常 轉(zhuǎn) 琴

(蘭州工業(yè)學(xué)院外國語學(xué)院,蘭州 730050)

作為一門專業(yè)技能課程，商務(wù)英語寫作的目的是培養(yǎng)學(xué)生使用英語書面語進行商務(wù)溝通的能力，其中涉及商務(wù)活動的各個方面和環(huán)節(jié)。引入案例教學(xué)法，可以使該課程擺脫單一呆板的“范文—模仿”的傳統(tǒng)寫作課教學(xué)方法，改進教學(xué)過程中教師單向灌輸式的知識習(xí)得模式。構(gòu)建時效性強、有助于培養(yǎng)學(xué)生在實際商務(wù)活動中進行分析、思維和判斷能力的課程結(jié)構(gòu)，增強學(xué)生的主體參與意識，培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)交際能力、跨文化交際意識，使其適應(yīng)跨境電商背景下商務(wù)工作人員的素質(zhì)要求。

一、當前商務(wù)英語寫作教學(xué)中的問題

目前，由于電子商務(wù)的超高速發(fā)展，高校商務(wù)英語專業(yè)的建設(shè)和人才培養(yǎng)的調(diào)整步伐還尚未追及。商務(wù)英語寫作教學(xué)中也存在不少問題，概括起來主要有：

(一)教學(xué)內(nèi)容與實際需要有差距

首先，現(xiàn)有商務(wù)英語寫作的教學(xué)內(nèi)容不夠全面和深入，大多教材只涉及各類商務(wù)文體的寫作方法和技巧，卻未包括與其相關(guān)的跨境商務(wù)知識的介紹與講解，導(dǎo)致學(xué)生難以全面系統(tǒng)地掌握各文體的寫作要點；其次，教材中的商務(wù)英語寫作題材也不夠系統(tǒng)和廣泛，只包括常規(guī)商務(wù)往來的信函和電文，沒有一套系統(tǒng)的跨境電商活動中書面交流的寫作案例，學(xué)生所學(xué)的只是零散的涵蓋不全面的商務(wù)寫作內(nèi)容，難以滿足實際工作中跨境電子商務(wù)活動的各項寫作技能的需要。

(二)教學(xué)方法理論與實踐有差距

目前，雖然商務(wù)英語寫作是實踐性很強的課程，大多數(shù)商務(wù)英語寫作教學(xué)依然沿用以范文講解和模仿練習(xí)為主的傳統(tǒng)方法，以理論學(xué)習(xí)為主實踐運用為輔，沒有將理論知識與實際的商務(wù)活動案例有機地結(jié)合。致使該課程無法體現(xiàn)跨境電子商務(wù)活動的特點和要求，也不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動機。 學(xué)生處于被動接受的學(xué)習(xí)環(huán)境，影響其學(xué)習(xí)效果，更難以滿足他們在實際工作中的實踐需要。

(三)教師的知識結(jié)構(gòu)不完善、實踐經(jīng)驗不足

跨境電商背景下的商務(wù)英語寫作教學(xué)要求教師既要具備扎實的商務(wù)英語專業(yè)知識和一定的跨境電商實踐經(jīng)驗，還要有分析和解決問題并引導(dǎo)學(xué)生自主創(chuàng)新學(xué)習(xí)的能力。然而，現(xiàn)階段的商務(wù)英語寫作教師一般都出身于英語專業(yè)或商務(wù)英語專業(yè)，或不具備廣泛的商務(wù)專業(yè)知識，或缺乏足夠的實踐經(jīng)驗，更難有引導(dǎo)學(xué)生分析并解決跨境電商方面問題的能力，導(dǎo)致商務(wù)英語寫作教學(xué)與實際的商務(wù)活動相脫節(jié), 教學(xué)內(nèi)容空洞，針對性不強，教學(xué)效果不理想。

案例教學(xué)法已在營銷、商貿(mào)和管理等課程的教學(xué)中廣泛應(yīng)用，效果良好。針對上述商務(wù)英語寫作教學(xué)中的問題，若將案例教學(xué)法引入商務(wù)英語寫作教學(xué)中，可以通過具體的跨境電子商務(wù)活動案例，融入相應(yīng)的商務(wù)知識，結(jié)合商務(wù)寫作與跨境電商實務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生在實際商務(wù)交易活動的案例中，學(xué)習(xí)相關(guān)的跨境商務(wù)知識，進行各類商務(wù)文體的寫作操練，從而克服以上各種問題。

二、案例教學(xué)法在商務(wù)英語寫作教學(xué)中的實施

(一)案例教學(xué)法概述

案例教學(xué)法是“通過對一個具體教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對這些特殊情景進行討論的一種教學(xué)方法。在一定意義上它是與講授法相對立的?！盵1]因此，該教學(xué)法是在學(xué)生掌握有關(guān)基礎(chǔ)知識和基本操作理論的基礎(chǔ)上,教師根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求, 運用典型案例, 引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)知識就某一具體實際問題進行思考、分析、并最終解決的教學(xué)方法[2]。

其優(yōu)勢有：1.教學(xué)目的明確，案例教學(xué)法的突出特征是發(fā)現(xiàn)問題—分析問題—解決問題，其目的是培養(yǎng)學(xué)生對實際問題進行準確地分析并妥當?shù)亟鉀Q的實踐能力。2.實踐性強，案例教學(xué)法的教學(xué)就是一個執(zhí)行實踐的過程：教師根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計案例，引導(dǎo)學(xué)生分析、解決案例涉及的問題，并對案例進行實際操練，讓學(xué)生在掌握相關(guān)知識的同時，結(jié)合實例提高實踐能力。3.啟發(fā)代替灌輸，案例教學(xué)法不主張給學(xué)生灌輸絕對標準的正確答案，而是啟發(fā)學(xué)生在分析實際案例的過程中，獨立自主地去思考、探索，并對所執(zhí)行案例進行總結(jié)與操練，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考能力和解決問題的能力。4.突出學(xué)生主體性和教師主導(dǎo)性[3]。案例教學(xué)是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，手腦并用，積極主動地參與案例操作的動態(tài)過程，摒棄了傳統(tǒng)教學(xué)過程中以教師主講為主、學(xué)生被動接受的靜態(tài)學(xué)習(xí)模式。有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動性，培養(yǎng)他們的自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。5.有利于理論與實際相結(jié)合。首先，案例材料和情景均來源于實際的商務(wù)活動，比書本上的知識更靈活、更切合實際；其次，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下用所學(xué)知識身臨其境地去解決實際問題，使學(xué)生真正能夠內(nèi)化所學(xué)知識、理論聯(lián)系實際。

案例教學(xué)法有四個基本環(huán)節(jié)：案例的準備與設(shè)計、案例的分析與討論、案例的總結(jié)與實踐、案例的互評與點評[1]。但是在商務(wù)英語寫作教學(xué)中需要將這四個環(huán)節(jié)分為案例準備、案例分析討論、案例總結(jié)、商務(wù)文章撰寫、文章點評與互評五個階段。[4]

(二)案例準備與設(shè)計

實施案例教學(xué)的首要任務(wù)是設(shè)計出合適的具有可操作性的案例。一個合理的案例實際上就是一項商務(wù)活動,涉及到諸如企業(yè)管理、投資、營銷、產(chǎn)品發(fā)布、企業(yè)文化、商務(wù)談判等一系列的商務(wù)活動和專業(yè)知識。因此，跨境電商條件下的商務(wù)英語寫作教學(xué)案例應(yīng)該是一個完整的、有機結(jié)合的體系，需要涵蓋商務(wù)英語寫作課程的教學(xué)內(nèi)容和相關(guān)的商務(wù)知識，設(shè)計出一個逼真的跨境商務(wù)活動情景讓學(xué)生融入其中進行分析、討論[4]。案例來源一般有兩種：一種是針對商務(wù)活動中各個具體環(huán)節(jié), 如詢盤/復(fù)盤、投訴/索賠、支付/運輸?shù)鹊膶懽靼咐?，教師可以根?jù)教材中各文體的范文所提供的商務(wù)情景，適當調(diào)整之后將其編成一個完整的模擬商務(wù)活動案例。另一種是與某一項跨境電商活動有關(guān)的綜合案例,如合同洽談、產(chǎn)品營銷、商務(wù)談判等等。[3]此類案例要來自真實的商務(wù)活動。需要教師大量考察、查閱相關(guān)商務(wù)報刊雜志搜集素材，或通過企業(yè)借鑒已有的商務(wù)活動案例，選擇典型的、可操作的且具有時效性和應(yīng)用性的案例，并對其進行加工處理，使其適用于課堂教學(xué)[5]。

(三)案例分析與討論

學(xué)生對案例進行深入的討論可以激發(fā)他們對案例的興趣，[6]也有助于培養(yǎng)他們分析問題和自主學(xué)習(xí)的能力。首先，教師要在討論之前對案例內(nèi)容加以講解，加深學(xué)生對案例的理解；其次，討論的過程可以是“小組討論─小組陳述─全班討論─要點總結(jié)”，在此過程中，教師需要扮演好引導(dǎo)者的角色，適時適當?shù)貛椭鷮W(xué)生解決困難，鼓勵學(xué)生積極參與；另外，討論的內(nèi)容需要教師列出每個環(huán)節(jié)的提綱供學(xué)生參考，提綱形式可以是提問式的，或是列舉式的，還可以包括開放性的問題供學(xué)生自由發(fā)揮。提綱內(nèi)容要包括該環(huán)節(jié)的寫作目的和任務(wù)、寫作要求、注意事項以及寫作素材的搜集和相關(guān)商務(wù)知識的運用等；最后，討論的結(jié)果是構(gòu)建出切實可行的寫作思路，并整理出詳實有價值的寫作素材。

(四)案例總結(jié)

案例分析和討論結(jié)束之后,教師應(yīng)及時對本次討論做出適當?shù)目偨Y(jié)。其目的一是總結(jié)本次討論的思路、重點、所解決的問題以及尚不足的地方；二是針對案例中涉及的商務(wù)問題、跨文化知識或國際貿(mào)易引發(fā)的問題進行總結(jié)和分析[6]，并指導(dǎo)學(xué)生在跨境商務(wù)寫作中如何注意此類問題；三是指出或講解案例中所涉及的文體的寫作要領(lǐng)和技巧以及常用的專業(yè)術(shù)語、典型句型和文章結(jié)構(gòu)，加深學(xué)生對寫作內(nèi)容的理解，鞏固所學(xué)文體寫作知識[2]；四是對在討論中表現(xiàn)突出的小組和個人給予表揚，對表現(xiàn)欠佳的小組和個人指出問題所在并鼓勵，這樣形成的競爭氛圍可以激勵學(xué)生在以后的案例分析中更好地表現(xiàn)。

總結(jié)的方式可以是在每個小組陳述之后，教師對該小組的討論和分析情況做簡短的點評，然后在全班討論和陳述結(jié)束后，再對整個案例進行全面的總結(jié)。該方法可以使學(xué)生及時得到點評和指導(dǎo)，從而可以更明確、更有針對性地進行后續(xù)的討論；也可以是在所有的案例分析和討論結(jié)束之后，教師進行總結(jié)。此法便于學(xué)生在整個討論中始終保持角色狀態(tài), 使分析和討論過程更流暢。教師作為案例討論和分析過程的引導(dǎo)者，可以視情況靈活地采用其中一種方式[3]。

(五)實踐練習(xí)

結(jié)合案例分析和總結(jié)，教師對各環(huán)節(jié)商務(wù)應(yīng)用文的格式規(guī)范、文體語言等講解清楚之后，要求學(xué)生根據(jù)案例中的商務(wù)活動內(nèi)容，分環(huán)節(jié)進行各類跨境商務(wù)文體的寫作練習(xí)。比如，跨境公司間的商務(wù)往來中，在詢盤和復(fù)盤環(huán)節(jié)，寫出詢盤信函以及相對應(yīng)的復(fù)盤信函；在投訴、索賠和理賠環(huán)節(jié)，撰寫投訴信和提出索賠要求的信函，以及相對應(yīng)的理賠回復(fù)的信函；在商務(wù)合同的商榷和簽訂環(huán)節(jié)，撰寫合同的草稿、定稿以及往來協(xié)商的電子郵件等。

寫作練習(xí)階段有兩個問題值得教師關(guān)注，首先，課堂時間畢竟有限，大多數(shù)的寫作練習(xí)需要在課外完成[4]。另外，在小組和班級討論前后，學(xué)生和教師還需要在課外進行案例素材的分享、討論心得的交流和疑難問題的解決等。因此，教師需要創(chuàng)建一個QQ群，一方面便于大家隨時溝通，另一方面，學(xué)生的習(xí)作可以分類上傳至群共享，供教師點評和學(xué)生互評。其次，跨境電商間的商務(wù)活動都是相互的，在進行案例寫作練習(xí)時，教師要把學(xué)生分成兩人小組，兩個人分別代表案例中一個環(huán)節(jié)所涉及的公司。讓學(xué)生扮演公司角色，撰寫自己所屬公司的寫作任務(wù)，與對方公司進行相關(guān)的商務(wù)交流。時間允許的話，還可以讓學(xué)生互換角色，練習(xí)對方公司所涉及的文體的寫作。

(六)文章點評與互評

寫作教學(xué)中，教師給學(xué)生習(xí)作提出適當?shù)姆答仯箤W(xué)生可以更明確自己寫作中所存在的問題以及更恰當、更有針對性地修改意見。對于學(xué)生習(xí)作的修改反饋和評改，在教學(xué)實踐中，筆者首先要求學(xué)生完成寫作練習(xí)任務(wù)后，將習(xí)作提交到上文提到的班級寫作QQ群。同時，筆者在群里發(fā)布針對某一寫作任務(wù)具體的觀測點供學(xué)生參考，比如語言運用是否正確并符合該文體，文章結(jié)構(gòu)是否完整正確，內(nèi)容是否全面清楚，技術(shù)細節(jié)是否使用得當?shù)?。然后把學(xué)生分配成互評配對小組，依照評改參考，對配對小組學(xué)生的習(xí)作進行互評，當然也可以在評改參考之外提出自己有建設(shè)性的意見和建議，互評反饋以書面形式提交至QQ群。通過互評“能夠使學(xué)生在發(fā)現(xiàn)他人寫作中存在問題的同時,通過閱讀他人的文章找到更多寫作思路和角度,避免自己出現(xiàn)和他人一樣的語法等錯誤,取長補短?！盵4]最后，教師將這些互評意見和建議歸納總結(jié)，整理出學(xué)生找出的典型的或是共性的問題以及他們給出的有參考價值的反饋信息。在此基礎(chǔ)之上，教師也對學(xué)生的習(xí)作進行批閱并向?qū)W生反饋，供學(xué)生修改。還可以評出優(yōu)秀習(xí)作供大家參考學(xué)習(xí)，并“激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和競爭意識”[3]。修改稿也要歸類提交至QQ群供大家參閱學(xué)習(xí)。

另外，網(wǎng)上雖然有大量的學(xué)習(xí)資源，學(xué)生也習(xí)慣有問題上網(wǎng)查閱。但是網(wǎng)上的資源太過龐雜，而且良莠不齊，學(xué)生查到的不一定是有價值的適合他們的資料，而且又未必有甄別優(yōu)劣的經(jīng)驗和能力。因而教師可以在QQ群上傳一些合適的優(yōu)秀的范文和學(xué)習(xí)資料供學(xué)生參考學(xué)習(xí)。

三、 結(jié)語

案例教學(xué)法通過案例準備、案例分析討論、案例總結(jié)、商務(wù)文章撰寫、文章點評與互評五個階段，讓學(xué)生全程參與商務(wù)文體的準備、構(gòu)思、寫作和評改，體現(xiàn)出它教學(xué)目的明確、實踐性強、啟發(fā)式教學(xué)、突出學(xué)生主體性和有利于理論聯(lián)系實踐的優(yōu)勢，適合跨境電商背景下商務(wù)人才培養(yǎng)的要求。