趙紅 趙磊

一、幫忙服務(wù)類廣播節(jié)目的現(xiàn)狀

全國(guó)各地電臺(tái)、電視臺(tái)乃至網(wǎng)絡(luò)媒體均有各式不同的幫忙類節(jié)目。此類節(jié)目在行使輿論監(jiān)督以及解決百姓生活難題和日常糾紛方面發(fā)揮了重要的作用，受到群眾的歡迎與廣告市場(chǎng)的追捧。各地方的政風(fēng)行風(fēng)節(jié)目、家庭矛盾調(diào)解節(jié)目、生活瑣事服務(wù)節(jié)目以及尋找拐賣走失親人節(jié)目都?xì)w于此范疇。以蘇州廣播電視總臺(tái)廣播中心各頻率節(jié)目為例，涉及幫忙類的節(jié)目包含了新聞?lì)l率的《政風(fēng)行風(fēng)熱線》《民生熱線》，交通頻率的《1048幫幫團(tuán)》《與你同行》等。在長(zhǎng)三角地區(qū)，《渠成熱線》《1057大家?guī)汀贰稛o錫老娘舅》《104維權(quán)熱線》《交廣雙聲道》等名牌欄目也成為家喻戶曉的老牌幫忙節(jié)目。

媒體多將幫忙類節(jié)目與民生服務(wù)類新聞節(jié)目共同運(yùn)作。以傳統(tǒng)幫忙類節(jié)目為例，基本都是從接到群眾求助線索開始，記者介入事件進(jìn)行調(diào)查采訪，并記錄事件的發(fā)展過程，回到節(jié)目中展現(xiàn)民生難題以及解決路徑。此類節(jié)目的根本思路是呈現(xiàn)故事性，以新聞事件展現(xiàn)為本質(zhì)，以監(jiān)督評(píng)論為手段，以幫忙結(jié)果為播出效果評(píng)價(jià)。相比政府監(jiān)督類幫忙節(jié)目，有些百姓瑣事類幫忙節(jié)目表現(xiàn)得更加平和,以故事性和敘事性展現(xiàn)事情解決的過程,由此引發(fā)社會(huì)關(guān)注。[1]

二、幫忙服務(wù)類廣播節(jié)目在融媒環(huán)境中的發(fā)展困境

幫忙類節(jié)目因其定位和形式的程式化，在融媒環(huán)境下，已經(jīng)出現(xiàn)了局限性：

聽眾對(duì)節(jié)目信賴感較以往降低。在沒有互聯(lián)網(wǎng)沖擊的媒體環(huán)境時(shí)代，廣播、電視、報(bào)紙幾乎是壟斷性媒體，人們對(duì)于傳統(tǒng)媒體問題解決和信息傳播的權(quán)威性具有依賴性。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們反映問題和解決問題的途徑增加。在幫忙類節(jié)目選擇報(bào)道線索時(shí)，受制于節(jié)目傳統(tǒng)的播出形式，必然有一定數(shù)量的信源不被選擇或被拖延解決，從而導(dǎo)致求助受眾的不滿和不信任。部分受眾也會(huì)通過其他競(jìng)爭(zhēng)媒體或者政府網(wǎng)站提供的渠道解決問題，從而形成對(duì)比并通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行影響力的比較性評(píng)論。如此惡性循環(huán)，使得受眾對(duì)于節(jié)目的信賴感降低。

題材選擇難以滿足受眾個(gè)性化需要。幫忙類節(jié)目屬于民生新聞?lì)?，在題材選擇中，雖然媒體已經(jīng)注意到了新聞普遍性和受眾接受的共鳴性，但相比較于互聯(lián)網(wǎng)新聞終端的精確算法性內(nèi)容，仍然存在短板。以今日頭條為例，它的題材選擇需要解決用戶、環(huán)境和資訊的匹配，通過內(nèi)容特征、用戶特征、環(huán)境特征三個(gè)維度進(jìn)行精確計(jì)算，以此通過不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、不同的場(chǎng)景，根據(jù)用戶對(duì)信息的偏好進(jìn)行不同的推送。而這是傳統(tǒng)媒體難以達(dá)到的精確性。在融媒環(huán)境下，廣播幫忙類節(jié)目中的一些內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致對(duì)于該類題材不感興趣的聽眾分流到其他媒體。

節(jié)目生產(chǎn)流程相比互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)復(fù)雜。因受制于節(jié)目的播出時(shí)間、線性傳播方式，幫忙類廣播節(jié)目的生產(chǎn)過程使得主持人、記者往往難以在第一時(shí)間進(jìn)行幫忙呈現(xiàn)，而只能通過后期剪輯或當(dāng)事人連線的方式還原現(xiàn)場(chǎng)，在時(shí)效和節(jié)奏上存在一定的局限性，相比互聯(lián)網(wǎng)傳播下的直播、微信、微博等方式還稍顯滯后。

三、幫忙服務(wù)類節(jié)目的融媒轉(zhuǎn)型

幫忙類節(jié)目如何運(yùn)用創(chuàng)新手段，提高幫忙效率、監(jiān)督執(zhí)行力，提高媒體的影響力和公信力？

（一）內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)到內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)媒體的幫忙節(jié)目尚采用專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)方式，而受眾在沒有精確算法推送的前提下，只能被動(dòng)地接受節(jié)目而無法主動(dòng)參與。幫忙類節(jié)目可在內(nèi)容定位上做轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)的內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)與內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)相結(jié)合。通過互聯(lián)網(wǎng)渠道給受眾開放線索提供、互幫互助，幫忙工作線下完成。節(jié)目作為傳播和呈現(xiàn)平臺(tái)，將幫忙過程交給受眾，讓受眾參與節(jié)目制作。

以蘇州交通廣播《1048幫幫團(tuán)》節(jié)目為例，節(jié)目開通“大家?guī)痛蠹摇杯h(huán)節(jié)。通過微信公眾平臺(tái)推送以及節(jié)目直播線上同時(shí)發(fā)布多位用戶求助內(nèi)容。聽眾和網(wǎng)友均可選擇性進(jìn)行幫忙，節(jié)目作為服務(wù)播出平臺(tái)進(jìn)行過程和結(jié)果的播出和展現(xiàn)，將幫忙的過程完全交給線下操作，記者和主持人進(jìn)行節(jié)目出口把關(guān)。節(jié)目順利地幫助求助人快速尋找遺失物、尋找無名好心人、尋找走失的老人和孩子，以及幫助聽眾解答生活百科知識(shí)。利用這種服務(wù)模式，節(jié)目也挖掘出不少社會(huì)資源。

對(duì)于輿論監(jiān)督類求助，《1048幫幫團(tuán)》組建幫忙專家團(tuán)和志愿者團(tuán)隊(duì)。專家團(tuán)隊(duì)涉及政府各行政部門負(fù)責(zé)人、職業(yè)律師以及權(quán)威專家學(xué)者。志愿者團(tuán)隊(duì)召集具有一技之長(zhǎng)的各界人士近千人。通過節(jié)目平臺(tái)發(fā)布，由專家或志愿者團(tuán)隊(duì)和求助人直接接洽，最終在節(jié)目平臺(tái)反饋事件進(jìn)展和結(jié)果。隨著節(jié)目影響力的擴(kuò)大，專家團(tuán)隊(duì)和志愿者團(tuán)隊(duì)也在逐步擴(kuò)大。

（二）幫忙內(nèi)容與傳播渠道的適配融合

傳統(tǒng)廣播應(yīng)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，融媒不僅僅是傳播方式的增加，更重要的是與內(nèi)容生產(chǎn)資源適配整合。以幫忙節(jié)目為例，求助人需要的是幫忙結(jié)果，受眾可以同步參與，政府部門可以進(jìn)行政策解讀。在不同的階段和目的，可以采用視頻直播、短視頻、社群等多種方式達(dá)到不同的目的?！?048幫幫團(tuán)》節(jié)目在政府監(jiān)督類幫忙行動(dòng)中，例如蘇州警方“春雷行動(dòng)”、交通大整治、居民求助環(huán)衛(wèi)或市容市政現(xiàn)場(chǎng)處理等求助報(bào)道時(shí)，記者通過視頻直播平臺(tái)，進(jìn)行視頻直播的原生態(tài)呈現(xiàn)，直播室內(nèi)主持人和專家、負(fù)責(zé)人通過轉(zhuǎn)播現(xiàn)場(chǎng)視頻，讓聽眾將需求和問題直接反饋給直播現(xiàn)場(chǎng)記者，進(jìn)行二次幫忙呈現(xiàn)。這樣不僅通過視頻畫面讓受眾了解到一線的原生態(tài)情景，同時(shí)利用廣播快速交互的特點(diǎn)，隨時(shí)將聽眾疑問傳達(dá)到一線記者和當(dāng)事人，完成及時(shí)互動(dòng)。利用微信、第三方問卷等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將聽眾反映的同類型情況向政府部門進(jìn)行匯總反饋。

（三）運(yùn)用大數(shù)據(jù)做好用戶的精準(zhǔn)服務(wù)

目前廣播電臺(tái)的市場(chǎng)份額和收聽率調(diào)查大都采用日記卡形式為主流的統(tǒng)計(jì)模式。這與現(xiàn)在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)相距甚遠(yuǎn)，也讓從業(yè)者難以快速掌握聽眾市場(chǎng)的需求和變化。

對(duì)于幫忙類廣播節(jié)目來說，為誰幫，幫什么，怎么幫，是節(jié)目研究的主題。而在選擇過程中，如能利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)功能，會(huì)使得節(jié)目的選題和播出形式更符合聽眾的口味。

蘇州交通廣播《1048幫幫團(tuán)》節(jié)目在實(shí)踐中，不僅參考索福瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查結(jié)果，也將蜻蜓FM的后臺(tái)收聽數(shù)據(jù)作為參考。節(jié)目利用專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)第三方問卷平臺(tái)，通過有獎(jiǎng)?wù)骷绞剑欢ㄆ诮y(tǒng)計(jì)用戶數(shù)據(jù)以及節(jié)目的調(diào)整建議。

在大數(shù)據(jù)運(yùn)用上，節(jié)目針對(duì)男性聽眾和駕駛員聽眾較多的統(tǒng)計(jì)分析，開設(shè)《幫你更懂車》專題節(jié)目。通過視頻和音頻同步直播的方式，邀請(qǐng)汽車行業(yè)專業(yè)人士幫助駕駛員現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)“換輪胎”“換機(jī)油”“調(diào)整座椅”“現(xiàn)場(chǎng)修車”等幫忙主題。針對(duì)已婚人數(shù)占大部分，節(jié)目開設(shè)《護(hù)家有方》專題幫忙節(jié)目，將求助人的家庭問題，通過聽眾幫和專家?guī)拖嘟Y(jié)合的方式，有效讓受眾取得共鳴，節(jié)目?jī)H僅是搭建了平臺(tái)而不是填鴨式地說教。

（四）幫忙節(jié)目線下活動(dòng)的公益資源整合

有效的線下活動(dòng)對(duì)于廣播節(jié)目擴(kuò)大影響力可以起到事半功倍的效果。在傳統(tǒng)廣播線下活動(dòng)大爆炸的情況下，如何獨(dú)樹一幟地做好幫忙類活動(dòng)，需要節(jié)目生產(chǎn)人員的資源整合和借力用力的技巧。而社會(huì)公益資源的整合能有效填補(bǔ)幫忙公益活動(dòng)錢少事多的尷尬。以蘇州為例，地方登記在冊(cè)的就達(dá)到3352個(gè)社團(tuán)組織。這其中有不少具有公益幫扶性質(zhì)的組織，他們?cè)诙嗄甑墓ぷ髦蟹e攢了一定的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)資源。幫忙類節(jié)目可與公益社團(tuán)組織合作開展幫忙類線下活動(dòng)，不僅助推社團(tuán)組織的工作，也具有較好的社會(huì)影響力。在人力有限的情況下，有效整合資源也讓節(jié)目的活動(dòng)承載負(fù)擔(dān)明顯降低?！?048幫幫團(tuán)》節(jié)目曾多次與中國(guó)獅子聯(lián)會(huì)在蘇州的各個(gè)服務(wù)隊(duì)合作，開展了“幫助外來務(wù)工學(xué)校的孩子建一只足球隊(duì)”“給盲人音樂愛好者開一場(chǎng)音樂會(huì)”等有意義的社會(huì)幫扶行動(dòng)。

廣播節(jié)目也可利用自身特點(diǎn)，整合政府或其他事業(yè)單位的特點(diǎn)，牽頭辦活動(dòng)。《1048幫幫團(tuán)》節(jié)目在助殘日到來之際，整合蘇州市盲聾學(xué)校、蘇州博物館資源，開展了5場(chǎng)線下手語交流會(huì)活動(dòng)。每場(chǎng)活動(dòng)都通過視頻進(jìn)行直播宣傳，并開放聽眾報(bào)名通道，廣播直播節(jié)目線上對(duì)于線下活動(dòng)的重點(diǎn)細(xì)節(jié)進(jìn)行展現(xiàn)播出。整合消防和公安部門，在蘇州開展了首個(gè)居民樓電瓶車火災(zāi)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)直播，節(jié)目通過視頻同步直播和記者多點(diǎn)連線，全方位展示火災(zāi)突發(fā)時(shí)的危險(xiǎn)性，并要求救援專家教學(xué)逃生技能，引發(fā)了社會(huì)反響。

幫忙類節(jié)目往往是傳統(tǒng)廣播電臺(tái)體現(xiàn)公信力和權(quán)威性的品牌節(jié)目，在融媒傳播的過程中，應(yīng)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，做好調(diào)整和轉(zhuǎn)型，才能更好地滿足受眾的需求。

注釋：

[1]匡蔚青.幫忙節(jié)目怎么幫.視聽界，2015(1).