張德軍

摘 要：離退休工作責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)，如何做好離退休工作，已經(jīng)成為很多企事業(yè)單位重視的問題?！熬珳?zhǔn)服務(wù)”是一種工作態(tài)度，同時(shí)也是一種工作方法，在離退休工作中，工作人員只有實(shí)施“精準(zhǔn)服務(wù)”，才能真正改善離退休工作局面。為此，本文結(jié)合離退休工作經(jīng)驗(yàn)，從“精誠”理念、“精細(xì)”品質(zhì)、“精心”態(tài)度、“精湛”手段等方面入手，探討如何做好離退休工作的精準(zhǔn)服務(wù)，從而更好地服務(wù)于離退休職工。

關(guān)鍵詞：離退休工作;精準(zhǔn)服務(wù);有效實(shí)施

對(duì)于一個(gè)單位來說，離退休人員是一個(gè)不可忽略的群體，因?yàn)殡x退休人員為單位創(chuàng)造了巨大價(jià)值，使得各方面工作得以很好的展開，促進(jìn)企、事業(yè)單位不斷發(fā)展。無論從人文關(guān)懷、激勵(lì)在崗職工，還是凝聚人心、形成良好的文化氛圍，做好離退休工作，做到精準(zhǔn)服務(wù)，都是非常重要的。以往，在離退休工作方面，服務(wù)是粗放性的，沒有針對(duì)離退休職工具體情況改善工作局面，也無法做到因人而異、精準(zhǔn)服務(wù)，這致使離退休工作長期處于低效的狀態(tài)。新時(shí)代背景下，單位的各項(xiàng)管理工作應(yīng)該更加講求效率，作為單位管理體系的重要一環(huán)，離退休管理服務(wù)工作必須要結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，秉持以人為本、精準(zhǔn)服務(wù)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)、不斷拓展有效的管理服務(wù)方法，從而顯著提升離退休工作精準(zhǔn)服務(wù)水平。

1 推進(jìn)離退休工作“精誠”服務(wù)理念

在離退休工作中，工作人員應(yīng)該有“精誠”服務(wù)理念，一方面要團(tuán)結(jié)離退休工作部門職工，更好的開展工作。另一方面要凝聚離退休人員的人心，讓廣大離退休人員團(tuán)結(jié)起來，能夠感受到來自單位的溫暖服務(wù)，從而以更加飽滿的熱情投入到生活之中。在工作中，離退休工作人員難免會(huì)碰到很多難題，但一定要有“精誠”服務(wù)理念，要一心想著離退休人員，要急他們之所急，對(duì)待幫扶工作要認(rèn)真周到，對(duì)待慰問活動(dòng)要認(rèn)真組織，幫助那些有實(shí)際困難的離退休職工。

離退休工作的開展，必須要緊緊圍繞離退休人員這個(gè)主體。在服務(wù)的過程中，離退休工作人員應(yīng)該真心對(duì)待他們，就像對(duì)待自己的父母，熱情接待，耐心傾聽，真誠談心。對(duì)離退休人員所反映的問題，能解決的當(dāng)場答復(fù)和解決，其他的做好解釋和勸導(dǎo)工作，進(jìn)行心理撫慰與思想疏導(dǎo)。

2 提升離退休工作“精細(xì)”服務(wù)品質(zhì)

眾所周知，細(xì)節(jié)決定成敗，從事離退休服務(wù)工作，應(yīng)以追求“精細(xì)”服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，把服務(wù)工作做細(xì)致。離退休工作事無巨細(xì)，面對(duì)的問題很多，尤其是接待離退休職工或親屬來訪工作，應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)情況，能夠及時(shí)解決的當(dāng)場解決，如果需要進(jìn)一步核實(shí)與上報(bào)的，要記錄相關(guān)進(jìn)度，及時(shí)反映給相關(guān)部門，從而快速的解決離退休職工實(shí)際問題。離退休工作過程中，遇到離退休職工反映的問題，要做到耐心細(xì)致地宣傳政策法規(guī)，要將很多離退休職工不明白的地方講清楚，積極主動(dòng)和來訪職工溝通，及時(shí)幫助有困難的離退休職工。當(dāng)然，“精細(xì)”服務(wù)要求離退休工作服務(wù)人員堅(jiān)持原則，把握好分寸和尺度，要精確的把握工作方式方法，不能夠違規(guī)辦公。同時(shí)，對(duì)待離退休工作，工作人員要精細(xì)的對(duì)待每一個(gè)電話、每一位離退休員工，避免漏接電話、人不在崗的情況發(fā)生。做好離退休工作“精細(xì)”服務(wù)，還應(yīng)向離退休職工及時(shí)傳遞各種政策法規(guī)、管理制度，要認(rèn)真解讀好工資發(fā)放、集體活動(dòng)開展、體檢、藥費(fèi)報(bào)銷等方面的規(guī)定，要幫助廣大離退休職工了解單位實(shí)際情況，減少事務(wù)辦理過程不必要的麻煩。

3 倡導(dǎo)離退休工作“精心”服務(wù)態(tài)度

“精心”是一種專心致志、心無旁騖的工作態(tài)度，對(duì)待任何工作，都需要“精心”的態(tài)度，惟其如此，才能夠順利圓滿的做好每一項(xiàng)工作。對(duì)于離退休工作，工作人員的態(tài)度非常重要，這關(guān)系到離退休服務(wù)水平能否得以提升。離退休工作人員要認(rèn)真的記錄單位中所有離退休職工的住址、電話、生日、家庭成員、個(gè)人不同情況等各項(xiàng)信息，要從陌生到熟悉、由熟悉到“精心”，這樣才能讓工作有的放矢，做到精準(zhǔn)服務(wù)。

離退休職工，為了單位的發(fā)展，數(shù)十年兢兢業(yè)業(yè)的貢獻(xiàn)，完成了自己的工作使命，在離退休狀態(tài)下，單位應(yīng)引起充分的重視，“精心”對(duì)待離退休職工服務(wù)工作。通過開展調(diào)研活動(dòng)，了解離退休職工物質(zhì)與精神層面的需求情況，以調(diào)查問卷、走訪座談等方式，發(fā)現(xiàn)離退休職工遇到的實(shí)際生活問題，了解他們離退休之后的心理狀況，并且進(jìn)行精細(xì)化的檔案記錄，通過調(diào)研活動(dòng)，離退休管理服務(wù)工作人員，可以全面了解離退休職工的實(shí)際情況，把握他們的內(nèi)心想法和實(shí)際需要，對(duì)離退休職工進(jìn)行物質(zhì)保障與精神支持，提升離退休職工的生活品質(zhì)，促使他們以積極的心態(tài)面對(duì)生活，幫助他們尋找發(fā)揮余熱、享受幸福的途徑。從離退休職工的實(shí)際處境入手，結(jié)合現(xiàn)實(shí)需要，這樣才能讓離退休服務(wù)更到位。

4 優(yōu)化離退休工作“精湛”服務(wù)手段

針對(duì)離退休工作的有效開展，工作人員應(yīng)該力求完美、實(shí)現(xiàn)超越，對(duì)自身工作做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平，參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，既要學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識(shí)和能力，也要提升自身溝通和表達(dá)能力，讓離退休服務(wù)更加體貼周到。

工作人員應(yīng)具備“精湛”服務(wù)能力，促使離退休職工實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂。相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真落實(shí)工作，切實(shí)解決離退休職工的實(shí)際生活困難，從物質(zhì)條件與精神需求兩個(gè)角度入手，積極尋找問題解決的對(duì)策。認(rèn)真落實(shí)國家對(duì)離退休人員的“增薪”機(jī)制，讓離退休職工享受優(yōu)質(zhì)的生活和醫(yī)療服務(wù)。離退休管理服務(wù)工作，應(yīng)建構(gòu)立體化、全員化的服務(wù)體系，積極發(fā)動(dòng)單位廣大職工，為離退休職工創(chuàng)設(shè)各種文體活動(dòng)內(nèi)容，開展豐富多樣的慰問活動(dòng)，如經(jīng)常走訪、探望慰問住院離退休人員，給離退休職工送上生日祝福，組織一些適合老年人的書畫和攝影展、棋牌類活動(dòng)等，讓他們獲得精神層面的滿足，消除孤獨(dú)感，同時(shí)可以促使他們?nèi)谌雴挝还芾砉ぷ鳎@不僅可以促使單位更好地發(fā)展，而且也能夠充實(shí)離退休職工的生活，讓他們能夠享受離退休生活。

離退休管理服務(wù)工作的對(duì)象，決定了應(yīng)該采取何種工作方式，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)來說，離退休人員的參與度較低。然而，新媒體在溝通和交流中的便捷性非常突出，越來越多的離退休職工日常生活中使用微信等工具。對(duì)此，在離退休工作中，工作人員應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段，及時(shí)與離退休職工及其子女取得聯(lián)系，借助新媒體加強(qiáng)單位工作人員與離退休職工的溝通交流，離退休職工的意見反饋、利益訴求可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)表達(dá)，單位可以借助新媒體對(duì)離退休職工進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)，如建構(gòu)離退休職工微信群，開辟離退休網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有效的信息交流、分享和傳播，這樣可以使得離退休工作更加精準(zhǔn)。

總之，在離退休工作中，工作人員要做到“精準(zhǔn)服務(wù)”，樹立“精誠”服務(wù)理念，提升“精細(xì)”服務(wù)品質(zhì)、倡導(dǎo)“精心”服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化“精湛”服務(wù)手段，要將工作落到實(shí)處，真正幫助離退休職工解決實(shí)際問題，做好細(xì)致周到的服務(wù)工作，用“精準(zhǔn)服務(wù)”開拓離退休工作新局面。

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