淺談老年產(chǎn)品設(shè)計中的人性化關(guān)懷

陳燁

摘要：為了更好地為老年人服務(wù)，讓老年人感受到老年產(chǎn)品的便利;因此需要對老年人產(chǎn)品設(shè)計進行人性化關(guān)懷的探討，希望能夠提出一些有助老年產(chǎn)品設(shè)計的參考意見。調(diào)查分析國內(nèi)的人口特征、老年產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀和老年人生活狀態(tài)的各種主要情況。提出進行老年產(chǎn)品人性化設(shè)計的幾個基本原則。在產(chǎn)品的設(shè)計過程中一定要注意貼近老人的實際生活狀態(tài)，保證產(chǎn)品的安全性、可靠性、舒適性和經(jīng)濟性，從細節(jié)做起有效地幫助老人解決生活中的問題。

關(guān)鍵詞：老年產(chǎn)品 人性化 設(shè)計原則 智能化

中圖分類號：TB472文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）10-0076-02

引言

人口老齡化是每一個國家發(fā)展中都會遇到的問題，隨著醫(yī)療水平的提高、人們生活質(zhì)量的提高，人類的平均壽命得到了很大的提高。在人口老齡化逐漸的發(fā)展過程中，關(guān)懷老人、幫助老人、禮讓老人，已經(jīng)成為了一種優(yōu)良的傳統(tǒng)美德。在老年人的產(chǎn)品設(shè)計中，還需要注意很多的問題，要盡量達到老年人的真實需求和生活幫助的基本目的。

一、我國人口老齡化的特征

我國在六七十年代出現(xiàn)了一個“井噴式”的生育高潮，隨著新生兒不斷誕生，使得我國的人口基數(shù)急劇增加，為了控制人口的合理增長。政府推出了計劃生育政策來進行宏觀調(diào)控人口增長速度，全民倡議“只生一個好”的生育政策，對于超生和違生的家庭，進行一定的經(jīng)濟處罰和通告批評。隨著社會的不但發(fā)展，我國的人口紅利，也就是青年力量逐漸衰退，老年人口開始逐漸顯形。

今天，我國65歲以上的老年人已經(jīng)增加到了1.5億以上，老年人已經(jīng)占到了我國人口總數(shù)的百分之八，說明我國已經(jīng)正式進入了人口老齡化的階段。為此國家在2015年放開了“二胎”的生育政策，主要的目的是為了緩解我國勞動力減少的社會現(xiàn)狀。

在人口老齡化的發(fā)展中，空巢老人成為了社會關(guān)心的一個重要問題，隨著青壯年人口的外出工作，家庭中留下了很多空巢老人。在老人的生活中不僅需要物質(zhì)上的幫助，還需要情感上的關(guān)心。除了解決老人的健康問題，還要改善老人的生活幸福感。

二、我國老年產(chǎn)品的開發(fā)現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)品智能化帶來的影響。隨著智能科技的不斷發(fā)展，人們在生活和工作中越來越離不開智能電子設(shè)備。在過去老年產(chǎn)品的設(shè)計中還加入了很多的復(fù)古元素和簡易操作，隨著智能科技的推動，人們使用的電子設(shè)備的功能越來越多，操作的界面越來越繁瑣，涉及到的模塊越來越復(fù)雜。在很大程度上對老年人產(chǎn)品設(shè)計有了一定影響，出現(xiàn)的智能手機、智能手環(huán)、智能電子手表、智能監(jiān)控設(shè)備等，這些產(chǎn)品老人都不能快速地接受使用。不僅對老年人的生活沒有很好的幫助，反而造成了一定的妨礙。

（二）忽視了老年人的心理需求。隨著老年人年齡的不斷增加，消費心理也在不斷發(fā)生著改變。在老年人的產(chǎn)品設(shè)計中，由于沒有對老年人的心理需求進行一定的分析了解，在產(chǎn)品設(shè)計的時候，在顏色、外形、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)的設(shè)計要求中，沒有達到老年人實際的心理需求，這樣的產(chǎn)品在市場推廣中遲遲不能得到市場消費者的回應(yīng)。不僅給企業(yè)造成了很大的損失，同時對老年人實際需求也帶來了一定影響。

（三）老年產(chǎn)品沒有系統(tǒng)性的規(guī)劃。在人口老齡化的發(fā)展過程中，是逐漸發(fā)展起來的，而不是一蹴而就的。很多老年產(chǎn)品的設(shè)計中沒有根據(jù)，老年人實際生活變化的趨勢，進行系統(tǒng)性的設(shè)計規(guī)劃。在老年人的市場中常常會出現(xiàn)，一種針對性的產(chǎn)品脫銷無貨，但是另外一種人們需求較少的產(chǎn)品卻無人問津。出現(xiàn)這樣的情況主要是商家的市場營銷造成的，老年人在消費的時候都希望買到物美價廉的好產(chǎn)品，企業(yè)也就抓住了老年人的心理特征，進行價格戰(zhàn)的市場營銷，給人造成一種哄搶的假象，而國人有非常強烈的從眾心理，也就導(dǎo)致了一種或特殊的產(chǎn)品脫銷的情況出現(xiàn)，而針對老年人的不同階段，系統(tǒng)性的產(chǎn)品沒有具體的設(shè)計。

三、老年人生活狀態(tài)的分析

（一）生理變化。隨著老年人年齡的不斷增加，身體質(zhì)量逐漸下降，很多老年人在進入晚年的時候，就開始了長期的疾病治理。雖然我國的醫(yī)療水平已經(jīng)有了很大的提高，但是老年人身體情況已經(jīng)每況愈下，給老年人的精神帶來了嚴重的創(chuàng)傷，更給家庭帶來了嚴重經(jīng)濟壓力。所以說我國的老年人關(guān)愛政策還要不斷提高，為老年人的實際生活帶來更多實惠。

（二）心理變化。在老年人的心理變化中有一種特殊的回歸曲線，也就是說在老年人的實際生活中自己的內(nèi)心世界，會隨著外界事物的變化有一個起伏性的回歸。由于我國就業(yè)競爭壓力的增加，很多年輕人不得不離開家鄉(xiāng)去外地進行工作，這時候家里的老人就面臨著情感上的孤獨和物質(zhì)上的貧窮，正是這些原因讓老人的心理不斷發(fā)生著變化。

在空巢老人的生活中，可以發(fā)現(xiàn)老人非常不愿意離開自己的居住多年的故鄉(xiāng)，并且自己生活的范圍就是周邊的五六公里，主要是隨著老人年齡的不斷增加，自己對外界出現(xiàn)的新鮮事物，已經(jīng)沒有了更多的熱情，對生活中的安靜和孤獨已經(jīng)習以為常。在家人和朋友的關(guān)懷中，老人的內(nèi)心總是能激起自己對幸福的渴望，對兒女的關(guān)心、對家人的牽掛，也就是說在老人被關(guān)懷的時候，內(nèi)心的世界是復(fù)雜的，就像是回憶起來自己多年以前的往事，對生活又重新燃起了新的希望。但是在兒女和親人離開后，老人的生活又回歸了平淡，自己有重新進入到一種平靜和孤獨的生活中去，也就是上文說到的老人的心理變化呈現(xiàn)一種回歸性的曲線。

（三）記憶變化。隨著老年人生活質(zhì)量的不斷提高，疾病成為了老年人最大的敵人，在老年人記憶力衰退的過程中，很可能出現(xiàn)一種病癥就是阿爾茨海默病，也就是人們常說的老年癡呆癥。這種病癥不僅嚴重影響著老人的生活質(zhì)量，而且對老人親人的傷害也是巨大的。老人不僅出現(xiàn)了嚴重的失憶，并且正常的生活也沒有辦法進行自理，需要一位看護人，進行全天的看護陪伴。

（四）生活環(huán)境變化。隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量、生活環(huán)境、居住調(diào)節(jié)得到了很大提高，老年人的生活方式也得到了更多的拓展。在老年人居住的小區(qū)內(nèi)設(shè)立了老年活動中心，不僅設(shè)立了棋牌室、休息室、乒乓球室、書畫室、歌唱團，還根據(jù)老人們不同的需求成立了老年大學(xué)、老年登山小組、老年舞蹈班等不同的娛樂措施，極大豐富了老人的生活環(huán)境，彌補了老年人在情感上的缺失和生活中的無聊，通過各種不同的社團活動，可以讓老年人在自己的生活圈內(nèi)進行發(fā)光發(fā)熱，不斷感受到自己的生活價值，從而提高老年人的生活質(zhì)量。

（五）幸福感的缺失。在我國老年人的幸福指數(shù)調(diào)查報告中，可以發(fā)現(xiàn)我國老年人的幸福生活指數(shù)呈逐漸上升的趨勢，影響老人幸福生活的原因主要有以下幾個方面，隨著社會的發(fā)展，晚婚晚育的現(xiàn)象已經(jīng)非常普遍，老人總是牽掛著自己的家人婚姻的事情;還有一個方面就是上文講的空巢老人的情感缺失;另外一個原因就是自己知識水平的有限，對外界的新鮮事物已經(jīng)不能正常進行接受了。

四、老年產(chǎn)品人性化設(shè)計的基本原則

（一）安全性。在老年人的產(chǎn)品設(shè)計中必須要嚴格把控質(zhì)量和安全問題，由于老年人的身體素質(zhì)下降，身體的靈活性和反映速度都嚴重遲緩，一旦老年人使用的產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題，很可能由于老人反映的不夠及時，對其造成一定的身體傷害。在全國的老人事故調(diào)查中，我們就可以發(fā)現(xiàn)由于產(chǎn)品的一些安全隱患，造成的事故率出現(xiàn)了一定的上升趨勢，說明我國對老年市場的產(chǎn)品監(jiān)管沒有做到位，還存在一定的漏洞。在以后的老年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管中，一定要對產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量保障進行反復(fù)檢查。

（二）易用性。由于老年人年齡的制約，在一些產(chǎn)品的設(shè)計中要考慮到使用消費者的實際情況，在設(shè)計過程中要盡量減少產(chǎn)品使用的復(fù)雜性，盡量設(shè)計的操作步驟是通俗易懂的，并且實際的操作步驟非常簡單，要保障老年人在使用的過程中快速有效打開并進行使用，不能說老年人需要這個產(chǎn)品進行幫助的時候，自己卻遲遲不能打開，并且使用的說明書也是非常繁瑣。很多的老人在老年時間視力和聽力都有嚴重的下降，企業(yè)在進行老年產(chǎn)品的設(shè)計過程中，可以將操作的步驟說明，用較大號的字體進行傳達，以便老人可以更好地了解產(chǎn)品的使用方法，或者為了提高老人使用效率，可以進行一段提示音的播放，來讓老人快速了解該產(chǎn)品的使用方式，在每一次使用的過程中，每一個步驟在完成之后，都會提醒老人進行下一步的操作，這樣可以極大改善老人使用產(chǎn)品的實際效率。

（三）經(jīng)濟性。在老年產(chǎn)品的設(shè)計過程中，企業(yè)一定會要注意到產(chǎn)品的實際使用效果和產(chǎn)品的經(jīng)濟性，不能出現(xiàn)設(shè)計的產(chǎn)品定價與市場上的消費潛力相違背的情況出現(xiàn)。在老人市場中常常會出現(xiàn)天價的健康產(chǎn)品，看似有零零散散的客戶進行購買，只有部分經(jīng)濟能力較為寬?？梢猿惺苓@樣的產(chǎn)品定價，但是產(chǎn)品的設(shè)計之初是為了服務(wù)于廣大的老年人用戶，像這樣直接將定價定得非常高的產(chǎn)品，談不上得到老年人的認可。所以說，企業(yè)在進行老年產(chǎn)品的設(shè)計時候，一定要對市場進行全面的考察調(diào)研，通過數(shù)據(jù)分析進行設(shè)計，這樣的產(chǎn)品才能得到的老年人的喜愛和擁護。

（四）舒適性。在老年人產(chǎn)品的設(shè)計過程中要貼近實際的使用環(huán)境和使用人群，要保證老年產(chǎn)品的舒適性可以滿足老人的實際生活需要。兒女在為老人進行產(chǎn)品的選購的時候，首選的就是產(chǎn)品的舒適性，一個老年產(chǎn)品如果都不能讓用戶感到產(chǎn)品的舒適性，那毋庸置疑該產(chǎn)品的設(shè)計是失敗的。例如在色彩上，產(chǎn)品設(shè)計中建議使用中性色，老年人相對喜愛的原因也是因為純度、明度過高容易產(chǎn)生較大的刺激;同時為了更好地讓老年人與產(chǎn)品互動，可以使用對比相對強烈的互補色把一些重要元素的信息內(nèi)容和功能位置突出出來。

（五）情感體驗。在前文中提到過老年人的心理和記憶變化，那么其實在設(shè)計過程中，老年人的其中一種情感體驗（即懷舊情感）對設(shè)計應(yīng)該會產(chǎn)生極其巨大的影響。在設(shè)計中，對每個時代老年人的記憶符號進行更加細致的系統(tǒng)分析研究有助于老年人更好地與產(chǎn)品進行互動。在產(chǎn)品中，這些能夠喚醒情感的記憶符號的表現(xiàn)形式主要還應(yīng)落在CMF的設(shè)計應(yīng)用。通過這些情感體驗的喚醒能夠使老年人與產(chǎn)品的距離感減小，技術(shù)的陌生、畏懼感降低，良好體驗性也就自然提升了。

五、未來老年人生活和意識狀態(tài)的變化可能性探討

智能科技的不斷發(fā)展中，智能老年產(chǎn)品也將在老年人弱化的生理機能和健康監(jiān)控方面給老年人提供更多的支持和幫助。上述討論的老年人有相當一部分人接觸計算機技術(shù)的時間相對較少。隨著時間的推移，相信在未來較短的時間內(nèi)我們的老年人產(chǎn)品的設(shè)計考量因素會有較大的變化，原因主要在于不同時代背景及成長的環(huán)境所帶來的老年人各種體驗差異性;其中，我們知道計算機技術(shù)的普及大致在20世紀末-21世紀初，那么70-80年代及其之后的人員都是伴隨著計算機技術(shù)的發(fā)展過程中成長起來的，智能化產(chǎn)品出現(xiàn)后，他們是主要的消費群體，他們對此并不陌生，即使老了也是一樣。而對于60年代的人員，作為當時社會的中堅力量，作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層，計算機技術(shù)的發(fā)展很多是在他們手上實現(xiàn)的，并且隨著計算機技術(shù)普及的延伸，他們接觸到的智能化產(chǎn)品越來越多，接受的程度也越來越深，所以60年代的人員對智能化的認知態(tài)度與我們現(xiàn)在所探討的老年人會有較大的差距。他們對智能產(chǎn)品的理解更容易，也樂于使用更加智能化的產(chǎn)品。

對于新一代的老年人，他們使用的產(chǎn)品在人性化的考量上估計是要有更深入的思考了，例如，一部分老年人不承認也不愿意周邊的人認為自己老了;不愿意使用較大聲響的產(chǎn)品，不愿意使用較大字號的產(chǎn)品;如果還使用原來的設(shè)計方式，那就不是人性化了。諸如此類，因此在未來的老年人產(chǎn)品設(shè)計中，產(chǎn)品開發(fā)過程中還需要更加細化我們的消費對象，而不能一概而論。同樣的，對于很多老年人產(chǎn)品的購買人群一子女，在購買過程也應(yīng)進行適當引導(dǎo)，讓他們明白自家老人的真實需求情況。

結(jié)語

綜上所述，在我國人口老齡化不斷嚴重的發(fā)展環(huán)境中，各種可以幫助老人的科技產(chǎn)品層出不窮。在產(chǎn)品的設(shè)計過程中一定要注意貼近老人的實際生活狀態(tài)，保證產(chǎn)品的安全性、可靠性、舒適性和經(jīng)濟性，從細節(jié)做起有效地幫助老人解決生活中的問題。