基于企業(yè)微信的高等教育服務(wù)模式探索與實(shí)踐

夏曉晨

（寧波大學(xué)陽(yáng)明學(xué)院，浙江寧波 315211）

1 構(gòu)建企業(yè)微信服務(wù)教育模式的背景

1.1 國(guó)家教育信息化戰(zhàn)略部署

教育部 《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》（教技[2018]6號(hào)）指出，通過(guò)實(shí)施教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃，到2022年基本實(shí)現(xiàn)“三全兩高一大”的發(fā)展目標(biāo)，即教學(xué)應(yīng)用覆蓋全體教師、學(xué)習(xí)應(yīng)用覆蓋全體適齡學(xué)生、數(shù)字校園建設(shè)覆蓋全體學(xué)校，信息化應(yīng)用水平和師生信息素養(yǎng)普遍提高，建成“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”大平臺(tái)，推動(dòng)從教育專用資源向教育大資源轉(zhuǎn)變、從提升師生信息技術(shù)應(yīng)用能力向全面提升其信息素養(yǎng)轉(zhuǎn)變、從融合應(yīng)用向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋”條件下的人才培養(yǎng)新模式、發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的教育服務(wù)新模式、探索信息時(shí)代教育治理新模式。[1]教育部辦公廳在《2018年教育信息化工作要點(diǎn)》（教技廳[2018]1號(hào)）將引導(dǎo)數(shù)字校園和智慧校園建設(shè)、拓展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間應(yīng)用廣度與深度列為重點(diǎn)任務(wù)。[2]因此，依托數(shù)字校園和智慧校園建設(shè)，以信息技術(shù)推動(dòng)高校教學(xué)、服務(wù)和管理，探索基于互聯(lián)網(wǎng)的教育服務(wù)新模式成為必然趨勢(shì)。

1.2 高校信息化建設(shè)趨勢(shì)

高校應(yīng)該利用好用戶基礎(chǔ)好、宣傳成本低、可推廣性強(qiáng)、信息到達(dá)率高等信息化建設(shè)優(yōu)勢(shì)，著眼頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)一規(guī)劃，克服沒(méi)有統(tǒng)一身份認(rèn)證，缺乏統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)不完善，信息開(kāi)發(fā)低端重復(fù)等問(wèn)題，整合資源、管理、服務(wù)三大要素，將迎新服務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工管理系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、自助報(bào)賬系統(tǒng)、校園一卡通等系統(tǒng)整合起來(lái)，滿足師生需求。2015年中央政府工作報(bào)告提出了“互聯(lián)網(wǎng)＋”，2017 年又提了“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”，2018 年更是提出“數(shù)字中國(guó)”，可以說(shuō)數(shù)字化進(jìn)程每年都在向前邁步，高校信息化建設(shè)勢(shì)在必行。

1.3 企業(yè)微信的發(fā)展態(tài)勢(shì)

習(xí)近平總書(shū)記在致第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的賀信中強(qiáng)調(diào)，中共十九大制定了新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的行動(dòng)綱領(lǐng)和發(fā)展藍(lán)圖，提出要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)，培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能。[3]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為 98.3%，20～29歲年齡段的網(wǎng)民占比27.9%，中國(guó)網(wǎng)民中學(xué)生群體最多，占比達(dá)24.8%。而2018年8月15日騰訊發(fā)布了2018年第二季度財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，微信和WeChat合并月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了10.58億。[4]2018年5月4日，企業(yè)微信發(fā)布《2018智慧企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告顯示，相比去年，企業(yè)微信今年注冊(cè)企業(yè)數(shù)量整體增長(zhǎng)180%，用戶數(shù)增長(zhǎng)500%。報(bào)告還顯示，中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中，80%的企業(yè)已開(kāi)通企業(yè)微信。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，企業(yè)微信也正與各行業(yè)一起探索更有效解決實(shí)際痛點(diǎn)的方案。目前，企業(yè)微信已經(jīng)擁有150萬(wàn)注冊(cè)企業(yè)，3 000萬(wàn)活躍用戶，并且還在不斷增長(zhǎng)中。超千人規(guī)模的企業(yè)，每月能增加幾百家。[5]因此，開(kāi)展企業(yè)微信在高校信息化建設(shè)中的創(chuàng)新研究和示范，對(duì)于推動(dòng)高等教育的服務(wù)模式變革和生態(tài)重構(gòu)，具有十分重要的意義。

2 企業(yè)微信的功能

2016年4月18日，騰訊發(fā)布企業(yè)微信1.0版，命名為“企業(yè)號(hào)”，不同于“訂閱號(hào)”用于傳達(dá)咨詢、“服務(wù)號(hào)”用于服務(wù)交互，“企業(yè)號(hào)”定位于專業(yè)辦公管理工具。2017年6月29日，企業(yè)微信2.0上線，原企業(yè)號(hào)數(shù)據(jù)和應(yīng)用自動(dòng)遷移，名稱正式統(tǒng)一為“企業(yè)微信”。企業(yè)微信有如下功能特點(diǎn)：

2.1 可靠的安全保障功能

封閉的系統(tǒng)和身份認(rèn)證的雙向性意味著企業(yè)微信有更可靠的安全保障。企業(yè)微信不同于微信訂閱號(hào)可以直接關(guān)注，他需要先將用戶數(shù)據(jù)傳到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，終端用戶才可以通過(guò)身份驗(yàn)證。另外，企業(yè)微信對(duì)第三方有嚴(yán)格的要求和審計(jì)機(jī)制，上架應(yīng)用必須符合相關(guān)的要求和通過(guò)嚴(yán)格的安全測(cè)試。第三方應(yīng)用如果使用用戶或企業(yè)數(shù)據(jù)，必需經(jīng)過(guò)授權(quán)。這種“門檻”決定了企業(yè)微信在用戶選擇、權(quán)限控制和第三方應(yīng)用方面能做到精準(zhǔn)配置以及保證數(shù)據(jù)的安全。

2.2 可供配置的應(yīng)用功能

強(qiáng)大的兼容和可開(kāi)發(fā)性意味著企業(yè)微信可承載更多的第三方應(yīng)用和用戶自建應(yīng)用。企業(yè)微信的應(yīng)用包括基礎(chǔ)應(yīng)用、第三方應(yīng)用和自建應(yīng)用三大類。其中基礎(chǔ)應(yīng)用為企業(yè)微信的自帶應(yīng)用，主要包括打卡、審批、日?qǐng)?bào)、公費(fèi)電話、企業(yè)郵箱、企業(yè)支付、公告、文件盤、同事吧等，以基礎(chǔ)OA應(yīng)用為主。第三方應(yīng)用是由第三方服務(wù)商提供的辦公應(yīng)用套件，管理員可根據(jù)企業(yè)辦公需要選擇安裝。自建應(yīng)用是指企業(yè)自己開(kāi)發(fā)應(yīng)用，并通過(guò)調(diào)用API接口，將企業(yè)已有應(yīng)用接入企業(yè)微信，并展示在工作臺(tái)中，供成員使用。

2.3 便捷管理通訊錄功能

通訊錄同步相關(guān)接口，可以對(duì)部門、成員、標(biāo)簽等通訊錄信息進(jìn)行查詢、添加、修改、刪除等操作。在通訊錄管理模塊，管理員可對(duì)通訊錄的可見(jiàn)范圍、通訊錄的字段，以及通訊錄安全進(jìn)行統(tǒng)一管理。可根據(jù)企業(yè)內(nèi)部人員構(gòu)成情況，設(shè)置通訊錄可見(jiàn)范圍，保護(hù)成員信息不外泄。也可對(duì)成員通訊錄卡片的多個(gè)字段進(jìn)行可見(jiàn)、隱藏的設(shè)置。

2.4 消息群發(fā)無(wú)限制功能

群發(fā)消息無(wú)條數(shù)限制和定向性意味著企業(yè)微信的信息傳播量更大更精準(zhǔn)。相比訂閱號(hào)每天只可以群發(fā)1條消息，服務(wù)號(hào)每個(gè)月可群發(fā)4條消息，企業(yè)微信在消息群發(fā)方面的功能可謂非常強(qiáng)大，消息群發(fā)無(wú)數(shù)量限制，并支持群發(fā)推送文本、圖片、語(yǔ)音、視頻、文件、文本卡片、圖文等類型。結(jié)合通訊錄管理功能，可實(shí)現(xiàn)按照部門、成員、標(biāo)簽進(jìn)行定向發(fā)送。此項(xiàng)功能可以取代短信群發(fā)系統(tǒng)和傳統(tǒng)紙媒，使內(nèi)部通知、公告、消息、刊物等信息傳遞變得更加便捷、高效，提高信息傳遞速率。

3 以企業(yè)微信為平臺(tái)的教育服務(wù)模式構(gòu)建

3.1 模式構(gòu)建

項(xiàng)目立足高校信息化建設(shè)趨勢(shì)，依托企業(yè)微信，旨在通過(guò)信息查詢、學(xué)習(xí)互助、資訊推送、入學(xué)教育、活動(dòng)報(bào)名等功能，發(fā)揮移動(dòng)終端的高效和便捷性，構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)支持、教學(xué)管理、學(xué)生事務(wù)管理三位一體的教育服務(wù)模式。

通過(guò)調(diào)研論證、賬號(hào)注冊(cè)、資格審查、框架建設(shè)、功能研發(fā)、平臺(tái)搭建，再到內(nèi)測(cè)和運(yùn)營(yíng)，寧波大學(xué)陽(yáng)明學(xué)院于2016年8月正式啟用微信企業(yè)號(hào)迎新，一期自建應(yīng)用為迎新專題和陽(yáng)明創(chuàng)新班。2017年11月，陽(yáng)明學(xué)院企業(yè)微信二期應(yīng)用正式上線，包括信息采集、活動(dòng)報(bào)名、學(xué)習(xí)互助三個(gè)自建應(yīng)用。目前陽(yáng)明學(xué)院企業(yè)微信總關(guān)注人數(shù)為8 147，活躍度超過(guò)60%?？蓪?shí)現(xiàn)班級(jí)和寢室信息的查詢；新生入學(xué)教育視頻觀看和評(píng)論；新生問(wèn)題咨詢；陽(yáng)明創(chuàng)新班學(xué)生專業(yè)和導(dǎo)師的選擇；信息采集；文體活動(dòng)、院級(jí)科研項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)的線上報(bào)名和講座領(lǐng)票功能；課程助教的線上預(yù)約、評(píng)價(jià)功能；云題庫(kù)、專業(yè)參考書(shū)、讀物等閱讀資源共享功能。

3.2 服務(wù)功能

3.2.1 學(xué)生學(xué)習(xí)支持

本項(xiàng)目通過(guò)學(xué)習(xí)互助應(yīng)用實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以朋輩指導(dǎo)促學(xué)風(fēng)建設(shè)。學(xué)習(xí)互助應(yīng)用依托課程助教，提供助教的線上預(yù)約、評(píng)價(jià)等功能，并有陽(yáng)明云端提供云題庫(kù)、專業(yè)參考書(shū)、讀物等閱讀資源。

3.2.2 教學(xué)管理

本項(xiàng)目在學(xué)生教學(xué)管理層面的服務(wù)主要通過(guò)陽(yáng)明創(chuàng)新班應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。一是方便陽(yáng)明創(chuàng)新班學(xué)生進(jìn)行專業(yè)、導(dǎo)師的選擇，二是方便學(xué)生及時(shí)了解第二校園和考研推免的通知。

3.2.3 學(xué)生事務(wù)管理

本項(xiàng)目在學(xué)生事務(wù)管理方面配套了迎新專題、信息采集和活動(dòng)報(bào)名3個(gè)應(yīng)用。迎新專題應(yīng)用可以提供班級(jí)和寢室信息的查詢，方便新生快速找到歸屬；新生入學(xué)教育視頻幫助新生全方位立體地了解大學(xué)；咨詢專區(qū)可以實(shí)時(shí)回答新生提問(wèn)，建立流暢的溝通機(jī)制，幫助新生更好地適應(yīng)大學(xué)生活。信息采集應(yīng)用通過(guò)電子信息錄入、修改、查詢的方式取代以往紙質(zhì)核對(duì)的多線程和繁瑣，節(jié)約人力、物力和時(shí)間成本?；顒?dòng)報(bào)名應(yīng)用可以提供文體活動(dòng)、院級(jí)科研項(xiàng)目、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)的線上報(bào)名和講座領(lǐng)票功能，提高辦事效率。

3.3 監(jiān)管與維護(hù)

項(xiàng)目通過(guò)線上管理員權(quán)限設(shè)置，線下責(zé)任人和審批人設(shè)置以及三方合同的條款規(guī)定實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)微信平臺(tái)教育服務(wù)的監(jiān)管與維護(hù)。

項(xiàng)目除了有創(chuàng)建者和超級(jí)管理員擁有最高管理權(quán)限外，還根據(jù)學(xué)院教師的崗位職責(zé)為每個(gè)自建應(yīng)用設(shè)置了相應(yīng)的分級(jí)管理員，確保項(xiàng)目的監(jiān)管有層次地落實(shí)到位。管理員權(quán)限可以通過(guò)企業(yè)微信后臺(tái)權(quán)限管理功能進(jìn)行設(shè)置，從企業(yè)通訊錄里選擇管理員，并設(shè)置其管理角色，以及其管理范圍及相應(yīng)的權(quán)限。企業(yè)微信的權(quán)限管理角色分為創(chuàng)建者、超級(jí)管理員、分級(jí)管理員?？梢越o分級(jí)管理員分配相應(yīng)的部分通訊錄或應(yīng)用的權(quán)限，分級(jí)管理員只能管轄或設(shè)置其擁有的對(duì)應(yīng)權(quán)限。分級(jí)管理員只能管理相應(yīng)的部分通訊錄，并且其發(fā)消息等操作只能在其通訊錄管理權(quán)限下進(jìn)行。學(xué)院還設(shè)置了線下責(zé)任人和審批人制度，給項(xiàng)目上了“雙保險(xiǎn)”。如各責(zé)任人群發(fā)消息、發(fā)布報(bào)名信息需要通過(guò)部門主任審核后方可發(fā)送。此外，合同中關(guān)于技術(shù)支持和軟件升級(jí)的條款明確了軟件開(kāi)發(fā)公司向?qū)W院提供軟件維護(hù)期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)。軟件維護(hù)期自驗(yàn)收通過(guò)之日起，為期1年。維護(hù)期內(nèi)，軟件開(kāi)發(fā)公司向?qū)W院免費(fèi)提供不涉及修改核心結(jié)構(gòu)、核心流程以及需新增模塊的軟件版本升級(jí)。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，學(xué)院擁有軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)、源代碼、文檔、使用權(quán)等，與此相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利維護(hù)事項(xiàng)由權(quán)利人負(fù)責(zé)。

3.4 效果評(píng)價(jià)

項(xiàng)目自2016年8月啟用以來(lái)，已服務(wù)三屆近9 000名學(xué)生，節(jié)省了大量的人力、物力和時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)了資源、管理和服務(wù)的云端共享，在師生層面均得到了良好的反響。

在學(xué)生學(xué)習(xí)支持層面，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，以朋輩互助為理念，作為學(xué)風(fēng)建設(shè)載體和黨員示范基地，共計(jì)28名課程助教在系統(tǒng)提供預(yù)約服務(wù)，共計(jì)422人次通過(guò)線上預(yù)約獲得高等數(shù)學(xué)、線性代數(shù)、大學(xué)物理、大學(xué)英語(yǔ)等課程的線下輔導(dǎo)。項(xiàng)目還在陽(yáng)明云端提供數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)、文學(xué)、歷史學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等類型共計(jì)30余個(gè)包括云題庫(kù)、專業(yè)參考書(shū)、讀物等在內(nèi)的學(xué)習(xí)資源，供學(xué)生自行下載使用。

在教學(xué)管理層面，項(xiàng)目已服務(wù)3屆共計(jì)203名陽(yáng)明創(chuàng)新班的同學(xué)進(jìn)行專業(yè)確認(rèn)和導(dǎo)師選擇，生成1 326條數(shù)據(jù)，方便教學(xué)管理人員進(jìn)行匹配和刪選，取代了以往多線程收集處理數(shù)據(jù)的繁瑣與不便。同時(shí)，發(fā)布第二校園和考研推免信息共計(jì)31條，方便陽(yáng)明創(chuàng)新班學(xué)生快速獲取最新交換和考研信息。

在學(xué)生事務(wù)管理層面，迎新專題提供班級(jí)信息、寢室信息的查詢，方便新生提前與班主任、輔導(dǎo)員、班助和室友聯(lián)系，建立情感。提供包括入黨、資助、保險(xiǎn)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等在內(nèi)的入學(xué)教育視頻，打破了新生入學(xué)后再接受入學(xué)教育的傳統(tǒng)模式，將新生入學(xué)教育提前至收到錄取通知書(shū)之后，三年來(lái)共收到76 329條觀后感，體現(xiàn)了新時(shí)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌。咨詢專區(qū)三年來(lái)共收到8 211條提問(wèn)，并實(shí)時(shí)解答，做新生的“引路人”。信息采集兩年來(lái)共采集到包括22個(gè)字段的6 100條信息?；顒?dòng)報(bào)名兩年來(lái)共發(fā)布報(bào)名信息296條，其中文體活動(dòng)43條，講座領(lǐng)票30條，院級(jí)科研項(xiàng)目221條，創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)2條。生成報(bào)名信息10 656條。取代了紙質(zhì)、電話、短信、QQ等報(bào)名方式，使報(bào)名方式更加便捷、高效與節(jié)能。

4 結(jié)語(yǔ)

高校使用企業(yè)微信能夠解放人力資源、提高管理效率，整合協(xié)調(diào)資源、管理、服務(wù)三大要素，企業(yè)微信強(qiáng)大的兼容性和可開(kāi)發(fā)性意味著可以在教學(xué)支撐、行政服務(wù)支撐和校內(nèi)外信息服務(wù)支撐層面開(kāi)拓新的服務(wù)模式，為高校教育服務(wù)模式的構(gòu)建提供切實(shí)可行的新路徑。

至今，企業(yè)微信更新過(guò)30個(gè)版本，充分體現(xiàn)其開(kāi)放性、發(fā)展性的特點(diǎn)，在企業(yè)微信的更新迭代中融入新的使用方式。未來(lái)，企業(yè)微信將繼續(xù)發(fā)揮其連接微信的優(yōu)勢(shì)，輸出更多能力滿足企業(yè)豐富的辦公場(chǎng)景，如打卡功能將公布硬件接口，進(jìn)一步連接人與設(shè)備，溝通線上與線下，進(jìn)一步提高教育服務(wù)信息化水平。