遲靜 井凱欣 王若菲 劉佳

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷加大，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式難以為繼，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換成為當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要任務(wù)。山東作為新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的先行者，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)智慧化、跨界融合化已成為主要發(fā)展方向，而旅游業(yè)正是其重要組成部分。文章結(jié)合相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)，分析山東智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)狀問(wèn)題，進(jìn)而說(shuō)明山東推動(dòng)智慧旅游發(fā)展的必要性，并在此基礎(chǔ)上提出現(xiàn)階段山東智慧旅游的發(fā)展與突破的途徑。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;山東;新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換

一、 相關(guān)概念

（一）新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換

文章從旅游業(yè)視角出發(fā)進(jìn)行解釋，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換是運(yùn)用知識(shí)、技術(shù)、信息和數(shù)據(jù)等新生產(chǎn)要素來(lái)建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)中可能的新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式，改造單一依靠資金、人力投入等舊要素的傳統(tǒng)旅游模式，發(fā)展智慧旅游、創(chuàng)意旅游等新旅游經(jīng)濟(jì)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)智慧化、跨界融合化和品牌高端化，從而推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（二）智慧旅游

智慧旅游是指在旅游業(yè)中結(jié)合信息化技術(shù)和人工智能技術(shù)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的高效、實(shí)時(shí)等特性，通過(guò)各種旅游終端人工智能化設(shè)備，采集、過(guò)濾和分析旅游資源等各種旅游信息，使消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等新媒體獲得旅游消費(fèi)信息，引導(dǎo)旅游消費(fèi)。其實(shí)質(zhì)就是將智慧化的理念應(yīng)用于旅游行業(yè)，打造旅游行業(yè)全新的產(chǎn)業(yè)鏈，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客綜合體驗(yàn)。

二、 山東智慧旅游問(wèn)題分析

通過(guò)對(duì)于“智慧旅游調(diào)查問(wèn)卷”結(jié)果的分析，總結(jié)出山東智慧旅游發(fā)展存在如下問(wèn)題。

（一）宣傳力度弱，知名度低

山東省的旅游服務(wù)App知名度低下，網(wǎng)頁(yè)排版混亂，很多功能無(wú)法使用，缺乏技術(shù)支持，無(wú)法滿足旅客需求。調(diào)查對(duì)象中有一半人未曾聽說(shuō)當(dāng)?shù)亻_發(fā)的旅游App;對(duì)本土App使用率不到10%;游客獲取旅行信息面窄，旅行總體滿意度不高。我們的調(diào)查問(wèn)卷以山東省內(nèi)人士為主，但所調(diào)查的人數(shù)中僅有一成左右選擇山東為旅游理想城市，說(shuō)明山東智慧旅游建設(shè)仍存在不足。

圖1 “您是否了解當(dāng)?shù)卣_發(fā)的旅游App？”

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后，運(yùn)用大數(shù)據(jù)能力弱

山東省部分景區(qū)仍保留原有線下售票模式，游客景區(qū)游玩體驗(yàn)智能化、自助化低，大數(shù)據(jù)的宏觀應(yīng)用力不強(qiáng)。問(wèn)卷顯示，80%多的人群對(duì)景區(qū)人滿為患存在意見，一半以上的人不滿意景區(qū)硬件設(shè)施衛(wèi)生條件，也有半數(shù)的人群不滿足景區(qū)交通問(wèn)題。當(dāng)前智慧景區(qū)的改革勢(shì)在必行。

圖2 “您認(rèn)為旅游景點(diǎn)存在哪些問(wèn)題？”

（三）區(qū)域發(fā)展不平衡

山東省雖已制訂“智慧旅游”發(fā)展規(guī)劃，但各地市發(fā)展情況仍存在差異，例如青島市是中國(guó)早期智慧旅游試點(diǎn)城市，其發(fā)展已經(jīng)具備先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，而濟(jì)南市作為山東省會(huì)城市，旅游業(yè)發(fā)展迅速，但落實(shí)智慧旅游措施政策出臺(tái)慢，旅游智慧化發(fā)展程度低;各地市智慧酒店與智慧景區(qū)的智慧化普及程度也存在嚴(yán)重失衡。

三、 新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的新要求

（一）山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇

新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的過(guò)程可概括為以下兩個(gè)主要過(guò)程：一方面，培育新動(dòng)力和新動(dòng)能，提升經(jīng)濟(jì)上升的空間，減緩下行壓力;另一方面，各種風(fēng)險(xiǎn)和矛盾加快釋放的過(guò)程，通過(guò)解決結(jié)構(gòu)性問(wèn)題減緩下行壓力。山東是新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的最佳試驗(yàn)田，山東國(guó)有經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)，制造業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力，舊動(dòng)能的問(wèn)題突出，新動(dòng)能極有潛力，但缺乏適當(dāng)?shù)耐黄泣c(diǎn)和有效措施。此外，山東面對(duì)逐年嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)下行壓力，也急需利用這個(gè)機(jī)會(huì)完成自我轉(zhuǎn)型，提升全省的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

每一種產(chǎn)業(yè)都遵循著某種特定的發(fā)展周期，必然經(jīng)歷由繁榮到衰敗的過(guò)程，在面臨危機(jī)時(shí)的關(guān)鍵決策就尤為重要，它決定著產(chǎn)業(yè)的未來(lái)生存和發(fā)展方向的關(guān)鍵問(wèn)題。山東以工業(yè)和農(nóng)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，而面對(duì)新形勢(shì)下的發(fā)展環(huán)境，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)危機(jī)日益突顯，在提高本省經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用越來(lái)越弱，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，投資、技術(shù)和改革始終發(fā)揮著不可替代的作用，其中，投資的數(shù)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上很難在實(shí)現(xiàn)大的突破，因而產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型應(yīng)更關(guān)注技術(shù)和改革的推進(jìn)。得益于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的普及與創(chuàng)新，技術(shù)進(jìn)步已取得很大突破，關(guān)鍵的問(wèn)題在于如何通過(guò)新動(dòng)能將技術(shù)應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，支撐經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

四、 智慧旅游的新活力

（一）旅游信息化的延續(xù)

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，傳統(tǒng)的旅游業(yè)提供的服務(wù)與產(chǎn)品已無(wú)法滿足人們對(duì)于旅游的新需求，產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須尋找新的技術(shù)手段在支撐旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用是信息時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，也為旅游業(yè)的創(chuàng)新提供了技術(shù)支持，同時(shí)，基于信息技術(shù)的“智慧旅游”也是將新技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重要實(shí)踐，是信息化技術(shù)最高發(fā)展階段的提法和科學(xué)總結(jié)。

（二）智慧城市建設(shè)的升級(jí)

旅游業(yè)作為城市的重要組成部分，其發(fā)展必須以城市建設(shè)為基礎(chǔ)。以智慧設(shè)備和應(yīng)用為依托的城市基礎(chǔ)建設(shè)為智慧旅游的發(fā)展提供保障。此外，智慧旅游中大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段的應(yīng)用是智慧城市建設(shè)的升級(jí)和調(diào)整，使部分智慧城市建設(shè)更加適用于旅游開發(fā)，在加強(qiáng)城市建設(shè)與旅游業(yè)關(guān)系的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)而二者的協(xié)同發(fā)展。

五、 現(xiàn)階段山東智慧旅游的發(fā)展與突破

（一）本地旅游App亟待完善

線上智慧旅游服務(wù)平臺(tái)不完善是山東智慧旅游發(fā)展的瓶頸，也是現(xiàn)階段推進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇的關(guān)鍵。山東政府可以與相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展合作，采取“政府+企業(yè)”的PPP模式。以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，平臺(tái)能夠根據(jù)旅客需求提供基本旅游計(jì)劃，并且針對(duì)人文類景區(qū)和自然類景區(qū)的特點(diǎn)提供不同服務(wù)。

（二）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品

要將智慧旅游模式用在旅游產(chǎn)品的銷售上，就要最大限度發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。第一，要銷售實(shí)用性較高、有趣的文旅產(chǎn)品。第二，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的故事性與情境性，產(chǎn)出互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。第三，拓寬產(chǎn)品銷售渠道，最大限度地把“直播賣貨”與線上旅游產(chǎn)品銷售結(jié)合起來(lái)。

（三）加強(qiáng)本地旅游營(yíng)銷

各地區(qū)應(yīng)該積極探索本地旅游新模式，并進(jìn)行大范圍同城營(yíng)銷，政府相關(guān)部門可以對(duì)于早市、夜市進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，定點(diǎn)定時(shí)開放，以此進(jìn)行系統(tǒng)營(yíng)銷。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)于市區(qū)周邊新景區(qū)的開發(fā)，利用“鄉(xiāng)村旅游”等新形式進(jìn)行營(yíng)銷，促進(jìn)本地旅游的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

遲靜，井凱欣，王若菲，劉佳，山東師范大學(xué)。