文/黃香芋，南寧市良慶區(qū)文化館

文化館要想實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放，就需要對(duì)各方面都進(jìn)行改善。對(duì)文化館的一些設(shè)備等硬件進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)也需要投入大量的資金來(lái)支持這一項(xiàng)工作，在服務(wù)方面也應(yīng)重新列舉一些條例，以此給游覽人員更舒適的體驗(yàn)。其中最重要的一項(xiàng)是人才隊(duì)伍建設(shè)方面，因?yàn)閷?duì)群眾來(lái)說(shuō)，他們直接接觸的人員是文化館的一些服務(wù)人員，而這一隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)決定了群眾對(duì)文化館的態(tài)度和看法。所以提升他們的專業(yè)服務(wù)意識(shí)，提升他們的服務(wù)能力，讓他們更加的專業(yè)化是非常有必要的，只有這樣才能讓群眾對(duì)文化館有一個(gè)良好的印象。

1 優(yōu)化服務(wù)人員的素質(zhì)，建設(shè)專業(yè)的人才隊(duì)伍

就目前來(lái)看，在文化館中的工作人員大部分都是比較有責(zé)任心的，他們的服務(wù)意識(shí)還是比較強(qiáng)的，雖然也會(huì)存在各種各樣的不足之處，但總體來(lái)說(shuō)，在服務(wù)群眾方面還是比較讓人滿意的，但是也有一些工作人員，他們不僅沒(méi)有事業(yè)上升的雄心，也沒(méi)有服務(wù)群眾的責(zé)任心。他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候往往意識(shí)不到要服務(wù)群眾，同時(shí)他們也沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，所以在很多專業(yè)方面也有很大的不足，例如，當(dāng)群眾有各方面的問(wèn)題需要相關(guān)的工作人員來(lái)解決時(shí)，他們往往不能很好的回答群眾的問(wèn)題，所以在專業(yè)知識(shí)方面他們的能力也有待提升。

另外，目前的文化館建設(shè)沒(méi)有得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，很多的文化館連基礎(chǔ)的設(shè)施都不完善，在資金方面也比較短缺。所以光顧文化館的群眾非常少，那么這就造成了即使相關(guān)人員想要服務(wù)，也沒(méi)有對(duì)象可以實(shí)施的尷尬局面，長(zhǎng)此以往，會(huì)打消他們的積極性，而他們?cè)谶@種悠閑的環(huán)境下也會(huì)形成懶惰的心態(tài)。如果再有群眾來(lái)文化館，他們未必會(huì)像以前一樣有那么好的服務(wù)意識(shí)。

所以對(duì)這些不足進(jìn)行相關(guān)的整改是勢(shì)在必行的。首先應(yīng)該把文化館的一些硬件設(shè)施都給完善好，然后進(jìn)一步來(lái)提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升他們的服務(wù)能力，具體的解決方案是，給工作人員開展相關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓他們了解文化館的歷史和發(fā)展，以及文化館中所存物件的各種知識(shí)，對(duì)于文學(xué)美術(shù)以及其他文化館中所包含的知識(shí)都應(yīng)該有一定程度的了解。讓他們通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的專業(yè)能力，當(dāng)群眾有不懂的地方詢問(wèn)工作人員時(shí)，他們能夠及時(shí)回答出群眾的問(wèn)題，解答群眾心中的疑惑。只有他們?nèi)娜獾臑槿罕姺?wù)，才能讓群眾感受到文化館的服務(wù)態(tài)度，才能讓群眾有一個(gè)良好的體驗(yàn)。通過(guò)各種各樣的講座以及各種方法來(lái)激勵(lì)工作人員，提升他們的服務(wù)意識(shí)，讓他們轉(zhuǎn)變自己散漫的態(tài)度，時(shí)刻保持工作熱情，爭(zhēng)取給群眾的問(wèn)題提供一個(gè)滿意的答復(fù)，這就需要工作人員平時(shí)有意識(shí)地拓寬自己的知識(shí)體系，對(duì)文化館的一切都加以深入思考。

2 對(duì)文化館的人才管理方面也應(yīng)進(jìn)行改善

文化館也和企業(yè)一樣，都擁有非常復(fù)雜的人際關(guān)系。一個(gè)目標(biāo)想要實(shí)施，需要各層的人員進(jìn)行積極的配合。而一個(gè)命令從上方下達(dá)到下方實(shí)行，中間需要進(jìn)行多層的實(shí)施。其中每一層都應(yīng)做好自己的工作，只有這樣才能讓文化館的發(fā)展目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，相反，如果其中有一個(gè)層面的人員沒(méi)有做好自己的工作，不管出于什么原因，都會(huì)對(duì)文化館造成影響，所以加強(qiáng)對(duì)這些工作人員的管理，才能讓文化館得以發(fā)展。同時(shí)一個(gè)好的管理模式，也能讓文化館的工作人員認(rèn)真的工作，形成一個(gè)良好的風(fēng)氣，如果缺乏這種行之有效的管理，工作人員之間有可能形成一種上行下效的不良風(fēng)氣，這對(duì)文化館提升服務(wù)水平是十分不利的。所以必須有專業(yè)的管理監(jiān)督部門來(lái)對(duì)起文化館的所有工作人員進(jìn)行管理，對(duì)每一層的工作人員都實(shí)施監(jiān)督。通過(guò)嚴(yán)格的管理制度讓文化館的所有工作人員都能夠積極認(rèn)真的工作，落實(shí)好每一項(xiàng)政策。

不管在哪一領(lǐng)域，并不是所有的工作人員都能夠全心全意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任。他們中有認(rèn)真的，也有偷懶的，大部分都是魚龍混雜的狀態(tài)。所以這時(shí)候也需要管理人員的管理，通過(guò)一系列的管理方案來(lái)改變他們的工作態(tài)度，可以采用優(yōu)勝劣汰的思想方案，通過(guò)制定一些具體的步驟來(lái)對(duì)積極工作的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)偷懶的工作人員進(jìn)行懲罰，以此來(lái)提升他們之間的競(jìng)爭(zhēng)力，讓他們能夠更全心全意的工作。不管從哪一方面來(lái)說(shuō)，有管理人員的介入對(duì)于任何領(lǐng)域都是非常重要的。所以文化館內(nèi)部需要專門設(shè)立管理部門，有相關(guān)的人員來(lái)對(duì)整個(gè)文化館進(jìn)行管理是非常有利于其發(fā)展的。

3 對(duì)于文化館的服務(wù)人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的重組

就目前文化館工作人員的狀態(tài)來(lái)看，他們大多都趨向于老齡化，而且他們自身的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備也不是非常的完善，在服務(wù)方面也有很大的不足之處。這是因?yàn)槲幕^的管理模式并不是非常的完善，所以就導(dǎo)致了文化館的工作人員沒(méi)有一個(gè)良好的服務(wù)素質(zhì)和能力。同時(shí)他們?cè)趦?nèi)部也沒(méi)有形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，由于他們之間缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，所以他們?cè)诠ぷ鞣矫嬉矝](méi)有積極的心態(tài)。他們認(rèn)為這項(xiàng)工作是非常穩(wěn)定的，所以不會(huì)對(duì)自己的能力進(jìn)行提升，僅僅是將其作為一份簡(jiǎn)單的工作而已。

就現(xiàn)在工作人員的狀態(tài)來(lái)看，他們想要對(duì)群眾進(jìn)行更良好的服務(wù)是比較難以實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗麄儧](méi)有良好的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也沒(méi)有一個(gè)良好的服務(wù)能力。所以很容易讓群眾對(duì)文化館產(chǎn)生不好的印象。要想改善這一現(xiàn)狀，就應(yīng)該對(duì)目前文化館的服務(wù)人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的重組。對(duì)一些工作人員進(jìn)行調(diào)整，在選取新的工作人員時(shí)，應(yīng)該對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試，在招聘人才時(shí)應(yīng)該選取知識(shí)儲(chǔ)備豐富的，選取有良好服務(wù)意識(shí)的人員。同時(shí)文化館也應(yīng)該對(duì)群眾的一些需求進(jìn)行及時(shí)的了解，通過(guò)對(duì)群眾的調(diào)查和研究，了解群眾的需求，改進(jìn)文化館的相關(guān)設(shè)施，進(jìn)而有針對(duì)性的選取相關(guān)的服務(wù)人員，這樣才能讓群眾的需求得到滿足，有助于增加文化館的人氣，同時(shí)讓文化館免費(fèi)開放的服務(wù)得到持續(xù)的發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)上面的論述可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于文化館免費(fèi)開放這一目標(biāo)來(lái)說(shuō)，建設(shè)一支良好的人才隊(duì)伍是前提條件，只有提升相關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)他們的各方面進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，才能讓文化館得到群眾的認(rèn)可與支持。

文化館存在的目的很明確，就是為了豐富群眾的文化生活，提高群眾的文化素養(yǎng)，拓寬群眾的文化知識(shí)。要想實(shí)現(xiàn)這些，首先文化館要從自身著手，不論是硬件設(shè)施，還是人才培養(yǎng)，都要兼顧。具體而言包括：首先讓工作人員具備工作責(zé)任心，讓他們具備服務(wù)人員的高度意識(shí)，其次不斷的提升他們的專業(yè)能力，讓他們的知識(shí)儲(chǔ)備能夠得到有效的豐富，對(duì)文化館有一個(gè)更全面、更深度的了解，讓他們?cè)诜?wù)群眾時(shí)能夠更好的解決群眾的一些問(wèn)題。最后，不斷改善現(xiàn)有設(shè)施，為群眾提供一個(gè)良好的文化熏陶?qǐng)鏊Ｖ挥羞@樣才能讓文化館得到持續(xù)發(fā)展，讓群眾的文化生活更加豐富。所以。建設(shè)一支良好的人才隊(duì)伍是文化館目前的首要任務(wù)，必須引起相關(guān)人員的高度重視。