市場經(jīng)濟背景下“成人成才”教育與專業(yè)課有機融合
——以《客戶關(guān)系管理》課程為例

■張萬英（河北旅游職業(yè)學(xué)院）

先哲們曾說“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也”；“道德常常能填補智慧的缺陷，而智慧卻永遠填補不了道德的缺陷”。所以，作為高職院校人才培養(yǎng)，首要的是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有良好品德的人即“成人”教育；在“成人”教育的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生掌握專業(yè)的技術(shù)與技能，即“成才”教育。

一、“成人成才”教育與專業(yè)課有機融合的必要性

（一）提升國民素質(zhì)的要求

自改革開放以來，我國經(jīng)濟得到了飛速發(fā)展。經(jīng)濟的快速發(fā)展對人們的思想產(chǎn)生了沖擊與影響。經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑。人們只有提升思想意識和國民素質(zhì)，才能適應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展。否則，人們思想意識將會成為妨礙經(jīng)濟發(fā)展的桎梏。高等職業(yè)教育使高等教育由精英教育轉(zhuǎn)化為大眾教育。因此，高等職業(yè)教育肩負著提升國民素質(zhì)和培養(yǎng)大國工匠的重任。

（二）用人單位人才需求的體現(xiàn)

曾經(jīng)走訪多家用人單位，并就企業(yè)究竟需要高職院校培養(yǎng)什么樣的人才展開探討。用人單位普遍反饋，企業(yè)首先需要的是“一塊好料”。這所謂“好料”指的就是具有良好品德和職業(yè)素養(yǎng)的人。如果高職畢業(yè)生是一塊“好料”，他就能在工作崗位上虛心學(xué)習(xí)；踏實工作；干得好留得住。恰如企業(yè)家牛根生先生曾提出的著名論斷“有德有才破格重用；有德無才培養(yǎng)使用；有才無德限制錄用；無德無才堅決不用?！边@一論斷說出了廣大企業(yè)家選人用人的原則。

（三）高職人才培養(yǎng)的必然要求

依據(jù)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020 年）》、《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》、《國家職業(yè)教育改革實施方案》等文件的指示，高等職業(yè)教育要堅持立德樹人、全面發(fā)展；遵循高職學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律以及職業(yè)教育工作開展的規(guī)律，把培育和踐行社會主義核心價值觀融入教育教學(xué)全過程，關(guān)注學(xué)生職業(yè)生涯和可持續(xù)發(fā)展需要，促進學(xué)生德智體美全面發(fā)展。

二、“成人成才”教育與專業(yè)課有機融合的教育教學(xué)模式

（一）入學(xué)伊始引導(dǎo)學(xué)生樹立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

在新生入學(xué)教育階段，開展專業(yè)職業(yè)引導(dǎo)。通過專業(yè)職業(yè)引導(dǎo)，向新生介紹專業(yè)所面向的行業(yè)以及行業(yè)發(fā)展；介紹行業(yè)中的崗位、崗位職責(zé)以及崗位任職要求。對于崗位任職要求的介紹，第一，介紹的內(nèi)容要與企業(yè)實際要求相一致；第二，介紹的內(nèi)容要詳細并與職業(yè)能力培養(yǎng)相結(jié)合。引導(dǎo)學(xué)生進行自我剖析。通過剖析，認(rèn)識到自身的優(yōu)勢與不足。引導(dǎo)學(xué)生進行自我剖析的過程，最好要師生一對一的進行，而不是以大班授課的方式進行。這樣可以滿足學(xué)生差異化發(fā)展的需求，使學(xué)生明確自己的職業(yè)發(fā)展方向，未來能進行查漏補缺。明確了自己未來想成為什么樣的人，就樹立了未來職業(yè)發(fā)展的希望，明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)。有了希望，學(xué)習(xí)就會變得有奔頭、有勁頭。激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，就有助于學(xué)生實現(xiàn)由要我學(xué)向我要學(xué)轉(zhuǎn)變。這是從根本上改變學(xué)生學(xué)習(xí)不認(rèn)真、不刻苦的方法。

（二）將優(yōu)秀的企業(yè)文化融入校園文化

20 世紀(jì)80 年代形成了企業(yè)文化學(xué)說。企業(yè)文化對于企業(yè)的經(jīng)營與管理產(chǎn)生了深遠的影響。企業(yè)文化體現(xiàn)了一個企業(yè)的價值取向、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，很多企業(yè)形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化。例如，以人為本；團隊協(xié)作；有責(zé)任感有擔(dān)當(dāng)以及提升執(zhí)行力講效益等等。企業(yè)文化的目的是在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和營造積極健康、和諧向上的精神氛圍。高職校園也應(yīng)營造這樣的精神氛圍，使學(xué)生提前感受和得到熏陶，進而培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。這種文化熏陶可以使學(xué)生潛移默化的自覺規(guī)范自己的思想和行為。對于學(xué)生的“成人教育”是非常有利的。

（三）教師身體力行，率先垂范

“育人先育德，育德先育師”。高職院校的教師首先自己要做到為人師表，律人先律己。要想在學(xué)生中形成積極向上、充滿正能量的氛圍，首先要在學(xué)校的教職工中間形成積極向上、充滿正能量的氛圍。教師的一言一行都在潛移默化地影響著學(xué)生。教師應(yīng)該從上、下課的守時；授課的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)；關(guān)心幫助學(xué)生的真誠等全方位的身體力行、率先垂范。勿因惡小而為之，勿因善小而不為。要想讓學(xué)生學(xué)會尊重他人，首先教師要尊重學(xué)生。言傳與身教要統(tǒng)一。如果教師一面教育學(xué)生該如何有素養(yǎng)，而另一面教師自己卻未做到，這樣只能是給學(xué)生樹立了一個壞榜樣。所以，教師在教育學(xué)生的過程中，身教重于言傳。在與學(xué)生接觸的日常行為中，教師應(yīng)體現(xiàn)出教師高尚的人格和良好的品德——嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真；具有責(zé)任感和使命感；尊重他人；誠實守信；直面問題，實事求是。

（四）課程內(nèi)容融合“成人成才”教育元素

將“成人成才”教育的元素融合到專業(yè)課程的內(nèi)容之中。在傳授專業(yè)知識和技能的同時，培養(yǎng)學(xué)生提升職業(yè)道德水平，真正實現(xiàn)提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。例如，在《客戶關(guān)系管理》課程中，我們可以將課程內(nèi)容與“成人成才”教育元素按照下表進行有機融合。

表1 課程內(nèi)容與“成人成才”教育元素有機融合表

（五）運用專業(yè)課的教學(xué)方法助力“成人成才”教育

在專業(yè)課的教學(xué)過程中，廣泛地開展討論。通過廣泛地開展討論，教師了解到學(xué)生的真實想法；進而，直面問題，教師與學(xué)生共同探討問題。通過探討問題，引導(dǎo)學(xué)生樹立正向、積極的觀念。在專業(yè)課的教學(xué)過程中，引導(dǎo)學(xué)生就真實的企業(yè)經(jīng)營中的任務(wù)進行實踐練習(xí)。通過“真的做，做真的”，使學(xué)生真實地接觸社會、認(rèn)識社會；使學(xué)生在校所學(xué)與企業(yè)從業(yè)所用實現(xiàn)對接。將“成人成才”教育有機地融入到專業(yè)課程的教學(xué)之中，使“成人成才”教育更有抓手，更易于落實；使學(xué)生更能明確、具體地認(rèn)識和理解，在職場中，如何做才能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。