□李 靜

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 以及人們對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的需求，不同層面的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷出現(xiàn)。 當(dāng)人們無(wú)法辨別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣時(shí)，就會(huì)更多地關(guān)注和信任教育培訓(xùn)行業(yè)的品牌，關(guān)注在社會(huì)上有一定影響力和時(shí)效性的教育機(jī)構(gòu)。 因此，越來(lái)越多的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展成為連鎖式經(jīng)營(yíng)管理模式，規(guī)模不斷擴(kuò)大、學(xué)員不斷增多、專(zhuān)業(yè)化的要求越來(lái)越高，致使各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要在師資隊(duì)伍、教學(xué)能力、教學(xué)水平、管理能力方面加強(qiáng)監(jiān)管與調(diào)控。

一、教育培訓(xùn)行業(yè)的功能

（一）提升員工自學(xué)能力

人才資源是最重要的資源，只有營(yíng)造一個(gè)濃厚良好的學(xué)習(xí)氛圍，才有助于企業(yè)執(zhí)行力的提升。 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，一方面需要比普通員工更主動(dòng)積極地去學(xué)習(xí)，另一方面要從實(shí)際出發(fā)，與基層員工緊密聯(lián)系，通過(guò)了解員工的一些想法，從而解決員工的需要，只有這樣才可以贏得員工的信賴(lài)。

（二）提升員工任務(wù)理解能力

一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能，提升員工的綜合素質(zhì)，不斷調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人員的積極性和主動(dòng)性。主管應(yīng)該盡可能地通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言來(lái)布置任務(wù)， 起初員工有不理解的地方要有耐心地去重復(fù)說(shuō)明。時(shí)間久了， 主管與員工之間就會(huì)漸漸形成一種共識(shí)，員工熟悉了主管的表達(dá)方式，就能夠正確快速地理解主管布置的任務(wù)。

（三）提升員工獨(dú)立完成能力

對(duì)于能力強(qiáng)的員工應(yīng)加大對(duì)其的培養(yǎng)力度，使其更好地發(fā)揮主觀能動(dòng)性。 而對(duì)于一些不具備這個(gè)能力的員工，主管需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升員工的自學(xué)能力，并且需要派有經(jīng)驗(yàn)的員工幫助其學(xué)習(xí)。 如果在實(shí)際工作中遇到了難題，要做到及時(shí)解答，確保業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展，構(gòu)建一個(gè)和諧的員工團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供人力保障。

（四）提升團(tuán)隊(duì)合作能力

領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)與各個(gè)部門(mén)、各個(gè)員工之間進(jìn)行溝通、交流和合作，才能做大做強(qiáng)一個(gè)企業(yè)。而對(duì)于更多部門(mén)的員工來(lái)說(shuō)，團(tuán)體協(xié)作是最重要的工作。 通過(guò)分析一些經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)合作案例，從中找出員工在團(tuán)隊(duì)合作中存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)，這樣，員工的團(tuán)隊(duì)合作能力就會(huì)逐漸增強(qiáng)，就會(huì)進(jìn)一步提升企業(yè)的凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

二、教育培訓(xùn)行業(yè)存在的問(wèn)題

（一）行業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量差，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不完善

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)教育更加重視，使得培訓(xùn)行業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)，各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。有的培訓(xùn)企業(yè)發(fā)展得很好，像新東方、中公、華圖，但大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人才缺乏、教學(xué)科研力量薄弱、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力低下等一系列問(wèn)題無(wú)法在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)立足，更別說(shuō)走向國(guó)際市場(chǎng)了。

（二）人力資源管理缺乏專(zhuān)業(yè)的方法和工具

在人力資源管理方面，目前一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在用人方面缺乏專(zhuān)業(yè)的方法和工具。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)致力于對(duì)教師數(shù)量方面的擴(kuò)招，而忽視對(duì)教師的培訓(xùn)和再教育，導(dǎo)致教師的整體素質(zhì)較差。 另外，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也缺乏對(duì)教師和學(xué)生的有效管理，教師和學(xué)生缺課現(xiàn)象較為嚴(yán)重。 在工具利用方面，“信息化程度不夠”是該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前主要存在的問(wèn)題。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在人力資源信息解決方面只是簡(jiǎn)單地提高 HR 效率，減少大量的事務(wù)性工作，在其他方面涉獵較少。 尤其是在為公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供分析、決策等方面尚處于起步階段，這必然導(dǎo)致該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力下降。

（三）欠缺科學(xué)的培訓(xùn)體系

由于管理者對(duì)培訓(xùn)工作的觀念意識(shí)不到位，使得培訓(xùn)的工作人員缺乏主動(dòng)性和積極性，只是滿(mǎn)足于完成任務(wù)的方式，不主動(dòng)去了解員工的培訓(xùn)需求，不與學(xué)員溝通交流，只是傳授，沒(méi)有超前意識(shí)。企業(yè)更多是采用傳統(tǒng)授課方式進(jìn)行培訓(xùn)，手段單一，很多條件都不加以利用，如通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、實(shí)訓(xùn)、競(jìng)賽式授課等方式進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)效果會(huì)更明顯。培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，培訓(xùn)質(zhì)量達(dá)不到要求。 培訓(xùn)效益的依據(jù)是培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)估，員工是否能夠在實(shí)踐中學(xué)到實(shí)際的內(nèi)容，沒(méi)有定量地進(jìn)行分析，缺少跟蹤調(diào)查。

（四）培訓(xùn)業(yè)務(wù)同質(zhì)化，創(chuàng)新力度不夠

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模一般都不大，但是競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。機(jī)構(gòu)受到規(guī)模小的限制，創(chuàng)新力度不夠，而且部分教師不負(fù)責(zé)任，在講課時(shí)偷工減料、敷衍學(xué)員，課程也缺乏創(chuàng)新，設(shè)計(jì)不合理，內(nèi)容東拼西湊，跟風(fēng)、模仿現(xiàn)象比較嚴(yán)重。 這樣就導(dǎo)致各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，在降低服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，嚴(yán)重削弱了各家機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而導(dǎo)致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度大幅度降低。

三、提升教育培訓(xùn)行業(yè)質(zhì)量的有效途徑

（一）建立合理的招聘模式和人才培養(yǎng)模式

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招聘時(shí)不能盲目進(jìn)行擴(kuò)招，在招聘的時(shí)候創(chuàng)業(yè)者要親自參與進(jìn)來(lái)，嚴(yán)格把關(guān)，擇優(yōu)錄取，根據(jù)企業(yè)需求和應(yīng)聘者素質(zhì)選擇人才。企業(yè)在招聘時(shí)應(yīng)傳遞企業(yè)文化和企業(yè)理念，充分吸引優(yōu)秀人才。 在人才培養(yǎng)方面，企業(yè)應(yīng)細(xì)化培訓(xùn)系統(tǒng)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，做好人力資本儲(chǔ)備工作。 企業(yè)可以讓員工充分參與進(jìn)來(lái)，研究教育培訓(xùn)為主題的課題，從不同的職位角度提出利于企業(yè)健康發(fā)展的可行性培訓(xùn)方案。 同時(shí)，可設(shè)立一些培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目可分為任職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、最佳實(shí)踐交流培訓(xùn)和各種專(zhuān)題培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)提升員工的職業(yè)技能和職業(yè)修養(yǎng)，對(duì)不符合企業(yè)需要的員工做好辭退和善后處理工作。

（二）良好的保障機(jī)制是關(guān)鍵

1.提高培訓(xùn)的硬件條件。要使員工的技能素質(zhì)提高，必須加強(qiáng)培訓(xùn)基地、設(shè)施的建設(shè)，增加培訓(xùn)設(shè)備的數(shù)量，強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，讓員工快速掌握新的技能，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的實(shí)用性、有效性和可操作性。

2.創(chuàng)建高素質(zhì)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。首先，要對(duì)師資隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)， 因?yàn)樗麄兪歉愫眉寄芘嘤?xùn)工作的關(guān)鍵。企業(yè)現(xiàn)在的師資隊(duì)伍整體水平一般，很難適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和對(duì)人才培養(yǎng)的需求。建立一支高素質(zhì)的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，能夠熟悉本企業(yè)的人力資源情況，具有扎實(shí)而且專(zhuān)業(yè)的員工培訓(xùn)、人力資源管理方面的知識(shí)；有一定的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)， 熟練運(yùn)用培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的技術(shù)并掌握技巧；具有良好的社交與溝通能力，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略深入了解，并且把企業(yè)的戰(zhàn)略思想融入培訓(xùn)工作中，讓員工熟悉企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)，把培訓(xùn)的工作落實(shí)到位。

（三）完善教育培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系

1.樹(shù)立新的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)理念。應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)理念，營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷變化，企業(yè)迫切需要知識(shí)型、創(chuàng)造型的員工來(lái)服務(wù)于企業(yè)。 企業(yè)通過(guò)對(duì)全體員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，提升員工的創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力，使員工成為學(xué)習(xí)型的人，并將“以人為本”的思想貫穿于整個(gè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中。接受培訓(xùn)的員工應(yīng)積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷地超越自我，把個(gè)人的發(fā)展同企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.明確培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的核心部分。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要圍繞“員工能力”建設(shè)這一核心，通過(guò)培訓(xùn)不僅要提升員工的科學(xué)文化素質(zhì)與思想道德素質(zhì)，還要重點(diǎn)培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和實(shí)踐能力。員工要明確企業(yè)的理念，樹(shù)立正確的個(gè)人價(jià)值觀，擁有良好的生活習(xí)慣、積極的生活態(tài)度和較高的團(tuán)隊(duì)精神，員工個(gè)人能力的提高，將會(huì)使員工快速適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境、 管理制度和相應(yīng)的企業(yè)文化，為企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)奠定基礎(chǔ)。

3.確立新的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)。要構(gòu)建一個(gè)以學(xué)習(xí)為主要目的的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)形成自上而下的學(xué)習(xí)型組織，有利于企業(yè)適應(yīng)所處的不同環(huán)境形勢(shì)，提高應(yīng)變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。 員工通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建立起一種橫向、有組織、可持續(xù)發(fā)展的組織，這個(gè)組織可以持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)習(xí)型組織對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，一方面，它穩(wěn)定了企業(yè)的生存能力，從而不斷改進(jìn)和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，實(shí)現(xiàn)了工作和個(gè)人之間的融合，讓人們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。每個(gè)員工要有高度的使命感和責(zé)任感，在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新，從而提升自身的工作水平， 這樣才能為企業(yè)注入新的血液，使企業(yè)不斷發(fā)展創(chuàng)新，擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)立特色辦學(xué)模式

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)中獲取、配置資源，形成并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。教育培訓(xùn)行業(yè)應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行人力資源整合，開(kāi)發(fā)企業(yè)特有的產(chǎn)品和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科綜合化、培訓(xùn)方式多樣化的辦學(xué)模式。同時(shí)，企業(yè)要建立自己特有的營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等途徑增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。