗和教訓(xùn)，實現(xiàn)理論的實踐化應(yīng)用效果。需要注意的是，員工激勵理論具有普遍化與特殊化相結(jié)合的特征，并非適用于全部企業(yè)，在應(yīng)用中需要把握適度原則，靈活調(diào)整與改進，針對企業(yè)的實際情況，選擇合適的激勵理論進行應(yīng)用，增強其針對性，充分發(fā)揮出激勵理論的優(yōu)勢，滿足收銀審核員的多樣化需求，實現(xiàn)激勵機制的最佳效果。

3）重視員工的個人發(fā)展需要。很多員工在工作的過程中，不僅希望獲得相應(yīng)的勞動報酬，也注重自我的成長和發(fā)展空間。因此，為了吸引和留住優(yōu)秀人才，企業(yè)必須加強對員工的培訓(xùn)，包括知識理論、專業(yè)技能、道德素質(zhì)、其他能力等，使收銀審核員在日常工作中能夠得到切實的鍛煉，不斷增強自身的綜合素質(zhì)。另外，為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，企業(yè)可以設(shè)立培訓(xùn)機構(gòu)，構(gòu)建科學(xué)有效的培訓(xùn)體系，制定出完善的培訓(xùn)計劃，按照規(guī)范的流程和專業(yè)的步驟，有組織、有規(guī)劃、有方向地對員工進行全方位培訓(xùn)，將企業(yè)文化、崗位職責(zé)、公司理念、工作要領(lǐng)等進行滲透，在培訓(xùn)的過程中，增強員工的認(rèn)同感和滿足感，發(fā)揮出激勵機制的作用。另外，企業(yè)應(yīng)及時與收銀審核員進行溝通，了解他們的職業(yè)需求和想法，幫助他們逐步實現(xiàn)職業(yè)生涯的階段性目標(biāo)，提高員工的成就感。

4）加強企業(yè)文化建設(shè)。在員工激勵機制中，企業(yè)文化是較為重要的組成部分，能夠改變員工的思想，加深員工對企業(yè)經(jīng)營理念的理解，實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙向聯(lián)動。企業(yè)應(yīng)改變以往忽視企業(yè)文化建設(shè)的情況，將員工放在突出性位置，重視員工的需求，不斷改善企業(yè)內(nèi)部的弊端。為了傳達企業(yè)文化，需要制定出新型的決策方式，進一步創(chuàng)新管理模式，改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工之間的關(guān)系，傾聽員工的心聲，接納員工的意見和建議，真正理解與尊重員工。另外，應(yīng)從細節(jié)入手，找到企業(yè)文化與員工價值觀之間的契合點，在潛移默化中實現(xiàn)兩者的有效融合，增強員工個人目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)的一致性，從內(nèi)在激發(fā)員工的工作熱情，變被動為主動，為企業(yè)的健康發(fā)展輸入強大的核心人才力量。

4 結(jié)語

當(dāng)前，收銀審核作為一項基礎(chǔ)性工作，具有繁瑣性與復(fù)雜性，由于自身的工作特點，出現(xiàn)了很多問題，影響了收銀審核工作的有效進行。激勵機制的創(chuàng)新，能夠從內(nèi)在與外在進行改善，激發(fā)員工的熱情，調(diào)動收銀審核員的工作積極性，理論與實踐的創(chuàng)新化應(yīng)用，能夠起到理想的激勵效果。在未來發(fā)展的過程中，應(yīng)不斷改進機制，發(fā)掘出員工的最大潛力，增強企業(yè)的核心競爭力。

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