寇月蘭

摘 要：知識管理是當前圖書館發(fā)展過程中的一項重要任務，有利于圖書館管理工作的創(chuàng)新，也能實現(xiàn)對圖書館資源的最大化利用。本文對當前背景下圖書館的建設(shè)以及知識管理方法進行分析與探討，旨在提高圖書館管理水平。

關(guān)鍵詞：圖書館發(fā)展;知識管理;創(chuàng)新

知識管理是一種新型的管理模式，在圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，知識管理的地位越來越高。傳統(tǒng)的圖書館服務對圖書館信息資源的利用不夠全面，在現(xiàn)代化背景下，圖書館必須要使用信息技術(shù)，對圖書館進行現(xiàn)代化管理，開展知識管理就是以圖書館的各種信息資源為基礎(chǔ)，利用計算機信息技術(shù)為圖書館用戶開展相應的信息服務和知識服務，可以給人們帶來極大的便利，同時滿足人們的知識需求，提高圖書館的服務水平。

一、圖書館知識管理的必要性

（一）知識管理是對圖書館提出的新要求

圖書館是圖書情報機構(gòu)，圖書情報工作是圖書館的基礎(chǔ)任務之一，圖書館的定位很明確，是知識集散地，是信息樞紐，也是情報中心，21世紀圖書館必須要對其業(yè)務進行轉(zhuǎn)型，根據(jù)社會需求以及自身功能優(yōu)勢，對圖書館的信息資源進行利用，加強知識管理，并且為用戶提供知識服務。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境要求圖書館的職能必須發(fā)生改變

計算機信息技術(shù)的應用，使網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境發(fā)生了很大的改變，這也對圖書館的職能提出了全新的要求，各種網(wǎng)絡(luò)信息服務開始應用到各行各業(yè)，對于圖書館行業(yè)來講，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的改變，使圖書館的學術(shù)信息交流體系以及信息服務得以重組，傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)導致一部分用戶流失，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源、圖書文獻，所以圖書館傳統(tǒng)的壟斷地位已經(jīng)不復存在，單純的信息資源服務難以維持圖書館的知識內(nèi)涵，也難以提高用戶的體驗感受。在這種背景下，圖書館的職能必須發(fā)生轉(zhuǎn)變，知識管理就是其中一個重要的方向。

（三）用戶需求發(fā)生改變

科學技術(shù)的發(fā)展，改變了人們的生活，而且也改變了人們的知識結(jié)構(gòu)和知識需求。以前人們到圖書館主要是借閱圖書，而現(xiàn)在電子書十分普及，人們在任何場所都可以通過電子設(shè)備，如手機、電腦等進行閱讀，以前只能從圖書館中獲得的信息資源，現(xiàn)在從網(wǎng)絡(luò)上也可以獲得，所以人們的信息需求形式發(fā)生了改變。用戶對于圖書館的服務要求也有所改變，希望圖書館可以盡快改變傳統(tǒng)服務，為自身提供更多有價值的信息服務、知識服務，這也是當前圖書館發(fā)展過程中面臨的一個重要挑戰(zhàn)，必須針對用戶提出的特定課題以及知識需求提供相應的知識服務。

二、圖書館知識管理模式

知識管理指得是對圖書館的知識、信息等進行重組，為用戶提供知識服務的過程。圖書館的信息資源、知識內(nèi)涵十分豐富，加強知識管理能發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，同時幫助人們解決更多信息知識方面的問題。開展知識管理的形式有以下幾種：

（一）知識共享

知識共享才能發(fā)揮出知識的價值，通過知識管理可以實現(xiàn)知識共享，運用集體智慧。在開展知識共享管理的時候，必須要從用戶的目標和需求出發(fā)，對圖書館的外部以及內(nèi)部知識進行收集、整理。然后利用計算機信息技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)，從大量信息流中發(fā)現(xiàn)新的知識點，并且找到不同的知識點之間的聯(lián)系，將這些知識按照一定的標準和體系錄入數(shù)據(jù)庫中，便于人們進行檢索?？梢岳弥R庫、計算機群組等，將信息和信息、信息和人聯(lián)系起來，從而實現(xiàn)用戶與知識源之間的準確匹配以及傳送[1]。

（二）分類化參考咨詢

圖書館知識管理的最終目的是要為用戶提供知識服務，對知識進行充分利用。咨詢服務是最能體現(xiàn)知識管理的一項服務內(nèi)容，傳統(tǒng)意義上的參考資源服務是在圖書館比較顯著的位置建立咨詢臺，接受用戶提出的各種問題，并且給用戶提供解決方案，為用戶提供了一個開放性和交互性都比較強的環(huán)境。分類化參考咨詢服務是在傳統(tǒng)的參考資源服務基礎(chǔ)上建立起來的一種服務模式，保留了傳統(tǒng)的參考資源服務的交互性特點，同時又改進了傳統(tǒng)的咨詢系統(tǒng)，讓整個咨詢體系變得更細致。具體的方法是根據(jù)圖書館用戶的基本情況以及實際需求，成立多個不同專業(yè)或者專題的咨詢部，對用戶提出的各種問題進行分類，如按照問題的難易程度、資源利用量、專業(yè)類型等進行分類，然后交給后臺進行處理，后臺的咨詢部也可以分成不同的咨詢組，在人力資源、信息資源、硬件資源上進行配置，為用戶提供更加專業(yè)、全面、細致的咨詢服務。需要注意的是，開展咨詢服務對圖書館的文獻資源以及知識進行利用的時候，必須要成立專門的咨詢隊伍，負責咨詢工作，每一個咨詢組都應該要對自己所負責的領(lǐng)域的知識、資源進行了解，把握專業(yè)知識和專業(yè)資源，并且充分利用館內(nèi)外的文獻資源。

（三）個性定制知識管理

個性化知識管理又叫做個性化定制服務，是以用戶為本，針對用戶開展連續(xù)性知識服務的過程。目前，圖書館的知識服務基本可以實現(xiàn)根據(jù)用戶的知識以及使用情況來分析檢索要求，優(yōu)化檢索的過程，選擇不同的檢索結(jié)果，然后將個人化界面以及用戶利用服務集成為一體，形成一個比較個性化的“個人圖書館”。

三、圖書館開展知識服務的途徑

（一）創(chuàng)新管理理念

理念創(chuàng)新是圖書館開展知識管理的重要基礎(chǔ)，知識管理是一種全新的管理模式，圖書館在開展知識管理的時候必須要先對館員的思想進行改變，在圖書館內(nèi)部加強知識管理以及知識服務的宣傳力度，讓圖書館館員以及更多的用戶可以了解圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，推動圖書館不斷發(fā)展。圖書館管理人員必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，了解用戶的需求和行為模式，對圖書館的資源進行合理配置和優(yōu)化，滿足不同層次讀者的知識和信息需求，同時提高圖書館的管理效率，讓圖書館的職能更好地發(fā)揮出來[2]。

（二）加強知識管理工作的創(chuàng)新

1.堅持以讀者為中心的服務原則。傳統(tǒng)的圖書館管理更注重對館藏資源以及圖書館的日常事務的管理，這就很容易導致圖書館發(fā)展過程中的諸多問題，比如圖書館的組織結(jié)構(gòu)比較單一、服務范圍比較小，圖書館的利潤率較低等，進而影響圖書館的整體經(jīng)濟效益和價值，不利于圖書館發(fā)展。在開展知識管理時，必須要堅持以讀者為中心的理念，隨時保持與讀者的良好溝通，館員可以通過用戶的瀏覽習慣、瀏覽記錄了解用戶的閱讀偏好，采集信息，從而給用戶推送其感興趣的內(nèi)容。再如館員可以利用微信、微博等新媒體平臺，與用戶保持聯(lián)系，了解用戶的知識結(jié)構(gòu)和具體的知識需求，從而給用戶提供給更加精準的信息知識服務。

2.提高知識管理的內(nèi)涵水平。當前人們很注重精神生活，對精神層面的追求也越來越高，所以，傳統(tǒng)的圖書館服務必須轉(zhuǎn)型，在進行信息收集、整理、推廣的時候也要考慮到知識研發(fā)和應用，提高知識管理的內(nèi)涵水平就是要提高圖書館服務的知識內(nèi)涵，對一些深層次的信息知識進行挖掘，有利于對信息資源進行最大化利用，并且讓圖書館的知識管理變得更系統(tǒng)、全面，更有針對性和適用性，更好地滿足人們的精神需求。

3.實現(xiàn)智慧化服務。智慧服務是最能體現(xiàn)圖書館核心價值以及服務水平的，智慧服務指的是在知識服務的基礎(chǔ)上，借助智慧設(shè)備開展的服務，智慧服務是對圖書館的知識進行充分利用的重要途徑。智慧設(shè)備的功能十分全面，可以實現(xiàn)信息知識的檢索、整理、分析以及重組，從而形成更多實用性的知識產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可以體現(xiàn)出知識的價值，將知識轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力，達到知識增值的目的。智慧圖書館的建立是實現(xiàn)智慧服務的前提，例如以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、傳感技術(shù)、信息技術(shù)、云計算技術(shù)等為支持所形成的智慧圖書館，在硬件上以及軟件技術(shù)上有更多優(yōu)勢，可以為用戶提供更高層次以及更個性化、更智能化的知識服務，而且可以實現(xiàn)一對一的服務，將傳統(tǒng)的圖書館知識服務轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃?nèi)涵、高層次的顧問式服務[3]。

結(jié)語

綜上所述，圖書館是重要的圖書情報機構(gòu)，在信息化時代背景下，圖書館的服務變得越來越多元化，知識管理是圖書館實現(xiàn)知識服務的一個重要途徑。開展知識管理需堅持以人為本的基本原則，利用科學技術(shù)，了解用戶的個性化需求，為用戶提供更有針對性的知識服務，充分利用圖書館的各項信息資源，發(fā)揮圖書館知識的價值。

參考文獻

[1] 王振興.基于知識管理的圖書館知識服務策略[J].科技創(chuàng)新導報，2012（13）：224.

[2] 宋曉蓉.論圖書館的知識管理[J].圖書情報導刊，2013（7）：46-48.

[3] 史枚翎.數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展下的知識管理與知識服務創(chuàng)新[J].山西檔案，2017（3）：107-109.