華丹

摘 要：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”被列入國家發(fā)展戰(zhàn)略，信息技術(shù)與高等教育深度融合的教學(xué)理念、教學(xué)模式，促進(jìn)了中國式教育的創(chuàng)新與突破。本文將廈門華天涉外職業(yè)技術(shù)學(xué)院跨境電商人才培養(yǎng)作為研究對(duì)象，通過對(duì)跨境電商的人才需求現(xiàn)狀的闡述，進(jìn)而對(duì)廈門華天涉外職業(yè)技術(shù)學(xué)院跨境人才信息化培養(yǎng)存在的問題進(jìn)行分析，提出了基于信息化下跨境電商人才培養(yǎng)模式研究。

關(guān)鍵詞：跨境電商;信息化;人才培養(yǎng)

跨境電商迅猛發(fā)展成為我國外貿(mào)行業(yè)的重要支撐和發(fā)展引擎，大力推動(dòng)跨境電子商務(wù)發(fā)展對(duì)我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。同時(shí)，國家關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展指導(dǎo)意見等文件出臺(tái)為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的指導(dǎo)和支持。“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略背景下，跨境電子商務(wù)人才作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，得到越來越多的關(guān)注和重視。但跨境電商的發(fā)展時(shí)間短暫，企業(yè)對(duì)于培養(yǎng)高素質(zhì)的跨境電商人才急需。介于傳統(tǒng)的教育模式偏向于形式化，無法適應(yīng)更新較快的跨境電商行業(yè)的發(fā)展需求，因此，借助信息化方式進(jìn)行人才培養(yǎng)模式的探究成為最佳選擇。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商人才需求現(xiàn)狀分析

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”下跨境電商企業(yè)發(fā)展快速

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，影響并改變著傳統(tǒng)行業(yè)的各個(gè)方面，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展使得國際貿(mào)易愈加頻繁，跨境電商作為“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的模式符合國家政策導(dǎo)向，具有廣闊的發(fā)展前景，也正是因?yàn)檫@樣，跨境電商近年來在我國取得了迅速的蓬勃發(fā)展，近年來像網(wǎng)易考拉海購、阿里巴巴等跨境電商平臺(tái)如同雨后春筍一般紛紛涌現(xiàn)，每家平臺(tái)的訂單成交量逐漸增多，致使跨境電商企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、規(guī)模等方面的發(fā)展也越加迅速。

據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示：2018年全國海關(guān)通過系統(tǒng)驗(yàn)放的進(jìn)出口商品總額為1347億元，同比增長50%。其中，出口商品額為561.2億元，增長67%;進(jìn)口商品額為785.8億元，增長39.8%，進(jìn)出口商品均保持高速增長。由此可見，跨境電商已成為我國外貿(mào)進(jìn)出口的重要?jiǎng)恿碓?，是推?dòng)外貿(mào)增長乃至國民經(jīng)濟(jì)增長的重要力量，發(fā)展?jié)摿薮?，市場前景十分廣闊。

2.具有復(fù)合型學(xué)科背景的跨境電商專門人才相對(duì)稀缺

整個(gè)跨境電商行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也逐漸開始凸顯出各種各樣的問題，其中像物流問題、支付安全問題、人才培養(yǎng)問題等均迫在眉睫，尤其是跨境電商人才缺口非常大，目前已經(jīng)逐漸成為制約跨境電商穩(wěn)步發(fā)展的一個(gè)重要原因。

據(jù)《2017年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報(bào)告》顯示，未來三年中國跨境電商人才缺口將高達(dá)450萬，且2017年在以39%的速度在增加，缺口持續(xù)拉大，人才缺口不僅體現(xiàn)在數(shù)量上，也體現(xiàn)在質(zhì)量上。以福建省為例，隨著貿(mào)易保護(hù)主義高漲、不斷增加的各種非關(guān)稅貿(mào)易壁壘增加，福建大量傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，急需大量跨境電商人才?？缇畴娚唐髽I(yè)人才招聘的人員均來源于國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)，但跨境電商所需的人才是熟悉國際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)與運(yùn)作規(guī)則、流程，并擅長電子商務(wù)技術(shù)、具有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)與跟單核算技術(shù)，并能夠?yàn)槠髽I(yè)解決跨境商務(wù)中實(shí)際問題的復(fù)合型的專門人才，而在學(xué)校學(xué)習(xí)中，常遇到會(huì)外語的不懂電商，懂電商的不會(huì)外語，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生不懂進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)業(yè)務(wù)流程，傳統(tǒng)國商專業(yè)學(xué)生不懂電子商務(wù)平臺(tái)的操作和運(yùn)營，無法滿足跨境電商對(duì)復(fù)合型學(xué)科背景人才的期望。

二、跨境電子商務(wù)人才信息化培養(yǎng)中存在的問題

日益更新的跨境電商新理念發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)對(duì)復(fù)合型人才需求以及跨境電商崗位所需要的技能要求日益增強(qiáng)，如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”、教學(xué)信息化手段，讓學(xué)生深入學(xué)習(xí)跨境電商操作知識(shí)，更好地為企業(yè)培養(yǎng)所需人才，成為人才培養(yǎng)中重要內(nèi)容。因此，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)跨境電商實(shí)際教學(xué)情況，同時(shí)在制作《跨境電商基礎(chǔ)》、《跨境電商運(yùn)營》、《跨境電商客服》等課程整合信息化教學(xué)資源過程中存在主要問題，歸結(jié)有以下幾點(diǎn)。

1.師資隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有待于進(jìn)一步提升

跨境電商涉及互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)等方面，對(duì)于跨境電商教育配備師資要求既要具備國際貿(mào)易專業(yè)素質(zhì)，還需要具備較強(qiáng)的電子商務(wù)運(yùn)營綜合能力。在從事信息化教學(xué)過程中，大部分教師有較高的理論知識(shí)基礎(chǔ)，但是缺少跨境電商實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)歷，授課內(nèi)容理論有余，最新企業(yè)新技能經(jīng)驗(yàn)不足，一定程度上影響學(xué)生真正體驗(yàn)跨境電商的整個(gè)運(yùn)營過程。因此，一些教師采用參加繼續(xù)教育、短期企業(yè)實(shí)踐等方式學(xué)習(xí)補(bǔ)充跨境電商技能，但學(xué)習(xí)周期有限，跨境電商操作流程涉及環(huán)節(jié)較多，要將教師培養(yǎng)成為熟練型跨境電商技能人才在短時(shí)間內(nèi)有一定困難。同時(shí)跨境行業(yè)迅速發(fā)展遠(yuǎn)超過教師的學(xué)習(xí)提升速度，在實(shí)際教學(xué)中還會(huì)遇到如數(shù)據(jù)可視化等很多具體問題困擾，從而影響教學(xué)效果，雖然可借助速賣通大學(xué)等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)資源、跨境電商相關(guān)微課加以補(bǔ)充，但該措施依然不能滿足實(shí)際教學(xué)需求，尤其在數(shù)字化、智能化趨勢下，跨境電商技能型教師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提升成為首要問題。

2.實(shí)踐環(huán)節(jié)仍需完善

跨境電商產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)于從業(yè)人員的要求除了要具備豐富的理論基礎(chǔ)知識(shí)，實(shí)際動(dòng)手操作能力也是必不可少。在教學(xué)過程中雖然學(xué)生可以借助部分環(huán)節(jié)的仿真平臺(tái)，了解跨境電商平臺(tái)操作流程，但是在實(shí)際工作崗位需求中消費(fèi)者和店鋪運(yùn)營者之間存在著實(shí)踐技巧及具體環(huán)境變化的落差，表現(xiàn)在進(jìn)入跨境電商企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)，或自主創(chuàng)業(yè)過程，由于課堂課后實(shí)際操作能力不足而產(chǎn)生造成的跨境電商企業(yè)業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營問題。在拖累企業(yè)的工作效率的同時(shí)，對(duì)跨境電商客戶的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生消極影響。同時(shí)，在使用學(xué)習(xí)通等信息化手段教學(xué)過程，企業(yè)導(dǎo)師實(shí)踐操作教學(xué)環(huán)節(jié)仍需進(jìn)一步開發(fā)完善，校企師生互動(dòng)性需要強(qiáng)化，特別是企業(yè)導(dǎo)師現(xiàn)場教學(xué)力度，如何解決企業(yè)導(dǎo)師通過直播和崗位視頻等方式教學(xué)，成為在跨境電商信息化教學(xué)中重要問題。

3.實(shí)戰(zhàn)背景的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)教材等教學(xué)資源有待于完善

為了滿足跨境電商行業(yè)企業(yè)所需復(fù)合型人才要求，除了對(duì)師資實(shí)戰(zhàn)能力、實(shí)戰(zhàn)性課程提出了更高的要求外，對(duì)于教材尤其運(yùn)營崗位指導(dǎo)資料提出更高操作要求。對(duì)于跨境電子商務(wù)教材市場中權(quán)威教材少且操作系統(tǒng)多以跨境電商主要平臺(tái)為后臺(tái)操作且教材內(nèi)容能否貼近實(shí)際有待考證。特別是在跨境電商運(yùn)營教學(xué)視頻錄制過程中，往往借助是速賣通等仿真平臺(tái)操作，缺乏是企業(yè)的其他資源，例如有些平臺(tái)需要企業(yè)才能注冊，跨境業(yè)務(wù)需要真實(shí)的貨物、客戶、物流、支付等，都需要真實(shí)企業(yè)資源來支撐。校企資源互動(dòng)性在跨境電商教學(xué)過程中相對(duì)薄弱。因此，在人才培養(yǎng)過程中校企之間進(jìn)一步構(gòu)建有效地資源共享平臺(tái)，通過企業(yè)新經(jīng)營理念的融入，來改變在跨境電商運(yùn)營、客服、物流等環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容相對(duì)滯后問題，企業(yè)實(shí)戰(zhàn)資源的開發(fā)和整合成為人才培養(yǎng)過程中必不可少部分。

三、跨境電商人才信息化的培養(yǎng)模式探討

基于電子商務(wù)等主流專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)和學(xué)生有較強(qiáng)的理解能力和動(dòng)手能力的特點(diǎn)，如何構(gòu)建信息化教學(xué)資源平臺(tái)，培養(yǎng)企業(yè)所需的跨境電商人才，是人才信息化培養(yǎng)模式探索的重頭戲。

1.依托校內(nèi)跨境電商實(shí)訓(xùn)資源，組建校內(nèi)工作室

加強(qiáng)完善發(fā)揮校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)資源，起到專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地作用。讓學(xué)生在模擬工作場景下，參與信息化教學(xué)資源錄制，進(jìn)行崗位所需要的技能如跨境電商客服視頻資料收集，借助于國際物流、結(jié)算、報(bào)關(guān)等項(xiàng)目模塊的功能，增強(qiáng)實(shí)操性學(xué)習(xí)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智能化學(xué)習(xí)，創(chuàng)設(shè)商務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)知識(shí)遷移，從而達(dá)到理實(shí)一體化的教學(xué)目標(biāo)。

建立以教師為主的信息服務(wù)工作室，發(fā)揮工作室所產(chǎn)生的帶動(dòng)作用。為學(xué)生創(chuàng)辦跨境電商店鋪提供有效市場資源，同時(shí)將市場中最新電商經(jīng)營理念、跨境電商新元素與如跨境電商試題庫等教學(xué)資源更新整合，為人才培養(yǎng)注入新動(dòng)力。創(chuàng)建創(chuàng)客平臺(tái)，讓學(xué)生真正參與公司運(yùn)營，才能切實(shí)提高跨境電商實(shí)踐能力，才能真正做到人才培養(yǎng)以行業(yè)需求與專業(yè)前沿為導(dǎo)向。促進(jìn)師生雙方教與做能力提升，從校內(nèi)資源出發(fā)構(gòu)建跨境電商信息技能培養(yǎng)框架，豐富課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。從而達(dá)到學(xué)生在現(xiàn)實(shí)、動(dòng)態(tài)場景中，了解企業(yè)真實(shí)工作感受、業(yè)務(wù)，全面了解行業(yè)和國際貿(mào)易中的法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.創(chuàng)建跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地

首先，學(xué)校與合作企業(yè)共建跨境電商教學(xué)聯(lián)盟或搭建教育實(shí)踐資源共享平臺(tái)，讓企業(yè)參與人才培養(yǎng)的全過程，共同制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，明確人才培養(yǎng)規(guī)格，改革課程體系，企業(yè)最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)融入，將崗位真實(shí)工作過程和實(shí)際生產(chǎn)案例融入課程，參與支撐的《跨境電商運(yùn)營》等教材開發(fā)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)當(dāng)中，企業(yè)專家參與課堂教學(xué)與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。更加有效地實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)與虛擬仿真教學(xué)、跨境電商課程體系結(jié)合，助力于跨境電商人才培養(yǎng)的需求。

其次，依托跨境電商服務(wù)平臺(tái)，與福建省內(nèi)知名度較高、與學(xué)校關(guān)系密切的中小企業(yè)聯(lián)合成立教師工作驛站，有計(jì)劃安排專業(yè)教師進(jìn)站學(xué)習(xí)和工作，通過合作開發(fā)、掛職鍛煉等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)聘請(qǐng)一線企業(yè)電商管理、業(yè)務(wù)人員走入課堂，將跨境電商企業(yè)新技術(shù)、理念融入課堂教學(xué)。合作企業(yè)幫助學(xué)校建立起一批“雙師雙能型”的教師隊(duì)伍，讓教師深入企業(yè)體驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營過程，積累大量真實(shí)數(shù)據(jù)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，豐富教師教學(xué)案例。同時(shí)還將建立企業(yè)導(dǎo)師庫，進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐數(shù)據(jù)的整合，做到懂行業(yè)、會(huì)教學(xué)、能咨詢的教師，向?qū)W生傳遞最新的企業(yè)應(yīng)用技能。

最后，創(chuàng)建跨境電商生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。

在條件成熟的情況下，學(xué)?？膳c企業(yè)開展以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理念模式為指導(dǎo)，以孵化創(chuàng)新型跨境人才為導(dǎo)向，以知名跨境電商平臺(tái)為實(shí)訓(xùn)載體，引入企業(yè)實(shí)戰(zhàn)名師入校為學(xué)生授課指導(dǎo)的人才培養(yǎng)方式。本著以專注行業(yè)，實(shí)戰(zhàn)為先的教育理念，結(jié)合本校學(xué)生現(xiàn)有水平，制定跨境電商實(shí)戰(zhàn)課程。在滿足合作企業(yè)用人需求的目標(biāo)下，校企雙方發(fā)揮各自所長，資源整合的人才服務(wù)，提供各自職責(zé)，把學(xué)校的專業(yè)教學(xué)與生產(chǎn)過程中的典型工作任務(wù)緊密結(jié)合起來，由企業(yè)進(jìn)行鑒定與評(píng)價(jià)，學(xué)生畢業(yè)后直接成為企業(yè)的員工，構(gòu)建全新的跨境電商人才發(fā)展環(huán)境。逐步形成制度化，將學(xué)生培養(yǎng)成具備高素質(zhì)跨境電商勞動(dòng)者和技能型人才。

3.加強(qiáng)校外頂崗實(shí)習(xí)基地的建設(shè)

學(xué)生在校的最后學(xué)期里，學(xué)?？筛鶕?jù)企業(yè)人才需求，開設(shè)企業(yè)所需的中短期訂單班，在校內(nèi)開展一到兩個(gè)月的崗前培訓(xùn)，主要針對(duì)客服、美工崗位內(nèi)容進(jìn)行上崗前強(qiáng)化。后期安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)崗位實(shí)習(xí)。對(duì)接企業(yè)相關(guān)部門要為實(shí)習(xí)學(xué)生安排固定的崗位，崗中監(jiān)管，讓學(xué)生進(jìn)行輪崗實(shí)訓(xùn)。同時(shí)帶隊(duì)指導(dǎo)老師要及時(shí)將學(xué)生定崗和輪崗實(shí)訓(xùn)情況匯總。通過建設(shè)實(shí)習(xí)就業(yè)一體化的校外實(shí)訓(xùn)基地，促進(jìn)學(xué)生從學(xué)生到職工的角色轉(zhuǎn)變的實(shí)現(xiàn)，能夠有效減少學(xué)生的上崗適應(yīng)時(shí)間。

四、結(jié)論

本文通過對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”下跨境電商的形勢和人才需求現(xiàn)狀進(jìn)行簡單的分析，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)跨境電商教學(xué)實(shí)際、跨境電商相關(guān)課程信息化教學(xué)資源整合過程中存在困難及問題，進(jìn)而分別從組建校內(nèi)工作室、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地、校外頂崗實(shí)習(xí)基地的建設(shè)等平臺(tái)建設(shè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)問題提出詳細(xì)的人才培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)路徑。因此，在未來的研究生活中，應(yīng)進(jìn)一步對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)探討，希望本文能夠?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的跨境電子商務(wù)人才信息化培養(yǎng)提供可行性建議，并對(duì)我?？缇畴娮由虅?wù)人才的培養(yǎng)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)以及跨境電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

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