淺談員工忠誠(chéng)思想與企業(yè)人力資源管理

劉華燁

摘 要：當(dāng)今社會(huì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)間的各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，而歸根結(jié)底，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)是否有良好健全的人力資源管理對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展有著決定性的影響。從某一方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工的忠誠(chéng)思想和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度能夠較好地反映出企業(yè)人力資源的整體管理水平，同時(shí)也是影響企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要因素，因此如何培養(yǎng)企業(yè)員工的忠誠(chéng)思想，提高企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，是每個(gè)企業(yè)人力資源部門(mén)和企業(yè)管理者必須面對(duì)的問(wèn)題。在此背景下，本文就員工忠誠(chéng)思想與企業(yè)人力資源管理之間的關(guān)系進(jìn)行了較為細(xì)致的分析，總結(jié)了企業(yè)發(fā)展中對(duì)員工忠誠(chéng)度造成影響的因素，并結(jié)合實(shí)際情況提出了提升企業(yè)員工忠誠(chéng)思想的具體措施。希望通過(guò)本文的研究能夠給相關(guān)管理者一些啟示和建議。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工忠誠(chéng);人力資源;忠誠(chéng)管理

一、忠誠(chéng)管理對(duì)人力資源管理的價(jià)值及影響

1.員工忠誠(chéng)思想定義

員工作為企業(yè)最重要的組成要素與其他要素之間有著本質(zhì)的區(qū)別，企業(yè)員工具有極強(qiáng)的自主性，他們對(duì)自己是否積極工作以及工作中的敬業(yè)程度有全部的選擇控制權(quán)，并且其他生產(chǎn)要素要想在生產(chǎn)中發(fā)揮作用就必須依靠人力資源的力量。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)員工在企業(yè)中的關(guān)鍵作用也已經(jīng)被越來(lái)越多的管理者所認(rèn)同?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，人力資源管理就是對(duì)企業(yè)內(nèi)人力資源的獲取、選擇、整合和分配，并在此過(guò)程中不斷進(jìn)行開(kāi)發(fā)培養(yǎng)、積極激勵(lì)。而忠誠(chéng)管理思想就是將人力資源管理的重點(diǎn)投放到“人的價(jià)值”上，研究如何能夠最大程度地激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，使員工的要素作用最大程度地發(fā)揮出來(lái)。

與其他事物一樣，員工忠誠(chéng)思想是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，一個(gè)員工從忠誠(chéng)的萌發(fā)到結(jié)束，中間必然會(huì)經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，例如可以分為初級(jí)忠誠(chéng)階段、中度忠誠(chéng)階段和深度忠誠(chéng)階段。忠誠(chéng)管理思想認(rèn)為，一個(gè)成功的企業(yè)并不是以其創(chuàng)造的利潤(rùn)額作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，而是以其創(chuàng)造出的價(jià)值作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)員工是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的最大主體，因此挖掘激發(fā)企業(yè)員工的忠誠(chéng)性能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，也就是說(shuō)，提升員工的忠誠(chéng)度，使員工與企業(yè)成為堅(jiān)定的合作伙伴關(guān)系，有利于他們?cè)诠餐l(fā)展中實(shí)現(xiàn)互利雙贏。

2.員工忠誠(chéng)管理對(duì)人力資源管理的影響

（1）正面影響

忠誠(chéng)管理理念認(rèn)為，員工具有忠誠(chéng)思想的前提是員工與企業(yè)之間相互信任，互惠共利。忠誠(chéng)管理的基本要素就是企業(yè)科學(xué)正確的價(jià)值主張，這個(gè)價(jià)值主張應(yīng)該是積極向上的，被廣大企業(yè)員工所認(rèn)同接納的，因此企業(yè)人力資源管理部門(mén)在實(shí)施工作計(jì)劃之前，應(yīng)該確定企業(yè)的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，并將企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)劃分為若干個(gè)階段性目標(biāo)，根據(jù)確定的階段性目標(biāo)進(jìn)行企業(yè)組織構(gòu)架設(shè)計(jì)、企業(yè)崗位劃分、各崗位工作流程設(shè)計(jì)和部門(mén)人員分配等規(guī)劃工作。忠誠(chéng)管理理念強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行員工分配和任務(wù)分配時(shí)，企業(yè)管理者應(yīng)該按照員工的特長(zhǎng)和所學(xué)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行合理分配，這樣一方面能為企業(yè)的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，另一方面能夠有效激發(fā)員工工作的積極性和使命感，從而進(jìn)一步贏得企業(yè)員工的信賴。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)忠誠(chéng)管理的重中之重是雇傭優(yōu)秀的企業(yè)員工，企業(yè)需要雇傭與企業(yè)勁往一處使、德才兼?zhèn)洌夹g(shù)嫻熟的雇員，這一思想對(duì)企業(yè)人力資源部門(mén)進(jìn)行招聘時(shí)有積極的指導(dǎo)意義，在選用人才時(shí)，企業(yè)不能只關(guān)注候選人的工作經(jīng)歷和工作能力，更重要的是員工的價(jià)值觀、人生觀，通過(guò)這種方式篩選人才，能夠使企業(yè)從源頭上和根本上提升員工的忠誠(chéng)思想，降低人才的流失率。另外，忠誠(chéng)管理思想還十分重視與企業(yè)員工之間的溝通交流，因?yàn)楣芾砣藛T逐漸意識(shí)到，要想提升員工的積極性增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，就必須與員工進(jìn)行充分的溝通，讓員工參與到企業(yè)的發(fā)展中去，讓員工能夠依靠自身的技能和特長(zhǎng)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)、員工共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。

（2）負(fù)面影響

如果企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中違背忠誠(chéng)管理的思想，必定會(huì)產(chǎn)生一系列的負(fù)面影響。當(dāng)前社會(huì)上不少企業(yè)將追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最大化作為終極目標(biāo)，毫無(wú)疑問(wèn)這種企業(yè)缺乏一定的凝聚力與核心價(jià)值觀，一個(gè)企業(yè)如果在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有一個(gè)正確科學(xué)的價(jià)值主張，那么這個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中就很容易迷失方向，同時(shí)企業(yè)在發(fā)展中也極易將內(nèi)部員工僅僅看作是實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)的生產(chǎn)要素，對(duì)于這種企業(yè)，員工也必然不會(huì)將其視為真正的合作伙伴，久而久之企業(yè)內(nèi)部員工忠誠(chéng)度降低，員工流失率大幅度提升。

而具體到企業(yè)內(nèi)部人力資源管理實(shí)踐方面，由于企業(yè)以追求利潤(rùn)和效率為主要目標(biāo)，那么企業(yè)在進(jìn)行人才招聘時(shí)必定更關(guān)注候選人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)希望通過(guò)人才招聘獲得“成手”，但卻忽視了對(duì)企業(yè)員工的培養(yǎng)和鼓勵(lì)，而這正是導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度較低的主要因素。另外在績(jī)效管理方面，企業(yè)會(huì)看重結(jié)果，對(duì)員工努力的過(guò)程予以忽視，很少與員工進(jìn)行溝通交流，加重了員工對(duì)企業(yè)漠不關(guān)心的態(tài)度。

3.員工忠誠(chéng)管理的原則和方法

企業(yè)人力資源管理就是通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終發(fā)展目標(biāo)，忠誠(chéng)管理思想為企業(yè)人力資源管理工作提供了一定的指導(dǎo)方向，總結(jié)來(lái)說(shuō)，要想提高員工的忠誠(chéng)度，使其能夠長(zhǎng)久地服務(wù)于企業(yè)，必須遵循以下原則和方法：

第一，企業(yè)在發(fā)展前應(yīng)該對(duì)價(jià)值主張進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，明確忠誠(chéng)是相互的，是員工與企業(yè)共同需要遵循的。第二，企業(yè)在進(jìn)行招聘時(shí)應(yīng)重視篩選，選擇與企業(yè)有相同價(jià)值觀并且有意愿和動(dòng)力提升自己的人。第三，企業(yè)應(yīng)該視員工為最寶貴的生產(chǎn)要求和人力資源，應(yīng)該重視對(duì)企業(yè)員工的培養(yǎng)培訓(xùn)工作。第四，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與員工之間的溝通和交流，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)員工的忠誠(chéng)度。第五，忠誠(chéng)關(guān)系是相互的，企業(yè)要想員工保持忠誠(chéng)，就必須站在員工的立場(chǎng)上，想員工之所想，合理地提升員工福利并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施等。最后，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身工作安全程度，工作安全度和工作安全感也是影響員工忠誠(chéng)度的重要因素。

二、員工忠誠(chéng)管理在企業(yè)人力資源管理中的運(yùn)用

1.員工忠誠(chéng)管理在人力資源規(guī)劃中的應(yīng)用

企業(yè)人力資源規(guī)劃無(wú)疑是依照企業(yè)綜合戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)制定的，同時(shí)也是企業(yè)核心價(jià)值理念的一種體現(xiàn)，因此人力資源規(guī)劃也可以說(shuō)是對(duì)企業(yè)管理制度的規(guī)劃。規(guī)范化的管理制度能夠同時(shí)給企業(yè)和員工予以一定的約束，使雙方的利益都能夠得到一定的保障。因此企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立以人為本的管理思想，制定合理合法而又具有人性化的員工行為準(zhǔn)則和各項(xiàng)規(guī)章制度。忠誠(chéng)思想是雙向的，企業(yè)在希望自身員工足夠忠誠(chéng)的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)員工足夠坦誠(chéng)，盡最大可能為員工著想，滿足員工的需求，為員工今后職業(yè)發(fā)展提供道路。人力資源規(guī)劃應(yīng)該配合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，為員工設(shè)計(jì)出清晰明了的生涯規(guī)劃，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，幫助員工提升自身的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)的發(fā)展提供大量的有用人才儲(chǔ)備。另外，在企業(yè)遇到短期困難時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該保證員工的利益，工作安全感是提升員工忠誠(chéng)度的重要因素，如果大量裁員，對(duì)員工經(jīng)濟(jì)上、心理上都會(huì)造成巨大影響，進(jìn)而導(dǎo)致雇傭關(guān)系緊張，引發(fā)員工不滿甚至產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛。最后，忠誠(chéng)管理思想中認(rèn)為員工對(duì)工作本身的認(rèn)可程度直接影響著員工的忠誠(chéng)度，因此人力資源部門(mén)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)工作進(jìn)行合理的劃分，合理設(shè)置工作崗位和工作流程，這樣能夠從根本上保證工作的合理性，減少了工作中的重復(fù)現(xiàn)象和職責(zé)混亂現(xiàn)象，有效地提升了員工工作效率和工作質(zhì)量，使員工對(duì)工作的滿意度大大增強(qiáng)，忠誠(chéng)度自然隨之提升。

2.員工忠誠(chéng)管理在人才招聘與配置中的應(yīng)用

通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)的招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘，其中外部招聘時(shí)企業(yè)獲得新鮮血液的主要方式，能夠報(bào)名應(yīng)試，證明企業(yè)的薪資待遇或者企業(yè)品牌文化，或者工作性質(zhì)對(duì)應(yīng)聘者具有一定的吸引力，應(yīng)聘者愿意付出忠誠(chéng)，而對(duì)于企業(yè)而言就應(yīng)該從中甄選出適合企業(yè)發(fā)展又具有更高忠誠(chéng)度的員工，同時(shí)要從應(yīng)聘者性格、價(jià)值觀、技術(shù)能力和文化程度上進(jìn)行考察分析，選出合適的人選成為企業(yè)的一員。

3.員工忠誠(chéng)管理在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

企業(yè)的培訓(xùn)可以分為入職培訓(xùn)和崗位提升培訓(xùn)，絕大多數(shù)企業(yè)都會(huì)在新人入職前付出一定的時(shí)間和精力進(jìn)行員工正式入職培訓(xùn)，但也有少數(shù)企業(yè)僅僅是將員工安排到相應(yīng)的部門(mén)后就讓部門(mén)負(fù)責(zé)人直接安排工作了。忠誠(chéng)思想管理理念認(rèn)為，入職培訓(xùn)對(duì)于提升員工忠誠(chéng)度有重要的作用，企業(yè)可以通過(guò)入職培訓(xùn)將企業(yè)的基本情況，發(fā)展歷史，優(yōu)良傳統(tǒng)和一些企業(yè)文化介紹給職場(chǎng)新人，另外舉行正式的入職培訓(xùn)能夠讓員工擁有一種被重視的感覺(jué)，能夠幫助他們更好更快地融入企業(yè)。對(duì)于企業(yè)的崗位提升培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，其更側(cè)重于技能培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，員工通過(guò)崗位提升培訓(xùn)能夠更輕松地完成本職工作，更好地感受自身在工作崗位的重要價(jià)值，進(jìn)而能夠更好地將其轉(zhuǎn)化成對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

三、對(duì)員工忠誠(chéng)度造成影響的因素

1.社會(huì)因素

如今社會(huì)已經(jīng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，更多的人們不再終生依附于一家公司或者企業(yè)，而下崗、待業(yè)等一系列過(guò)去人們聽(tīng)之生畏的詞，人們也能坦然待之。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮下，大量的私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、個(gè)體企業(yè)蓬勃發(fā)展，人們具有更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)工作的選擇機(jī)會(huì)也更加寬廣。另外，隨著社會(huì)老齡化現(xiàn)象的不斷加劇，勞動(dòng)力逐漸成為各大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，因此員工面臨的外部誘惑也越來(lái)越多。

2.員工因素

除了上述的社會(huì)因素外，員工自身的因素也對(duì)忠誠(chéng)度有較大的影響。例如不同年齡、性別、地區(qū)和受教育程度的員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也有較大的差距。不同的人由于生活環(huán)境以及受教育環(huán)境的不同，有著不同的價(jià)值觀和責(zé)任心，這也決定了不同的員工具有不同的意志品質(zhì)，一些員工的責(zé)任心、道德意識(shí)很強(qiáng)，因此他們的穩(wěn)定性就很強(qiáng)，而責(zé)任心和道德意識(shí)較弱的員工，就通常具有淡薄的忠誠(chéng)思想。

3.企業(yè)因素

在影響企業(yè)員工忠誠(chéng)度的因素中，企業(yè)自身因素是最重要也是最直接的影響因素，例如企業(yè)的品牌知名度、企業(yè)的內(nèi)部文化、企業(yè)的價(jià)值取向以及企業(yè)的工資福利、發(fā)展空間等。良好的企業(yè)品牌能夠給員工一定的自豪感，能夠極大程度地提升員工的忠誠(chéng)度;積極向上的企業(yè)內(nèi)部文化，能夠在員工間產(chǎn)生共鳴，贏得員工的認(rèn)可，增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感。薪資報(bào)酬是員工生活的主要來(lái)源，是一個(gè)企業(yè)對(duì)外招聘的最有利影響條件，保證薪酬的合理方法和公平發(fā)放是保證員工工作積極性和工作忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)和前提。最后工作環(huán)境也會(huì)影響員工的忠誠(chéng)度，例如員工之間的關(guān)系，員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系都發(fā)揮著重要的決定作用，如果一個(gè)企業(yè)或者部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能夠充分調(diào)動(dòng)工作氣氛，讓員工在工作中感受到愉快祥和的工作氣氛，部門(mén)同事之間工作能夠相互配合共同努力，那么企業(yè)員工的忠誠(chéng)度必然會(huì)很高。

四、改進(jìn)員工忠誠(chéng)度的建議和措施

1.加強(qiáng)企業(yè)價(jià)值理念建設(shè)

首先企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身的價(jià)值理念和發(fā)展愿景，讓員工充分了解自己是為怎樣一個(gè)企業(yè)工作，另外應(yīng)該對(duì)內(nèi)部部門(mén)的職責(zé)和目標(biāo)進(jìn)行合理設(shè)計(jì)和規(guī)劃，讓員工明白在工作中自己承擔(dān)一個(gè)什么樣的角色，自己的工作價(jià)值何在等。

2.加強(qiáng)招聘環(huán)節(jié)管理

企業(yè)在進(jìn)行人員招聘時(shí)，首先要了解候選人的整體價(jià)值取向，對(duì)待工作的態(tài)度和個(gè)人責(zé)任心，選擇適合企業(yè)發(fā)展的員工進(jìn)行任用。其次應(yīng)該與求職者進(jìn)行必要的交流和溝通，讓求職者充分了解企業(yè)的現(xiàn)狀，讓其對(duì)未來(lái)工作有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，避免日后由于心理落差而出現(xiàn)大量員工離職的情況。第三，應(yīng)該對(duì)候選人員的性格進(jìn)行考察，判斷求職者的能力興趣是否符合相關(guān)工作，減少后續(xù)離職的可能性。

3.改善員工工作環(huán)境

企業(yè)還應(yīng)該改善員工的工作環(huán)境，想辦法讓員工脫離艱苦、高溫、高污染的環(huán)境，另外企業(yè)還應(yīng)該改善內(nèi)部的文人環(huán)境，保證員工之間友好相互，相互配合相互學(xué)習(xí)，使員工在工作崗位上能夠心情愉悅。

五、結(jié)束語(yǔ)

總結(jié)來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)代企業(yè)中，員工是企業(yè)發(fā)展的主要支撐力量，提高員工的忠誠(chéng)度不僅是企業(yè)人力資源需要重視的問(wèn)題，也是企業(yè)高管需要思考的問(wèn)題。只有將企業(yè)內(nèi)每位員工的工作積極性和工作潛力充分激發(fā)出來(lái)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)更好更快地發(fā)展。

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