移動支付在醫(yī)院財務收費管理中的應用實踐分析

文/陳立新，鶴壁市人民醫(yī)院

1 具體應用

1.1 預約門診掛號

在醫(yī)院的移動支付平臺上，主要設置了兩部分功能模塊，分別是就診檢查和預約掛號，患者可以在平臺上選擇需要的服務，預約掛號后選擇想要醫(yī)生的科室，最后選定預約的日期并受到預約序號。不同專家號都會表明詳細的就診時間，在對應時間以前，患者就可以持就診卡到醫(yī)院終端獲取事先預約的預約號，并等待專家接待就診。

1.2 支付醫(yī)藥費

在以往醫(yī)院的醫(yī)藥費支付中，應對醫(yī)院的檢查項目費用、醫(yī)藥用品費用的清單，HIS系統中的收費窗口就可以進行開具。在醫(yī)藥費收取完畢后，工作人員會利用HIS系統將醫(yī)療費用清單傳遞給藥房，結合清單的內容藥房就可以準備好需要的藥物。在這一過程中患者還是免不了排隊，而應用移動支付平臺后，在醫(yī)生開具好醫(yī)藥品和檢查項目后，患者可以直接進入到HIS系統的醫(yī)療業(yè)務模塊中，選擇取藥程序并輸入相應的掛號編碼，得到費用明細后就可以進行收集在線支付，手機的支付信息可以實時的反饋到HIS系統中，藥房在接受到支付信息后就會準備好患者需要的藥品。這種移動支付手段對醫(yī)院中大型的手術費、住院費等費用都適用，極大的節(jié)省了患者的支付醫(yī)藥費所需的時間。

2 存在的問題

2.1 移動支付與醫(yī)保體制對接困難

第三方收集支付系統在當前的醫(yī)療體系中應用的還不成熟，難以準確的對接患者的醫(yī)保信息。就當前我國醫(yī)療費用的收取流程來看，應用較多的收費方式是由患者將醫(yī)療費用向平臺賬戶進行支付，在治療、取藥、檢查等程序完成后，再由支付平臺向醫(yī)院賬戶進行轉賬，之后結合患者的醫(yī)保信息，對需要返還的費用醫(yī)院會在患者出院時予以退回，并將平臺賬戶中的金額一并退回。在這種支付形式中，通?；颊咝枰茸孕谐袚酷t(yī)療費用，治療結束后再經過醫(yī)保程序進行返還保險費用，這期間醫(yī)院的工作業(yè)務量也是極大的。另外，醫(yī)保系統的復雜性較高的，通常涉及了國家的經濟發(fā)展、政策導向、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)等內容，因此，很難準確的將移動支付系統與醫(yī)保系統之間進行對接。而沒有良好結合醫(yī)保系統的情況下，第三方支付系統也就難以真正高效的應用到醫(yī)院財務收費管理中，因此，對移動支付的應用還需要不斷的改善。

2.2 運營水平低下

目前支付發(fā)展還不成熟，醫(yī)院在在不斷的自我發(fā)展，因此，對移動支付技術的應用還處在摸索中。在當前的移動支付中，賬戶和微信號之間是自動綁定的且患者不能進行自主的更改，這也遭到了一些患者的反饋意見。處于對患者隱私問題的考慮，移動支付在醫(yī)院財務收費管理中的應用還難以提上日程，患者個人隱私信息是需要予以嚴格保密的。

3 改進措施

3.1 推進醫(yī)保系統同移動支付兩者間的對接

對醫(yī)保和自費兩方面的詳細金額，讓患者清晰的掌握，并在社?？ń壎ㄍ瓿珊螅苫颊邅磉x擇使用醫(yī)?？ǖ脑诰€支付功能。對醫(yī)院就診過程中患者的詳細醫(yī)療信息，借助網絡向醫(yī)保辦進行傳遞，信息經由醫(yī)保辦的結合后再反饋到HIS系統中，支付平臺收到最終的結算信息后就可以讓患者進行支付了。采用移動支付方式進行醫(yī)保費用的結算，可以極大的節(jié)省患者的寶貴時間，顯著的提升患者的就診體驗。另外，移動支付與醫(yī)保系統的對接，也能實現對醫(yī)療保險費用的自動扣除，從而讓患者不用承擔醫(yī)保報銷部分的費用，降低患者的支付壓力。

3.2 提高營運服務水平

在醫(yī)院的發(fā)展過程中，應將為病人提供更優(yōu)質服務作為主要的工作理念，并收集工作中患者和群眾的意見，不斷對醫(yī)院的各項功能進行優(yōu)化，同步提升醫(yī)院的服務質量和服務水平。隨著我國科學技術的快速發(fā)展和進步，醫(yī)院也需要不斷采用先進的技術來優(yōu)化各項醫(yī)療服務水平。為避免患者信息管理工作中的信息泄漏情況，可以采用信息加密手段。另外，還要充分的宣傳醫(yī)院收費管理中的手機支付功能和流程，讓醫(yī)院移動支付的使用和操作盡快的被群眾掌握，從而將移動支付的便利快速的發(fā)揮到醫(yī)院收費管理工作中。

3.3 確保軟件安全性

在完成相關基本服務的基礎上，如何保證軟件在實際應用中的安全性也是非常重要的一項因素。在具體支付當中， 安全性在其中所具有的作用十分關鍵， 當安全漏洞出現時， 將影響到醫(yī)院運營， 并導致發(fā)生嚴重后果。因此， 需要醫(yī)院能夠加大網絡安全防護措施， 以此實現醫(yī)院整個交易過程的安全保護，在充分保障醫(yī)院資金安全的基礎上使其能夠做好醫(yī)院移動支付平臺的良好應用。通過研究移動支付在醫(yī)院財務收費管理中的應用，在未來醫(yī)院發(fā)展中，需要各方能夠積極做好收費管理的重點工作，同時根據目前環(huán)境以及具體需求對相關問題進行積極的改進， 以此不斷提升移動支付應用水平。

從上述分析可知，隨著移動支付技術在社會中逐漸受到了廣泛的應用和認可，其應用價值逐漸得到了體現。我國醫(yī)療事業(yè)也逐漸嘗試將移動支付技術應用到醫(yī)院的收費管理工作中，但在實際的應用中卻遇到了一些問題，上述簡要的介紹了移動支付在醫(yī)院收費管理中的應用，并針對應用中的問題提出了幾點合理的應用手段。

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