□ 侯冠華

(四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院 四川 成都 610082)

當(dāng)前，在我國星級酒店額管理過程中，管理部門更加注重酒店的品牌，同時，星級酒店也比普通酒店與民宿更加重視服務(wù)的質(zhì)量，工作人員的服務(wù)意識普遍比較強，星級酒店的企業(yè)不斷追求自身發(fā)展，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，保障了星級酒店的經(jīng)濟效益。酒店的營銷過程也與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不斷融合，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及智能設(shè)備，人們可以足不出戶就訂購到遠(yuǎn)在千里之外的星級酒店。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展也可以為移動端的酒店營銷活動提供更加精準(zhǔn)的方向，對客戶的目標(biāo)也加深了了解，對用戶在移動端的酒店預(yù)定活動起到了積極的促進(jìn)作用，增加了消費成交的機率，提高了酒店營銷的質(zhì)量。

一、我國星級酒店管理中酒店營銷發(fā)展現(xiàn)狀及其必要性

在大數(shù)據(jù)的背景下，各個行業(yè)的營銷活動都發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著我國星級酒店行業(yè)的迅猛發(fā)展，星級酒店的營銷活動已經(jīng)成為了企業(yè)不可分割的一個發(fā)展部分。我國星級酒店管理中酒店營銷發(fā)展也逐步從傳統(tǒng)的營銷方法開始過度，逐步順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，也滿足了人們更多的消費需求。除此以外，酒店行業(yè)的競爭越來越激烈，市場環(huán)境也與從前有了更大的區(qū)別，由于我國GDP的逐年增長，人們生活富裕，越來越追求高質(zhì)量的服務(wù)水平，當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)上挑選星級酒店的過程中，其營銷的活動以及營銷的方法都會對消費者產(chǎn)生一定的影響，因此，探究我國星級酒店管理中酒店營銷存在的問題和應(yīng)對策略非常必要。[1]

二、我國星級酒店管理中酒店營銷存在的問題

(一)酒店營銷過程中的線上宣傳不夠普遍化

在大數(shù)據(jù)的背景下，電商行業(yè)在我國的消費市場中迅速發(fā)展，線上消費的酒店訂購平臺使人們足不出戶就可以訂購到需要的酒店，新式的酒店營銷方式擁有方便性與及時性兩大優(yōu)點，但是酒店營銷線上宣傳行為不夠普遍化的問題，也在一定程度上降低了客戶的滿意度。由于我國的星級酒店價格相對較高，同時，線下消費的比例仍然很大，而消費市場的環(huán)境越來越重視線上消費活動。和傳統(tǒng)的營銷方式相比，我國的星級酒店對線上宣傳依舊不夠重視。

(二)酒店營銷過程中不能突出服務(wù)理念

在人們選擇了星級酒店的同時，就選擇了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。而當(dāng)前，在我國星級酒店的管理過程中，酒店營銷過程中不能突出服務(wù)理念，不能夠在酒店營銷活動中突出客戶的主體地位，就會直接影響到酒店營銷活動的效果，是人們對酒店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生誤解，不能突出服務(wù)理念的酒店營銷過程也側(cè)面反映了經(jīng)營理念落后的問題。

(三)我國星級酒店管理中持續(xù)發(fā)展意識不強

在我國的星級酒店管理中，許多星級酒店企業(yè)的持續(xù)發(fā)展意識不強，不夠注重酒店企業(yè)的品牌與質(zhì)量，酒店營銷工作滿足于現(xiàn)狀，對未來的酒店發(fā)展以及企業(yè)的走向沒有具體的發(fā)展目標(biāo)。隨著我國的各項對外開放政策廣泛實施，我國的星級酒店也成為了歡迎外賓的重要場地，對于星級酒店企業(yè)來說，這是不可多得的發(fā)展機遇，但許多企業(yè)無法及時把握機會，也未能拓展對外服務(wù)的理念，持續(xù)發(fā)展的意識淡漠，制約了企業(yè)的發(fā)展過程。

(四)信息化進(jìn)程緩慢

在我國的星級酒店管理與酒店營銷中，信息化的進(jìn)程比較緩慢，對于信息資源的共享程度太低，也沒有更好地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不能提高酒店營銷活動的質(zhì)量。星級酒店對信息化的接受程度也比較低，缺少相關(guān)的信息管理部門，對企業(yè)的發(fā)展也非常不利。

三、我國星級酒店管理中酒店營銷存在問題的解決對策

(一)酒店營銷應(yīng)該更加注重線上宣傳活動

我國的星級酒店應(yīng)該加強線上宣傳行為，與時代的發(fā)展更加貼和，也使消費者可以更加方便快捷的進(jìn)行酒店的預(yù)定，節(jié)約了快節(jié)奏社會中人們的時間成本，注重酒店營銷的線上宣傳也可以推進(jìn)消費者的線上消費行為更加普遍化，線上消費的方式已經(jīng)與人們的生活息息相關(guān)，線上酒店住宿訂購平臺也更加多元化，出現(xiàn)的酒店營銷內(nèi)容與活動也更加豐富，都會對消費者的消費行為產(chǎn)生一定的影響，優(yōu)質(zhì)的酒店營銷內(nèi)容可以在一定程度上增加消費者的消費欲望?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與電商行業(yè)的崛起，都對消費者提供了新的酒店住宿消費途徑，豐富了其消費的方式。

(二)酒店營銷應(yīng)該突顯服務(wù)理念

隨著人民生活水平的不斷提高，人們對于酒店住宿消費的觀念也有了新的變化。傳統(tǒng)的酒店住宿消費對價格的在意度也有了一定的調(diào)整，人們對于酒店住宿消費過程中的服務(wù)行為更加重視。提高酒店營銷的質(zhì)量就應(yīng)該注重營銷過程中的服務(wù)理念，與消費者消費行為的新變化同向發(fā)展，在酒店住宿消費的過程中獲得心理上的滿足感，精神消費的占比在逐步的提高。因此，擁有更好的服務(wù)理念營銷活動的商家往往能得到消費者的青睞，增加了酒店住宿消費的成交率。

(三)在酒店營銷工作中注重酒店品牌與企業(yè)持續(xù)發(fā)展

消費者除了對酒店服務(wù)質(zhì)量有了新的要求，消費者對待星級酒店的品牌與質(zhì)量也有了更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)普及的背景之下，越來越多的消費者追求品牌消費，品牌效應(yīng)已經(jīng)融入了人們的消費觀念之中，消費者很容易將酒店品牌與其服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系在一起。同時，星級酒店企業(yè)也應(yīng)該更加重視未來發(fā)展，把握好市場環(huán)境，抓住企業(yè)發(fā)展過程中的機遇，積極地關(guān)注國家的各項政策，提高持續(xù)發(fā)展的理念，保持星級酒店企業(yè)的發(fā)展活力。

(四)利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展?fàn)I銷活動

利用網(wǎng)絡(luò)平臺的酒店營銷活動離不開信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)可以有效地提高客戶端酒店營銷活動的效率和質(zhì)量，充分地利用信息與數(shù)據(jù)，對用戶的需求進(jìn)行智能化分析，可以服務(wù)于移動端的酒店營銷活動。針對不同用戶的不同需求，可以采用不同的酒店營銷方式，吸引消費者的注意力，才能增加成交的機率，對酒店營銷活動起到了積極的促進(jìn)作用。大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟效益。在酒店營銷活動中對大數(shù)據(jù)背景下移動端酒店營銷策略進(jìn)行分析，充分利用數(shù)據(jù)信息以及用戶的信息資源，才能真正提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。[2]

五、結(jié)論

在時代發(fā)展的背景之下，企業(yè)應(yīng)該更深刻的研究酒店營銷的理念，在信息化的時代中利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分地發(fā)揮我國星級酒店營銷活動的優(yōu)勢，推動星級酒店企業(yè)的經(jīng)濟快速發(fā)展。